Az Amazon vásárlói értékelések tisztességtelen értékelésének eltávolításának módja

Az Amazonon létezik egy olyan funkció, amit vásárlói véleménynek hívnak, ahol a terméket valóban kipróbáló felhasználók megoszthatják és megtekinthetik a termékről alkotott benyomásaikat. Vannak, akik a vásárlói véleményekben leírtakat használják fel arra, hogy eldöntsék, megvásárolják-e a terméket, míg mások már meglévő termékeikről vagy szolgáltatásaikról, például olvasott könyvekről vagy látott filmekről szeretnének véleményeket olvasni.

A vásárlói vélemények kétségtelenül hasznos információkat tartalmaznak, azonban előfordulhat, hogy alaptalan értékelések is bekerülnek. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan lehet eltávolítani az Amazon vásárlói vélemények közül az alaptalan értékeléseket.

Amazon vásárlói vélemények áttekintése

Az Amazon egy amerikai születésű online kereskedelmi oldal, melyet az Amazon.com üzemeltet. Nevét a világ legnagyobb folyójáról, az Amazonasról kapta, és a nevéhez hűen hatalmas mennyiségű terméket kínál, több mint 200 millióféle terméket, könyvektől, zenétől, háztartási gépektől, ruházattól, babatermékektől és élelmiszerektől kezdve. Az Amazon eredetileg könyvesbolt volt, és ismert eszköz a fizetős és ingyenes e-könyvek szolgáltatásában.

Az online kereskedelmi oldalak között a Rakuten is ismert versenytárs, de a Rakuten és az Amazon közötti nagy különbség az, hogy van-e készletük, amit eladnak. Az Amazon megvásárolja a termékeket az üzletektől, és készletként kezeli őket. Ezzel szemben a Rakuten nem rendelkezik készlettel, csak a termékek szolgáltatását biztosítja. Az Amazon elindította a [email protected] szolgáltatást, amely lehetővé teszi a vállalkozóknak is, hogy termékeket hirdessenek, így a termékek száma tovább növekszik.

Az Amazonon történő termékválasztás és -döntés során nagyban befolyásolja a vásárlói vélemények mennyisége és tartalma. Az online kereskedelemben nem lehet kézbe venni a terméket vagy kipróbálni, ezért a termékoldalon található képek és a vásárlói vélemények közvetlenül befolyásolják a vásárlási döntést.

De őszintén szólva, az Amazon vásárlói véleményeinek tartalma nem mindig megbízható. Ennek oka, hogy az Amazon nem ellenőrzi előzetesen a vásárlói vélemények tartalmát. Tekintettel a hatalmas termékszámra, ez elkerülhetetlen.

Az értékelők között vannak olyanok, akik alacsony értékelést adnak vagy kritizálják a terméket, mert személyes haragjuk van az eladó vagy a vállalat ellen. Vannak olyanok is, akik stresszoldásként rossz értékelést adnak, annak ellenére, hogy valójában nem használták a terméket.

Mivel a vásárlói vélemények tartalma nagyban befolyásolja a vásárlási döntést, nehéz figyelmen kívül hagyni a termékre vonatkozó negatív hozzászólásokat. Ha a termék eladásai csökkennek vagy más károk keletkeznek, érdemes lehet megfontolni a törlést.

Ahogy korábban említettük, az Amazon egy amerikai vállalat által üzemeltetett szolgáltatás. Ezért, ha peres eljárást indítunk egy olyan felhasználó ellen Japánban, aki japánnak tűnik, a bírósági eljárás külföldi vállalat ellen folyik, és szükség van az iratok és bizonyos bizonyítékok angol fordítására. Ezenkívül szükség van az amerikai vállalat bejegyzésének beszerzésére is.

Érdemes tudni, hogy már ezek a lépések is mintegy 200 000 jen (kb. 1,5 millió forint) többletköltséget jelentenek.

Ha többet szeretne megtudni az Amazon vásárlói vélemények hírnevének károsításáról, olvassa el ezt a cikket.

https://monolith.law/reputation/amazon-customers-reviews[ja]

Az Amazon vásárlói vélemények törlésének követelményei

Az Amazon vásárlói vélemények törléséhez szükséges, hogy bebizonyítsuk, a vélemény megsérti az irányelveket. Bemutatjuk az Amazon közösségi irányelveinek tartalmát, és magyarázatot adunk arra, hogy milyen esetekben számít valami irányelvsértésnek.

Amazon közösségi irányelvek

Amikor vásárlói véleményeket használunk, beleértve azok megtekintését is, be kell tartanunk az Amazon közösségi irányelveit. Ha megsértjük az irányelveket, a bejegyzésünket törölhetik.

Mások véleményének tiszteletben tartása

Az Amazon tiszteletben tartja a sokféle véleményt, és nem számít irányelvsértésnek, ha nem értünk egyet más hozzászólók állításaival. Azonban a sokféle vélemény tiszteletben tartása érdekében a következő tevékenységek tilosak:

• Rágalmazó, sértő, zaklató, fenyegető, uszító, obszcén, trágár vagy erkölcstelen tartalmú bejegyzések
• Más vásárlók személyes adatainak megsértése (telefonszám, e-mail cím, lakcím stb.)
• Más személyek vagy szervezetek személyazonosságának megsértése
• Más vásárlók hozzászólásainak törlése
• Részvétel mások rágalmazásában vagy támadásában

Reklámozás és promóció

A közösség igazságosságának érdekében tilos a konkrét termékek reklámozása vagy promóciója. Például a következő bejegyzések tilosak:

• Saját vagy közeli hozzátartozók (rokonok, barátok, munkatársak) termékeiről vagy szolgáltatásairól szóló bejegyzések
• Saját versenytársak termékeiről vagy szolgáltatásairól szóló bejegyzések
• Bejegyzések közzététele mások kérésére cserébe valamilyen ellenszolgáltatásért, bejegyzések kérésére cserébe valamilyen ellenszolgáltatás ajánlása, vagy ellenszolgáltatás kérésére bejegyzések közzététele
• Reklámozás vagy toborzás

Jogokat sértő bejegyzések

Tilos a szellemi tulajdonjogokat vagy tulajdonjogokat sértő tartalmú bejegyzések közzététele. Például, ha valaki más blogjáról másolja a véleményét, és azt saját véleményeként teszi közzé, nagy a valószínűsége, hogy ez sérti a szerzői jogokat.

Vásárlói vélemények irányelvei

A fentieken túlmenően léteznek a vásárlói véleményekre vonatkozó speciális irányelvek is, amelyek a következők:

・Ha a véleményt azért törölték vagy utasították el, mert üzleti célú volt és ezért megsértette az irányelveket, akkor még a tartalom módosítása után sem lehet újra közzétenni ugyanarról a termékről.

・Az Amazonon értékesített termékek URL-jét vagy linkjét lehet beírni a véleménybe.

・Tilos ugyanazon termékről többször véleményt írni ugyanazon háztartásban élő családtagoknak.

・Ha rendellenes véleményeket találunk, korlátozhatjuk a vélemények közzétételét az adott termékről, hogy fenntartsuk a legjobb vásárlási élményt.

https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/?nodeId=201929730

Ha egyszer egy véleményt töröltek az irányelvek megsértése miatt, akkor arról a termékről többé nem lehet véleményt közzétenni.

Az Amazon vásárlói értékelések tisztességtelen értékelésének eltávolítása

Az előzőekben említett közösségi irányelveket megsértő értékeléseket is lehet törölni, ha bejelentjük a szabálysértést. Minden bejegyzéshez van egy szabálysértés bejelentése link, amelyre kattintva megadhatjuk az okot és elküldhetjük a bejelentést. (A szabálysértés bejelentéséhez be kell jelentkezni az Amazon fiókba)

Ha nincs szabálysértés bejelentése link, küldjön e-mailt a “[email protected]” címre. Jelölje meg, melyik bejegyzést gondolja szabálysértőnek, és írja le a szabálysértés okát is, hogy bejelenthesse a szabálysértést.

Megjegyzendő, hogy az eladói értékelések törlése más módszert igényel. A bemutatott törlési módszer kizárólag a vásárlói értékelések törlésére vonatkozik, tehát ezt vegye figyelembe.

Törvénytelenség állítása és törlési kérelem benyújtása

Ha az interneten körülnézünk, azt találjuk, hogy az Amazon vásárlói vélemények törlése nehéz feladatnak tűnik. Ha a weboldalhoz intézett törlési kérelmünk sikertelen volt, fontoljuk meg a törvénytelenség alapján történő törlési kérelem benyújtását. A törvénytelenség alapján történő törlés azt jelenti, hogy a bírósághoz fordulunk azzal az állítással, hogy a vásárlói vélemény jogellenes, és arra kérjük a bíróságot, hogy utasítsa a weboldalt a vélemény törlésére.

Az interneten történő vélemények törvénytelenségének állításakor gyakran a becsületsértést hozzák fel. A becsületsértés megvalósulásának feltételei a “nyilvános tények bemutatása és mások vagy szervezetek társadalmi értékelésének csökkentése”. Például, tegyük fel, hogy egy kozmetikai termék véleményében azt írják, hogy “ez a termék tartalmaz az emberi testre káros anyagokat”. Ha ez az állítás alaptalan, és elterjed, hogy a cég káros anyagokat értékesít, a cég hírneve kétségtelenül csökken, így nagy a valószínűsége, hogy ez becsületsértésnek minősül.

Viszont, ha ez az állítás igaz (azaz a kozmetikai termék valóban tartalmaz káros anyagokat), akkor ezt a bejegyzést közérdekűnek lehet tekinteni, így nagy a valószínűsége, hogy elkerüli a becsületsértést. Bármennyire is csökkenti a társadalmi hírnevet egy vélemény, ha annak kifogása közérdeket szolgál, nem lehet bűnösnek tekinteni.

Továbbá, ha a vélemény tartalmazza a telefon számot, címet vagy más személyes adatokat, a személyes adatok megsértése alapján is lehet törvénytelenséget állítani. Az Amazon közösségi irányelvei is tiltják a személyes adatok megsértését. Bármennyire is alacsony a törlés valószínűsége, ha a személyes adatok korrekt módon szerepelnek, a weboldalnak is meg kellene fontolnia a törlést.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Törvénytelen törlési kérelmek esetén ideiglenes intézkedést alkalmazunk

Ha a vásárlói értékelések törvénytelenségét állítja, és törlési kérelmet nyújt be, bemutatjuk, milyen eljárást kell követnie. Ez a folyamat a bíróságon keresztül történik, de ebben az esetben nem peres eljárás, hanem ideiglenes intézkedés kerül alkalmazásra.

Az ideiglenes intézkedés azt jelenti, hogy a bírósági tárgyalás anyagi vizsgálata előtt megvalósítjuk a kívánt állapotot. Az “értékelést töröljön” ideiglenes intézkedési parancsot a bírósági tárgyalás előtt adja ki. Bár ez csak ideiglenes intézkedés, mivel hivatalos parancs a bíróságtól, a weboldal valószínűleg eleget tesz a törlési kérelemnek. Az eljárás során szükséges idő átlagosan 1-2 hónap, ami gyorsabb, mint a bírósági eljárás, ezért gyakran alkalmazzák az internetes értékelések törlésére.

Az ideiglenes intézkedés alkalmazásához azonban szükséges, hogy az értékelést törvénytelennek ismerjék el. Jogi vitára van szükség arról, hogy milyen jogokat sért, milyen tényeken alapul a sérelem, stb. Ezeket az állításokat nehéz egyedül megfogalmazni, ezért érdemes jogi szakemberhez fordulni. Irodánkban olyan ügyvédek dolgoznak, akik jól ismerik az internetes rágalmazásokat, így ha problémája van a vásárlói értékelésekkel, örömmel fogadjuk konzultációra.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Lehetséges a vásárlói vélemények szerzőjének azonosítása

Az ideiglenes intézkedések nem csak a törlést teszik lehetővé, hanem a jogtalan hozzászólások szerzőjének azonosítását is. Általában, ha az anonim hozzászólások szerzőjét szeretnénk azonosítani, először az oldal üzemeltetőjétől kérjük az IP-címek közzétételét, majd az IP-címekből meghatározott szolgáltatótól kérjük a név és cím közzétételét.

Az Amazon azonban, mint online kereskedelmi oldal, nem csak az IP-címeket, hanem a felhasználói információkat (név, cím, e-mail cím) is tárolja. Ez azt jelenti, hogy az IP-címek közzétételét megkerülve, közvetlenül az oldal üzemeltetőjétől kérhetjük a név és cím közzétételét.

A név és cím közzétételéhez bírósági eljárás szükséges. Ezek az információk fontos személyes adatok, ezért a hozzászólók személyes adatvédelmét is figyelembe kell venni. Ezért szükség van alapos megvitatásra, amit a bírósági eljárás során kell megtenni.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

Bemutattuk, hogyan lehet eltávolítani az Amazon vásárlói értékelések jogtalan bejegyzéseit. Ha bebizonyítja, hogy a bejegyzés megsérti az Amazon Közösségi Irányelveit, kérheti a weboldal üzemeltetőjétől a vélemény eltávolítását. Kezdje azzal, hogy használja az egyes bejegyzések “Jogsértés bejelentése” funkcióját, és küldjön törölni kérő bejelentést.

Ha ez nem sikerül, és a bejegyzés jogellenes, akkor lehetséges, hogy bírósági úton kérje a bejegyzés eltávolítását. Ebben az esetben azonban mivel a folyamat bírósági úton történik, szükséges lesz állítani és bizonyítani, hogy a bejegyzés megsérti a jogot.

A jogi tartalmú állítások megfogalmazása szakértői kézbe adás nélkül nehéz lehet. Irodánkban olyan ügyvédek dolgoznak, akik kiválóan ismerik az internetes rágalmazásokat, ezért nyugodtan forduljon hozzánk tanácsért.