Metodi per identificare l'autore di una recensione su 'Tabelog' (un sito giapponese di recensioni di ristoranti) e il costo medio di un avvocato

Quante persone hanno utilizzato “Tabelog” (un sito web giapponese di recensioni di ristoranti) per cercare un buon ristorante nel quartiere? Le valutazioni a cinque stelle e le recensioni degli utenti svolgono un ruolo significativo come criterio per decidere se frequentare un ristorante o meno. Dal punto di vista del ristorante pubblicato, sarebbe piacevole avere recensioni positive, ma bisogna anche considerare il rischio di ricevere recensioni diffamatorie.

In questo articolo, spiegheremo come identificare gli autori di recensioni diffamatorie su Tabelog e il costo medio per farlo.

Cos’è Tabelog?

Tabelog è il più grande sito gourmet del Giappone, basato sul concetto di “scegliere un ristorante senza errori”. Nel caso dei ristoranti, ci sono molti casi in cui, se ci si basa solo sul sito ufficiale del ristorante, si può finire per sentirsi “non è quello che pensavo!” dopo averlo effettivamente utilizzato. Tabelog ha contribuito in modo significativo a ridurre questo divario tipico dei ristoranti, pubblicando le recensioni degli utenti.

Ad oggi, maggio 2020 (anno 2 dell’era Reiwa), il sito è utilizzato da oltre 118,46 milioni di persone al mese, con più di 900.000 ristoranti elencati e più di 35,1 milioni di recensioni totali. Data questa scala, è anche possibile scoprire ristoranti nascosti che non hanno un sito web.

Chiunque può accedere al sito per visualizzare le informazioni sui ristoranti, ma è necessario creare un account per pubblicare una recensione. Le recensioni valutano cinque categorie: “cibo e gusto”, “servizio”, “atmosfera”, “rapporto qualità-prezzo (CP)” e “bevande alcoliche”. Si richiede anche una descrizione scritta per aiutare gli altri utenti.

Dato che il gusto varia da persona a persona e che è naturale che ci siano opinioni contrastanti sul ristorante, si accettano sia recensioni positive che negative. L’operatore del sito è Kakaku.com, Inc.

Esempi di diffamazione che possono verificarsi su Tabelog

Su Tabelog, è permesso pubblicare contenuti negativi, rendendo il sito altamente suscettibile alla diffamazione. Ad esempio, si potrebbero trovare recensioni come le seguenti:

Diffamazione riguardante l’atteggiamento del personale

• L’atteggiamento del cameriere di nome XX era terribile
• Il personale di questo ristorante mangia il cibo lasciato dai clienti di nascosto
• Lo chef ha tre precedenti penali
• Il cameriere è cinese, quindi non c’è da stupirsi se il suo servizio è scadente

Diffamazione riguardante la qualità del cibo

• Non vale la pena spendere soldi in un ristorante così cattivo
• Usano un sacco di condimenti chimici

Diffamazione riguardante l’igiene del ristorante

• C’erano mosche volanti intorno al tavolo
• Ogni volta che mangio la carne di questo ristorante, ho mal di stomaco. Forse stanno usando carne andata a male

Diffamazione riguardante reclami personali o problemi

• Ho avuto un problema con il conto di un altro cliente
• Ho perso il mio portafoglio e non l’ho trovato. Deve essere stato rubato

Se si ricevono recensioni come quelle sopra, il ristorante potrebbe trovarsi in difficoltà. Potrebbe portare a una diminuzione delle visite e delle vendite.

Le possibili soluzioni sono “richiedere la rimozione della recensione” o “identificare l’autore della recensione”. Identificare l’autore può prevenire ulteriori danni dalla stessa persona, rendendolo un metodo efficace.

Nel seguito, spiegheremo in dettaglio come identificare l’autore di una recensione.

Procedura per l’identificazione dell’autore del post 1: Richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP

Cos’è un indirizzo IP

Come primo passo, presentiamo una richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP del dispositivo da cui l’autore ha inviato il post a Kakaku.com, l’operatore di Tabelog. Un indirizzo IP è un numero di identificazione assegnato a ciascun computer che si connette a Internet. Funziona come un indirizzo su Internet.

La ragione per cui è necessaria la divulgazione dell’indirizzo IP è che Kakaku.com non detiene informazioni personali come l’indirizzo o il nome dell’autore del post.

Per postare una recensione su Tabelog è necessario registrarsi come membro, ma poiché la registrazione avviene in collaborazione con strumenti esterni come Twitter, Facebook, LINE e altri social network, non è obbligatorio inserire informazioni personali al momento della registrazione.

Per questo motivo, è necessario prima ottenere la divulgazione dell’indirizzo IP e identificare il dispositivo da cui è stata inviata la recensione diffamatoria.

Richiesta di divulgazione dell’indirizzo IP dell’autore del post tramite procedura di misure provvisorie

Quando si richiede la divulgazione di un indirizzo IP, è necessario intraprendere un procedimento legale. Questo procedimento legale non è un processo, ma una procedura di misure provvisorie. Le procedure di misure provvisorie sono più rapide rispetto a un processo e normalmente un ordine viene emesso dal tribunale entro 1-2 mesi. Poiché le recensioni negative possono diffondersi se rimangono pubblicate sul sito, una procedura di misure provvisorie è più appropriata rispetto a un processo.

Anche se non si tratta di un processo, è necessario un dibattito legale per ottenere l’approvazione delle misure provvisorie, quindi è consigliabile rivolgersi a un avvocato, un professionista del diritto. Il costo medio per un avvocato per le misure provvisorie è:

Per la divulgazione dell’indirizzo IP, il costo iniziale è di circa 200.000-300.000 yen, e il compenso per il successo è di circa 150.000-200.000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Dato che si tratta di una procedura attraverso il tribunale, non può essere completamente basata sul successo. Inoltre, il costo medio per la rimozione della recensione e la divulgazione dell’indirizzo IP è:

Per la rimozione e la divulgazione dell’indirizzo IP, il costo iniziale è di circa 300.000 yen, e il compenso per il successo è di circa 300.000 yen

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Tuttavia, il costo può variare a seconda della lunghezza e del contenuto del post, quindi si prega di considerarlo solo come riferimento.

È necessario dimostrare e provare che il post è illegale

Per ottenere un ordine di misure provvisorie, è necessario dimostrare e provare che il post è illegale.

D’altra parte, se si richiede la rimozione di una recensione, è possibile ottenere il successo dimostrando e provando che la recensione viola le linee guida del sito, oltre ad essere illegale. In questo caso, si fa una richiesta di rimozione direttamente al sito senza passare per il tribunale.

Ad esempio, le linee guida di Tabelog affermano che “i post che possono avere un impatto negativo sul ristorante e che sono difficili da verificare sono proibiti”. Quindi, citando questa regola, è probabile che un post speculativo che afferma “usano molti condimenti chimici” venga rimosso. Inoltre, c’è una regola che dice “8: È proibito criticare, diffamare o deridere altri clienti, sia specifici che non specifici, anche se è soggettivo, e criticare i membri del personale del ristorante in modo specifico”. Quindi, una recensione che dice “L’atteggiamento del cameriere chiamato ○○ era terribile” è chiaramente un contenuto che identifica una persona, quindi è probabile che venga rimosso.

Naturalmente, se si può dimostrare che è illegale, il sito probabilmente accetterà di rimuoverlo senza passare per il tribunale.

Per ulteriori dettagli sulla richiesta di rimozione delle recensioni di Tabelog, si prega di leggere questo articolo.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Inoltre, ci sono stati molti casi di azioni legali per la rimozione delle recensioni contro Tabelog. Se siete interessati a casi specifici, si prega di leggere anche questo articolo.

https://monolith.law/reputation/lawsuit-against-tabelog[ja]

D’altra parte, nel caso in cui si voglia identificare l’autore del post, non basta dimostrare e provare che il post viola le regole del sito, è necessario dimostrare e provare che è illegale. Per dimostrare che è illegale, è necessario discutere le ragioni per cui il post è illegale e presentare prove a sostegno. Questo tipo di argomentazione è difficile da fare da soli, quindi dovreste rivolgervi a un avvocato esperto in diffamazione online.

Procedura per l’identificazione dell’autore 2: Divieto di cancellazione dei log

Se si ottiene un indirizzo IP, è possibile identificare il provider che fornisce l’ambiente di connessione Internet a quel dispositivo. Ad esempio, se si tratta di una linea fissa, sarà NTT, se si tratta di una linea mobile, sarà docomo, ecc. Questi log vengono utilizzati per identificare le informazioni personali dell’autore, ma i provider non conservano i log per sempre. In particolare, nel caso delle linee mobili, a seconda dell’azienda, i log vengono cancellati dopo circa tre mesi.

Se i log vengono cancellati, non sarà più possibile rintracciare le informazioni personali, quindi è necessario richiedere un’ingiunzione provvisoria al provider per impedire la cancellazione dei log.

Tuttavia, in molti casi, è sufficiente inviare una notifica che dice “Stiamo per avviare un’azione legale per richiedere la divulgazione dell’identità dell’autore, quindi conserva i log” senza passare per il tribunale. Il costo medio per un avvocato per questa notifica è stimato intorno ai 100.000 yen.

Tabelog ha anche rilasciato un’app per smartphone. Si presume che molte persone aprano l’app sul loro smartphone mentre sono fuori e cercano un buon ristorante. Come menzionato in precedenza, nel caso delle linee mobili, i log vengono cancellati rapidamente, quindi è saggio inviare una notifica in anticipo.

Procedura per l’identificazione dell’autore del post 3: Richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo

Una volta che il salvataggio del log è stato eseguito con successo, si avvia un’azione legale contro il provider per richiedere la divulgazione del nome e dell’indirizzo dell’autore del post (più precisamente, del titolare del contratto di linea). Nel caso di una richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo, è necessario avviare un’azione legale, non un provvedimento cautelare. Informazioni come l’indirizzo e il nome sono dati personali importanti, quindi è necessario proteggere anche il diritto alla privacy dell’autore del post.

Ad esempio, anche se il contenuto del post afferma che “si utilizzano abbondanti condimenti chimici”, se questa affermazione è vera, la richiesta di protezione della privacy dell’autore del post potrebbe prevalere, e la diffamazione potrebbe non essere riconosciuta. Il costo medio dell’avvocato in questo caso è,

un anticipo di circa 300.000 yen, e un compenso di successo di circa 200.000 yen

https://monolith.law/reputation/indetify-poster-jpnumber-attorney-fee[ja]

è quello che si dice.

Procedura 4 per l’identificazione dell’autore: Richiesta di risarcimento danni

Se si vince il processo nel passaggio 3, è possibile ottenere le informazioni dell’autore del post. Una volta identificato l’autore, diventa possibile richiedere un risarcimento danni. È possibile richiedere il rimborso dei costi sostenuti per l’incarico all’avvocato, come le spese di indagine, e il risarcimento per i danni reali causati dalla diffamazione. In particolare, i ristoranti e altri esercizi di ristorazione sono fortemente influenzati dalle recensioni, quindi è molto probabile che si verifichino danni finanziari, come una diminuzione delle vendite. Pertanto, non è raro considerare una richiesta di risarcimento danni.

Se si riceve un importo di risarcimento adeguato, è anche possibile recuperare l’intero importo speso per l’incarico all’avvocato. Tuttavia, non è certo che si riceverà un importo così elevato, e c’è anche la possibilità che la richiesta di risarcimento danni non venga accettata.

Si stima che l’intera procedura costerà almeno 1 milione di yen (circa 7.500 euro) in spese legali. Non è facile ricevere un risarcimento di tale importo, e si prega di notare che la probabilità di finire in perdita non è bassa.

Riassunto

Abbiamo spiegato come identificare l’autore di una recensione su Tabelog (un sito giapponese di recensioni di ristoranti) e il costo medio di un avvocato. Per identificare l’autore di una recensione diffamatoria, sono necessari tre passaggi: l’ordine temporaneo di divulgazione dell’indirizzo IP, la notifica di divieto di cancellazione del log e la richiesta di divulgazione del nome e dell’indirizzo al provider. Inoltre, se si desidera richiedere un risarcimento per danni, è necessario anche intentare una causa per richiesta di risarcimento danni.

Dato che sono necessarie diverse procedure legali, si consiglia di rivolgersi a un professionista del diritto, un avvocato, quando si intraprendono queste procedure.