A kórházak értékeléseinek törlési módszerei és a hírnév károsítás elleni intézkedések

A Hospita egy kórházkereső weboldal, amelynek különlegessége, hogy a véleményeket nem a betegek, hanem más kórházak orvosai teszik közzé. Emellett az oldal részletes információkat tartalmaz az orvosokról, mint például profil, származási hely, hobbi stb. A Hospita oldalán közzétett véleményeket tekintve, mivel azokat a szakmabeliek írják, kevésbé valószínű a rágalmazó bejegyzések megjelenése, mint más oldalakon. Azonban nem állítható, hogy ezek teljesen kizárhatóak, és mivel az oldalt sokan használják, fontos megbeszélni a hírnév károsodásának kezelését.

Magyarázat a Hospita-ról

A Hospita egy havi több millió felhasználóval rendelkező kórházkereső weboldal. A keresési feltételek részletes beállításának köszönhetően könnyen megtalálható az egyéni igényeknek megfelelő kórház. A keresés nem csak általános kategóriákban, mint a tünetek, szakrendelések, hétvégi rendelés, hanem speciális jellemzők, mint a “külföldi nyelv” vagy a “házi orvosi ellátás” alapján is lehetséges. A listázott kórházak tulajdonosai regisztrálhatnak a rendszerben, így ingyenesen szerkeszthetik és kezelhetik saját kórházuk adatait, garantálva, hogy mindig a legfrissebb információk jelenjenek meg. Ez a felhasználók számára is előnyös, mivel minimalizálja a hibás információk megjelenésének kockázatát.

Továbbá, a weboldal teljes mértékben kompatibilis okostelefonokkal, és könnyen lehetőséget biztosít a kórházakkal való kapcsolatfelvételre, így akár hirtelen rosszullét esetén is hasznos lehet. Valójában a felhasználók 80%-a okostelefonról éri el a weboldalt. Bár léteznek más kórházkereső oldalak is, mint a Caloo vagy a Byoin Navi, a Hospita kiemelkedik közülük azzal, hogy a véleményeket nem a kórházak felhasználóitól, hanem más kórházak orvosaitól gyűjti. Az orvosok szakmai véleménye megbízhatóbb információt jelent a felhasználók számára.

Az orvosok által ajánlott “Nei-rogu”

Ezen kívül a “Nei-rogu” szolgáltatás lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy megismerjék az orvosok által ajánlott helyi szakértőket. Például, ha pszichiátriai szakértőt keres, akkor hozzáférhet azokhoz az információkhoz, amelyeket más orvosok adtak meg erről a szakértőről. Az orvosok személyiségéről és ajánlásairól szóló információk, amelyeket csak a szakmabeliek ismerhetnek, nagyon hasznosak lehetnek a kórházválasztás során. A Hospita weboldal 2006-ban indult, és jelenleg több mint 170 000 orvosi intézményt listáz. 2017 óta a kórházaknál inkább a szakértők keresésére összpontosít. Ennek eredményeként rengeteg adat áll rendelkezésre az orvosokról, beleértve a végzettségüket, származási helyüket, hobbiikat stb. Az orvosok fényképei is megjelennek, így a betegek már a kórházba érkezés előtt is képet kaphatnak róluk. Emellett ingyenes online orvosi konzultációs fórumot is kínálnak.

Ha a tüneteket a formon keresztül elküldi, a listázott orvosok egyszerű orvosi tanácsadást nyújtanak. (Mivel a válaszokat a vizsgálatok és a szabadidő között adják, előfordulhat, hogy némi időbe telik.) A Hospita tehát az orvosokra összpontosít. Azok számára, akik hozzáértő orvost vagy odaadó orvost keresnek, ez az oldal különösen ajánlott. A weboldalt a Shibuya kerületben, Tokióban található IEX Partners Co., Ltd. üzemelteti.

Milyen hírnév károsodások fordulhatnak elő a Hospitában?

A Hospitában véleményt adók többnyire más kórházak orvosai, és ismert, hogy melyik kórház tett közzé véleményt. Mivel az adott kórház orvosával fennálló személyes kapcsolatok is szerepet játszanak, a negatív tartalmú hozzászólások valószínűsége rendkívül alacsony. Ezért a Hospitában a hírnév károsodásának kockázata is alacsony. Valójában, a weboldal ellenőrzésekor nem találtunk negatív hozzászólásokat, csak pozitív véleményeket, mint például “bizalommal ajánlhatom” vagy “pontos diagnózist és kezelést kaptam”. A lehetséges kockázatok között szerepelhetnek:

• A kezelés színvonalának kritikája
• A kórházvezető vagy orvos korábbi orvosi hibájának feljelentése
• A higiéniai előírások be nem tartásának megjegyzése

Van lehetőség ilyen rágalmazó hozzászólásokra, de hacsak nem személyes haragról van szó, a szakmabeliek valószínűleg nem tesznek ilyen bejegyzéseket.

Másrészről, az interneten található ingyenes tanácsadó fórumokon előfordulhatnak rágalmazó hozzászólások. Ennek oka, hogy itt általában átlagos felhasználók írnak bejegyzéseket. Természetesen a legtöbb esetben az emberek komolyan veszik a problémáikat, és gondosan leírják a tüneteiket, de ha nem elégedettek a kórház válaszával, vagy ha a válasz késik, akkor panaszos tartalmú hozzászólásokat írhatnak. A fórumok kórházanként vannak szervezve, de a többi felhasználó kérdéseit és a kórház válaszait bárki megtekintheti, így nem zárható ki a hírnév károsodásának kockázata sem.

Hogyan törölhetők a Hospita oldalára feltöltött rágalmazó bejegyzések?

Ha az interneten olyan bejegyzést talál, amely rontja a hírnevét, akkor azt el kell távolítania. Először is, tegyen törlési kérelmet magának az oldalnak. Azonban a Hospita esetében, ha tulajdonosként regisztrál, akkor a kezelési megközelítés, a vonzó pontok, az orvos profilja, a fényképek és más részletes információk a klinikáról saját maga szerkesztheti és javíthatja. Alapvetően, a képernyőt csak a tulajdonos szerkesztheti, tehát ha észreveszi, hogy olyan információk vannak közzétéve, amelyek nem kedveznek önnek, akkor egyszerűen törölje azt.

A tulajdonosi regisztráció lépései a következők:

1. Keresse meg a telefonszámot vagy a kórház nevét az oldalon, és ellenőrizze, hogy a kórház információi regisztrálva vannak-e a Hospitán
2. Ha nem találja, akkor kattintson az ‘Új hirdetés’ gombra, ha megtalálja, akkor lépjen tovább az ‘ID és jelszó kiadás’ oldalra
3. Regisztrációs kérelem után az oldal ellenőrzi a személyazonosságot és a tartózkodási helyet
4. Ha az ellenőrzés sikeres, akkor megérkezik a regisztrációs visszaigazoló e-mail, és az ID és jelszó megadása után szabadon szerkesztheti az információkat

Az azonban nem világos, hogy módosíthatja-e más kórházak véleményeit vagy a díjmentes konzultációs fórum tartalmát. Mit kell tenni, ha itt rágalmazó véleményt talál? Ha rákattint a ‘Kapcsolat’ gombra, akkor azt írja, hogy “Nem áll módunkban e-mailben vagy telefonon válaszolni a közzétett tartalom hozzáadásával vagy módosításával kapcsolatos kérdésekre.” és a tagsági regisztrációs oldalra irányít. Ezzel kapcsolatban a Felhasználási Feltételek 9. cikkelyében a következő szerepel:

Meg van határozva, hogy nem szabad másokat rágalmazni, és ha ezt megsértik, a felhasználást felfüggesztik. Tehát, ha ezt a szabályt alkalmazzuk, akkor még ha rágalmazó véleményt is töltenek fel, a bejegyzést feltöltő felhasználó a weboldal használatának felfüggesztését kapja büntetésként.

Törvénytelen törlési kérelem

Ha a weboldalhoz intézett törlési kérelme sikertelen volt, a következő lépésként szükséges lehet a bírósághoz fordulni törvénytelen tartalom törlésének kérelmezésével. Az interneten történő rágalmazás vagy hírnevrontás esetén gyakran hozzák fel a becsületsértés tényét. Azt kell állítania, hogy “Ez a bejegyzés sérti a becsületemet”. A becsületsértés megállapításához feltételeknek kell teljesülniük, ezek: “nyilvánosan”, “tényeket állítva” és “mások becsületét sértve”. A “nyilvánosan” azt jelenti, hogy a tartalom bárki számára elérhető az interneten. A “tényeket állítva” nem azonos az igazsággal. Ha a tény valóban igaz, akkor a becsületsértés nem állapítható meg. A becsületsértés megállapításának feltételeiről részletesebben az alábbi cikkben olvashat.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

A becsületsértés állításához jogi logikát kell alkalmaznia a becsületjog megsértésének tényének bizonyítására, ami őszintén szólva nehéz lehet jogi szakértő támogatása nélkül. Javasoljuk, hogy forduljon olyan ügyvédhez, aki tapasztalt az internetes rágalmazások kezelésében.

Ideiglenes intézkedés alapján történő törlési kérelem

A törlési kérelem nem feltétlenül jelenti azt, hogy bírósági eljárást kell indítani. Létezik egy olyan eljárás, amelyet ideiglenes intézkedésnek nevezünk, és amely során nem szükséges bírósági tárgyalást lefolytatni. Bár jogi vitára van szükség, ez az eljárás gyorsabb eredményt hozhat a törlés tekintetében, mint a bírósági eljárás. Az interneten terjedő hírnév károsításának megakadályozása érdekében fontos, hogy a véleményeket minél hamarabb töröljük, ezért az ideiglenes intézkedési eljárás gyakran használatos a gyakorlatban.

Bejegyző azonosítása ideiglenes intézkedéssel

Az ideiglenes intézkedések nem csak a törlést teszik lehetővé, hanem a bejegyző azonosítását is. Ha a bejegyzőt azonosítani tudjuk, akkor kártérítési igényt is előterjeszthetünk az egyén ellen. Azonban a bejegyző azonosítása némi fáradsággal jár. Először is, a weboldalt üzemeltető EEX Partners Kft.-től kérjük a bejegyző IP-címének közzétételét. Ha a keresetet elfogadják és hozzájutunk az IP-címhez, akkor további személyes adatokat, mint például a bejegyző címét és nevét, kérünk a szolgáltatótól. Tehát két különböző adatigénylést kell benyújtanunk. Mivel a weboldal nem rendelkezik a bejegyző személyes adataival, az internetes hírnevkárosítás kapcsán a bejegyző azonosítása mindig ilyen bonyolult eljárást igényel, nem csak a Hospita esetében.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Összefoglalás

Összefoglaltuk a kórházak hírnevének károsodásának tartalmát és a lehetséges védekezési módszereket. Alapvetően a kórházaknak kevésbé kell tartaniuk a rágalmazó bejegyzésektől. Ennek oka, hogy a véleményeket nem általános felhasználók, hanem más kórházak orvosai írják. Ugyanakkor ingyenes konzultációs fórum szolgáltatást is kínálunk, ahol az általános felhasználók is hozzászólhatnak, így a hírnevkárosítás lehetősége nem zárható ki teljesen. A rágalmazó kifejezésekkel kapcsolatban a weboldal is felfüggeszti a használatot, de előfordulhat, hogy a felügyeleti szemek között átsiklanak, és a kórházuk rossz hírneve nyilvánosságra kerül. Ilyen esetekben állítsa elő a törvénytelenséget, mint például a becsületsértést, és tegyen lépéseket a törlés vagy a hozzászóló azonosítása érdekében. Ebben az esetben jogi vitára van szükség, ezért javasoljuk, hogy forduljon ügyvédhez.