Rimozione dei commenti delle aziende 'black' su Lighthouse (ex 'La reputazione dell'azienda')

Nel nostro studio legale, abbiamo avuto successo in un caso provvisorio che ha comportato la rimozione di circa 20 recensioni su Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) che descrivevano le cattive condizioni di lavoro nelle aziende.

Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) è un sito di recensioni di lavoro e carriera gestito dalla società EN Japan Inc. Attualmente, i siti di questo tipo sono dominati principalmente da:

• Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”)
• Conferenza di cambio lavoro
• OpenWork (precedentemente noto come Vokers)

Uno dei leader in questo campo è Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”). Naturalmente, ha un forte SEO, quindi in alcuni casi, la pagina di Lighthouse dell’azienda in questione può apparire nella prima pagina dei risultati di ricerca di Google quando si cerca il nome dell’azienda. Se, per esempio, la valutazione su Lighthouse è di ★2 punti e, guardando più da vicino, si vedono recensioni che descrivono l’azienda come una “black company”, ciò può avere un impatto molto negativo, in particolare sul reclutamento.

Come rimuovere le recensioni su Lighthouse (ex Recensioni dell’Azienda)

È un fatto comune a tutti i siti, ma nel caso in cui si desideri rimuovere una recensione negativa pubblicata su Lighthouse (ex Recensioni dell’Azienda),

• si può richiedere la rimozione senza ricorrere al tribunale
• si può richiedere la rimozione attraverso un procedimento chiamato “misure provvisorie” tramite il tribunale

Esistono questi due metodi.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Naturalmente, il primo metodo, che non richiede l’intervento del tribunale, è più semplice e dovrebbe essere utilizzato il più possibile. Tuttavia, nel caso di Lighthouse (ex Recensioni dell’Azienda), ci sono le seguenti tendenze:

• Lighthouse (ex Recensioni dell’Azienda) è un sito che spesso rifiuta le richieste di rimozione fatte attraverso negoziati fuori tribunale, semplicemente allegando “Rimuovi il post perché è illegale” senza fornire prove
• Pertanto, anche se si richiede la rimozione fuori tribunale, è necessario preparare le prove che il post è illegale (come le regole del lavoro e i cartellini del tempo, come menzionato in seguito), e il tempo necessario per la preparazione non differisce molto tra i negoziati fuori tribunale e le misure provvisorie
• Inoltre, nel caso di rimozione attraverso negoziati fuori tribunale, nella pratica, è difficile richiedere la rimozione di molte recensioni contemporaneamente, e spesso si deve negoziare una per una, o poche alla volta

I vantaggi dei negoziati fuori tribunale rispetto alle misure provvisorie, in termini generali e non limitati a Lighthouse (ex Recensioni dell’Azienda), sono:

1. Spesso accettano le negoziazioni anche senza allegare prove dettagliate
2. Il periodo necessario per la rimozione è breve
3. Di conseguenza, i costi sono più bassi

Tuttavia, nel caso di Lighthouse (ex Recensioni dell’Azienda),

1. Anche se si tratta di negoziati fuori tribunale, alla fine sono necessarie prove dettagliate
2. Il periodo necessario per le misure provvisorie è al massimo di 2-3 mesi, ma se si rimuove poco alla volta, alla fine si impiega lo stesso periodo
3. Di conseguenza, i costi non cambiano molto

Queste sono le tendenze. Per quanto riguarda il terzo punto, nel nostro caso, siamo stati in grado di rimuovere le recensioni diffamatorie per circa 300 euro a risposta, ma pensiamo che i costi non sarebbero cambiati molto anche con i negoziati fuori tribunale (※Tuttavia, questo prezzo tiene conto di varie circostanze specifiche del caso, e non possiamo garantire che sarà possibile realizzare la rimozione allo stesso prezzo in futuro).

Post di recensioni diffamatorie problematiche su Lighthouse (ex-Reputazione dell’azienda)

In questo caso, circa 20 post di recensioni diffamatorie erano generalmente del seguente tipo:

• Ore di straordinario lunghe, parte delle quali sono straordinari non retribuiti
• Il salario per le ore di straordinario è inferiore al salario minimo legale
• Ci sono casi in cui si è costretti a lavorare al mattino presto senza ricevere un salario
• Non è possibile prendere ferie retribuite
• Non ci sono incentivi per il personale di vendita, quindi non importa quanto vendono, non ricevono una retribuzione che riflette i loro risultati
• Si viene costretti a lavorare nei giorni di riposo
• Non è possibile avanzare di grado per un certo periodo di tempo dopo l’assunzione
• Non ci sono assunzioni femminili in alcuni dipartimenti
• Non esiste un sistema di formazione

In un certo senso, si potrebbe dire che ci sono molti post tipici di recensioni diffamatorie su Lighthouse (ex-Reputazione dell’azienda).

Per quanto riguarda questi post, sia che si tratti di rimozione attraverso negoziati fuori tribunale o di rimozione attraverso misure provvisorie, il fulcro dell’argomento per richiedere la rimozione è la cosiddetta diffamazione (violazione del diritto all’onore). La diffamazione, in termini semplici, si verifica quando:

1. I fatti indicati sono specifici
2. Hanno un contenuto negativo per l’azienda
3. Tali fatti sono falsi

.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Aggiungendo a ciò

1. Ad esempio, se è semplicemente scritto “è un’azienda sgradevole”, il contenuto non è specifico e non è altro che un’opinione personale (la questione se sia giusto o meno scrivere un’opinione su un sito di recensioni è un’altra questione), è difficile dire che sia “diffamazione”.
2. Occasionalmente, ci sono descrizioni come “il manager guida un’auto di lusso”. Queste descrizioni possono essere problematiche per ragioni diverse, come la privacy del manager, ma in termini di diffamazione, è difficile dire che tali descrizioni siano negative, rendendo difficile sostenere che siano illegali. Tutte le descrizioni in questo caso sono contenuti che affermano che l’azienda in questione sta violando le leggi sul lavoro, quindi soddisfano questa condizione.
3. Questo è il problema. Per affermare che la descrizione è falsa, ad esempio nel caso del pagamento degli straordinari, in generale, si presentano come prove cose come le regole del lavoro basate sulla legge riguardanti il pagamento degli straordinari, le ore di lavoro lette dalle schede di tempo dei dipendenti selezionati a caso, e le buste paga che mostrano il pagamento degli straordinari corrispondenti, per dimostrare il fatto che si stanno pagando gli straordinari secondo la legge, e si sostiene che la descrizione è falsa.

.

Quanto specifiche devono essere le recensioni che criticano le aziende ‘black’?

Tuttavia, la relazione tra quanto sopra e la descrizione effettiva delle recensioni è ancora più complessa. Ad esempio, nel caso in questione, c’era una descrizione come la seguente (leggermente modificata).

Orario di lavoro e straordinario: è lungo. Puoi richiedere gli straordinari dalle 21:00, ma l’indennità viene pagata solo dopo le 22:00.

Leggendo questa descrizione normalmente, si può interpretare come segue:

• Ad esempio, non si può nemmeno richiedere straordinari tra le 17:00 o le 19:00 e le 21:00.
• Anche se si fa una richiesta, l’indennità per gli straordinari viene pagata solo dopo le 22:00.

Questo viene descritto nei documenti per la rimozione tramite negoziazioni fuori tribunale o nelle petizioni per misure provvisorie (documenti che svolgono la stessa funzione della denuncia in tribunale) come segue:

Il post in questione include una descrizione della voce “Orario di lavoro e straordinario”, e il tema principale è gli straordinari, come indicato dalla frase “Puoi richiedere gli straordinari dalle 21:00”. Pertanto, è naturale per un lettore medio interpretare “indennità” come “indennità per gli straordinari”.
Inoltre, l’orario di chiusura normale delle aziende è generalmente tra le 17:00 e le 19:00 al più tardi, quindi la descrizione “Puoi richiedere gli straordinari dalle 21:00, ma l’indennità viene pagata solo dopo le 22:00” indica che l’indennità per gli straordinari viene pagata solo dopo le 22:00, un periodo dopo l’orario di chiusura, e che il lavoro svolto durante questo periodo non viene retribuito come straordinario, nonostante sia lavoro fuori orario.

In altre parole,

• Il contenuto specifico della descrizione può non essere sempre chiaro (cosa significa “indennità”? “22:00” si riferisce al mattino o alla sera?)
• È necessario dimostrare in modo convincente come sia naturale interpretare la descrizione, tenendo conto del contesto circostante.

Questo è il punto.

Un problema simile è se una descrizione che semplicemente scrive “è un’azienda ‘black'” senza menzionare cose come le ore di straordinario, come nell’esempio sopra, costituisce diffamazione.

https://monolith.law/reputation/black-companies-dafamation[ja]

Non c’erano tali post in questo caso, ma il nostro studio ha avuto casi in cui abbiamo ottenuto l’approvazione per la rimozione di tali descrizioni sulla base del fatto che “sono illegali”.

https://monolith.law/reputation/illegal-posting-black-companies-in5ch[ja]

Quali prove sono necessarie da preparare

La raccolta di prove per dimostrare che una recensione è falsa dipende dal contenuto della recensione e dalla situazione reale all’interno dell’azienda in questione. Questo è esattamente il tipo di situazione in cui un avvocato, un esperto di legge, dovrebbe mettere a frutto le sue competenze. Nel caso in questione, contro la recensione sopra menzionata, abbiamo presentato come prove:

• Il regolamento del lavoro e le disposizioni salariali che stabiliscono il pagamento di un salario maggiorato per il lavoro straordinario
• Il regolamento del lavoro che adotta un sistema di ore di lavoro presunte per il lavoro straordinario durante viaggi d’affari o attività fuori sede (Adottato a causa della difficoltà di gestione da parte dell’azienda, dato che, a causa della natura del lavoro dell’azienda, c’è molto lavoro fuori sede e i tempi di pasto e riposo sono lasciati alla discrezione di ciascuno)

Abbiamo presentato queste prove. Come menzionato sopra,

Per quanto riguarda la questione del pagamento per le ore straordinarie, in generale, si presentano come prove il regolamento del lavoro che stabilisce disposizioni legali per il pagamento delle ore straordinarie, le ore di lavoro lette dalle schede di tempo dei dipendenti selezionati a caso, e le buste paga che mostrano il pagamento corrispondente per le ore straordinarie, per dimostrare il fatto che l’azienda sta pagando per le ore straordinarie come previsto dalla legge, e quindi sostenere che la recensione in questione è falsa.

Questo significa che le prove che dovrebbero essere presentate possono variare a seconda del “caso di un’azienda generica” e del “caso dell’azienda in questione”.

Difficile definire “falso” nei commenti diffamatori online

Inoltre, esistono commenti online che, nonostante danneggino chiaramente l’immagine dell’azienda in questione, non è sempre chiaro su quali prove si dovrebbe basare l’affermazione di “falsità”. In questo caso, il problema era il seguente commento:

Non ci sono incentivi per i venditori, non importa quanto vendano, non ricevono una retribuzione che riflette i loro risultati

Questo commento è diventato un problema perché l’azienda in questione non aveva un sistema che fornisse una retribuzione incentivante, come una percentuale delle vendite, ai venditori.

Tuttavia, anche se l’azienda non aveva un sistema di retribuzione incentivante, è difficile pensare che dovrebbe necessariamente tollerare il commento online sopra menzionato. Questo commento è chiaramente negativo per l’azienda in questione, potrebbe avere un impatto negativo sul cambio di lavoro dei venditori, e per le aziende che stabiliscono una retribuzione basata su una valutazione del personale equa, il commento dovrebbe essere considerato “falso”.

Quindi, in questo caso, abbiamo fatto le seguenti affermazioni:

Il commento in questione indica il fatto che non viene data una retribuzione che riflette i risultati, e che non importa quanto si lavori duramente, non si riflette nelle risorse umane.
Questo fatto indica che l’azienda in questione non ricompensa i meriti dei suoi dipendenti e non effettua valutazioni del personale che riflettono i risultati. L’indicazione di questo fatto dà l’impressione ai lettori che l’azienda in questione è un posto di lavoro senza soddisfazioni, riducendo il numero di persone che desiderano cambiare lavoro, e si può dire che abbia notevolmente ridotto la valutazione sociale del creditore.
L’azienda in questione premia regolarmente i suoi eccellenti dipendenti e fornisce bonus in denaro, e inoltre, effettua valutazioni del personale creando una tabella di valutazione basata su dettagliati criteri oggettivi, quindi il commento in questione è contrario alla verità.

In altre parole,

1. Prima di tutto, quale contenuto può essere letto in quel commento
2. In che modo quel contenuto è negativo per l’azienda in questione
3. Su quali fatti o prove si può dire che quel contenuto è “falso”

Questi sono i punti che devono essere esaminati. E come prova di “falsità”,

• Un giornale interno che comunica il sistema di premiazione e i fatti reali della premiazione
• Un esempio di tabella di valutazione
• Un esempio di aumento di stipendio basato su di essa

Questi sono i tipi di documenti che devono essere presentati.

Riassunto

Come abbiamo visto, la rimozione dei commenti negativi su Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) è un compito che può risultare difficile dal punto di vista legale, in particolare per quanto riguarda:

• come costruire un argomento
• che tipo di prove preparare

Tuttavia, gli studi legali specializzati nella gestione del rischio reputazionale hanno l’esperienza necessaria per affrontare queste sfide. Se si rivolge a uno studio legale con questa competenza, è molto probabile che, grazie a un’argomentazione e a una raccolta di prove adattate alle specifiche circostanze di ciascuna azienda e al commento negativo in questione, si possa riuscire a rimuovere il commento problematico.

I commenti negativi su Lighthouse (precedentemente noto come “La reputazione dell’azienda”) possono avere un impatto significativamente negativo sulle aziende, in particolare sulle loro attività di reclutamento. Se si sta considerando la rimozione di tali commenti, è consigliabile consultare uno studio legale con esperienza nella gestione del rischio reputazionale.