Kockázatkezelés és válságkezelés az e-sport szervezetekben

Megfelelő intézkedések válsághelyzet esetén

Amikor egy e-sport szervezetnél probléma merül fel, a kezdeti reakció helyessége jelentősen befolyásolja a további fejleményeket. A szervezetnek gyorsan és fokozatosan kell cselekednie a károk minimalizálása és a megismétlődés megelőzése érdekében.

Először is fontos, hogy a probléma teljes körét korán megértsük, és gyorsan meghatározzuk a cselekvési irányt. A tények pontos megértése érdekében hallgassuk meg az érintetteket, és alaposan vizsgáljuk meg a kapcsolódó dokumentumokat, majd elemezzük az okokat. Az információgyűjtés ebben a szakaszban fontos alapot képez a későbbi intézkedési tervek kidolgozásához és a megismétlődés megelőzésének megfontolásához.

Ha fennáll a veszélye annak, hogy a károk növekednek, például a közösségi médiában történő nem megfelelő bejegyzések vagy személyes adatok kiszivárgása miatt, azonnal meg kell tenni a terjedés megakadályozására irányuló intézkedéseket. Ugyanakkor figyelmet kell fordítani a hírnév károsodásának megelőzésére és a téves információk terjedésének megakadályozására is. Különösen a közösségi médiában a terjedés gyorsan bekövetkezhet, ezért gyors reakció szükséges.

A kockázati tényezők sokfélesége és az intézkedések szükségessége

Az ilyen válságkezelés fontossága nyilvánvaló az e-sport szervezetekben előforduló helytelen magatartások sokfélesége miatt.
Konkrétan, a játékosok és a személyzet által elkövetett különféle zaklatási cselekmények, erőszakos magatartás, antiszociális cselekedetek, doppingvétségek, a szervezet vezetői közötti belső konfliktusok, a számviteli eljárásokkal kapcsolatos csalások, önkényes intézkedések, szervezett eltussolások, illegális anyagok használata, lopás és más bűncselekmények, valamint a közösségi médiában történő helytelen bejegyzések és diszkriminatív megnyilvánulások említhetők, és az egyes esetek előfordulási okai is bonyolultak és eltérőek.

Amennyiben ezek a problémák a médiában vagy más fórumokon napvilágra kerülnek, az érintett sportág társadalmi bizalma gyorsan csökkenhet, ami a sportolók számának csökkenéséhez és a versenyek méretének csökkenéséhez vezethet, és súlyos hatással lehet a sportág fenntartható fejlődésére.
Különösen az e-sport, mint feltörekvő sportág, a társadalmi elismerés és bizalom megszilárdításának szakaszában van, ezért az ilyen problémák kezelése rendkívül fontos.

Az e-sport megbízhatóságának fenntartása szervezeti irányítási szempontból

A mai e-sport világában a szervezetek megbízhatóságának fenntartása közvetlenül összefügg a verseny fejlődésével, és ez egy rendkívül fontos feladat. A szervezetek vagy a hozzájuk tartozó tagok által elkövetett nem megfelelő cselekedetek – legyen szó belső pénzügyi visszaélésekről, a tagok jogellenes cselekedeteiről, vagy szervezeti problémák eltitkolásáról – súlyosan károsíthatják az egész verseny hitelességét.

Ezenkívül a szervezetek megbízhatóságának fenntartása érdekében fontos, hogy a szükséges információkat megfelelő időben hozzák nyilvánosságra. Az információk közzétételének szükségességét és terjedelmét körültekintően kell megítélni, mivel a bizonytalan információk nyilvánosságra hozatala zavart okozhat. Különösen akkor, amikor a tények még nem teljesen tisztázottak, az információk közzétételének tartalmát és időzítését alaposan meg kell fontolni.

Hatékony válságkezelési rendszer kiépítése

Az ilyen helyzetek kezelésére számos e-sport szervezet dolgozik a válságkezelési rendszer kiépítésén. Azonban a személyi és anyagi erőforrások korlátai miatt gyakran nehézséget okoz, hogy a nagyvállalatokkal egyenértékű válságkezelési rendszert vezessenek be. Továbbá, az egyes szervezetek tevékenysége és szervezeti struktúrája sajátosságai miatt a várható kockázatok is eltérőek lehetnek. Ezért a konkrét megelőző intézkedéseket az adott szervezet méretének, üzleti tevékenységének és előre jelzett kockázatainak átfogó elemzése alapján, egyedileg kell megtervezni.

A válságkezelés végrehajtási rendszerének kialakításakor fontos, hogy kijelöljünk egy dedikált felelős osztályt vagy személyt, és egyértelműen meghatározzuk azok hatáskörét és felelősségét. Kis szervezetek esetében a megfelelőségi tisztviselő általi kettős szerepvállalás is reális lehetőség lehet. A szervezet méretének és sajátosságainak megfelelő optimális rendszer kiválasztása elengedhetetlen.

Továbbá, a várható kockázatok elemzése és értékelése után szükséges a megelőzésre és a válaszadásra vonatkozó konkrét eljárások kézikönyvbe foglalása és a szervezeten belüli ismertetése. A kézikönyvnek széleskörű tartalmat kell magában foglalnia, a mindennapi megelőző intézkedésektől a vészhelyzeti eljárásokig. Különösen fontos, hogy az e-sport sajátos kockázataira (például online versenyeken elkövetett csalások, játékszoftver módosítása, közvetítési problémák) részletes válaszadási eljárásokat határozzunk meg.

A kézikönyv hatékonyságának biztosítása érdekében szükséges konkrét intézkedések, mint például a rendszeres ellenőrzések végrehajtása és a vészhelyzeti kapcsolati háló kiépítése. A checklisták és ellenőrzési naplók készítése, valamint a rendszeres felülvizsgálat és frissítés szintén fontos elemek. Ezeket az intézkedéseket a szervezet méretéhez és tevékenységéhez igazodva, megvalósítható formában kell megtervezni.

Továbbá, az igazgatók és játékosok rendszeres képzése révén fontos elmélyíteni a válságkezelés fontosságának és konkrét válaszadási eljárásainak megértését. Például, egy havi 300,000 jen fizetésű játékos számára tartott közösségi média használati oktatás során hatékony lehet konkrét példák segítségével bemutatni a posztok megfelelő tartalmának megítélését és a botrányok kezelésének eljárásait. Ezenkívül a zaklatás megelőzési és megfelelőségi képzéseket is rendszeresen meg kell tartani.

Emellett elengedhetetlen, hogy együttműködési rendszert alakítsunk ki külső szakértőkkel, például ügyvédekkel és a rendőrséggel, és biztosítsuk a vészhelyzeti konzultációs útvonalakat. Különösen fontos, hogy a jogi beavatkozást igénylő ügyek vagy a büntetőügyekké válás lehetősége esetén már korai szakaszban szakértői tanácsokat szerezzünk.

Vizsgálat és Megelőzés Felé

Annak érdekében, hogy a vizsgálat objektivitása és méltányossága biztosított legyen, érdemes már a kezdeti szakaszban külső szakértőket bevonni.
Különösen súlyos esetekben hatékony lehet egy harmadik fél bizottság felállítása a vizsgálat lefolytatására. A külső nézőpont bevonásával növelhetjük a vizsgálati eredmények megbízhatóságát.

A kapcsolódó személyek felelősségre vonása során szükséges a cselekmény jellegének megfelelő eljárás lefolytatása.
A szankciók tartalmának meg kell felelnie az adott cselekmény súlyosságának és társadalmi hatásának, továbbá figyelembe kell venni a szankcióval érintett személyek jogainak védelmét is.

Továbbá, fontos, hogy a kiváltó okok elemzésén alapuló konkrét megelőző intézkedéseket dolgozzunk ki, és azokat az egész szervezetben következetesen alkalmazzuk.
Ezeknek a megelőző intézkedéseknek tartalmazniuk kell a rendszerek és szabályok felülvizsgálatát, a felügyeleti rendszer megerősítését, valamint az oktatási és képzési programok bővítését, hogy többoldalú megközelítést biztosítsanak.

Összefoglalva, ha az inappropriált cselekedetekre adott válasz nem megfelelő, az a konkrét esetnél is súlyosabb helyzetet idézhet elő, amely veszélyeztetheti a szervezet fennmaradását.
Különösen a kezdeti válaszadás hibái vezethetnek visszafordíthatatlan következményekhez.
Ezért az e-sport szervezeteknek mind a problémák felmerülésekor történő megfelelő válaszadásra, mind a normál időszakokban való alapos felkészülésre szükségük van.
Ez elengedhetetlen a szervezet fenntartható fejlődése és az e-sport iparág egészséges növekedése szempontjából.