A 'Jaran net' vélemények törlésének módja

Sokan használják a Jalan.net-et (a továbbiakban: Jalan) utazásuk szálláshelyének foglalásához. Ha a Jalan vélemények között rossz tartalmúakat találunk, hezitálhatunk a szálloda foglalásával, amit korábban fontolgattunk. Az elmúlt években, az internetes társadalom fejlődésével, a weboldalakon elterjedt rossz hírnév jelentős problémát jelent. Ebben a cikkben a Jalan vélemények által okozott rossz hírnév és annak kezelése lesz a téma.

Mi az a Jaran?

A Jaran egy vezető hazai utazási weboldal, ahol az interneten keresztül foglalhatunk szállást fürdőházakban és szállodákban. Jellemzője, hogy sok a fürdőházakról és szabadidős tevékenységekről szóló cikk. Mivel a Recruit társaság, amelynek fő tevékenysége a hirdetés, üzemelteti, a cég saját trendeket és divatokat teremt, és ezeket ajánlja az ügyfeleknek. Használhatjuk a Ponta pontokat, és vannak aznapra szóló foglalások és Jaran-exkluzív tervek is.

Mik azok a rosszindulatú vélemények, amelyek a Jalanon jelennek meg?

Szálláshelyet választva gyakran hivatkozunk a véleményekre. Ha a véleményekben olyan tartalom szerepel, ami rontja a szálláshely hírnevét, az elriaszthatja a vendégeket. Itt bemutatjuk, milyen tartalmúak a Jalanon megjelenő rosszindulatú vélemények.

Valós tapasztalatokon alapuló vélemények

Előfordul, hogy olyan személyek írnak olyan tartalmú véleményeket, mint például “soha többé nem használom” vagy “a legrosszabb hotel volt”, akik valójában soha nem használták a szálláshelyet. Az ilyen vélemények a szálláshely számára elfogadhatatlanok. A Jalan által egyedülállóan meghatározott “Vélemények közzétételének szabályai” tiltják, hogy “olyan bejegyzéseket tegyenek közzé, amelyek nem alapulnak a felhasználó saját tapasztalatain vagy a Jalan használatának tapasztalatain”, illetve hogy “olyan tagok tegyenek közzé bejegyzéseket, akik valójában nem szálltak meg, vagy nem tagoktól hagyják közzétenni a bejegyzéseket”. Ezért a valós tapasztalatokon nem alapuló vélemények sértik ezt a rendelkezést.

Hamis vélemények

Az olyan tartalmú vélemények, mint például “ha elégedetlen vagy, visszakapod a pénzed” vagy “vannak rejtett szolgáltatások, amelyek nem szerepelnek a weboldalon”, amelyek ellentmondanak a tényeknek, szintén a rosszindulatú vélemények közé tartoznak. A hotel menedzsere számára nyilvánvaló, hogy hamisak, hiszen olyan szolgáltatásokról írnak, amelyek valójában nem léteznek. A “Vélemények közzétételének szabályai” 5. pontja szerint tilos “a tényekkel ellentétes tartalmú vagy hamis tartalmú bejegyzések közzététele”, ezért ezek a vélemények sértik ezt a rendelkezést.

Sorozatban közzétett vélemények

Az is rosszindulatú véleménynek számít, ha valaki ugyanazt a tartalmat többször egymás után közzéteszi. Ez a vélemények közzétételének szabályai szerinti “trollkodásnak” tekinthető. A sorozatban közzétett vélemények is sértik a “Vélemények közzétételének szabályai” 6. pontját, amely szerint tilos “ugyanazt a tartalmat szándékosan többször közzétenni”.

A felhasználók és a szálláshelyek közötti problémákról szóló vélemények

Ha a hotelben tartózkodás során valamilyen probléma merül fel, az a hotel és a felhasználó közötti ügy, és nem kapcsolódik a szálláshelyhez. Például, ha valaki ellopja a pénztárcáját a hotelben, az nem kapcsolódik a többi felhasználóhoz. A “Vélemények közzétételének szabályai” 9. pontja szerint tilos “olyan tartalmak közzététele, amelyek a felhasználó és a szálláshely közötti, a cég által megítélt ügyekkel kapcsolatosak”, ezért ezek a vélemények sértik ezt a rendelkezést.

Tartalmilag vagy kifejezésmódban problémás vélemények

A rágalmazó, becsületsértő kifejezések vagy tartalmak is a rosszindulatú vélemények közé tartoznak, amelyek rontják a szálláshely hírnevét. A “Vélemények közzétételének szabályai” tartalmaznak tartalmi és kifejezésmódbeli tilalmakat is, konkrétan a következő korlátozásokat határozzák meg:

• Kifejezések, amelyek megsértik mások jogait, például a becsületüket
• Tartalmazza az egyéni adatvédelmi kérdéseket
• Tartalmazza a rágalmazó, diszkriminatív vagy egyéb helytelen tartalmakat
• Tartalmazza az obszcén vagy trágár kifejezéseket

A fentieken túlmenően további korlátozások is vannak a tartalomra vonatkozóan, ezért ha részletesebben szeretne tájékozódni, kérjük, olvassa el a szabályzatot.

Hogyan kérhetjük a felhasználási feltételek megsértése miatt a törlést

Az előző fejezetben bemutattuk a rosszindulatú vélemények konkrét példáit, és bemutattuk a Jalan “Vélemények közzétételének szabályai” című dokumentumának tiltott tevékenységeit. Ha ezek a tiltott tevékenységek megsértésre kerülnek, lehetséges a törlési kérelem benyújtása a feltételek megsértése miatt. Nincs szükség külön bizonyítékra a megsértésről, így a törlési kérelem egyszerűen benyújtható.

Az írások szerzőjének azonosításának módját a következő cikkben tárgyaljuk.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

A törlési kérelem benyújtásának módja

Keressük meg a Jalan támogatói asztalának elérhetőségét a kezelőfelületen, és telefonon vagy üzenetben kérjük a törlést. Az alábbiakban közlendő információk:

【Kötelező adatok】

• Születési dátum
• Foglalási szám
• Szálláshely neve
• A törlés indoka

A törlés indokaként az alábbiakat tekinthetjük konkrétan közlendő tételeknek:

• Az érintett véleményt író felhasználónév
• Az érintett vélemény közzétételének dátuma
• Az a kifejezés, amelynek törlését kérni szeretnénk
• A tartalom helye
• A megsértettnek vélt feltételek

Valójában a Jalan üzemeltetői is felülvizsgálják a véleményeket, és törlik azokat. A “Vélemények közzétételének szabályai” tartalmaznak egy pontot az üzenőfal üzemeltetőjének jogairól, amely szerint “joguk van előzetes felülvizsgálatot végezni a közzététel előtt” és “joguk van a tartalom részleges módosítására vagy törlésére”. Fontos megjegyezni, hogy ez a felülvizsgálat csak “előzetes” felülvizsgálat. Vagyis a közzétett véleményeket nem lehet módosítani vagy törölni. Mivel nem lehet kijelenteni, hogy nincsenek hiányosságok az előzetes felülvizsgálat során, érdemes bejelenteni, ha olyan véleményt találunk, amelynek tartalma megsérti a feltételeket.

Példák a jogellenesnek minősülő és ezért törlésre kért tartalmakra

A rosszindulatú vélemények között olyanok is előfordulhatnak, amelyek megsértik a jogszabályokat. A rágalmazó híresztelésekkel kapcsolatban az elsődlegesen vizsgálandó kérdés a “becsületsértés”. A becsületsértés akkor valószínű, hogy megalapozott, ha a vélemény “valótlan, és konkrétan a vállalat imázsának romlásához vezet”.

A kulcskérdés az, hogy a vélemény valótlan-e. Például, ha valaki azt állítja, hogy “a kaja rossz”, és ezt becsületsértés miatt beperli, a per nagy valószínűséggel elutasításra kerül. A “rossz kaja” kifejezés a felhasználó szubjektív véleménye, ezért nem mondható, hogy ellentmond a tényeknek. Ha azonban a vélemény olyan szolgáltatásról szól, amely valójában nem létezik, és ez a vállalat imázsának romlását okozza, akkor ez egyértelműen ellentmond a tényeknek, és ezért a becsületsértés megalapozott lehet. A “becsületsértés” jelentését a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Törlés ideiglenes intézkedéssel

Ha jogellenesnek minősül és törlést kér, a bírósághoz kell fordulnia a törlési kérelem benyújtásához. A peres eljárás hosszadalmas lehet, ezért gyorsabb megoldásként az ideiglenes intézkedési eljárás jöhet szóba. Az ideiglenes intézkedés esetében nem csak a fent említett jogi érvekre van szükség, hanem bizonyítékokra is, amelyek alátámasztják az érveket. Ezeknek az érveknek és bizonyítékoknak az előterjesztése ügyvéd nélkül meglehetősen nehéz lehet. Továbbá, attól, hogy gyors, még nem biztos, hogy könnyen nyerhető eljárás. Sőt, az ideiglenes intézkedések esetében gyakran előfordul, hogy a vizsgálati eljárás során lényegi viták merülnek fel, és az eredményt gyakran az ügyvéd képességei határozzák meg. Ezért érdemes olyan ügyvédhez fordulni, aki rendelkezik tapasztalattal a rágalmazás ideiglenes intézkedéseinek kezelésében.

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Lehetőség van arra, hogy ügyvéd segítségével, a rosszindulatú vélemények bejegyzőjét azonosítsuk, és ehhez a bejegyző információinak közzétételét kérjük. A bejegyző információinak közzétételével a véleményt író bejegyző IP-címének és egyéb információinak közzétételét kérhetjük. A “bejegyző információinak közzétételére vonatkozó eljárás” részleteit az alábbi cikkben tárgyaljuk.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

A Jalanon, ha valaki tagként foglal és ténylegesen megszáll, véleményt is írhat. Ezért teljesen lehetséges, hogy a versenytárs szálláshelyek vagy tréfák miatt alaptalan rágalmazó véleményeket kapunk. Ilyen esetekben is, ha ismert az IP-cím, azonosítható a bejegyző.

Összefoglalás

A Jaran a “Vélemények közzétételének szabályait” határozza meg, és meghatározza a különböző vélemények közzétételének tilalmait. Az üzemeltetők előzetes ellenőrzést végeznek, és a tiltott véleményeket módosítják vagy törlik. Előfordulhat, hogy a bejegyzések nyilvánosságra kerülnek, például ellenőrzési hibák miatt, de ha kapcsolatba lép a támogatási asztallal és törölni kéri a bejegyzést, akkor segítenek. Azonban, ha azt mondják, hogy nem sérti a szabályokat, akkor nincs más választása, mint bírósághoz fordulni a jogellenes törlésért. Lehetséges az ideiglenes intézkedések és a bejegyző azonosítása is, de ezekhez az eljárásokhoz jogi ismeretekre van szükség, ezért javasoljuk, hogy forduljon ügyvédhez.