Cosa sono le misure contro il danno alla reputazione su Gurunavi?

Quando si cerca un ristorante per un pranzo di lavoro o una cena, molte persone si affidano ai siti di recensioni. Ci sono numerosi siti di recensioni di ristoranti, ma tra questi, Gurunavi è uno dei siti più visitati, insieme a “Tabelog”. Spesso, quando si cerca informazioni su un ristorante, le informazioni pubblicate su Gurunavi appaiono tra i primi risultati, quindi le recensioni su Gurunavi possono avere un grande impatto sulla decisione del cliente di utilizzare quel ristorante. Pertanto, se vengono pubblicate recensioni diffamatorie su Gurunavi, il danno alla reputazione può essere significativo e richiede un intervento immediato. Ci sono vari modi per gestire il danno alla reputazione, ma in questa occasione, ci concentreremo principalmente su uno di questi metodi, ovvero “come rimuovere le recensioni”.

Caratteristiche e natura di Gurunavi

Gurunavi è un sito web che raccoglie informazioni sui ristoranti, gestito dalla società Gurunavi Inc. Su Gurunavi, è possibile cercare ristoranti, visualizzare informazioni dettagliate sui locali, prenotare online, valutare i ristoranti (recensioni), e condividere informazioni sui ristoranti. I ristoranti pagano una tariffa pubblicitaria per avere le loro informazioni pubblicate su Gurunavi. Inoltre, il sito pubblica coupon dei ristoranti e realizza speciali, collaborando anche con altri siti di gastronomia. Oggi, Gurunavi è uno dei principali siti di ricerca di ristoranti, al pari di “Tabelog”, “Retty”, e “Hot Pepper”, e non sarebbe un’esagerazione dire che non c’è nessuno che non lo conosca.

Cosa si intende per danno alla reputazione su Gurunavi

Se su un sito influente come Gurunavi vengono scritte recensioni maliziose senza fondamento che violano il diritto alla privacy o all’onore, c’è il rischio di subire una grande perdita economica, come una diminuzione del numero di clienti e, di conseguenza, delle vendite. Esempi di danni alla reputazione nei ristoranti includono scrivere recensioni negative come “servono avanzi”, “il proprietario di questo ristorante ha un precedente penale”, “il piatto X di quel ristorante non è commestibile. Non vale la pena andarci, è una perdita di tempo”. Questo può portare a una drastica riduzione delle prenotazioni e del numero di visitatori, una diminuzione delle vendite, una perdita di credibilità con i fornitori e le istituzioni finanziarie e una perdita di reputazione sociale. La perdita di reputazione sociale può rendere difficile l’assunzione di personale. Inoltre, ci sono casi in cui un concorrente che ha perso clienti continua a scrivere recensioni diffamatorie per attaccare. Inoltre, il danno alla reputazione può anche ridurre la motivazione del personale a lavorare, aumentando il tasso di turnover del ristorante. Pertanto, l’impatto del danno alla reputazione è molto grande, quindi se si sente qualcosa di innaturale, si dovrebbe considerare la rimozione o la divulgazione dell’autore del post.

Per ulteriori dettagli su casi specifici di diffamazione nei ristoranti, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Come richiedere la rimozione per violazione dei termini di utilizzo di Gurunavi

Se ricevete una recensione diffamatoria, dovete rimuoverla. Ci sono due modi per rimuovere una recensione: farlo da soli o chiedere l’aiuto di un avvocato. Prima di tutto, vi mostreremo come rimuoverla da soli.

Richiedere la rimozione tramite il modulo “Contattaci” su Gurunavi

Per rimuovere una recensione su Gurunavi, andate alla pagina principale di Gurunavi, entrate nella sezione “Contattaci”, e nel modulo “Richiesta di servizio” inserite il motivo della rimozione e i dettagli della recensione che volete rimuovere, poi inviate il modulo.

Quali recensioni possono essere rimosse?

Secondo i termini di utilizzo di Gurunavi, una recensione può essere rimossa se “viola i termini di utilizzo”. Tuttavia, la decisione di rimuovere o meno una recensione è lasciata alla discrezione di Gurunavi. I termini di utilizzo di Gurunavi proibiscono le seguenti azioni:

Per quanto riguarda le recensioni come “Questo ristorante serve avanzi ai clienti”, è difficile per Gurunavi determinare se sia vero o meno. Tuttavia, una recensione che afferma che un ristorante serve avanzi, indipendentemente dalla sua veridicità, può danneggiare seriamente la reputazione del ristorante, quindi potrebbe essere possibile sostenere che viola la proibizione 1) “Danneggiare… gli interessi… di terzi”.

Inoltre, recensioni come “Il proprietario di questo ristorante ha un precedente penale” potrebbero violare la proibizione 1) “Violare la privacy di altri…” anche se fossero vere, poiché si tratta di informazioni private che la maggior parte delle persone non vorrebbe che fossero conosciute da altri.

Per quanto riguarda le recensioni come “Il piatto X di quel ristorante è immangiabile. Non vale la pena andarci, è una perdita di tempo”, potrebbe non essere considerata diffamatoria come spiegheremo più avanti, ma sicuramente è ingiustamente denigratoria riguardo al cibo offerto dal ristorante, quindi potrebbe essere possibile sostenere che viola la proibizione 1) “Diffamare altri”.

Esempi di richieste di rimozione a Gurunavi per presunta illegalità

Cos’è una richiesta di misure preventive di trasmissione?

Se una recensione su Gurunavi è illegale, è possibile richiedere all’operatore di Gurunavi di adottare misure preventive di trasmissione in base alla legge giapponese sulla limitazione della responsabilità dei fornitori di servizi (Provider Responsibility Limitation Law). Le misure preventive di trasmissione sono un processo in cui, su richiesta di chi desidera la rimozione della recensione, Gurunavi chiede all’autore della recensione un parere sulla possibilità di rimozione delle informazioni e, se Gurunavi decide che dovrebbe essere rimosso, rende la recensione non visibile. Se si desidera una misura preventiva di trasmissione, si invia a Gurunavi un “modulo di richiesta di misure preventive di trasmissione” che include le informazioni richieste dalla legge.

In quali casi è possibile richiedere la rimozione?

Secondo la legge giapponese sulla limitazione della responsabilità dei fornitori di servizi, è possibile richiedere misure preventive di trasmissione “in caso di presunta violazione dei diritti”, ovvero quando si ritiene che la recensione costituisca un atto illegale. Il motivo per cui si parla di “presunta violazione dei diritti” e non di “violazione dei diritti” è per consentire la richiesta anche quando non è chiaro se vi sia stata una violazione al momento della richiesta. Esempi tipici di casi che possono essere oggetto di una richiesta di misure preventive di trasmissione includono la violazione del diritto alla privacy e del diritto all’onore (diffamazione).

Per quanto riguarda la diffamazione, questa si verifica quando vengono scritte informazioni specifiche che possono diminuire la reputazione sociale di una persona. Tuttavia, la diffamazione non si verifica se le informazioni postate sono vere o se ci sono ragioni legittime e prove per credere che siano vere. I requisiti per la diffamazione sono spiegati in dettaglio nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Ad esempio, per quanto riguarda la recensione “Il proprietario di questo negozio ha un precedente penale” menzionata sopra, avere un precedente penale è generalmente considerato un fatto specifico che può diminuire la reputazione sociale di una persona. Pertanto, se questa recensione è completamente infondata, potrebbe costituire diffamazione.

Rimozione delle recensioni tramite provvedimento provvisorio

Finora, le soluzioni che abbiamo presentato riguardavano la rimozione delle recensioni a discrezione di Gurunavi. Se Gurunavi non rimuove volontariamente le recensioni, sarà necessario richiedere un provvedimento provvisorio. Un provvedimento provvisorio è una procedura temporanea che differisce dal normale processo legale e che può portare a una conclusione in un periodo relativamente breve di 1-2 mesi. Dopo aver richiesto un provvedimento provvisorio, sarà necessario comparire in tribunale per presentare le proprie argomentazioni e fornire documenti a sostegno delle stesse. È consigliabile affidarsi a un avvocato, esperto in materia legale, per queste procedure.

Se la richiesta di provvedimento provvisorio viene accettata, verrà emesso un ordine provvisorio a Gurunavi. L’ordine provvisorio ha forza vincolante. Se Gurunavi non rispetta l’ordine, il tribunale costringerà Gurunavi a pagare una somma di denaro, promuovendo indirettamente la rimozione delle recensioni. Per ulteriori dettagli sulla rimozione dei post tramite provvedimento provvisorio, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Metodi per identificare il mittente

Lo scopo dell’identificazione dell’autore di una recensione è di denunciare l’autore per diffamazione e di avviare un’azione legale per il risarcimento dei danni. La procedura per identificare l’autore è chiamata richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente. Per fare una richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, si richiede la divulgazione delle informazioni del mittente, come l’indirizzo IP, a Gurunavi sulla base della legge giapponese sulla responsabilità del fornitore di servizi. Quindi, si identifica il fornitore di accesso utilizzato per il post dall’indirizzo IP e si richiede al fornitore di accesso la divulgazione delle informazioni del mittente, come il nome e l’indirizzo dell’autore.

Tuttavia, le informazioni che possono essere divulgate attraverso una richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente sono informazioni personali del cliente, che possono essere considerate informazioni altamente riservate per il fornitore. Pertanto, non è comune che il fornitore risponda a una divulgazione volontaria. Pertanto, si avvierà un’azione legale per la divulgazione delle informazioni del mittente allo stesso tempo in cui si fa una richiesta provvisoria per la conservazione del log di accesso per la divulgazione delle informazioni del mittente.

Per ulteriori dettagli sulla richiesta di divulgazione delle informazioni del mittente, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Riassunto

In conclusione, abbiamo brevemente presentato uno dei metodi per affrontare il danno alla reputazione, ovvero la rimozione dei commenti. Se i commenti che violano i diritti d’onore, come la diffamazione, si diffondono, si può subire una perdita economica inaspettata. Inoltre, la rimozione di tali commenti richiede un certo periodo di tempo, quindi se vengono scoperti, è meglio agire rapidamente per implementare le misure appropriate.