A Google Térkép (Saját Vállalkozásom) vélemények törlésének módja

A Google Térkép véleményező funkciója egy olyan szolgáltatás, amely a Google Térkép nevű térképalkalmazás GPS-funkcióját használva lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy véleményeket osszanak meg olyan helyekről és különféle létesítményekről, mint például éttermek, ahol már jártak.

Ez a véleményező funkció nagyon hasznos szolgáltatás, de másrészről, mivel bárki, aki rendelkezik Google-fiókkal, könnyedén és névtelenül írhat véleményeket, előfordulhatnak olyan esetek, amikor a becsületsértő megjegyzések által okozott hírnevkárosítás is bekövetkezik.

Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan lehet törölni a véleményeket a Google Térképen, és milyen intézkedéseket lehet tenni a hírnevkárosítás ellen.

A Google Térkép (My Business) értékeléseinek jellemzői és természete

A Google Térkép egy olyan szolgáltatás, amelyet a Google cég nyújt, és amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az interneten térképeket nézzenek.

A térképinformációkhoz kapcsolódóan értékelések és vélemények is elérhetők a kívánt helyekről.

Az értékelések előzetes megtekintése nagyon hasznos funkció a felhasználók számára, mivel így előre tájékozódhatnak a különböző üzletekről és létesítményekről.

A Google Térkép értékeléseit bárki elkészítheti, aki rendelkezik Google-fiókkal, öt pontból adhat értékelést (minél több a csillag, annál jobb az értékelés), és hozzászólást is írhat.

A vállalatok számára a My Business funkció lehetővé teszi, hogy a Google Térkép értékeléseit összekapcsolják a saját információikkal, és ezt a funkciót ügyfélszerzési eszközként használják.

Másrészről, mivel a Google Térkép értékeléseit bárki könnyedén elkészítheti, aki rendelkezik Google-fiókkal, gyakran előfordul, hogy rosszindulatú értékelések miatt a vállalatok és üzletek hírneve károsodik.

Ha a Google keresőmotorjában keresünk egy vállalatot vagy üzletet, a Google Térkép értékelései a találati lista elején jelennek meg.

Ezért, mivel sokan olvassák a Google Térkép értékeléseit, a rosszindulatú értékelések miatt a vállalatok és üzletek bevételei csökkenhetnek, és társadalmi értékelésük romolhat.

Ha a rosszindulatú értékelések tartalma hamis, és olyan tényeket tartalmaz, amelyek csökkentik a társadalmi értékelést, akkor ez rágalmazásnak minősülhet.

Ha valaki olyan információkat tesz közzé, amelyeket nem szeretne másoknak tudni, például személyes információkat, akkor ez a személyiségi jogok megsértését jelentheti.

Károk a Google Térkép (My Business) véleményfunkciója által

1. A Google My Business üzleti információk megváltoztatása

A Google Térkép véleményfunkciójának egyik káros hatása, hogy egy adott vállalkozás vagy hely alapvető információi olyan névre vagy kategóriára változnak, ami rágalmazó vagy sértő.

Konkrét példaként, a tokiói rendőrség és a japán várak nevei olyanokra változtak, amelyek az Aum Shinrikyo szektához (Oum Shinrikyo esemény) kapcsolódnak, mint például a “Satian”.

Ebben az esetben az információk gyorsan helyreálltak, és a bejegyzés súlyos voltát tekintve, a bejegyzőt végül büntetőjogi eljárásban állították bíróság elé.

Az utóbbi időben gyakran azok a vállalkozások és üzletek kerülnek célkeresztbe, amelyek az interneten “felgyújtottak”, ezért ha ilyen helyzetbe kerül, fontos figyelni a Google Térképen megjelenő saját üzleti információkra is.

Ha a “My Business” fiókot létrehozta, az alapvető információk módosításához a tulajdonos jóváhagyása szükséges, így az információk megváltoztatásának esélye alacsony.

Hogyan javíthatók a jogosulatlanul megváltoztatott üzleti információk

Ha jogosulatlanul regisztrálták az üzleti információkat, két lehetőség van: “Törlés a tulajdonosi jogokkal” és “Törlési kérelem a Google-hez”.

“Törlés a tulajdonosi jogokkal” esetén:

1. Bejelentkezés a Google My Business-be
2. Kattintson az “Információ” menüpontra a képernyő bal oldalán
3. Kattintson a “Törölje ezt a listát a Google-ról” opcióra a “Zárja be ezt az üzletet a Google-on” menüpont alatt
4. Kattintson a “Törlés” gombra a következő képernyőn

Ezzel törölhetők a jogosulatlanul regisztrált információk.

Megjegyzés: Ha az információk megváltoznak, a Google “Változás a Google-tól” értesítést küld.

Ha az értesítésben szereplő információk hibásak, a profil visszaállítható az eredeti állapotára a törlési eljárás segítségével.

“Törlési kérelem a Google-hez” esetén, lépjen a Google Térképre, keressen rá a törlendő üzleti információra, kattintson a “Javaslat az információ módosítására” gombra. Ezután kattintson a “Bezárás vagy törlés” gombra, válassza ki az indokot, majd kattintson a “Küldés” gombra a törléshez.

2. Rosszindulatú vélemények

A második probléma, amikor a véleményírók olyan rágalmazó vagy sértő véleményeket írnak, amelyek nem felelnek meg a valóságnak.

Például volt olyan eset, amikor egy kórház ellen két hamis véleményt írtak, és a Google-t arra kötelezték, hogy törölje ezeket.

A Google Térkép véleményfunkciójának anonimitása miatt ezek a problémák gyakran előfordulnak.

A Google Térkép rosszindulatú vélemények eltávolításának módja

Ha a rágalmazó vélemények megsértik a személyes adatok védelmét vagy a jó hírnevet, akkor el kell távolítani ezeket a véleményeket.

Módszer 1. Törlési kérelem a Google felhasználási feltételeinek megsértése alapján

A Google Térkép vélemények törlési kérelme esetén azok a vállalkozások, amelyek létrehozták a “Saját üzlet” (My Business) fiókjukat, jelentést tehetnek a “Vállalkozás kezelése” opció kiválasztásával.

Még ha nem is hoztak létre “Saját üzlet” fiókot, a véleményeket megjelenítő képernyőről a “Sértő tartalom jelentése” opciót választva jelentést tehetnek.

1. Bejelentkezés a Saját üzletbe
2. “Vállalkozás kezelése” kiválasztása
3. A menüben válassza a “Vélemények” opciót
4. Jelentse a célpont véleményt, mint “Helytelen vélemény”

A Google Térkép a “Tiltott és korlátozott tartalmak” között a következő 10 elemet sorolja fel:

1. Spam és hamis tartalom
2. Kapcsolódó tartalom nélkül
3. Korlátozott tartalom
4. Törvénytelen tartalom
5. Terrorista tartalom
6. Nyíltan szexuális tartalom
7. Helytelen tartalom
8. Veszélyes és rágalmazó tartalom
9. Az álcázás
10. Érdekeltségi kérdések

A Google a tartalmat törli, ha úgy ítéli meg, hogy az bármelyik kategóriába tartozik.

A Google vélemények törlésének időtartama a Google Business Profile Help szerint “a felülvizsgálat néhány napig is eltarthat”, és a felülvizsgálat időtartama nem kerül meghatározásra.

Mivel a felülvizsgálat eredményét nem közlik újra, nem tudhatjuk, hogy a felülvizsgálat sikeres volt-e.

Egy általános iránymutatásként, ha a célpont véleménye egy hónap elteltével sem kerül törlésre, feltételezhető, hogy a Google úgy döntött, hogy “nincs szükség a törlésre”, de ez nem biztos.

Módszer 2. Törlési kérelem a Google keresőn vagy a Google Térképen keresztül

A tulajdonosi jogosultságokkal történő törlésen kívül van lehetőség törlési kérelem benyújtására a Google keresőn vagy a Google Térképen keresztül.

Bejelentés alapján törölhető vélemények

Például, ha valami nyilvánvalóan eltér az objektív tényektől, azt a Google “Tiltott és korlátozott tartalmak” 1. pontja, a “Spam és hamis tartalom” alá sorolhatjuk.

Viszont a Google nem tudja megvizsgálni, mi az igazság, ezért a 1. pont alapján történő törlés csak a nyilvánvalóan hamis tartalmakra korlátozódik, mint például a rendőrkapitányságokon “Satian” névvel történő jelölés.

Továbbá, függetlenül attól, hogy a vélemény tartalma igaz-e, ha a dolgozók kinézetét indokolatlanul lejáratja, az a 8. pont, a “Személy vagy személyekből álló csoport rágalmazása” alá esik.

Ráadásul, ha olyan információkat írnak be, mint például a dolgozók neve vagy lakcíme, amelyeket általában nem szeretnének mások tudni, azt a személyes adatok megsértésének tekintjük, ami a 4. pont, a “Törvénytelen tartalom” alá esik.

A személyes adatok megsértéséről részletesen tárgyalunk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Általánosságban elmondható, hogy ha a vélemény alapja a hozzászóló szubjektív értékelése, például “az étel olyan rossz volt, hogy nem lehetett megenni” vagy “a pincér hozzáállása nagyon rossz volt”, akkor ezeket gyakran nem tekintik tiltott tartalomnak.

Ezért a Google Térkép vélemények törlési kérelmében fontos, hogy a törlést kérő vélemény melyik tiltott tartalomra vonatkozik, és ezt konkrét tényekkel alá is támasztja.

Példa a törlési kérelemre rágalmazásként

A Google Térkép értékeléseinek törlési kérelmét törvénytelennek tekintve, tipikus példa, amikor az értékelés rágalmazásnak minősül.

A rágalmazás akkor áll fenn, ha valaki olyan tényeket ír le, amelyek csökkentik mások társadalmi értékelését.

Viszont, ha az értékelés igaz, vagy ha van jogos okunk hinni, hogy igaz, akkor nem minősül rágalmazásnak.

A rágalmazás feltételeit részletesen tárgyaljuk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Például, előfordulhat, hogy a Google Térképen megjelenő vendéglőről olyan értékelést írnak, mint például “túlzottan számláznak olyan menüért, amit nem rendeltünk, ez egy csaló bár”.

A vendéglőben a túlzott számlázás, az úgynevezett csaló magatartás, attól függően, hogy milyen a helyzet, csalás vagy zsarolás lehet.

Ezért, ha nincs semmilyen csaló tevékenység, de ilyen értékelést írnak, akkor a vendéglő társadalmi értékelése csökkenhet, ami rágalmazásnak minősülhet.

Ha a rágalmazás törvénytelen, a szolgáltató felelősségi törvény (Japanese Provider Liability Law) alapján kérhetjük a Google-tól, hogy tegyen lépéseket a továbbítás megakadályozása érdekében.

A továbbítás megakadályozása ugyanazt a hatást éri el, mint a törlés.

Viszont, figyelembe kell vennünk, hogy a Google dönti el, hogy elfogadja-e a kérést, tehát nem garantált, hogy minden esetben törölve lesz.

Az ítélőtábla eljárásának alkalmazása a vélemények ideiglenes eltávolításának kérésére

Ha a Google nem hajlandó eltávolítani a véleményt, akkor is van lehetőség arra, hogy az ítélőtábla előtt ideiglenes intézkedést kérjünk a vélemény eltávolítására.

Az elmúlt években egyre több esetben történt már olyan, hogy az ítélőtábla ideiglenes intézkedéssel rendelte el a vélemény eltávolítását, például olyan esetekben, amikor valaki rosszindulatú véleményt írt egy kórházról.

Az ideiglenes intézkedési eljárás nem azonos a szokásos polgári peres eljárással, ez egy ideiglenes eljárás, így a döntés 1-2 hónapon belül megszülethet.

Ugyanakkor, minél több idő telik el a bejegyzés közzététele óta, annál nagyobb a hírneves károk kockázata, ezért fontos, hogy ha rágalmazó véleményt találunk, minél hamarabb forduljunk szakemberhez, például ügyvédhez, és tegyünk lépéseket.

A vélemény eltávolítását kérő ideiglenes intézkedési kérelemről részletesen olvashat az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

A Google Térkép rágalmazó értékeléseivel nem csak a törlést kérhetjük, hanem ideiglenes intézkedést is alkalmazhatunk a bejegyző információinak (IP cím) közzétételére.

A bejegyző azonosításával lehetőség nyílik a bejegyzőtől a törlés és a kártérítési igények, stb. követelésére.

Az adatközlési kérelmekkel kapcsolatban részletesen tárgyaljuk az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Ezenkívül ezt az IP-cím közzétételét célzó ideiglenes intézkedést a fent említett törlési ideiglenes intézkedéssel egyidejűleg is végrehajthatjuk.

Figyeljen a rosszindulatú Google My Business értékelések törlésével foglalkozó szolgáltatókra

Előfordulhat, hogy a Google My Business értékelések manipulálásával foglalkozó szolgáltatók több klinika értékelési stratégiáját is kezelik.

Ebben az esetben a személyzet magas értékelésű véleményeket írt, a normális esetben nem törölhető értékeléseket elrejtette, és így manipulálta az értékeléseket.

Úgy tűnik, hogy azzal érveltek, hogy “ha az értékelés 3,5 alá csökken, nagy baj lesz”, és ezzel a hírneves károkat okozó teljesítmény csökkenését súlyosbították.

Az aljas szolgáltatók között vannak olyanok is, akik semmilyen intézkedést nem hoznak, miközben díjat kapnak. Ebben az esetben természetesen a rosszindulatú hozzászólások nem kerülnek törlésre.

Ráadásul, ha a Google My Business-hoz törlési kérelmet nyújt be egy törlési ügynökön keresztül, az törvényellenes cselekménynek számít, és ezért fennáll a veszélye, hogy a bolt Google-fiókja leáll.

Az ilyen szolgáltatók által végzett tevékenységek nagy valószínűséggel törvényellenesek, ezért a megbízásuk magas kockázatú.

Ha kapcsolatba lépnek Önnel az ilyen rosszindulatú szolgáltatók, óvatosnak kell lennie.

Összefoglalás: Ha nehéz a Google vélemények törlése, forduljon ügyvédhez

Az elmúlt években az interneten található vélemények fontos szerepet játszanak a fogyasztók döntéseiben, például boltok kiválasztásakor.

A vállalkozások számára a rosszindulatú vélemények “szennyezése” csökkentheti a bevételt és közvetlenül befolyásolhatja az üzleti tevékenységet.

Ezért fontos, hogy a rosszindulatú véleményekre minél gyorsabban reagáljunk, és ennek érdekében fontos a rendszeres véleményinformáció-ellenőrzési rendszer kiépítése.

A rosszindulatú vélemények kezelésének módjai között szerepel a “tulajdonosi jogokkal való törlés” és a “Google-hoz intézett törlési kérelem”, de nem könnyű, hogy a törlési kérelem elfogadásra kerüljön.

Ha a Google nem hajlandó törölni a véleményt, akkor is van lehetőség a szolgáltató felelősségi törvény (japán ‘Provider Responsibility Law’) alapján a Google-hoz intézett továbbítási megelőzési kérelem benyújtására.

És ha esetleg rosszindulatú véleményt írnak és hírnevi kárt szenved, fontos, hogy mielőbb konzultáljon egy IT területen tapasztalt ügyvéddel.