Cosa sono le basi delle misure contro i danni alla reputazione online

Che cos’è il danno da diffamazione

Il danno da diffamazione è il “danno subito a causa di voci infondate”. La diffamazione è qualcosa che viene discusso in vari modi nella società, quindi ci sono sia diffamazioni negative che positive. Tuttavia, le diffamazioni negative tendono a diffondersi più velocemente e più lontano, e a persistere più a lungo. Di conseguenza, la diffamazione di solito comporta danni.

Il caso della Cassa di Risparmio di Toyokawa

Un esempio famoso di danno da diffamazione che è realmente accaduto è il “Caso della Cassa di Risparmio di Toyokawa” del 1973 (anno 1973 del calendario gregoriano).
L’8 dicembre, due studentesse liceali che andavano a scuola nella città di Kosakai (ora Toyokawa) nella prefettura di Aichi, scherzarono con un amico A che aveva deciso di lavorare alla Cassa di Risparmio di Toyokawa, dicendo “La Cassa di Risparmio è pericolosa”. A prese sul serio lo scherzo e chiese a un parente B al telefono “La Cassa di Risparmio di Toyokawa è pericolosa?”. Questo parente B chiese a un altro parente C “La Cassa di Risparmio di Toyokawa è pericolosa?”.
Il giorno successivo, il 9, C disse a un imprenditore di un salone di bellezza D “Sembra che la Cassa di Risparmio di Toyokawa sia pericolosa”, e da qui la storia iniziò a diffondersi.
L’11, la storia che “La Cassa di Risparmio di Toyokawa è pericolosa” divenne una voce diffusa su larga scala, e il 13 ci fu un panico di prelievo. Inoltre, il 14, una dichiarazione rilasciata dalla stessa Cassa di Risparmio per risolvere la situazione fu fraintesa, accelerando il panico e causando un vero e proprio panico.
Questo è un raro caso in cui un innocente scherzo ha causato un panico in pochi giorni, e il dettagliato processo di trasmissione è stato chiarito, quindi è stato spesso utilizzato come materiale didattico in psicologia e altre discipline.

Il caso dei germogli di ravanello

Il “Caso dei germogli di ravanello” del 1996 (anno 1996 del calendario gregoriano) è un altro evento memorabile.
A Sakai, nella prefettura di Osaka, tre persone sono morte a causa di un’infezione di gruppo da O157 causata dai pasti scolastici. Secondo un’indagine epidemiologica condotta dal Ministero della Salute e del Benessere (all’epoca), è stato riportato nei giornali e in televisione che i germogli di ravanello erano molto probabilmente la fonte dell’infezione di questo gruppo di bambini con diarrea. Di conseguenza, l’industria dei germogli di ravanello ha subito un danno devastante a causa della diffamazione, con produttori che sono andati in bancarotta o si sono suicidati.
Alla fine, la fonte dell’infezione non è stata identificata, ma per superare questo danno da diffamazione, l’allora Ministro della Salute e del Benessere, Naoto Kan, è apparso in televisione mangiando germogli di ravanello per dimostrare la loro sicurezza ai consumatori.

L’era del danno da diffamazione online

Il “caso della Cassa di Risparmio di Toyokawa” è stato un gioco del telefono senza fili che si è verificato in una piccola comunità a causa di una serie di coincidenze, mentre il “caso dei germogli di ravanello” è stato un raro incidente in cui un’agenzia governativa ha rilasciato una dichiarazione e i giornali e la televisione hanno riportato informazioni errate. In entrambi i casi, la probabilità che si verifichino quotidianamente non è molto alta. Tuttavia, viviamo in un’epoca in cui si verificano danni da diffamazione online.

Danno da diffamazione online

Il danno da diffamazione online si riferisce ai danni causati dalle voci che circolano su Internet. Non è necessario che una serie di coincidenze si sovrappongano come nel “caso della Cassa di Risparmio di Toyokawa”, né che il governo, le agenzie governative o i media siano coinvolti come nel “caso dei germogli di ravanello” per che si verifichi facilmente.
Se la studentessa A non avesse preso sul serio uno scherzo e non avesse chiamato il suo parente B per chiedere “La Cassa di Risparmio di Toyokawa è in pericolo?”, il “caso della Cassa di Risparmio di Toyokawa” potrebbe non essere mai accaduto.
Tuttavia, oggi, se A dovesse semplicemente postare su Internet “Mi chiedo se la Cassa di Risparmio di Toyokawa sia in pericolo?”, le persone che vedono il post potrebbero iniziare a diffondere la voce che “La Cassa di Risparmio di Toyokawa è in pericolo”. Il “caso della Cassa di Risparmio di Toyokawa” ha richiesto solo cinque giorni per diventare un panico bancario, ma su Internet, potrebbe richiedere molto meno tempo. Questo perché le cattive voci si diffondono rapidamente a decine di migliaia, centinaia di migliaia, o addirittura milioni di persone.

Il danno da diffamazione online può essere causato da una sola persona

Il danno da diffamazione online può essere causato da una sola persona. Può verificarsi anche senza che il governo, le agenzie governative o i media siano la fonte.
Nel dicembre 2003, una donna ventenne ha inviato un’email a un amico dicendo che “La Banca di Saga fallirà il 26”, che è diventata una catena di email, causando un panico bancario con prelievi di oltre 50 miliardi di yen. La donna è stata successivamente indagata per sospetto di diffamazione, ma poiché non aveva intenzioni maliziose, il caso è stato chiuso senza accuse. Anche un singolo post può causare danni da diffamazione online.

Tutte le aziende possono subire danni da diffamazione online

Le voci possono iniziare da un post innocuo e senza malizia e potenzialmente diffondersi.
Anche se chi scrive il post non pensa che sia vero, chi lo riceve potrebbe fraintendere e pensare che sia vero, e la voce potrebbe diffondersi.
Una voce da qualcuno che non ha alcuna conoscenza in un determinato campo potrebbe essere fraintesa come informazione da qualcuno con conoscenza specialistica e potrebbe diffondersi.
Oggi, tutte le aziende corrono il rischio di subire danni da diffamazione online.

Aziende e danni alla reputazione online

Quando si cerca il nome di un’azienda su Internet, è possibile verificare la sua reputazione. Molti consumatori si basano su recensioni su Amazon, Rakuten Market, Prezzo.com, ecc., quando acquistano prodotti. Inoltre, su piattaforme di social media come Twitter e Instagram, le informazioni vengono facilmente condivise e diffuse. Poiché le informazioni ottenute da queste recensioni tendono ad essere considerate affidabili dai consumatori, le aziende devono prestare attenzione alla loro reputazione e credibilità online. Ma quali sono gli effetti dei danni alla reputazione online su un’azienda?

Diminuzione delle vendite

Il primo problema è la diminuzione delle vendite. Se un prodotto ha una cattiva reputazione, poche persone sceglieranno di acquistarlo. Se un ristorante riceve recensioni negative sul gusto del cibo, è probabile che il numero di clienti diminuisca. Se stai pensando di mangiare italiano e vedi su Tabelog che “il personale ha un brutto atteggiamento”, anche se non credi ciecamente alla recensione, è un fatto che sarai meno incline a visitare il ristorante. La Tokyo Medical University ha visto un drastico calo nel numero di candidati.

Diminuzione della reputazione

Se un’azienda subisce danni alla sua reputazione, la sua immagine peggiora e la sua reputazione diminuisce. La reputazione di un’azienda, costruita nel corso di molti anni, può crollare in un istante. Rumors come “quell’azienda è un’azienda nera” o “il padre del colpevole di quell’incidente è il manager” possono causare gravi perdite, anche se sono false o errate. Il valore del marchio della Nihon University è crollato a causa dello scandalo del football americano.

Difficoltà nella gestione finanziaria

La gestione finanziaria è fondamentale per una buona gestione aziendale. Se un’azienda subisce danni alla sua reputazione, può perdere la fiducia delle istituzioni finanziarie e degli investitori, indipendentemente dal fatto che le voci riguardino la sua situazione finanziaria. Questo può portare a un rischio di fallimento, poiché potrebbe diventare difficile ottenere prestiti o investimenti.

Diminuzione della motivazione dei dipendenti e aumento della sfiducia nei dirigenti

Come si sentirebbero i dipendenti se l’azienda per cui lavorano fosse etichettata come “azienda nera” o se i prodotti che producono fossero considerati di bassa qualità? Inoltre, se la cattiva reputazione persiste, la sfiducia nei dirigenti che non prendono provvedimenti può aumentare. L’impatto dei danni alla reputazione sui dipendenti non può essere ignorato.

Difficoltà nelle attività di reclutamento

Molte persone che cercano lavoro utilizzano forum di discussione sul lavoro come “Conferenza sul cambio di lavoro” o “Diario delle attività di ricerca di lavoro di tutti”. Guardano la reputazione e le recensioni delle aziende su questi forum. Anche solo una cattiva recensione può portare a una drastica riduzione del numero di candidati. Se non si riesce a garantire il personale necessario, la competitività dell’azienda diminuirà.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Misure contro i danni alla reputazione online

Se si verificano danni alla reputazione online, è necessario intervenire rapidamente. Se si pensa di “aspettare e vedere”, potrebbe diventare un problema serio. Non dovreste contare sulla possibilità che la situazione si risolva da sola. Più a lungo rimane un post o un commento problematico, più persone lo vedranno, potrebbe essere ripubblicato su altri forum, copiato su siti di aggregazione, e diffondersi senza controllo. Pertanto, quando si rilevano danni alla reputazione online, è necessario considerare rapidamente azioni come la rimozione del post o l’identificazione dell’autore.

Richiesta di rimozione del post

I post o i commenti che causano danni alla reputazione devono essere rimossi rapidamente. Per rimuovere post o commenti online, si deve fare una richiesta di rimozione all’amministratore o all’azienda che gestisce il sito. Se la richiesta di rimozione volontaria viene rifiutata, si può fare una richiesta di provvedimento provvisorio al tribunale.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificazione dell’autore del post

Nel caso di danni alla reputazione online, spesso non basta solo rimuovere l’articolo. Questo perché potrebbero essere fatti nuovi post o commenti simili. È necessario identificare l’autore e, se necessario, farlo assumere la responsabilità legale. Per identificare l’autore, si fa una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente all’amministratore o all’azienda che gestisce il sito, e si identifica il provider dalle informazioni divulgate. Successivamente, si fa una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente al provider per ottenere le informazioni dell’autore. Di norma, il provider non divulga volontariamente le informazioni, quindi è necessario un processo di divulgazione delle informazioni dell’emittente. Se si vince il processo, il tribunale emetterà un ordine di divulgazione delle informazioni dell’emittente al provider, permettendo di ottenere informazioni come l’indirizzo, il nome, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail dell’autore.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Richiesta di risarcimento dei danni

Una volta identificato l’autore, è possibile richiedere un risarcimento per la perdita di vendite causata dai danni alla reputazione o richiedere un risarcimento per la diffamazione. Il reato di diffamazione a persone non specificate si applica quando si danneggia l’onore di altri e si riduce il loro valore, indipendentemente dalla verità delle informazioni, in un luogo accessibile a un gran numero di persone, e può comportare una pena detentiva fino a 3 anni o una multa fino a 500.000 yen. Il reato di diffamazione e il reato di ostruzione degli affari si applicano quando si danneggia la reputazione o si ostacola gli affari diffondendo false informazioni. Anche in questo caso, la pena può essere una detenzione fino a 3 anni o una multa fino a 500.000 yen.

È difficile per un individuo intraprendere misure come la rimozione dei post o l’identificazione dell’autore e le procedure ad esso associate. Pertanto, è necessario consultare un avvocato e richiedere il suo intervento. Fate attenzione, perché se una terza parte diversa dall’interessato o dall’avvocato esegue l’operazione di rimozione, può essere considerata un’azione illegale.

Inoltre, l’articolo sottostante descrive i costi dell’avvocato per i danni alla reputazione e il flusso di risarcimento.