Spiegazione dettagliata su come eliminare articoli diffamatori dal blog Ameba (Ameblo)

Ameba Blog (di seguito, “Ameblo”) è uno dei servizi di blog più utilizzati in Giappone. Nel blog, è possibile leggere esperienze di vari negozi e servizi.

Tuttavia, ci sono casi in cui vengono pubblicati contenuti negativi, e c’è il rischio che gli utenti che vedono tali contenuti possano allontanarsi, il che potrebbe avere un impatto negativo sulle vendite.

È possibile prendere provvedimenti, come la rimozione, contro questi post negativi?

In questo articolo, spiegheremo come richiedere la rimozione di articoli diffamatori, incluso quando è opportuno consultare un avvocato.

Cos’è Ameblo

Ameblo è una piattaforma dove chiunque può creare un blog gratuitamente, permettendo di leggere i blog di molte persone, dalle celebrità alle persone comuni.

Inoltre, è possibile leggere le esperienze reali dei blogger che hanno utilizzato servizi come ristoranti e saloni di bellezza.

Di conseguenza, se vengono pubblicati articoli negativi, c’è la possibilità che gli utenti che cercano recensioni di ristoranti e saloni di bellezza su Ameblo o Google vedano queste recensioni e decidano di evitare di prenotare.

Cosa sono gli articoli negativi pubblicati su Ameblo

Se si cerca il nome di un ristorante o di un centro estetico su Ameblo, è possibile leggere le esperienze di persone che hanno effettivamente mangiato nel ristorante o ricevuto un trattamento nel centro estetico.

Sebbene sia utile per gli utenti poter leggere queste esperienze reali, ci possono essere casi in cui vengono pubblicati articoli negativi, come diffamazioni.

Quali sono gli articoli negativi che vengono pubblicati su Ameblo? Di seguito sono riportati alcuni esempi di contenuti negativi che vengono pubblicati su Ameblo.

Contenuti che portano a una cattiva immagine

Un esempio potrebbe essere: “Il personale del ristorante XX era così sgradevole che mi ha fatto arrabbiare. Sembra che vivano nelle colline di YY e sono presuntuosi”.

Questo tipo di post può portare a una cattiva immagine del ristorante, suggerendo che il servizio è scarso, e potrebbe danneggiare l’attività del ristorante in questione.

Contenuti dovuti a una discrepanza di percezione

Un altro esempio potrebbe essere un post che dice: “La vendita pressante del centro estetico ZZ mi ha costretto a firmare un contratto”.

Se questo post fosse vero, potrebbe essere considerato un’informazione utile per gli utenti che stanno pensando di andare al centro estetico in questione.

Tuttavia, potrebbe anche essere possibile che, a causa di una discrepanza nella comunicazione tra il postatore e lo staff, il postatore percepisca di essere stato forzato a firmare un contratto, nonostante non ci sia stata alcuna vendita pressante.

In un caso del genere, se viene pubblicato un post che dice “La vendita pressante del centro estetico ZZ mi ha costretto a firmare un contratto”, il centro estetico in questione potrebbe subire una perdita, come una diminuzione del numero di visitatori.

Altri contenuti, come post diffamatori infondati e post che causano danni alla reputazione

Su Ameblo, ci sono casi in cui vengono pubblicati articoli diffamatori senza alcuna base o articoli che causano danni alla reputazione, che vanno oltre il normale ambito di un blog, contro il personale di servizi come ristoranti e centri estetici, o contro altre persone comuni.

Si può dire che questi post dovrebbero essere eliminati, proprio come i post diffamatori e quelli che causano danni alla reputazione che vengono pubblicati su bacheche anonime come 5ch.

Come richiedere la rimozione di un post all’autore

Se un articolo negativo viene pubblicato su Ameba, registrandoti come membro di Ameba, puoi richiedere direttamente all’autore di rimuoverlo.

Il metodo per registrarsi come membro di Ameba è il seguente:

1. Accedi alla pagina di registrazione di Ameba
2. Inserisci il tuo indirizzo email, ID Ameba, password, data di nascita e sesso, e invia l’email di registrazione
3. Riceverai un’email di conferma della pre-registrazione al tuo indirizzo email
4. Clicca sul link nell’email per completare la registrazione

Una volta completata la registrazione su Ameba, puoi utilizzare le funzioni di messaggistica e commenti per chiedere all’autore di rimuovere il post.

In questo caso, sarebbe utile scrivere in modo specifico quale parte dell’articolo ritieni che violi i tuoi diritti e quale tipo di danno sta causando (o potrebbe causare).

Inoltre, cerca di rimanere calmo e di scrivere in modo cortese e preciso.

Alcuni autori potrebbero avere impostato di non ricevere messaggi o commenti, quindi in questi casi potrebbe essere necessario considerare altri metodi, come richiedere la rimozione ad Ameba.

Se hai richiesto all’autore di rimuovere il post ma non lo ha fatto, dovrai richiedere la rimozione ad Ameba.

Se anche questo non funziona, dovrai richiedere la rimozione attraverso il tribunale. Spiegheremo questi metodi di seguito.

Come richiedere la rimozione per violazione dei Termini di Servizio di Ameba

Se ritieni che un articolo negativo violi i Termini di Servizio di Ameba[ja], puoi segnalare la violazione attraverso l’apposita funzione di segnalazione.

Inoltre, se ritieni che l’articolo in questione violi i tuoi diritti, puoi richiedere la rimozione attraverso il portale dedicato ai titolari di diritti.

Premendo il pulsante “Contatta Ameba” presente nella pagina di assistenza di Ameba, e successivamente il pulsante “Segnala violazione dei Termini di Servizio”, apparirà la seguente schermata. Qui, potrai selezionare il tipo di violazione e fornire una spiegazione dettagliata prima di inviare la segnalazione.

Se sei direttamente coinvolto, puoi richiedere la rimozione attraverso il portale dedicato ai titolari di diritti.

Premendo il pulsante “Contatta Ameba” presente nella parte inferiore della pagina di assistenza di Ameba, e successivamente il pulsante “Portale per i titolari di diritti”, apparirà la seguente schermata.

In questo modulo, puoi descrivere i diritti che ritieni siano stati violati e l’azione che desideri venga intrapresa.

• Secondo l’articolo 13 dei Termini di Servizio di Ameba, se CyberAgent Inc. ritiene che sia stata commessa una delle seguenti violazioni:
• Rimozione del contenuto inviato
• Sospensione dell’uso di tutto o parte del servizio
• Revoca dell’iscrizione
• Altre misure ritenute appropriate

può intraprendere le azioni sopra elencate.

＜Estratto dall’articolo 13, paragrafo 4 dei Termini di Servizio di Ameba＞
(1) Contenuti che mancano di buon senso o di dignità
(omissis)
(2) Contenuti che diffamano altri membri, utenti, la nostra società, o terzi, o che violano i loro diritti
① Diffamazione o insulto ad altri membri, utenti, la nostra società, o terzi, o azioni, espressioni o contenuti che danneggiano la loro reputazione o credibilità
② Espressioni o contenuti che portano a discriminazione basata su razza, etnia, genere, credo, status sociale, residenza, caratteristiche fisiche, storia medica, educazione, proprietà, ecc.
③ Invio di informazioni personali senza il consenso dell’interessato (esclusi i dati di persone famose che sono pubblicamente disponibili)
④ Azioni, espressioni o contenuti che violano o rischiano di violare i diritti di proprietà intellettuale di terzi, come diritti d’autore, diritti morali, diritti di marchio, diritti all’immagine e diritti di pubblicità
⑤ Azioni, espressioni o contenuti che violano o rischiano di violare i diritti personali di terzi, come la proprietà, la privacy, ecc.
(3) Contenuti che violano l’etica sociale o le leggi
(omissis)
(4) Attività commerciali senza il nostro consenso
(omissis)
(5) Le seguenti azioni volte a manipolare il posizionamento nei risultati di ricerca dei motori di ricerca, indipendentemente dall’uso di software o strumenti
① Creazione di più account o invio di articoli identici o simili più volte
② Utilizzo degli account creati come descritto sopra per postare articoli e indirizzare (ad esempio, tramite link) ad altri siti web, altri account, altri articoli, ecc.
(6) Altri
(omissis)

Fonte: Termini di Servizio di Ameba[ja]

Ad esempio, un contenuto come “Il personale del ristorante ○○ è stato molto sgradevole. Sembra che vivano nelle △△ Hills, che presuntuosi” potrebbe essere considerato una violazione dell’articolo 13, paragrafo 4, punto (2) ⑤ dei Termini di Servizio di Ameba, che riguarda “azioni, espressioni o contenuti che violano o rischiano di violare i diritti personali di terzi, come la proprietà, la privacy, ecc.”, e quindi potrebbe essere soggetto a una richiesta di rimozione.

Esempi di richieste di rimozione basate su attività illegali

Nel caso di diffamazione (violazione del diritto all’onore)

Per quanto riguarda l’articolo 13, paragrafo 2, punto (2) del regolamento d’uso di Ameba, che afferma “Non è permesso diffamare altri membri, utenti, la nostra azienda o terzi, o violare i loro diritti”, è necessario prima considerare la diffamazione (violazione del diritto all’onore).

La diffamazione consiste nel presentare fatti che potrebbero diminuire la reputazione sociale di una persona in un contesto che potrebbe essere percepito da un numero indeterminato di persone.

I requisiti per la diffamazione sono i seguenti:

• Pubblicamente
• Presentare i fatti
• Danneggiare la reputazione di una persona

Se, ad esempio, viene pubblicato un post con il contenuto “La promozione di □□ Estetica è aggressiva e mi hanno costretto a firmare un contratto”, allora:

1. La descrizione nel blog che “La promozione è aggressiva e mi hanno costretto a firmare un contratto” è una presentazione di fatti concreti riconoscibili da un numero indeterminato o da molte persone,
2. La promozione dell’estetica è soggetta a certe restrizioni legali, quindi essere considerati come un’estetica che fa promozioni aggressive può portare a una diminuzione della reputazione sociale per il nostro salone di bellezza,
3. Il nostro salone di bellezza non fa promozioni aggressive.

Questo sarebbe l’argomento. Tuttavia, anche se si soddisfano i requisiti di diffamazione sopra menzionati, la diffamazione non sarà stabilita se si soddisfano le seguenti condizioni:

• Esiste un interesse pubblico
• Esiste un interesse pubblico
• È vero o si può ritenere che sia vero

Non solo l’esempio sopra, ma anche altri articoli diffamatori o articoli che danneggiano la reputazione dovrebbero essere considerati per vedere se rientrano nella diffamazione.

Tuttavia, potrebbe essere difficile negoziare la rimozione basandosi su tali argomenti e discussioni legali se non si è esperti di legge.

Consultare un avvocato con una vasta esperienza può rendere la rimozione più agevole. I requisiti per stabilire la diffamazione sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

Articolo correlato: Quali sono le condizioni per intentare una causa per diffamazione? Spieghiamo i requisiti riconosciuti e il range di risarcimento[ja]

Nel caso di violazione del senso dell’onore (insulto)

Il senso dell’onore si riferisce alla consapevolezza e alla valutazione del valore personale che uno pensa di sé.

Mentre l’onore in diffamazione è “valutazione sociale (esterna)”, l’onore in violazione del senso dell’onore (insulto) è un problema di “onore soggettivo”.

Poiché il senso dell’onore è puramente soggettivo, se fosse incondizionatamente protetto dalla legge, l’ambito della protezione si espanderebbe senza limiti.

Pertanto, la Corte Suprema ha limitato l’ambito della protezione legale agli “atti di insulto che superano i limiti accettabili nella società comune” (Sentenza della Corte Suprema del 13 aprile 2010 (Heisei 22), Collezione di sentenze civili, Vol. 64, No. 3, p. 758).

Inoltre, poiché si tratta di un sentimento soggettivo, la violazione può essere riconosciuta solo per le persone fisiche, e le persone giuridiche non possono rivendicare la violazione del senso dell’onore.

Rimozione tramite procedura di misure provvisorie

Se la segnalazione di violazione dei termini di utilizzo o la richiesta di rimozione tramite il portale per i titolari di diritti non ha portato alla rimozione del post in questione, sarà necessario procedere con una richiesta di rimozione attraverso il tribunale.

È possibile rimuovere un articolo da Ameblo attraverso un procedimento legale, ma è anche possibile farlo attraverso una procedura chiamata misura provvisoria.

Un processo legale può richiedere da 3 a 12 mesi per arrivare a una sentenza, e in alcuni casi può richiedere anche diversi anni.

Per le misure provvisorie, sembra che spesso bastino 2-3 mesi dalla richiesta alla rimozione se si consulta un avvocato esperto in danni alla reputazione. Le misure provvisorie seguono il seguente processo:

Presentazione della richiesta di misura provvisoria → Esame reciproco (procedura simile a un dibattimento orale) → Pagamento del deposito cauzionale → Emissione dell’ordine di misura provvisoria → Esecuzione

Quando si intraprende una misura provvisoria, non solo è necessario un argomento legale, ma anche le prove per sostenere tale argomento. Ad esempio, nel caso di “La promozione di □□ Estetica è troppo aggressiva, mi hanno costretto a firmare un contratto”, si dovrebbero presentare come prove:

• Il contratto con il cliente in questione
• Il documento di spiegazione pre-contrattuale per il cliente in questione
• Il manuale sulla promozione dell’estetica

E si dovrebbe sostenere che “Il nostro salone di estetica non fa promozioni aggressive ai clienti, ma stipula contratti dopo aver fornito spiegazioni chiare e cortesi”.

Tuttavia, può essere difficile fare tali argomenti da soli senza l’aiuto di un avvocato. Per ulteriori dettagli sulla rimozione provvisoria, si prega di consultare l’articolo sottostante.

Articolo correlato: Cosa sono le “misure provvisorie di rimozione”, importanti nella gestione della diffamazione[ja]

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento temporaneo

Se si verificano continuamente numerosi post di diffamazione o di danno alla reputazione senza fondamento con l’intento di molestare, è possibile richiedere a un avvocato di fare una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente.

La richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente è una procedura basata sull’articolo 4, paragrafo 1, della “Legge Giapponese sulla Limitazione della Responsabilità dei Fornitori di Servizi” (Provider Liability Limitation Act). Con questa procedura, è possibile richiedere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP, il nome e l’indirizzo dell’autore di un post diffamatorio o dannoso per la reputazione.

Ameblo è un servizio di blog che permette di creare e pubblicare articoli gratuitamente una volta registrato un ID Ameba.

Di conseguenza, ci possono essere casi in cui individui che nutrono rancore verso aziende o persone pubblicano articoli diffamatori o basati su false accuse senza fondamento.

In tali casi, se si riesce a determinare l’indirizzo IP dell’autore del post, è possibile identificarlo. Il flusso della procedura per identificare l’emittente è il seguente:

1. Richiedere la divulgazione delle informazioni al fornitore di contenuti/servizi
2. Presentare una richiesta di ordine provvisorio per la divulgazione delle informazioni dell’emittente
3. Identificare il fornitore di servizi intermediario
4. Presentare una richiesta di ordine provvisorio per impedire la cancellazione delle informazioni dell’emittente al fornitore di servizi intermediario
5. Avviare un’azione legale per la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente
6. Identificare l’emittente (indirizzo, nome, ecc.) sulla base della sentenza del tribunale

Se, dopo aver seguito la procedura sopra descritta, si riesce a identificare l’autore di un articolo malizioso come una falsa accusa, è possibile richiedere all’autore il risarcimento dei danni per le spese legali necessarie per l’identificazione e per il risarcimento del danno morale.

Un punto da tenere a mente qui è il periodo di conservazione dei log del provider.

Se si supera il periodo di conservazione, non sarà possibile ottenere le informazioni personali dell’emittente e, di conseguenza, la richiesta di divulgazione fallirà.

Dato che il periodo di conservazione dei log del provider è spesso di 3-6 mesi, è consigliabile iniziare la richiesta di divulgazione con un certo margine di tempo.

Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente, si prega di consultare l’articolo sottostante.

Articolo correlato: Cos’è la richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente? Un avvocato spiega come farlo e cosa fare attenzione[ja]

Il processo dopo aver richiesto un avvocato

Se si richiede l’assistenza di un avvocato, il processo per risolvere il danno subito dal richiedente sarà il seguente:

Richiesta di cancellazione

Innanzitutto, per evitare i danni alla reputazione causati da un articolo diffamatorio, è necessario cancellare l’articolo in questione.

Esistono due metodi: richiedere direttamente all’autore o all’amministratore del sito di cancellare il post, oppure, come sopra, fare una richiesta provvisoria di cancellazione del post al tribunale.

Richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore

Se l’autore del post non può essere identificato, come sopra, è necessario identificarlo tramite una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’autore.

Se l’autore può essere identificato, è possibile richiedere un risarcimento per i danni subiti a causa della diffamazione.

Richiesta di risarcimento danni

Si effettua una richiesta di risarcimento danni all’autore attraverso negoziazioni extragiudiziali, come l’invio di una lettera di conferma del contenuto, o attraverso un’azione legale.

È possibile affidare all’avvocato l’invio della lettera di conferma del contenuto, la preparazione dei documenti del processo e la gestione delle date del processo.

Riassunto: Se si desidera una rimozione legale, consultare un avvocato

Ameba Blog è un servizio molto utile che permette a chiunque di creare un blog e di leggere i blog di molte altre persone. Tuttavia, ci possono essere casi in cui vengono pubblicati articoli diffamatori o molesti a causa di malintesi o molestie.

In caso di tali post malevoli, è consigliabile segnalare la violazione dei termini di servizio o richiedere la rimozione attraverso il servizio di assistenza per i titolari di diritti. Se la rimozione non avviene, potrebbe essere meglio richiedere la rimozione attraverso il tribunale o procedere all’identificazione dell’autore del post.

Spesso è difficile per una persona agire da sola senza l’aiuto di un avvocato quando si tratta di rivendicazioni legali come la diffamazione.

Inoltre, con il passare del tempo, può diventare impossibile identificare l’autore del post. Se si è preoccupati per gli articoli diffamatori o molesti pubblicati su Ameba Blog, è importante consultare un avvocato il prima possibile.

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo studio legale Monolith è un’agenzia legale altamente specializzata in IT, in particolare nell’intersezione tra Internet e legge. Negli ultimi anni, ignorare le informazioni relative alla diffamazione e alla diffusione di voci dannose su Internet può portare a gravi danni. Il nostro studio offre soluzioni per gestire la diffamazione e la gestione delle crisi online. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.