Pengelolaan Toko Online dan Hukum: Hukum Penampilan Hadiah Jepang & Hukum Kontrak Elektronik Jepang

Sekarang ini, belanja online telah menjadi bagian dari kehidupan sehari-hari kita. Tidak hanya berbelanja, siapa pun sekarang dapat dengan mudah membuka toko online mereka sendiri. Namun, ada berbagai hukum yang terkait dengan pengelolaan toko online. Jika Anda tidak mematuhi hukum yang berlaku dan tidak menampilkan atau merancang situs Anda dengan benar, Anda mungkin dianggap melanggar hukum. Jadi, hukum apa yang menjadi masalah secara spesifik? Kali ini, kami akan menjelaskan tentang ‘Undang-Undang Jepang tentang Penyajian Hadiah’ dan ‘Undang-Undang Jepang tentang Kontrak Elektronik’. Kami juga menjelaskan tentang ‘Undang-Undang Jepang tentang Transaksi Komersial Tertentu’ dan ‘Undang-Undang Jepang tentang Pencegahan Persaingan Tidak Sehat’, jadi silakan lihat.

Hukum yang Berlaku untuk Semua Aspek Toko Online

Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang (Japanese Premiums and Representations Act)

Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang bertujuan untuk melindungi konsumen dengan mengatur penampilan palsu tentang kualitas, isi, harga, dan lainnya dari produk atau layanan, serta mencegah penawaran hadiah yang berlebihan dengan membatasi jumlah maksimum hadiah yang dapat diberikan. Ini adalah undang-undang yang harus diperhatikan terutama oleh perusahaan yang menjalankan bisnis BtoC.

Kualitas dan harga adalah kriteria penting bagi konsumen dalam memilih produk atau layanan, sehingga penampilannya harus benar dan mudah dipahami. Namun, jika penampilan dibuat seolah-olah kualitas atau harga produk atau layanan jauh lebih baik atau menguntungkan daripada kenyataannya, ini dapat menghambat pilihan yang tepat oleh konsumen. Oleh karena itu, Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang melarang penampilan yang dapat menimbulkan kesan salah bahwa kualitas atau harga produk atau layanan jauh lebih baik atau menguntungkan daripada kenyataannya (penampilan yang tidak adil). Bahkan jika tidak ada niat atau kelalaian dari pihak bisnis, perintah berdasarkan Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang dapat dikeluarkan terhadap penampilan yang melanggar undang-undang ini.

Penampilan yang tidak adil dapat dibagi menjadi tiga kategori besar: “penampilan yang menimbulkan kesan salah bahwa produk atau layanan lebih baik”, “penampilan yang menimbulkan kesan salah bahwa kondisi transaksi lebih menguntungkan”, dan “penampilan lainnya yang dapat menimbulkan kesan salah”.

Penampilan yang Menimbulkan Kesan Salah bahwa Produk atau Layanan Lebih Baik

Penampilan yang dapat menimbulkan kesan salah pada konsumen umum bahwa kualitas, standar, dan lainnya dari produk atau layanan jauh lebih baik daripada kenyataannya atau fakta yang sebenarnya dan lebih baik daripada produk atau layanan pesaing dilarang sebagai penampilan yang menimbulkan kesan salah bahwa produk atau layanan lebih baik. Misalnya, ini termasuk kasus di mana daging sapi lokal yang bukan dari merek ternama Jepang ditampilkan seolah-olah itu adalah “daging sapi dari merek ternama Jepang”.

Badan Perlindungan Konsumen Jepang dapat meminta bisnis untuk menyerahkan dokumen yang menunjukkan dasar rasional untuk penampilan jika ada keraguan bahwa penampilan tentang efek atau kinerja produk atau layanan dapat menimbulkan kesan salah bahwa produk atau layanan lebih baik. Jika dokumen tersebut tidak diserahkan, penampilan tersebut dianggap sebagai penampilan yang tidak adil.

Sebagai contoh, penampilan seperti efek penurunan berat badan dari makanan diet, yang menunjukkan bahwa Anda dapat menurunkan berat badan tanpa membatasi makanan, tetapi sebenarnya tidak ada dokumen yang menunjukkan dasar rasional untuk penampilan tersebut, diatur. Ini disebut “regulasi iklan yang tidak terbukti”.

Penampilan yang Menimbulkan Kesan Salah bahwa Kondisi Transaksi Lebih Menguntungkan

Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang melarang penampilan yang dapat menimbulkan kesan salah bahwa kondisi transaksi jauh lebih menguntungkan, seperti dengan membuat harga tampak jauh lebih murah, sebagai penampilan yang menimbulkan kesan salah bahwa kondisi transaksi lebih menguntungkan. Misalnya, ini termasuk kasus di mana produk ditampilkan sebagai memiliki “dua kali lipat isi produk lainnya” meskipun memiliki jumlah isi yang sama dengan produk lainnya, dan penampilan harga ganda yang tidak adil, seperti menampilkan harga yang sebenarnya tidak pernah ditetapkan sebagai “20% lebih murah dari harga biasa”, juga termasuk dalam ini dan dilarang.

Penampilan Lainnya yang Dapat Menimbulkan Kesan Salah

Menurut Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang, bisnis tidak boleh membuat penampilan yang dapat menimbulkan kesan salah pada konsumen umum tentang hal-hal yang berkaitan dengan transaksi produk atau layanan yang mereka tawarkan, selain penampilan yang menimbulkan kesan salah bahwa produk atau layanan lebih baik dan penampilan yang menimbulkan kesan salah bahwa kondisi transaksi lebih menguntungkan.

Komisi Perdagangan Adil Jepang telah menetapkan enam pengumuman, seperti “penampilan yang tidak adil tentang negara asal produk” dan “penampilan yang tidak adil tentang iklan umpan”.

Selain itu, Undang-Undang Penyajian Hadiah Jepang melarang penawaran hadiah yang berlebihan.

Sebagai contoh, dalam “undian umum” di mana hadiah diberikan kepada pengguna produk atau layanan berdasarkan kebetulan atau perbandingan tindakan tertentu, jika nilai transaksi dari undian lebih dari 5000 yen, jumlah maksimum adalah 100.000 yen, dan jumlah total adalah 2% dari total penjualan yang diharapkan dari undian.

https://monolith.law/corporate/display-double-law-point[ja]

Undang-Undang Kontrak Elektronik (Nama resmi: Undang-Undang tentang Penyimpangan Khusus dalam Hukum Sipil mengenai Kontrak Konsumen Elektronik dan Pemberitahuan Persetujuan Elektronik)

Nama resmi dari Undang-Undang Kontrak Elektronik adalah “Undang-Undang tentang Penyimpangan Khusus dalam Hukum Sipil mengenai Kontrak Konsumen Elektronik dan Pemberitahuan Persetujuan Elektronik”. Ini adalah undang-undang yang menetapkan “Penyimpangan khusus untuk sistem ketidakabsahan kesalahan dalam kontrak konsumen elektronik” yang memberikan solusi untuk kesalahan operasional yang terjadi selama berbelanja melalui internet, dan “Pengklarifikasian waktu pembentukan kontrak dalam perdagangan elektronik (konversi dari prinsip pengiriman ke prinsip kedatangan)”.

Undang-Undang Kontrak Elektronik terdiri dari dua bagian.

Penyelamatan Kesalahan Operasional Konsumen dalam Perdagangan Elektronik, dll.

Dalam kontrak elektronik bisnis ke konsumen (BtoC) seperti belanja online, mungkin ada kasus di mana konsumen membuat pesanan produk atau aplikasi layanan yang sebenarnya tidak dimaksudkan karena kesalahan operasional. Misalnya, saat menggunakan toko online, mungkin ada kasus di mana Anda bermaksud memesan satu item, tetapi karena kesalahan operasional, Anda memesan sebelas item.

Dalam hal ini, konsumen dapat memanfaatkan Pasal 95 Hukum Sipil yang menetapkan “kesalahan” dan mengklaim kepada pihak toko bahwa kontrak tidak valid (klaim ketidakabsahan kontrak karena kesalahan).

Namun, dalam Pasal 95 Hukum Sipil, mungkin ada kasus di mana pihak bisnis berpendapat bahwa “kesalahan operasional konsumen merupakan kelalaian serius, sehingga kontrak berlaku” (argumen bahwa ketidakabsahan karena kesalahan adalah “kelalaian serius”).

Dengan demikian, dalam hukum sipil, sering kali ada banyak kasus di mana masalah berkembang antara bisnis dan konsumen tentang apakah ada “kelalaian serius” atau tidak, tetapi dengan diberlakukannya Undang-Undang Kontrak Elektronik, kesalahan operasional konsumen telah diselamatkan.

Sebagai contoh konkret, jika pihak bisnis tidak mengambil langkah-langkah seperti menyiapkan layar konfirmasi akhir di mana konsumen dapat memeriksa konten aplikasi yang mencantumkan nama produk, jumlah, total harga, dll. saat memesan di toko online, tampilan niat aplikasi yang salah karena kesalahan operasional konsumen menjadi tidak valid.

Juga, jika layar selesai bergabung muncul segera setelah Anda menekan tombol putar video dan ada catatan seperti “Kami menganggap Anda telah menyetujui syarat dan ketentuan karena Anda menekan tombol putar video” dan Anda dikenakan biaya dari situs tersebut, jika pihak bisnis tidak menampilkan syarat dan ketentuan atau konten kontrak sebelumnya sehingga dapat dipahami, kontrak menjadi tidak valid, dan pengguna dapat mengklaim bahwa mereka tidak memiliki kewajiban untuk membayar biaya penggunaan.

Dengan demikian, dengan diberlakukannya Undang-Undang Kontrak Elektronik, konsumen sekarang dapat menghindari kontrak yang tidak diinginkan. Tentu saja, konsumen juga perlu melakukan konfirmasi dengan cermat.

Perubahan Waktu Pembentukan Kontrak

Dalam kontrak biasa, waktu pembentukan kontrak adalah saat “aplikasi” dikirim. Misalnya, dalam belanja online, kontrak penjualan dibentuk pada saat konsumen mengirimkan pemberitahuan dengan menekan tombol “Pesan” setelah melewati layar konfirmasi akhir aplikasi.

Pada saat ini, bahkan jika pemberitahuan tidak sampai ke pemohon karena kesalahan komunikasi dll. setelah menekan tombol, kontrak dianggap telah dibentuk.

Namun, dalam Undang-Undang Kontrak Elektronik, kontrak dibentuk pada saat pihak bisnis memeriksa konten dan pemberitahuan penerimaan pesanan sampai ke konsumen, pemohon, misalnya, jika itu adalah email, saat informasi email direkam di server email dan konsumen dapat memeriksanya.

Dengan kata lain, waktu pembentukan kontrak bukanlah saat konsumen membuka email, tetapi saat email tiba di kotak masuk dan dapat dibuka.

Dengan definisi waktu pembentukan kontrak yang jelas berdasarkan Undang-Undang Kontrak Elektronik, pengguna dilindungi dari kontrak sepihak yang tidak dimaksudkan atau disetujui, seperti “penipuan satu klik” di mana Anda dianggap telah membuat kontrak dengan mengklik URL yang tercantum di situs web atau email.

Ringkasan

Di sini, kami telah menjelaskan Undang-Undang Penampilan Hadiah dan Undang-Undang Kontrak Elektronik sebagai “Undang-Undang yang Berhubungan dengan Seluruh Operasi Toko Online” di antara undang-undang yang berhubungan dengan operasi toko online.

Berdasarkan data yang diperbarui oleh Pusat Kehidupan Nasional, sebuah badan administrasi independen Jepang, pada tanggal 21 Mei 2021, jumlah konsultasi terkait belanja online di tahun 2020 (Gregorian calendar year) adalah sekitar 260.000 kasus (tidak termasuk konsultasi yang diteruskan dari Pusat Kehidupan Konsumen dan sejenisnya). Karena kasus yang paling banyak berhubungan dengan dua undang-undang yang kami jelaskan di sini, penting untuk berhati-hati.

Panduan Strategi dari Firma Kami

Firma hukum Monolith adalah firma hukum yang memiliki keahlian tinggi dalam IT, khususnya internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, belanja online telah menjadi bagian yang tak terpisahkan dari kehidupan kita, dan kebutuhan untuk pengecekan hukum semakin meningkat. Firma kami menawarkan solusi terkait belanja online. Detail lebih lanjut dapat ditemukan dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/practices/corporate[ja]