Cara Menghapus Ulasan dan Hujatan tentang Mansion Note

Ketika mempertimbangkan untuk pindah ke apartemen, situasi internal apartemen tersebut adalah hal yang sangat perlu diperhatikan.

Informasi internal dapat dengan mudah diperoleh jika Anda memiliki kenalan yang tinggal di sana. Namun, jika sulit mengumpulkan informasi, situs web yang sering dijadikan referensi adalah ‘Mansion Note’, sebuah situs web yang mengumpulkan ulasan dari apartemen di seluruh negeri.

Mansion Note memiliki banyak ulasan, dan dapat memberikan berbagai informasi aktual. Namun, bagi mereka yang mengelola dan mengoperasikan apartemen, ada kemungkinan terjadi kerugian reputasi karena ulasan negatif dan hinaan yang tidak terduga dapat diposting.

Oleh karena itu, artikel ini akan menjelaskan cara menghapus ulasan dan hinaan yang diposting di Mansion Note.

Apa itu Mansion Note?

Mansion Note[ja] adalah situs web yang dioperasikan oleh Lenga Corporation, yang mengklaim sebagai “situs ulasan apartemen terbesar di Jepang”.

Di Mansion Note, ada ulasan detail yang diposting oleh penghuni dan lainnya tentang apartemen di seluruh negeri, dengan jumlah ulasan mencapai lebih dari satu juta.

Di Mansion Note, ulasan dan penilaian hingga 5 poin diposting untuk setiap item yang dibagi secara detail, seperti kondisi manajemen gedung, fasilitas bersama, suasana penghuni, kamar, situasi belanja di sekitar apartemen, lingkungan pengasuhan anak, rumah sakit, keamanan, dan lingkungan alam.

Karena ada banyak item penilaian, ulasan yang diposting di Mansion Note sangat spesifik dan mencerminkan suara nyata dari penghuni.

Mansion Note memiliki banyak informasi berharga dan nyata, dan dapat dikatakan bahwa ada banyak informasi yang berguna bagi mereka yang sedang mempertimbangkan untuk pindah ke apartemen.

Mekanisme dari Pengiriman Ulasan hingga Publikasi dan Peninjauan

Untuk melihat ulasan yang diposting di Mansion Note, Anda harus terlebih dahulu mengirimkan ulasan.

Selain itu, Mansion Note memiliki ulasan eksklusif. Setiap kali Anda mengumpulkan 100 poin, di mana Anda mendapatkan 1 poin per karakter ulasan, Anda dapat melihat ulasan eksklusif yang tidak dipublikasikan tentang apartemen atau area yang menjadi subjek ulasan.

Karena mekanisme seperti di atas, ada kemungkinan bahwa ulasan yang tidak sesuai dengan kenyataan dapat diposting berdasarkan dugaan tentang apartemen tempat Anda belum pernah tinggal, hanya untuk melihat ulasan.

Di sisi lain, di Mansion Note, operator memeriksa setiap ulasan yang diposting satu per satu sebelum mempublikasikannya, sehingga sistemnya cenderung tidak mempublikasikan ulasan yang jelas merupakan fitnah.

Namun, Mansion Note memiliki karakteristik bahwa selalu meminta pengiriman “poin baik” dan “poin yang perlu diperhatikan” saat memberikan ulasan, berdasarkan filosofi bahwa “tidak ada apartemen yang sempurna di dunia ini, dan tidak ada apartemen yang sama sekali tidak menarik.”

Oleh karena itu, meskipun mekanisme seperti di atas, masih ada kemungkinan tinggi bahwa kerugian reputasi dapat terjadi karena ulasan.

Kriteria untuk Menghapus Ulasan dan Hujatan di Mansion Note

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, ulasan yang diposting di Mansion Note diperiksa satu per satu oleh operator, sehingga pada dasarnya sulit untuk menghapusnya.

Namun, jika memenuhi kondisi tertentu, ulasan tersebut dapat dihapus. Di sini, kami akan menjelaskan kriteria untuk menghapus ulasan dan hujatan di Mansion Note.

Pelanggaran Syarat dan Ketentuan Mengenai Larangan Posting Ulasan

Jika Anda ingin meminta penghapusan ulasan kepada perusahaan pengelola, Anda dapat meminta penghapusan ulasan tersebut dengan alasan bahwa ulasan tersebut melanggar syarat dan ketentuan penggunaan situs. Oleh karena itu, penting untuk terlebih dahulu memeriksa syarat dan ketentuan penggunaan Mansion Note.

Dalam syarat dan ketentuan penggunaan Mansion Note, larangan terkait posting ulasan ditetapkan dalam Pasal 15 Ayat 5 hingga 7 dan Ayat 10.

5. Tindakan yang terkait dengan tindakan ilegal, kriminal, atau berbahaya besar atau tindakan yang mendorong hal tersebut
6. Tindakan yang melanggar hak atau kepentingan perusahaan kami, pengguna lain, atau pihak ketiga secara ilegal atau berpotensi melakukannya
7. Tindakan yang mendiskriminasi atau mencemarkan nama baik pengguna lain atau pihak lain, atau merusak reputasi atau kredibilitas mereka
(Disingkat)
10. Tindakan menulis konten seperti di bawah ini dalam posting ulasan Mansion Note, yang berbeda dari tujuan yang kami pikirkan
ⅰ. Konten yang dapat dianggap memiliki tujuan komersial atau serupa (Namun, beberapa metode penggunaan yang diizinkan dalam syarat dan ketentuan ini dikecualikan)
ⅱ. Konten yang berpotensi mengidentifikasi individu
ⅲ. Konten yang bertentangan dengan norma sosial
ⅳ. Konten yang dapat dianggap memiliki nilai rendah, seperti “Tidak ada yang spesial”
ⅴ. Konten yang dapat dianggap tidak memiliki nilai, seperti deretan karakter tanpa makna
ⅵ. Konten dengan tujuan penipuan
ⅶ. Konten lain yang kami anggap tidak tepat

Syarat dan Ketentuan Penggunaan Mansion Note[ja]

Di Mansion Note, ada pedoman posting ulasan yang merupakan konkretisasi dari larangan dalam syarat dan ketentuan penggunaan. Jika Anda memilih beberapa item dari pedoman tersebut, mereka adalah sebagai berikut.

【1】Berusaha agar informasi menjadi bermanfaat bagi orang yang mencari tempat tinggal

【2】Berusaha menggunakan ekspresi yang sopan dan kata-kata yang ramah

【3】Pastikan untuk mencantumkan baik poin positif maupun poin yang menjadi perhatian

【4】Mohon untuk tidak memposting ulasan yang mengandung kebohongan, pencemaran nama baik, atau pelanggaran hak

【5】Mohon untuk tidak memposting ulasan yang berpotensi mengidentifikasi individu

【6】Mohon untuk tidak memposting ulasan yang mendorong kejahatan

【7】Jika Anda adalah pemilik apartemen, agen, atau pihak lain yang terkait dengan real estat dan ingin memposting ulasan, pastikan untuk menjelaskan posisi Anda

【8】Mohon untuk tidak menggunakan ekspresi yang tidak pantas seperti di bawah ini

Pedoman Posting Ulasan[ja]

Oleh karena itu, ketika meminta penghapusan ulasan dengan alasan pelanggaran syarat dan ketentuan penggunaan, Anda perlu pertimbangkan apakah ulasan tersebut melanggar pedoman posting ulasan.

Kerugian Reputasi Akibat Ulasan Negatif di Mansion Note

Lalu, ulasan seperti apa yang melanggar pedoman? Di sini, kami akan menjelaskannya berdasarkan ulasan nyata.

Ulasan tentang buruknya etika membuang sampah karena banyaknya penghuni asing

Jika ada ulasan yang mengatakan “Mansion A memiliki banyak penghuni asing, jadi tampaknya etika membuang sampahnya buruk” meskipun sebenarnya tidak ada penghuni asing, pemilik mansion dapat mengklaim bahwa ulasan tersebut adalah “palsu” menurut Pedoman Pengiriman Ulasan Mansion Note【4】, dan meminta penghapusan ulasan tersebut.

Namun, bagi pengelola Mansion Note, sulit untuk memverifikasi fakta tentang karakteristik penghuni mansion dan menentukan apakah itu benar. Oleh karena itu, bukan hanya mengklaim bahwa ulasan Mansion Note adalah palsu, tetapi juga perlu mempertimbangkan apakah ada pelanggaran terhadap item lain dan meminta penghapusan.

Mengenai ulasan di atas, dapat dikatakan bahwa ini didasarkan pada prasangka diskriminatif tanpa dasar bahwa orang asing memiliki etika yang buruk, jadi Anda perlu mengklaim bahwa ini adalah “fitnah” menurut Pedoman Pengiriman Ulasan Mansion Note【4】, dan meminta penghapusan ulasan tersebut.

Ulasan tentang keraguan terhadap keamanan karena siapa pun dapat masuk dari tempat parkir

Jika ada ulasan tentang kerentanan keamanan di Mansion Note, ini dapat memberikan peluang bagi pihak ketiga yang bermaksud jahat untuk masuk ke dalam bangunan.

Masuk ke dalam bangunan itu sendiri adalah kejahatan, tetapi tidak hanya itu, ada juga risiko bahwa kejahatan serius seperti pencurian dapat terjadi setelah masuk. Oleh karena itu, Anda dapat mengklaim bahwa ini adalah “ulasan yang mendorong kejahatan” menurut Pedoman Pengiriman Ulasan Mansion Note【6】, dan meminta penghapusan.

Permintaan Penghapusan Ulasan Mansion Note Melalui Formulir Kontak

Ada dua cara untuk menghapus ulasan di Mansion Note, yaitu dengan meminta penghapusan kepada perusahaan yang mengelola dan meminta bantuan kepada pengacara. Pertama, kami akan memperkenalkan cara meminta penghapusan kepada perusahaan yang mengelola.

Untuk meminta penghapusan ulasan secara langsung kepada operator, tuliskan secara spesifik ulasan yang ingin dihapus dan alasan penghapusan melalui formulir kontak Mansion Note, lalu kirimkan.

Menghapus Ulasan Mungkin Sulit Karena Telah Lolos Peninjauan oleh Pengelola

Kami telah menjelaskan cara menghapus ulasan di atas, namun tidak semua ulasan di Mansion Note dapat dihapus.

Ulasan di Mansion Note ditinjau secara visual oleh staf administrasi.

Karena ulasan yang tidak bermasalah dipublikasikan, mungkin sulit untuk menghapus ulasan yang telah lolos peninjauan ketat tersebut.

Kemungkinan Besar Tidak Dapat Dihapus Meskipun Meminta Penulis Ulasan

Selain itu, Mansion Note memiliki ketentuan sebagai berikut mengenai penghapusan ulasan.

Di Mansion Note, kami melakukan peninjauan visual berdasarkan pedoman untuk semua ulasan yang Anda kirimkan, dan kami beroperasi untuk mencegah publikasi ulasan yang mengandung fitnah atau yang bertentangan dengan moral publik. Oleh karena itu, harap dicatat bahwa semua ulasan yang dipublikasikan di situs ini pada dasarnya memenuhi standar publikasi Mansion Note, dan bahkan jika ada permintaan penghapusan, kami tidak dapat menyetujui permintaan tersebut sebagai prinsip.

Mansion Note: Ingin Menghapus Ulasan yang Dikirimkan[ja]

Dengan demikian, karena pengelola Mansion Note telah menyatakan bahwa mereka pada prinsipnya tidak menyetujui permintaan penghapusan, kemungkinan besar penulis ulasan juga tidak akan menyetujui penghapusan secara sukarela.

Kemungkinan Besar Tidak Dapat Menghapus Informasi Apartemen

Lebih lanjut, ada juga ketentuan sebagai berikut mengenai penghapusan informasi apartemen.

Harap dicatat bahwa pada prinsipnya, kami tidak menghapus informasi apartemen yang dipublikasikan di Mansion Note, bahkan jika ada permintaan penghapusan. Namun, jika dapat dikonfirmasi secara jelas bahwa informasi apartemen berbeda dari kenyataan, mungkin ada kemungkinan untuk memperbaikinya. Jika ada kasus seperti itu, harap hubungi kami melalui formulir pertanyaan dengan melampirkan dokumen yang dapat membuktikan fakta secara objektif.

Mansion Note: Ingin Menghapus Apartemen yang Dipublikasikan[ja]

Oleh karena itu, sama seperti penghapusan ulasan, kemungkinan besar mereka juga tidak akan menyetujui penghapusan informasi apartemen.

Sebagai kesimpulan, meskipun ada metode untuk meminta penghapusan ulasan langsung ke perusahaan pengelola, dalam kenyataannya, seringkali sulit. Namun, bahkan jika Anda tidak dapat menghapus ulasan dengan meminta langsung ke perusahaan pengelola, mungkin ada kemungkinan untuk menghapusnya jika Anda adalah seorang pengacara.

Cara Menghapus Ulasan dan Hinaan di Mansion Note dengan Bantuan Pengacara

Ketika ada pertanyaan dari pengacara, kemungkinan besar pihak pengelola akan menganggapnya serius dan bersedia untuk menghapusnya.

Oleh karena itu, saya akan menjelaskan cara menghapus ulasan dan sejenisnya dengan bantuan pengacara.

Mempertimbangkan Apakah Pencemaran Nama Baik Berlaku

Contoh klasik dari postingan yang menjadi ilegal karena fitnah adalah pencemaran nama baik.

Pencemaran nama baik terjadi ketika fakta yang menurunkan reputasi seseorang di masyarakat ditulis. Namun, jika fakta yang diposting adalah benar, atau ada alasan dan dasar yang sah untuk percaya bahwa itu adalah benar, maka pencemaran nama baik tidak berlaku. Kami menjelaskan secara detail tentang syarat-syarat berlakunya pencemaran nama baik dalam artikel di bawah ini.

Artikel referensi: Apa syarat-syarat untuk mengajukan tuntutan pencemaran nama baik? Penjelasan tentang syarat-syarat yang diakui dan standar kompensasi[ja]

Misalnya, kita anggap kasus di mana ulasan seperti “Saya melihat penghuni B di kamar nomor XX di apartemen mencuri surat orang lain” diposting di catatan apartemen.

Mengambil surat orang lain tanpa izin adalah tindak pidana pencurian, jadi ulasan ini dapat dikatakan berisi fakta yang menurunkan reputasi penghuni B di masyarakat. Oleh karena itu, jika isi ulasan berbeda dari kebenaran, pencemaran nama baik terhadap penghuni B berlaku.

Jika ulasan menjadi ilegal, Anda juga dapat meminta tindakan pencegahan pengiriman kepada operator situs dan penyedia hosting berdasarkan Undang-Undang Pembatasan Tanggung Jawab Penyedia (Japanese Provider Liability Limitation Act), dan Anda dapat mencapai hasil yang sama seperti jika ulasan dihapus.

Namun, ini sepenuhnya dilakukan berdasarkan pertimbangan operator situs, jadi hasilnya mungkin tidak berubah jika Anda meminta penghapusan langsung dari formulir kontak.

Penghapusan Melalui Tindakan Sementara

Dalam kasus seperti ini, Anda akan mengajukan prosedur tindakan sementara melalui pengadilan. Tindakan sementara adalah prosedur pengadilan yang sederhana dan biasanya membutuhkan waktu sekitar 1 hingga 2 bulan untuk mencapai kesimpulan. Jika kesimpulan yang diambil adalah bahwa postingan harus dihapus melalui tindakan sementara, operator akan menghapus ulasan tersebut.

Untuk informasi lebih lanjut tentang tindakan sementara yang meminta penghapusan postingan, silakan lihat artikel detail di bawah ini.

Artikel referensi: Apa itu “Tindakan Sementara Penghapusan” yang Penting dalam Menghadapi Fitnah[ja]

Identifikasi Penulis Melalui Tindakan Sementara

Tidak hanya menghapus ulasan, tetapi juga memungkinkan untuk melakukan tuntutan ganti rugi kepada penulis. Untuk melakukan tuntutan ganti rugi, Anda perlu melakukan prosedur yang disebut permintaan pengungkapan informasi pengirim untuk mengidentifikasi penulis.

Dalam permintaan pengungkapan informasi pengirim, pertama-tama, Anda perlu mendapatkan alamat IP dan timestamp untuk mengidentifikasi ulasan yang menjadi masalah dari operator situs, dan menggunakan informasi ini untuk mengidentifikasi penyedia layanan internet yang digunakan untuk posting.

Kemudian, Anda akan meminta penyedia layanan internet untuk mengungkapkan informasi pribadi penulis. Permintaan pengungkapan informasi pengirim biasanya hanya dapat diterima melalui prosedur pengadilan karena informasi tersebut sangat rahasia.

Selain itu, karena penyedia layanan internet memiliki periode penyimpanan log yang singkat, jika Anda ingin mengidentifikasi penulis, Anda perlu memulai prosedur secepat mungkin setelah memeriksa ulasan yang menjadi masalah. Untuk detail lebih lanjut tentang permintaan pengungkapan informasi pengirim, silakan lihat artikel di bawah ini.

Artikel referensi: Apa itu Permintaan Pengungkapan Informasi Pengirim? Cara dan Poin Penting Dijelaskan oleh Pengacara[ja]

Ringkasan: Hapus Ulasan di Mansion Note dan Hentikan Kerugian Reputasi

Mansion Note berisi informasi internal detail yang ditujukan untuk orang-orang yang sedang mempertimbangkan untuk tinggal di sebuah apartemen. Oleh karena itu, ulasan di Mansion Note memainkan peran yang sangat penting dalam pemilihan apartemen.

Terutama bagi pemilik apartemen, karena hal ini dapat berhubungan langsung dengan tingkat okupansi apartemen yang disewakan, jika Anda menemukan postingan yang bermasalah, Anda perlu segera berkonsultasi dengan ahli profesional seperti pengacara dan menghapusnya.

Terutama, tindakan terhadap fitnah dan kerugian reputasi di internet memerlukan pengetahuan profesional tentang IT, oleh karena itu kami menyarankan Anda untuk berkonsultasi dengan pengacara yang berpengalaman dalam bidang ini dan melakukan penghapusan.

Panduan Mengenai Tindakan yang Diambil oleh Kantor Kami

Kantor Hukum Monolith adalah kantor hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam IT, khususnya internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, informasi tentang kerusakan reputasi dan fitnah yang tersebar di internet telah menimbulkan kerugian serius bagi perusahaan yang terdaftar dan lainnya. Sebagai spesialis dalam IT dan hukum, kami dapat memahami posisi perusahaan dan mendukung tindakan mereka terhadap manajemen risiko reputasi. Untuk informasi lebih lanjut, silakan lihat artikel di bawah ini.

Bidang yang ditangani oleh Kantor Hukum Monolith: Tindakan terhadap kerusakan reputasi bagi perusahaan yang terdaftar dan lainnya[ja]