Hogyan törölhetjük az Amazon rosszindulatú értékeléseit?

Az Amazon egy internetes kereskedelmi oldal, ahol számos terméket, például könyveket és háztartási gépeket vásárolhatunk. Az Amazonon lehetőség van termékértékelések közzétételére és megtekintésére. Ezek között előfordulhatnak negatív vélemények is, mint például: “Pénzkidobás volt ez a könyv. A szerző egy idióta.” vagy “Hibás terméket kaptam, és nem volt lehetőségem visszaküldeni vagy cserélni.” Lehetséges, hogy a Google és más keresőmotorok, valamint az Amazonon vásárlást tervező felhasználók rosszindulatú értékelésekbe botlanak. Ha az Amazonon rosszindulatú értékelések jelennek meg, lehetséges-e ezeket törölni? És milyen esetekben érdemes jogi tanácsadást kérni?

Az Amazonról

Az Amazonon könyveket, háztartási eszközöket, élelmiszereket és számos más terméket vásárolhatunk. A felhasználók termékértékeléseket is írhatnak, amelyek segítségével mások dönthetnek a vásárlásról. Emiatt, ha rosszindulatú negatív értékelések jelennek meg az Amazonon, előfordulhat, hogy a Google, a Yahoo és más keresőmotorok, valamint az Amazonon termékeket kereső felhasználók láthatják ezeket az értékeléseket, és emiatt elállhatnak a termék megvásárlásától.

Az Amazonon közzétett rosszindulatú értékelések jellemzői

Amikor könyveket vagy más termékeket keres az Amazonon, megtekintheti a termék képeit, leírását és értékeléseit. Ezek között az értékelések között előfordulnak olyanok, amelyek rosszindulatúnak tűnnek. Milyen negatív értékelések jelenhetnek meg az Amazon termékeinél? Az alábbiakban példákat mutatunk be a rosszindulatúnak tűnő negatív értékelésekre.

Értékelések, amelyek tagadják a szerző személyiségét

Ez olyan esetekre vonatkozik, amikor a könyvről azt írják, hogy “Pénzkidobás volt ezt a könyvet megvenni. A szerző egy idióta.” A könyvekről alkotott vélemények személyenként eltérőek, de ezek az értékelések tagadják a szerző személyiségét. Az ilyen negatív értékelések közzététele miatt a felhasználók elveszíthetik a kedvüket a könyv megvásárlására, ami csökkenő eladásokhoz vezethet.

Negatív értékelések az ügyfélszolgálattal vagy a vevőszolgálattal kapcsolatban

Ez olyan esetekre vonatkozik, amikor a háztartási gépekről azt írják, hogy “Hibás volt a termék, mégsem cserélték ki vagy vették vissza.” Ha valóban hibás termékről van szó, és nem történt meg a megfelelő kezelés, akkor talán nincs mit tenni az ilyen értékelésekkel. Azonban előfordulhat, hogy a felhasználók hibásan használják a terméket, és tévesen gondolják azt hibásnak. Ilyen esetekben, ha a termék hibásnak tűnik, és az ügyfél nem kapja meg a megfelelő szolgáltatást, az negatív értékelésekhez vezethet, ami csökkentheti a termék vásárlóinak számát.

Egyéb, alaptalan rágalmazó értékelések, hírneves káros értékelések stb.

Az Amazon értékelések között előfordulhatnak olyan rosszindulatú értékelések, amelyek túlmutatnak a termék értékelésén, és rágalmaznak vagy hírnevet ártanak egy adott szerzőnek vagy terméknek. Az ilyen értékeléseket úgy kell kezelni, mint a 5ch (korábban 2ch) névtelen fórumának rágalmazó vagy hírnevet ártó bejegyzéseit, és törölni kell őket. A 5ch (korábban 2ch) bejegyzéseinek törlésének módjáról a következő cikkben talál részletes magyarázatot.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Az Amazon közösségi irányelveinek megsértése miatt törlési kérelmet benyújtó módszer

Vajon lehet-e törölni kérni az Amazonon közzétett rosszindulatú értékeléseket? Ha olyan értékelést talál, amely megsérti az Amazon közösségi irányelveit, akkor jelentheti azt az értékelés alatt található “Jelentés megsértése” gombra kattintva.

Ha a “Jelentés megsértése” gombra kattint, megjelenik az alábbi képernyő, és ha megnyomja a Jelentés gombot, jelentheti az Amazonnak.

Az Amazon közösségi irányelvei szerint, ha nincs “Jelentés megsértése” link, akkor írja le a megsértett bejegyzés helyét és a megsértés okát, és küldje el a [email protected] címre. A közösségi irányelvek szerint a rágalmazás, becsületsértés, zaklatás, fenyegetés, uszítás, obszcén, pornográf vagy erkölcstelen tartalom közzététele tilos, és ha megsérti az irányelveket, lehet, hogy törlik a bejegyzést.

A fenti példában a “Pénzkidobás volt ezt a könyvet megvenni. A szerző hülye.” értékelést a közösségi irányelvek “rágalmazás, becsületsértés, zaklatás, fenyegetés, uszítás, obszcén, pornográf vagy erkölcstelen tartalom közzététele” pontja alapján jelentheti.

Példák a jogellenesség alapján történő törlési kérelemre

Az Amazonon közzétett negatív vélemények közül, amelyek sértik a becsület (becsületsértés) jogát, meg kell vizsgálni, hogy azok relevánsak-e. A becsületsértés létrejöttének három feltétele a következő:

• Nyilvánosan
• Tényeket állít
• Sérti valaki becsületét

A fenti példában, ha olyan véleményt találunk, mint például “Hibás terméket kaptam, de nem tudtam visszaküldeni vagy cserélni”, akkor:

• A “Hibás terméket kaptam, de nem tudtam visszaküldeni vagy cserélni” kijelentés konkrét jelentést hordoz,
• A hibás termék szállítása ellenére a visszaküldés vagy csere hiánya jogilag szabályozott, és ez a gyártó számára hátrányos lehet,
• A gyártó intézkedéseket hoz a hibás termékek visszaküldésével vagy cseréjével kapcsolatban

Ezeket az érveket kell előadni. Azonban, még ha a becsületsértés három feltétele is teljesül, a következő feltételek teljesülése esetén a becsületsértés nem állapítható meg:

• Van közérdekűsége
• Van közjó
• Igaz, vagy igaznak tekinthető

Nem csak a fenti példában, hanem más rágalmazó vélemények vagy hírnévrontó vélemények esetében is meg kell vizsgálni, hogy azok becsületsértésnek minősülnek-e. Azonban a jogi érveken és vitákon alapuló törlési tárgyalásokat nehéz lehet egyedül végrehajtani anélkül, hogy ügyvédhez fordulnánk. Ha tanácsot kér egy tapasztalt ügyvédtől, sok esetben könnyen törölhetővé válik. A becsületsértés létrejöttének feltételeit a következő cikkben részletesen ismertetjük.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Törlés ideiglenes intézkedéssel

Ha a japán Amazonon bejelentettük a vélemények megsértését, de a véleményeket nem törölték, mit tehetünk? Ebben az esetben lehetséges a vélemények törlését kérni a bíróságon keresztül. Az Amazon véleményeket nem csak peres eljárásban, hanem ideiglenes intézkedéssel is törölhetjük. A peres eljárások, még ha zökkenőmentesen is haladnak, gyakran 3-12 hónapot vesznek igénybe, és ha hosszabb ideig tartanak, akár több mint egy évig is eltarthatnak. Ezzel szemben az ideiglenes intézkedés, ha sok hírnevet károsító ügyet kezelő ügyvédhez fordulunk, gyakran 2-3 hónap alatt elintézhető a kérelem benyújtásától a törlésig.
Az ideiglenes intézkedés folyamata a következő:

• Ideiglenes intézkedés kérelme
• Vizsgálat
• Kaució befizetése
• Ideiglenes intézkedés kiadása
• Végrehajtás

Az ideiglenes intézkedés esetében, a jogi érvelés mellett, bizonyítékokat kell benyújtani az érvelés igazolására. Például, ha a vélemények között olyan szerepel, mint a fenti példa, hogy “hibás terméket kaptam, és nem kaptam visszatérítést vagy cserét”, akkor

• A termék használati utasítása
• A termék használatának állapotát igazoló dokumentum
• Hibás termékek visszaküldésével és cseréjével kapcsolatos kézikönyv

kell benyújtani bizonyítékként, és azt állítani, hogy “a termék nem hibás, hanem helytelen használat miatt hibásodott meg. A hibás termékeket megfelelően kezeljük, visszaküldjük vagy kicseréljük.” Azonban ezek az érvelések és a bizonyítás nehéz lehet önállóan, ügyvéd nélkül. A törlés ideiglenes intézkedéséről a következő cikkben részletesen tárgyalunk.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

A bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Ha hosszú időn keresztül sok rosszindulatú rágalmazó vélemény vagy olyan vélemények kerülnek közzétételre, amelyek rontják a hírnevet, lehetőség van arra, hogy ügyvéd segítségével eljárást indítsunk a bejegyző információinak közzétételéért. A bejegyző információinak közzétételére irányuló kérelem a Japán ‘Szolgáltató felelősség korlátozásának törvényének’ 4. cikk 1. bekezdése alapján történik. Ezzel az eljárással lehetséges a rágalmazó véleményeket vagy a hírnevet rontó véleményeket közzétevő személy IP-címének, nevének, címének és egyéb információinak közzétételét kérni. Az Amazonon előfordulhat, hogy olyan személyek, akiknek haragja van egy adott könyv szerzője vagy gyártója ellen, alaptalan pletykákat vagy rágalmazó véleményeket tesznek közzé. Ebben az esetben, ha ismertek a bejegyző IP-címe, neve és egyéb adatai, lehetséges lehet a bejegyző azonosítása. A bejegyző azonosításának eljárása a következő:

1. Információközlési kérelem a tartalomszolgáltatónak
2. Ideiglenes intézkedés kérelme a bejegyző információinak közzétételére
3. Az átjáró szolgáltató azonosítása
4. Ideiglenes intézkedés kérelme a bejegyző információinak törlésének megtiltására az átjáró szolgáltatónál
5. Per a bejegyző információinak közzétételéért
6. A bejegyző azonosítása a bíróság ítélete alapján

Ha a fenti eljárásokon keresztül sikerül azonosítani a bejegyzőt, akkor lehetőség nyílik arra, hogy a bejegyzőtől kártérítést kérjünk az ügyvéd díjai és a sérelemdíj fedezésére. A bejegyző információinak közzétételére vonatkozó kérelmet részletesen ismertetjük az alábbi cikkben.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

Az Amazon nem csak könyveket kínál, hanem széles választékban vásárolhatunk rajta háztartási eszközöket, divat termékeket és más típusú árukat is. Az Amazonon a felhasználók termékértékeléseket is közzétehetnek, amelyek alapján mások megfontolhatják a termék megvásárlását. Azonban előfordulhat, hogy félreértéseken vagy rosszindulatú szándékon alapuló rágalmazó vagy hírnevet rontó értékelések is felkerülnek az oldalra.

Ha úgy gondolja, hogy egy értékelés megsérti az Amazon közösségi irányelveit, bejelentheti a szabálysértést. Azonban előfordulhat, hogy a bejelentés ellenére az értékelést nem távolítják el. Ilyen esetekben érdemes lehet bírósághoz fordulni a bejegyzés eltávolításának vagy a bejegyző azonosításának kérelmezésével. A rágalmazás vagy a hírnevet rontó értékelések jogi kérdései, mint például a becsületsértés, önmagukban nehezen kezelhetők. Ha ilyen problémával szembesül, fontos, hogy mielőbb konzultáljon egy tapasztalt és széleskörű ismeretekkel rendelkező ügyvéddel.