Panduan Membuat Ketentuan Penggunaan Layanan Web dan Lainnya oleh Pengacara (Bagian Pertama)

Yang biasa disebut sebagai layanan web dan lainnya, pada umumnya terdapat sesuatu yang disebut ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan’ dalam layanan di internet. Isi dari ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan’ ini memiliki pengaruh besar terhadap penyelesaian masalah saat terjadi perselisihan antara pengusaha dan pengguna, bahkan dalam kasus yang serupa sekalipun, kesimpulan dapat berubah secara signifikan tergantung pada isi ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan’. Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan tentang cara membuat dan hal-hal yang perlu diperhatikan saat membuat ‘Syarat dan Ketentuan Penggunaan’, sambil memperkenalkan beberapa contoh klausul.

Apa itu Syarat dan Ketentuan Penggunaan?

“Syarat dan Ketentuan Penggunaan” adalah aturan penggunaan layanan yang disusun oleh penyedia layanan seperti layanan web dan permainan, dan dirangkum dalam bentuk teks. Syarat dan Ketentuan Penggunaan dibuat untuk berbagai jenis bisnis, tetapi seringkali dibuat untuk layanan di internet seperti SNS, layanan berbasis cloud, dan berbagai layanan unduhan. Isi dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan ditentukan oleh penyedia layanan, dan dengan pengguna menyetujui dan menggunakan layanan tersebut, isi dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan menjadi isi kontrak antara penyedia layanan dan pengguna. Selain itu, Syarat dan Ketentuan Penggunaan juga menjadi salah satu dokumen yang digunakan oleh pengadilan untuk membuat keputusan jika terjadi sengketa hukum, sehingga penting untuk membuatnya tanpa ada bagian yang terlewatkan.

Cara Membuat Syarat dan Ketentuan dengan Benar

Dalam pembuatan Syarat dan Ketentuan, meskipun Anda dapat merujuk pada contoh atau template, biasanya setiap layanan memiliki keunikan tersendiri. Oleh karena itu, ada karakteristik penting bahwa Anda harus membuatnya berdasarkan layanan yang ditawarkan oleh perusahaan Anda. Namun, tidak peduli jenis layanan apa yang Anda tawarkan, ada beberapa konten tertentu yang harus Anda sertakan. Kami akan menjelaskan tentang hal tersebut di bawah ini. Dalam bagian ini, kami akan menjelaskan tentang persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan, manajemen akun, dan tindakan yang dilarang, sementara bagian lainnya akan dijelaskan dalam artikel bagian berikutnya.

Persetujuan terhadap Syarat dan Ketentuan Penggunaan

(Penggunaan Layanan)
Pasal 〇
Pengguna terdaftar, pada saat masuk menggunakan akun sebagai pengguna terdaftar, secara efektif menyetujui syarat dan ketentuan penggunaan, dan menyetujui bahwa kontrak penggunaan layanan, yang berisi syarat dan ketentuan penggunaan ini, telah dibentuk antara perusahaan kami dan pengguna terdaftar.

Untuk menerapkan syarat dan ketentuan penggunaan yang telah dibuat, perlu mendapatkan persetujuan dari setiap pengguna yang menjadi subjek penerapan bahwa syarat dan ketentuan penggunaan akan diterapkan. Metode untuk mendapatkan persetujuan ini termasuk “klik tombol setuju” atau “centang kotak centang”, yang merupakan metode yang lebih sederhana dibandingkan dengan pertukaran kontrak, tetapi yang perlu dipahami di sini adalah bahwa metode yang hanya memerlukan klik untuk menyelesaikan kontrak, dibandingkan dengan metode di mana kedua pihak masing-masing menandatangani dan mengecap kontrak, memiliki kepastian yang lebih rendah.

Oleh karena itu, perlu merancang situs web sehingga dapat memberikan bobot sebanyak mungkin pada tindakan “klik”, seperti membuatnya tidak mungkin untuk menekan tombol setuju kecuali jika menampilkan seluruh teks syarat dan ketentuan penggunaan, sehingga dapat memberikan argumen atau pertahanan jika ada masalah yang muncul.

Cara Mengubah Ketentuan Penggunaan

(Perubahan Ketentuan ini)
Pasal 〇
1. Perusahaan kami berhak untuk mengubah atau menghentikan layanan ini sesuai keinginan kami.
2. Perusahaan kami berhak untuk mengubah Ketentuan Penggunaan ini (termasuk aturan dan ketentuan lainnya yang terkait dengan layanan ini yang dipublikasikan di situs web kami. Hal yang sama berlaku di bawah pasal ini). Jika kami mengubah Ketentuan Penggunaan ini, kami akan memberitahu pengguna terdaftar tentang perubahan tersebut. Setelah pemberitahuan tentang perubahan tersebut, jika pengguna terdaftar menggunakan layanan ini atau tidak melakukan prosedur pembatalan pendaftaran dalam periode yang ditentukan oleh perusahaan kami, pengguna terdaftar dianggap telah menyetujui perubahan Ketentuan Penggunaan ini.

Setelah mendapatkan persetujuan untuk Ketentuan Penggunaan, kami menetapkan cara untuk mengubah Ketentuan Penggunaan jika isi layanan berubah karena alasan perusahaan kami. Karena Ketentuan Penggunaan adalah syarat kontrak, prinsipnya adalah bahwa kami harus mendapatkan persetujuan dari pengguna setiap kali kami mengubah syarat tersebut. Namun, kebanyakan layanan web menetapkan “hak untuk mengubah Ketentuan Penggunaan secara sepihak” dalam Ketentuan Penggunaan mereka, dan mengubah Ketentuan Penggunaan tanpa mendapatkan persetujuan eksplisit dari pengguna, karena kebanyakan pengguna tidak peduli dengan perubahan Ketentuan Penggunaan selama kondisi tidak memburuk secara signifikan, dan jarang ada keluhan meskipun tidak mendapatkan persetujuan ulang.

Namun, jika Anda mengubah syarat yang memiliki dampak besar pada pengguna atau syarat yang merugikan, Anda harus setidaknya menetapkan respons seperti memberitahu pengguna tentang isi perubahan dan “menganggap bahwa Anda telah menyetujui perubahan jika Anda terus menggunakan layanan setelah tanggal perubahan”.

Definisi

(Definisi)
Pasal 0
1. “Pengguna Terdaftar” merujuk kepada individu atau badan hukum yang telah terdaftar sebagai anggota layanan ini berdasarkan Pasal 3.
2. “Rencana Berbayar” merujuk kepada “Pro Plan” dari layanan ini (termasuk rencana setelah perubahan, terlepas dari alasan perubahan nama atau isi), dan lainnya, yang merupakan status yang dapat diperoleh pengguna terdaftar dengan membayar biaya.
3. “Pengguna Terdaftar Berbayar” merujuk kepada pengguna terdaftar yang telah mendaftar untuk rencana berbayar layanan ini berdasarkan Pasal 7, dan pendaftaran tersebut masih berlaku.
4. “Pengguna Tidak Terdaftar” merujuk kepada individu atau badan hukum yang menggunakan layanan ini tanpa melakukan pendaftaran pengguna berdasarkan Pasal 3.
…(dan seterusnya)…

Syarat dan ketentuan penggunaan dibuat sebagai persiapan jika terjadi masalah, oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa isi dari syarat dan ketentuan tersebut dapat dipahami dengan jelas tidak hanya oleh pengguna dan penyedia layanan, tetapi juga oleh pihak ketiga seperti pengadilan.

Oleh karena itu, untuk istilah-istilah yang digunakan secara khusus dalam penyediaan layanan perusahaan Anda, perlu untuk menetapkan ketentuan mengenai “definisi istilah” sehingga pihak ketiga seperti pengadilan yang tidak mengetahui layanan perusahaan Anda dapat memahami dengan jelas arti dari isi syarat dan ketentuan penggunaan. Dari segi format, menjelaskan definisi istilah dalam urutan abjad akan meningkatkan keterbacaan teks syarat dan ketentuan penggunaan.

Pendaftaran & Manajemen Akun

(Pendaftaran Pengguna)
Pasal X
…(sebelumnya)…
4. Kami, berdasarkan standar kami, akan menentukan apakah menerima atau menolak pendaftaran dari pendaftar. Jika kami menerima pendaftaran, kami akan memberitahu pendaftar dan dengan pemberitahuan ini, pendaftaran pendaftar sebagai pengguna terdaftar dianggap selesai.
5. Pada saat penyelesaian pendaftaran sebagaimana ditentukan dalam ayat sebelumnya, kontrak penggunaan layanan ini sesuai dengan ketentuan peraturan ini akan dibentuk antara pengguna terdaftar dan perusahaan kami.
6. Kami dapat menolak pendaftaran jika orang yang mengajukan pendaftaran berdasarkan ayat 1 dari pasal ini jatuh dalam salah satu dari alasan berikut:
(1) Jika kami menilai ada kemungkinan pelanggaran terhadap peraturan ini
(2) Jika ada kebohongan, kesalahan, atau kelalaian dalam semua atau sebagian informasi pendaftaran yang diberikan kepada kami
(3) Jika orang tersebut pernah dicabut pendaftaran layanan ini atau pendaftaran penggunaan layanan ini
(4) Jika orang tersebut adalah seorang minor, orang dewasa yang berada di bawah pengawasan, orang yang berada di bawah bantuan, atau orang yang berada di bawah bantuan tambahan dan tidak mendapatkan persetujuan dari wali hukum, pengawas, pembantu, atau pembantu tambahan
(5) Jika orang tersebut adalah anggota kekuatan anti-sosial atau pernah menjadi anggota kekuatan anti-sosial, atau jika kami menilai bahwa orang tersebut berinteraksi atau terlibat dengan kekuatan anti-sosial melalui penyediaan dana atau lainnya untuk mempertahankan, mengoperasikan, atau mengelola kekuatan anti-sosial
…(lanjutan)…
(8) Dalam kasus lainnya, jika kami menilai bahwa pendaftaran tidak tepat
7. Kami dapat melakukan verifikasi identitas pengguna terdaftar dan kebenaran isi informasi pendaftaran kapan saja, dan pengguna terdaftar harus memberikan informasi yang diperlukan untuk verifikasi tersebut kepada kami dalam bentuk tertulis atau lainnya atas permintaan kami.

Ketentuan ini adalah daftar alasan pengecualian untuk mencegah masalah di masa mendatang dengan membiarkan penggunaan layanan, dan menghindari subjek yang dapat menyebabkan masalah.

Ayat (3) dari pasal 6 adalah ketentuan yang disiapkan dengan mempertimbangkan kasus di mana pengguna yang telah menyebabkan masalah di masa lalu mencoba mendaftar kembali dengan mendapatkan akun lain.

Ayat (4) dari pasal 6 adalah ketentuan yang disiapkan dengan mempertimbangkan kasus di mana pembatalan minor dan lainnya diakui dalam hukum sipil. Seiring dengan penyebaran ponsel dan smartphone di kalangan muda, kasus di mana pembayaran oleh minor tanpa persetujuan orang tua meningkat dalam jumlah besar dalam bidang seperti game sosial, dan ini menjadi sumber masalah antara orang tua dan operator. Karena hukum sipil pada prinsipnya memungkinkan minor untuk membatalkan kontrak yang mereka buat tanpa persetujuan orang tua (tepatnya, “wali hukum”) kapan saja, “Jika Anda tidak mendapatkan persetujuan orang tua, Anda mungkin membatalkan kontrak di masa depan, jadi kami tidak akan menerima pendaftaran dari awal” adalah jelas. Namun, meskipun Anda menentukan alasan penolakan pendaftaran seperti ini, Anda tidak dapat mengabaikan konfirmasi apakah Anda telah mendapatkan persetujuan orang tua, dan jika Anda menerima aplikasi dari minor yang tidak mendapatkan persetujuan orang tua karena Anda mengabaikan konfirmasi, Anda hanya dapat mencegah pembatalan minor dengan ketentuan ini saja. Harap berhati-hati karena sulit.

Ayat (5) dari pasal 6 adalah ketentuan yang ditetapkan dengan mempertimbangkan peraturan pengusiran geng dan lainnya dari setiap pemerintah daerah. Tren terbaru adalah menuntut untuk memasukkan klausul dalam peraturan dan perjanjian yang memutus hubungan dengan kekuatan anti-sosial, dll., Bahkan dalam transaksi dengan perusahaan yang terdaftar.

Ayat (8) dari pasal 6 adalah ketentuan yang ditetapkan dengan tujuan menutupi celah, karena tidak mungkin untuk secara spesifik mendaftar semua kasus di mana penolakan pendaftaran diperlukan.

(Manajemen Kata Sandi dan Informasi Pendaftaran)
Pasal X
1. Pengguna terdaftar harus mengelola dan menyimpan kata sandi dan alamat email pendaftaran mereka atas tanggung jawab mereka sendiri, dan tidak boleh membiarkan pihak ketiga menggunakannya, meminjamkannya, mentransfernya, mengubah namanya, menjualnya, dll.
2. Pengguna terdaftar bertanggung jawab atas kerugian yang disebabkan oleh manajemen kata sandi atau alamat email pendaftaran yang tidak memadai, kesalahan penggunaan, atau penggunaan oleh pihak ketiga, dan kami tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.
3. Jika pengguna terdaftar mengetahui bahwa kata sandi atau alamat email pendaftaran mereka telah dicuri atau digunakan oleh pihak ketiga, mereka harus segera memberi tahu kami dan mengikuti instruksi kami.

Pengguna cenderung berpikir bahwa mereka dapat menggunakan dan membuang akun mereka sendiri, tetapi selama ada sistem pembayaran per akun, penggunaan bersama akun akan mengurangi penjualan, dan penggunaan bersama dan transfer akun dapat menjadi sumber masalah keamanan. Juga, dalam kasus layanan di mana pengguna membuat akun, mungkin ada situasi di mana akun yang didaftarkan diambil alih oleh pihak ketiga. Oleh karena itu, kami menentukan bahwa penggunaan bersama dan transfer akun dilarang, dan bahwa mereka harus dikelola di bawah tanggung jawab pengguna, dan bahwa kecelakaan yang terjadi karena pelanggaran ini adalah tanggung jawab pengguna.

Larangan

(Larangan)
Pasal 〇
1. Pengguna tidak boleh melakukan tindakan yang termasuk dalam poin-poin berikut ini dalam penggunaan layanan ini:
(1) Tindakan yang melanggar hak kekayaan intelektual, hak citra, hak privasi, kehormatan, atau hak dan keuntungan lainnya dari perusahaan kami, pengguna lain dari layanan ini, operator SNS eksternal, atau pihak ketiga lainnya (termasuk tindakan yang secara langsung atau tidak langsung menyebabkan pelanggaran tersebut.)
(2) Tindakan yang terkait dengan kejahatan atau bertentangan dengan kesusilaan masyarakat
(3) Tindakan mengirimkan informasi cabul atau berbahaya bagi remaja
(4) Tindakan mengirimkan informasi tentang hubungan antar jenis kelamin
…(dilanjutkan)…
(18) Tindakan lain yang dianggap tidak pantas oleh perusahaan kami
2. Jika perusahaan kami menilai bahwa tindakan pengguna terdaftar dalam layanan ini termasuk dalam salah satu poin di atas, atau ada kemungkinan termasuk, tanpa memberitahu pengguna terdaftar terlebih dahulu, perusahaan kami dapat mengambil tindakan berdasarkan poin-poin berikut. Perusahaan kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang dialami pengguna terdaftar akibat tindakan yang diambil oleh perusahaan kami berdasarkan pasal ini.
(1) Meminta penghentian tindakan pelanggaran
(2) Penghapusan konten yang menjadi sasaran tindakan pelanggaran, penghentian tindakan pelanggaran
(3) Menghentikan penggunaan layanan ini
(4) Melakukan tindakan lain yang dianggap perlu oleh perusahaan kami
(5) Mengumumkan bahwa tindakan telah diambil sesuai dengan metode yang dianggap tepat oleh perusahaan kami

Di aplikasi atau layanan web, selalu ada sejumlah pengguna yang melakukan tindakan mengganggu atau berbahaya. Jika tidak ada aturan yang melarang tindakan mengganggu ini sejak awal, akan sulit untuk menghentikan tindakan mengganggu tersebut. Oleh karena itu, perlu untuk mencantumkan tindakan yang merugikan bagi perusahaan sebagai “Larangan” dalam syarat dan ketentuan penggunaan sejak awal.

Banyak layanan web menghasilkan pendapatan dengan menyediakan layanan yang sama kepada banyak pengguna. Oleh karena itu, seberapa efisien perusahaan dapat mengendalikan perilaku pengguna yang tidak diinginkan dan tidak terduga adalah elemen penting yang berhubungan langsung dengan kemampuan untuk melanjutkan layanan. Oleh karena itu, larangan adalah salah satu ketentuan paling penting dalam praktik di antara berbagai syarat dan ketentuan yang ditetapkan dalam syarat dan ketentuan penggunaan. Dengan mencantumkan larangan yang spesifik dan mencakup sebanyak mungkin yang khusus untuk layanan yang disediakan, akan lebih mudah untuk mengambil tindakan seperti penangguhan akun karena pelanggaran larangan.

Misalnya, jika Anda menerima protes bahwa hukuman untuk melanggar larangan tidak adil, jika perilaku yang melanggar jelas termasuk dalam larangan, seringkali cukup hanya dengan menyampaikan hal tersebut dan klaim dapat diselesaikan dengan mudah. Dalam arti ini, sangat berguna dalam praktik untuk mencantumkan larangan secara rinci dan tanpa celah. Namun, sulit untuk mencantumkan semua larangan pada tahap rilis, jadi penting dan realistis untuk meninjau larangan setiap kali masalah muncul dalam menjalankan layanan.

Pasal 2 menetapkan hukuman dan sejenisnya jika melakukan tindakan yang dilarang. Meskipun larangan ditetapkan, jika tidak ada hukuman untuk itu, tidak akan ada efek pencegahan terhadap tindakan mengganggu. Dalam ketentuan di atas, permintaan untuk menghentikan tindakan mengganggu, penghentian, dan sanksi penghentian penggunaan, dll., ditetapkan secara bertahap.

Ringkasan

Syarat dan ketentuan juga merupakan kontrak, dan memerlukan kesepakatan antara pihak-pihak yang terlibat. Oleh karena itu, proses yang tepat untuk mencapai kesepakatan menjadi kunci penting dalam menciptakan syarat dan ketentuan yang tepat, dan juga dapat menghindari konflik yang tidak perlu dengan pengguna. Pada bagian kedua, kami akan menjelaskan tentang sanksi yang diberikan jika ada pelanggaran terhadap tindakan yang dilarang, dan tentang ganti rugi dan lainnya.

Bagian kedua dapat ditemukan di sini.