A Google (グーグル) értékelésekben történő névemlítés rágalmazásnak minősülhet? Ismertetjük a törlési módszereket is

Sokan döntenek a Google (グーグル) felhasználói véleményei alapján, hogy melyik üzletet vagy vállalatot válasszák. Ha rosszindulatú vélemények jelennek meg a Google-on, az komolyan ronthatja a vállalatok és üzletek hírnevét, és veszteségekhez vezethet.

Lehet, hogy Önt is foglalkoztatja, milyen vélemények minősülnek becsületsértésnek, és vajon lehet-e eltávolítani az egyszer már közzétett rosszindulatú véleményeket.

Ebben a cikkben bemutatjuk a Google vélemények eltávolításának kritériumait, azt, hogy a név szerinti szidalmazás becsületsértésnek számít-e, a vélemények eltávolításának módját, valamint azokat a stratégiákat, amelyeket akkor alkalmazhat, ha a véleményeket nem lehet eltávolítani.

Mit jelent a vélemény a Google-on?

A Google-on megjelenő vélemények olyan értékelések és benyomások, amelyek a Google Térképen jelennek meg, amikor üzleteket keresünk. Az üzletek és vállalatok használói által közzétett valós tapasztalatok és vélemények segítségével megoszthatják információikat más felhasználókkal. Amikor olyan vállalatokat vagy üzleteket keresünk, ahol még nem jártunk, a vélemények segíthetnek abban, hogy megtaláljuk a számunkra tökéletes helyet, így sokan használják ezt a funkciót.

Nap mint nap milliószámra érkeznek vélemények a világ minden tájáról a Google-hoz. Itt bemutatjuk, hogyan kezelik a Google-nál a véleményeket.

Létrehoztak egy irányelvet

A Google-nál szigorú tartalmi irányelveket határoztak meg annak érdekében, hogy kiszűrjék azokat a véleményeket, amelyek nem valós tapasztalatokon vagy látogatásokon alapulnak, és kizárják a helytelen vagy kellemetlen tartalmakat. Ha valaki olyan rossz véleményt tesz közzé, amely nem alapul valós tapasztalaton vagy látogatáson, az csökkentheti az üzlethez vagy vállalathoz érkező látogatók számát, és hátrányt okozhat.

A Google-nál ezeknek a helyzeteknek a megelőzése érdekében nemcsak irányelveket határoznak meg, hanem rendszeresen frissítik is azokat.

Forrás: Google｜A Térkép felhasználói által létrehozott tartalmakra vonatkozó irányelvek

A vélemények gépi tanulással történő kezelése

A Google-nál gépi tanulást alkalmaznak a vélemények 24 órás felügyeletére, hogy azok ne sértik-e meg az irányelveket. A közzétett tartalmakat egy kezelőrendszerbe küldik, ahol megítélik azok jogosságát, és eltávolítják a hamis vagy tisztességtelen tartalmakat.

A naponta közzétett vélemények hatalmas mennyiségének kezelése érdekében nemcsak gépi információfeldolgozást, hanem az emberi értelmezés finom árnyalatainak megértését is alkalmazzák. Nemcsak azt vizsgálják, hogy a vélemények nem tartalmaznak-e kellemetlen tartalmat vagy irreleváns információkat, hanem azt is, hogy a véleményt közzétevő fiókok vagy maguk a helyszínek nem jelentenek-e problémát.

Emellett az emberi operátorok rendszeresen részt vesznek képzéseken, hogy kiküszöböljék az elfogultságot, és javítsák a szabályokat sértő vélemények felismerésének képességét, valamint csökkentsék a jogos vélemények eltávolításának esélyét.

A hitelesség és megbízhatóság fenntartásának mechanizmusa

A Google-nál, ha olyan véleményt találnak, amelyről úgy gondolják, hogy megsérti az irányelveket, a felhasználók és vállalatok jelenthetik a Google csapatának, és szükség esetén törölhetik, felfüggeszthetik a fiókot vagy jogi lépéseket tehetnek.

Az azonban előfordulhat, hogy valaki úgy gondolja, a véleményekre adott reakció túl lassú lehet. A Google ezért olyan elemzéseket és felügyeletet végez, amelyekkel megelőzhetik a rosszindulatú felhasználók cselekedeteit, és csökkenthetik azok visszaélési kockázatát.

Például, ha egy nagy figyelmet vonzó esemény várható, a Google Térképen keresésre kerülhető környékbeli üzletek és helyszínek esetében alkalmaznak fokozott védelmet, és addig folytatják a felügyeletet, amíg a csalás kockázata meg nem szűnik.

A Google (グーグル) értékelései rágalmazásnak minősülhetnek-e?

Amennyiben egy üzlet vagy vállalat negatív értékelést kap a Google-on, az csökkentheti a felhasználók számát és kárt okozhat. Ebben a cikkben megmagyarázzuk, hogy a Google értékelések mikor minősülhetnek rágalmazásnak.

A Büntető Törvénykönyv 230. cikke alapján rágalmazásnak minősül

A rágalmazás akkor állapítható meg, ha teljesülnek a Büntető Törvénykönyv 230. cikkének feltételei. Ebben a cikkben a következőképpen van fogalmazva:

(Rágalmazás)

230. cikk　Nyilvánosan tényeket állítva valaki hírnevét sértő személyt, a tények valóságtartalmától függetlenül, három évig terjedő szabadságvesztéssel vagy legfeljebb ötszázezer jen bírsággal sújthatják.

Idézet: e-GOV törvénykereső｜Büntető Törvénykönyv[ja]

Mivel az internet nyilvános helynek számít, egy rosszindulatú megjegyzés a Google értékelések között rágalmazásnak minősülhet. A rágalmazás akkor állapítható meg, ha a következő összes feltétel teljesül:

• Társadalmi megítélés csökkenésének lehetősége
• Konkrét tények bemutatása
• Nyilvánosan történik

Csak a név szerinti értékelés önmagában nem rágalmazás

A név szerinti értékelés önmagában nem minősül rágalmazásnak. Azonban, ha a név szerinti értékelés teljesíti a fent említett „társadalmi megítélés csökkenésének lehetősége” és „konkrét tények bemutatása” feltételeket, akkor rágalmazásnak minősülhet.

A közérdekű értékelések nehezebben minősülnek rágalmazásnak

A közérdekű, vagyis a közjóra irányuló értékelések nehezebben minősülnek rágalmazásnak. A rágalmazás alól mentesülő feltételek a következő négyek:

• Az értékelés közérdeket érint (közérdekűség)
• Az értékelés a közjóra irányul (közhasznúság)
• Az állított tények igaznak bizonyulnak vagy igaznak bizonyíthatók (igazságosság és megfelelőség)
• Az értékelés nem haladja meg a személyes támadás vagy véleményezés határát (nem túlzó)

Ha az értékelés teljesíti a négy feltételt, akkor mentesül a rágalmazás vádja alól.

A rágalmazás megállapításával és a közérdekűséggel kapcsolatos további információkért kérjük, olvassa el a következő cikket:

Kapcsolódó cikk: A rágalmazás megállapítása és a közérdekűség[ja]

A Google (グーグル) vélemények törlési kritériumai

Természetesen, ha a Google-on kritikus vélemények jelennek meg vállalatunkról, azt szeretnénk, ha azokat azonnal eltávolítanák. Azonban nem minden negatív vélemény kerül törlésre.

Ebben a cikkben a Google vélemények törlési kritériumait ismertetjük.

Megfelel-e a Google (グーグル) tartalompolitikájának

A Google által meghatározott tiltott és korlátozott tartalompolitika alapján döntik el, hogy törölhető-e egy vélemény. A tiltott és korlátozott tartalmak két kategóriába sorolhatók: „hamis tartalom és hamis jóindulat” valamint „nem megfelelő tartalom vagy magatartás”.

A részletes tartalmak a következők:

• Valós tapasztalatokon nem alapuló vélemények
• A vállalat által kedvezmények vagy szolgáltatások fejében ösztönzött vélemények
• Más személyek vagy csoportok nevében közzétett vélemények
• Hamis információkat tartalmazó vélemények
• Más személyeket vagy csoportokat támadó vélemények
• Mások személyes adatait tartalmazó vélemények

Ha a Google tartalompolitikájának megfelelőnek ítélik, akkor a vélemény törlésre kerülhet.

Forrás: Google｜Tiltott és korlátozott tartalom

A bejegyzés tartalma sérti-e a büntető törvénykönyvet

Ha a bejegyzés tartalma érinti a büntető törvénykönyv 230. cikkét, akkor az rágalmazásnak minősül, és kérhető a törlése. Más súlyos vélemények esetében is lehetnek releváns bűncselekmények, mint például a büntető törvénykönyv 233. cikke szerinti „csalárd üzleti akadályoztatás” vagy „hitelrontás”, valamint a 231. cikk szerinti „sértés”.

(Hitelrontás és üzleti akadályoztatás)

233. cikk: Aki hamis híreszteléssel vagy csalárd módszerekkel rontja valakinek a hitelét vagy akadályozza annak üzleti tevékenységét, három évig terjedő szabadságvesztéssel vagy legfeljebb ötszázezer jenig terjedő pénzbüntetéssel sújtható.

(Sértés)

231. cikk: Aki nyilvánosan megsért valakit, anélkül, hogy tényeket állítana, egy évig terjedő szabadságvesztéssel, vagy legfeljebb háromszázezer jenig terjedő pénzbüntetéssel, vagy fogházzal, vagy pénzbírsággal sújtható.

Idézet: e-GOV法令検索｜Büntető törvénykönyv[ja]

A csalárd módszer olyan tervet vagy szándékot jelent, amely másokat megtéveszt. Például, ha valaki alaptalanul állítja, hogy „a termékbe bogár keveredett”, ez rontja az üzlet hírnevét, és hitelrontásnak minősülhet.

Ha a hamis bejegyzések miatt panaszok vagy érdeklődések áradata zúdul az üzletre, és azok kezelése lefoglalja a vállalatot, akkor csalárd üzleti akadályoztatás bűncselekménye állhat fenn. Továbbá, ha valaki olyan bejegyzéseket tesz közzé, mint „hülye” vagy „〇〇 egy fekete vállalat”, akkor sértés bűncselekménye is megállapítható.

Csak csillagokkal adott értékelést nem lehet törölni

A Google Térképen lehetőség van arra, hogy vélemény nélkül, csak csillagokkal értékeljen valaki. Bármennyire is bosszantó, ha valaki rosszindulatból egy csillagot ad, ha nincs hozzá vélemény, akkor nem lehet megállapítani, hogy az a tartalompolitika vagy a büntető törvénykönyv alapján törölhető-e.

Ezért a csillagokkal adott értékeléseket nehéz eltávolíttatni.

A Google (グーグル) értékelések eltávolításának módja

Ha a Google Térképen rágalmazó vagy hamis értékeléseket kapott, nyújtson be kérelmet a Google űrlapján keresztül. A Google két módszert kínál az értékelések eltávolítására: jelentheti azokat közvetlenül a vállalkozás profiljából, vagy törölheti őket a Google és a Google Térkép keresési eredményeiből.

A Google törlési kérelmének módjáról az alábbi cikkben olvashat bővebben.

Kapcsolódó cikk: Hogyan távolíthatók el az értékelések a Google Térképen (My Business)[ja]

A törlési kérelem benyújtása után, ha a Google felülvizsgálata során úgy ítéli meg, hogy a kérelem indokolt, az értékelés eltávolításra kerül. Az ellenőrzés körülbelül két hétig tarthat.

Még ha az értékelést eltávolították is, a Google nem küld erről értesítést, ezért fontos, hogy magunk ellenőrizzük.

Mit tehetünk, ha nem sikerül eltávolítani a Google (グーグル) értékeléseket?

A Google űrlapján keresztül tett törlési kérelmek ellenére előfordulhat, hogy nem sikerül eltávolítani egy értékelést. Ha az értékelés nem kerül törlésre, akkor nem tudjuk megszüntetni a vállalat negatív képét.

Ebben az esetben ismertetjük, milyen lépéseket tehetünk.

Válaszoljunk udvariasan a negatív értékelésekre is

Fontos, hogy az alacsony értékelésű, negatív tartalmú véleményekre is udvariasan válaszoljunk. Ezzel más felhasználók számára is azt a benyomást kelthetjük, hogy őszintén foglalkozunk a problémákkal.

Ennek eredményeként csökkenthetjük a vállalat negatív megítélését, és megelőzhetjük a további rossz értékelések megjelenését. A Google által nem törölt értékelések között lehetnek téves, a felhasználók által félreértett vagy egyértelműen a hozzászóló hibájából eredő vélemények is.

A Google válaszadó funkciójának használatával lehetőségünk van a véleményekre reagálni vagy azokat megcáfolni. A válasz tartalmától függően javíthatjuk a vállalat képét is.

Például, ha egyértelmű, hogy a hozzászóló tévedett, a válaszban megfogalmazott érvekkel és megjegyzésekkel bizonyíthatjuk a vállalat jogosságát és őszinteségét. Amikor válaszolunk egy értékelésre, legyünk udvariasak, tömörek és gondoljuk végig, hogy a válaszunk milyen benyomást kelthet a harmadik felekben.

Törekedjünk a pozitív értékelések növelésére

Ha több a pozitív értékelés, a negatív vélemények kevésbé lesznek feltűnőek. A rossz értékelések hatásának csökkentése érdekében igyekezzünk növelni a jó vélemények számát, ami hozzájárulhat az összesített értékelés javításához is.

Azonban kerüljük a saját alkalmazottaink által írt vagy másoktól kikért pozitív értékeléseket. Ha kiderül, hogy saját magunk írjuk a véleményeket, az vállalatunk vagy üzletünk keresési rangsorát negatívan befolyásoló büntetéseket vonhat maga után.

A legfontosabb, hogy kitartóan törekedjünk a minőségi szolgáltatás nyújtására.

Fejlesszük ki a Google (グーグル) Business profilunkat

A Google Business profilunk felülvizsgálata és továbbfejlesztése is egy lehetséges megoldás. Ha például a profilunkban szereplő nyitvatartási idő vagy zárva tartási napok nem egyeznek a valósággal, az panaszokhoz vezethet.

Gondoskodjunk arról, hogy profilunk pontos és naprakész információkat tartalmazzon, és ha változás történik, frissítsük azt. Az információhiány miatt kialakuló elvárások és a valóság közötti eltérés negatív értékelésekhez vezethet, ezért fontos, hogy profilunk tartalmát gazdagítsuk és pontosítsuk.

Jogi lépések a Google (グーグル) értékelések törlésével kapcsolatban

Amennyiben rosszindulatú értékelésekkel találkozunk, a következő három jogi lépést tehetjük meg:

• Ideiglenes intézkedés kérése a Google-tól (グーグル)
• Büntetőfeljelentés
• Polgári peres eljárás kezdeményezése

Ha a Google-on rosszindulatú értékelést szeretnénk eltávolítani, először is szükséges az értékelést közzétevő személy azonosításához egy adatkiadási kérelem benyújtása. Az adatkiadási kérelemről részletesen az alábbi cikkben olvashat:

Kapcsolódó cikk: Módszerek a Google Térképen rosszindulatú értékeléseket közzétevő személyek azonosítására[ja]

Ideiglenes intézkedés iránti kérelem a Google (グーグル) ellen

A Google ellen benyújtott törlési ideiglenes intézkedés iránti kérelemmel lehetőség nyílhat a felülvizsgálatok eltávolítására. Az ideiglenes intézkedés olyan jogi eljárás, amely a per végső ítéletének meghozatala előtt ideiglenesen hozott intézkedés, annak érdekében, hogy a jogok és érdekek ne sérüljenek. Az ideiglenes intézkedés menete a következő:

1. Bírósághoz való beadvány benyújtása
2. Dokumentumok felülvizsgálata
3. Interjú és meghallgatás (lehetőséget biztosít a feleknek és érdekelt feleknek a nyilatkozatra)
4. Biztosíték döntése és biztosíték felállítása (ha a bíróság elfogadja az érveket, a meghatározott biztosítékot a letétkezelőhöz kell befizetni)
5. Ideiglenes intézkedés elrendelése
6. Törlés

A kérelem benyújtásának alanya az amerikai Google LLC lesz, ezért a benyújtandó dokumentumokat angolra kell fordítani. A törlési ideiglenes intézkedés biztosítékának összege körülbelül 300.000 – 500.000 japán jen (kb. 900.000 – 1.500.000 forint).

Ha az ideiglenes intézkedés elrendelése után a Google eleget tesz a kérésnek, a felülvizsgálatok 1-2 héten belül eltávolíthatók. A felülvizsgálatok eltávolítása után érdemes visszavonni az ideiglenes intézkedés iránti kérelmet és visszakérni a biztosítékot.

Bűnügyi feljelentés a bejegyzés szerzője ellen

Amennyiben egy online vélemény rágalmazásnak, csalárd üzleti akadályoztatásnak vagy hitelrontásnak minősül, bűnügyi feljelentéssel büntetést lehet kérni. A bejegyzés szerzőjének feljelentésekor szükséges az elkövető azonosítása a feladó információinak kiadását kérő eljárás során.

A bűnügyi feljelentés menete a következő:

1. Google-től kérjük a feladó információinak kiadását
2. A Google által kiadott IP-cím alapján azonosítjuk az elkövető internetszolgáltatóját (az internethez csatlakozást biztosító vállalkozást)
3. Az internetszolgáltatótól kérjük a feladó információinak kiadását
4. Feljelentési okiratot készítünk
5. A feljelentési okiratot benyújtjuk a rendőrségre

A feljelentés határideje a tettes ismertté válásától számított 6 hónap (a Japán Büntetőeljárásról szóló törvény 235. cikk (1) bekezdése). Ha a határidő lejár, a feljelentés már nem lehetséges, ezért ha az elkövető azonosításra került, a feljelentést 6 hónapon belül kell benyújtani.

Polgári peres eljárás indítása a bejegyzés szerzője ellen

Ha a bejegyzés szerzője olyan cselekedetet követ el, amely rágalmazásnak, csalárd üzleti akadályoztatásnak, hitelrontásnak vagy becsületsértésnek minősül, polgári peres eljárást indíthatunk az illető ellen mint jogellenes cselekedet, és kártérítési igényt is támaszthatunk. A Japán Polgári Törvénykönyv (民法, Minpō) 790. cikke a következőképpen rendelkezik:

(Jogellenes cselekedetből eredő kártérítés)

790. cikk: Aki szándékosan vagy gondatlanságból megsérti más személy jogait vagy jogilag védett érdekeit, köteles megtéríteni az ebből eredő károkat.

Forrás: e-GOV törvénykereső｜Polgári Törvénykönyv[ja]

Kártérítési igény érvényesítésekor szükséges az elkövető személyének azonosítása, amely az információk nyilvánosságra hozatalára irányuló kérelemmel történhet. Sokan azt gondolhatják, hogy a kártérítési igény hallatán azonnal bírósági eljárásra kerül sor.

Azonban, ha a felek közötti megbeszélés (egyezség) révén megoldást találnak, nincs szükség pereskedésre. Ha a felek közötti tárgyalás nem halad előre, vagy az elkövető elutasítja a személyes találkozót, akkor a bírósághoz fordulhatunk közvetítési kérelemmel, és közvetítő bizottság bevonásával folytathatjuk a tárgyalást.

Ha az elkövető még ekkor sem hajlandó a kártérítést megfizetni, akkor a bírósági peres eljárás során teszünk igényt a kártérítésre.

Összefoglalás: A Google (グーグル) értékelések törléséhez forduljon ügyvédhez

Ha rosszindulatú értékelések jelennek meg a Google-on, az negatív képet festhet vállalkozásáról, és károsan befolyásolhatja az ügyfelek toborzását. Bárki kérheti egy értékelés eltávolítását a Google-től, de ha ideiglenes intézkedéseket vagy peres eljárást kell kezdeményezni, akkor már elengedhetetlen a jogi ismeretek birtoklása.

Ha ügyvédhez fordul, nemcsak megfelelő tanácsot kaphat, hanem segítséget is nyújthatnak a dokumentumok elkészítésében és az értékelések törlésében, így a probléma sima és hatékony megoldása érhető el.

Bemutatjuk irodánk által kínált megoldásokat

A Monolith Jogügyi Iroda egy olyan jogi szolgáltató, amely az IT területén, különösen az internet és a jogi szempontok terén rendelkezik gazdag tapasztalattal. Az elmúlt években egyértelművé vált, hogy a neten terjedő rossz hírnév vagy rágalmazás komoly károkat okozhat, ha figyelmen kívül hagyjuk őket. Irodánk megoldásokat kínál a rossz hírnév kezelésére és a közösségi média botrányok elhárítására. A részleteket az alábbi cikkben ismertetjük.

A Monolith Jogügyi Iroda szolgáltatási területei: Tőzsdei vállalatok stb. hírnévkezelése[ja]