Távolítsa el a Tabelog és az irányelvek megsértésének véleményét

Ha könyv vagy magazin vásárlásán gondolkodik, nyugodtan látogasson el egy könyvesboltba és próbálja ki olvasását. Ha ruháról vagy cipőről van szó, akkor egy butikba vagy hasonló helyre mehet, ahol felpróbálhatja őket. Ez az, amit az internetes vásárlás nem tesz lehetővé, de kávézókban vagy éttermekben, még ha elmegyünk a tényleges üzletbe is, nem tudunk “próbára olvasni” vagy “felpróbálni”.

Nem lehet belépni, leülni és megnézni a helyet, vagy csak egy falatot kóstolni a tésztából. Azonban a Tabelog (japán étteremértékelő weboldal) tartalmazza az éttermek elrendezését, menüjét, árait, az ételek ízét és színvonalát, a hely hangulatát, a kiszolgálás stílusát stb., így gyakorlatilag lehetőséget ad a “kóstolásra” a weboldalon. Ráadásul a Tabelogon közzétett hatalmas mennyiségű vélemény szinte minden japán éttermet lefed, a gyorséttermektől a hagyományos vendéglőkig. A különböző éttermek “kóstolásának” lehetővé tétele óriási hatással volt a modern ember étkezési szokásaira.

Mi az a Tabelog?

A Tabelog egy gasztronómiai weboldal, melyet a Kakaku.com Csoport üzemeltet és 2005. márciusban (2005) indult el. A koncepciója a “gasztronómiai weboldal azok számára, akik nem akarnak hibázni az étteremválasztásban”, és az országos étterem információkat a felhasználók véleményeivel együtt közli.

2019. április elején 913,118 étterem és 30,313,856 vélemény található az oldalon, és havi 118 millió ember használja.

Ha a felhasználók létrehoznak egy fiókot, képesek lesznek véleményeket és képeket feltölteni az éttermekről. A véleményeket később módosíthatják. A vélemények az alábbi öt kategóriában kerülnek értékelésre:

Étel és íz / Szolgáltatás / Hangulat / Ár-érték arány / Italok

Az értékelések célja, hogy az egyes éttermek finom részleteit “könnyen érthető módon közvetítsék azok számára, akik olvassák és hivatkoznak rájuk”.

A vélemények értékelése 5-ből 3 pontot vesz alapul, és a felhasználók véleményének értékelése alapján változik (a Tabelog nem hozza nyilvánosságra a pontos számítási képletet, de kiderült, hogy ez nem egyszerű átlag, hanem súlyozott átlag). A felhasználói regisztráció után csak egy bizonyos számú hozzászólás után kerülnek az értékelések az éttermekhez, és nem lehet rendkívül alacsony értékelést adni. Ez a Tabelog sajátos módszere, és úgy tűnik, hogy a Tabelog által hirdetett “semleges és igazságos” értékelés nagyon jól biztosított.

A “felhasználói regisztráció után csak egy bizonyos számú hozzászólás után kerülnek az értékelések az éttermekhez” módszer nem alkalmazható álláskereső oldalakon, de más típusú véleményoldalakon szeretnénk, ha alkalmaznák. A “nem lehet rendkívül alacsony értékelést adni” módszer talán minden véleményoldalon bevezetendő lenne.

A Tabelog felhasználói

A Tabelog felhasználói három csoportra oszthatók. Azok, akik ténylegesen értékelik az éttermeket és véleményt írnak, a “Véleményező tagok”, azok, akik pontszámok és vélemények alapján választanak éttermet, a “Vendég tagok”, és azok, akik regisztráció nélkül használják a Tabelogot.

• Véleményező tagok: vélemények írása
• Vendég tagok: éttermek könyvjelzőzése
• Felhasználók: éttermi információk böngészése

A három csoport közül a Véleményező tagok a legkülönlegesebbek. Ők az információforrások, akik véleményeket írnak, és nagymértékben különböznek a többi két csoporttól, mivel ők a pionírok, akik új éttermeket fedeznek fel a Tabelogon kívüli vélemények alapján. Ezzel szemben a Vendég tagok és a Felhasználók közötti különbség leginkább abban rejlik, hogy képesek-e könyvjelzőzni az éttermeket, regisztrálni a kedvenc véleményezőiket, és használni a kuponokat.

Amikor valaki már középszintű felhasználóvá válik, a véleményezők rangsorát fontosabbnak tartja, mint az éttermek rangsorát. Ez a rangsor három fő részből áll: a legfrissebb figyelem, a vélemények száma, a fényképek száma, majd ezt követik a régiók szerinti és a műfajok szerinti kategóriák. Ahogy az ember hozzászokik a rendszerhez, egyre kevésbé választ éttermet a pontszámok és a rangsor alapján, hanem inkább kedvenc véleményezőit keresi a rangsorban, és az általuk ajánlott éttermeket keresi. Ez azt jelenti, hogy a kezdeti keresőmotor-alapú viselkedés átalakul egy olyan viselkedéssé, amely a Tabelogon felhalmozott értékelések alapján történik.

A pontszámok kiszámításának módszere

Az étterem pontszámai nem egyszerű átlagok. Minden értékelés különböző mértékben befolyásolja az étterem pontszámát, attól függően, hogy ki a véleményíró. Alapvetően az a gondolat áll a tervezés mögött, hogy nagyobb súlyt adjunk azoknak a véleményíróknak, akik sok étteremben étkeztek már. Úgy tűnik, hogy azoknak a véleményíróknak a befolyását állítják be, akik rendszeresen írnak véleményt az étteremről, különböző tényezők alapján. Például, egy első alkalommal véleményt író személy értékelése egyáltalán nem tükröződik a pontszámban, míg egy nagy befolyású véleményíró értékelése nagyban befolyásolja a pontszámot. Ezenkívül előfordulhat, hogy a pontszám nem tükröződik a műfajtól függően, például ha egy udonra szakosodott véleményíró kínai étteremről ír véleményt, az nem igazán befolyásolja a pontszámot. A befolyás súlyozásával biztosítják a pontszám megbízhatóságát.

Továbbá, ha nincsenek értékelések, nincs pontszám, és nem változik. A véleményírók véleményét tükröző mutatóként a pontszám akkor növekszik, ha több magas értékelés gyűlik össze a nagy befolyású véleményíróktól. Például, ha feltételezzük, hogy a véleményírók befolyása azonos, akkor egy étterem, amely csak két 5 pontos értékelést kapott, alacsonyabb pontszámot kap, mint egy étterem, amely 100 darab 5 pontos értékelést kapott. Ugyanez vonatkozik a pontszám csökkenésére is.

Megjegyzendő, hogy ha az étterem összpontszáma 4 pont vagy annál több, és a nagy befolyású véleményírók által írt véleményeket “kiemelt véleményekként” jelenítik meg, az étterem véleménylistájának legfelső sorában, hogy jól látható legyen.

Az étterem pontszámait minden hónap első és harmadik keddjén, alapvetően havonta kétszer frissítik. Ennek eredményeként a véleményírók értékeléseinek az étterem értékelésében történő megjelenítése között legfeljebb két hét késedelem lehet a vélemény beküldésének dátumától számítva.

A pontszámok értelmezése

A Tabelog azt javasolja, hogy a pontszámokat “mindig csak egy referenciaértékként használjuk, az alábbi három tartományt irányelvként figyelembe véve”.

Általában 4.00 pont vagy annál több (az összes TOP500 körül)

Azok az éttermek, amelyeket a Tabelog sok tapasztalt felhasználója magasra értékelt
Nagyon magas a megelégedettség valószínűsége

Általában 3.50 pont vagy annál több, de kevesebb mint 4.00 (az összes TOP körülbelül 4%-a)

Azok az éttermek, amelyek népszerűek a Tabelog sok felhasználója között
Magas a megelégedettség valószínűsége

Általában kevesebb mint 3.50 pont (az összes körülbelül 96%-a)

Azok az éttermek, amelyekről a Tabelog felhasználói még nem adtak elegendő értékelést, vagy az értékelések megoszlanak
Sok rejtett gyöngyszem is található, amelyek a jövőben elérhetik a 3.5 pontot vagy annál többet

Az, hogy a legtöbb étterem pontszáma kevesebb mint 3.50, a Tabelog sajátos módszerének köszönhető, amely nem engedi a rendkívül alacsony értékeléseket. Ennek eredményeként a felhasználóknak részletesen el kell olvasniuk az értékeléseket.

Értékelési irányelvek a Tabelogon

2018. december 13-án (Heisei 30), a közösségi oldalak egészséges működése érdekében, az alábbiakban ismertetett “módosított irányelvek” lettek meghatározva, amelyeket az értékelések írása során be kell tartani. Ha az értékelés megsérti ezeket az irányelveket, a Tabelog kérheti a módosítását vagy törölheti azt.

1: Csak olyan étteremről írjon értékelést, ahol valóban étkezett.

Példa: Nem tetszett a hozzáállásuk, ezért nem ettem ott.

2: Tilos olyan bejegyzést közzétenni, amely negatívan befolyásolja az éttermet és amelynek tartalmát nehéz ellenőrizni.

Példa: Mindig hasfájást kapok, ha itt eszem a húst.
Példa: Kémiai adalékanyagokat használnak (az étterem főzési módszereiről vagy alapanyagairól szóló feltételezések).

3: Az egészségügyi panaszokat az illetékes egészségügyi hatóságokhoz kell intézni.

Példa: Rovarok repkedtek az asztal körül.

4: Az étterem jogszabályokba vagy szerződésekbe ütköző tevékenységéről az illetékes hatóságokhoz vagy érintettekhez kell fordulni.

Példa: Nyers májat (törvényileg tiltott élelmiszert) kínálnak.
Példa: Az étterem alkalmazottja az utcán parkol.

5: Tilos bármely más felhasználót kritizálni, rágalmazni vagy kigúnyolni, függetlenül attól, hogy az illető azonosítható-e vagy sem.

Példa: Nem hiszem el, hogy XX úr 5 csillagot adott ennek az étteremnek.

6: Tilos a rasszizmus és a rasszista megjegyzések.

Példa: (Egy adott népcsoport) miatt nem lehet panaszkodni a rossz kiszolgálásra.

7: A kritikus megjegyzéseket objektíven kell megfogalmazni, és tilos a kontextustól függetlenül határozott kifejezéseket használni.

Példa: Nincs értelme elmenni ebbe az ízetlen étterembe.

8: Tilos az étterem alkalmazottjait vagy más vendégeket személy szerint kritizálni, rágalmazni vagy kigúnyolni, akár objektíven, akár szubjektíven.

Példa: XX nevű alkalmazott hozzáállása borzalmas volt.
Példa: A mellettem ülő vendég nagyon hangos volt és zavart.

9: Ha az értékelés kifejezésmódja nem megfelelő, akkor kérhetjük a módosítását, akár szubjektív, akár nem.

Példa: Csődbe kellene mennie, vissza a pénzemet!

10: Tilos személyes panaszokat vagy problémákat tartalmazó bejegyzéseket közzétenni.

Példa: Tévesen másik vendég számláját számították fel nekem.
Példa: Az általam letett esernyő eltűnt. Biztosan ellopták.

11: Tilos értékelést írni olyan étteremről, ahol probléma volt.

12: Tilos olyan értékelést közzétenni, amely törvénysértő vagy bűncselekményhez vezető tevékenységre utal.

Példa: Soha nem kaptam büntetést parkolásért ebben az étterem környékén.
Példa: Az étterem tulajdonosa idős, így nem veszi észre, ha nem fizetek.

13: Tilos az étterem alkalmazottainak vagy harmadik feleknek a személyes adatait megsértő bejegyzéseket közzétenni.

Példa: A séfnek büntetett előélete van.
Példa: A színész XX és a színésznő XX titokban itt voltak.

14: Tilos olyan értékelést közzétenni, amelynek célja a jutalom.

15: Ha az étterem nem a szokásos módon használja, akkor jelölje be a “Nem szokásos használatú értékelés” opciót a bejegyzésben.

16: Tilos értékelést írni olyan élelmiszerről, amelyet otthonra rendelt vagy postán rendelt.

17: Az étterem alkalmazottai nem írhatnak értékelést a saját éttermükről.

18: Az étkezés során felmerült panaszokat nem tiltjuk, de mértékletesen kell fogalmazni.

Ezek az irányelvek igen szigorúak és részletesek. Ennek köszönhetően a versenytárs éttermek által közzétett zaklató bejegyzések vagy a panaszkodók által közzétett bosszantó bejegyzések törölhetők az irányelvek megsértése miatt.

Különösen, ha vendéglátóipari vállalkozást vezet, a vendégekkel való problémák a legkellemetlenebbek, és nagyon zavaró, ha rossz értékelést kapnak emiatt. Azonban ha rámutatunk, hogy “volt problémám ezzel a személlyel”, akkor törölhetjük az értékelést, ami nagyon hasznos.

A vélemények törlésének kérése

A Tabelog minden véleményének tetején található egy mondat, amely szerint “A szabályzatot megsértő véleményeket a jobb oldali linken keresztül jelentheti”. Ha a jobb oldali “Problémás vélemény jelentése” linkre kattint, bejelentheti a problémás véleményt.

Üzenet tartalma
　　　
Tisztelt Címzett! △△×× vagyok, a 〇〇亭 étterem üzemeltetője.
 
Kérem a megalapozatlan rágalmakat tartalmazó vélemények törlését.
*referencia-URL
 
A 2019. februárban látogató Monock nevű felhasználó véleménye a 32. sorban azt állítja, hogy “állandó vendégek jelentős kedvezményt kapnak”.
Azonban éttermünkben ilyen gyakorlat nem létezik, ez nem felel meg a valóságnak.
Továbbá, ez megsérti a “Negatív hatással lehet az étteremre és a tartalom ellenőrzése nehéz” irányelvet, és megsérti a “Nem nyilvános szolgáltatásokról feltételezett vélemények” szabályt.
 
Köszönöm a figyelmét.

A fentihez hasonlóan, tegyük világossá, hogy “melyik véleményt szeretnénk törölni”, “melyik rész sérti a szabályokat”, és “hogyan sérti a szabályokat”.

Nem tudom elképzelni, hány szabálytalansági jelentést kapnak naponta, de valószínűleg nagyon sokat, ezért próbáljuk meg minél kevésbé bonyolulttá tenni a bejelentést.

Megjegyzendő, hogy alapvetően nincs válasz vagy jelentés, ezért rendszeresen ellenőrizze a releváns véleményeket.

Ha a vélemény több mint két hétig nem kerül törlésre, érdemes újra kérni a törlést.

Ha a Tabelog törlési kérelme ellenére a zaklató vagy üzleti akadályozó bejegyzések nem kerülnek törlésre, akkor peres eljárást kell indítani.

A Tabelog (Kakaku.com) elleni per és a bejegyző azonosításának módszereiről olvashat további cikkeinkben.

https://monolith.law/reputation/tabelog-comment-reputation[ja]

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]