Come eliminare le recensioni su Jalan.net

Molte persone utilizzano Jalan.net (di seguito, Jalan) per prenotare i loro alloggi di viaggio. Se ci fossero recensioni negative su Jalan, si potrebbe esitare a prenotare l’hotel che si stava considerando. Negli ultimi anni, con lo sviluppo della società online, il danno alla reputazione sui siti web è diventato un grande problema. In questo articolo, parleremo del danno alla reputazione causato dalle recensioni su Jalan e delle relative contromisure.

Cos’è Jalan?

Jalan è un importante sito di viaggi nazionale che permette di prenotare alloggi come hotel e ryokan attraverso internet. È caratterizzato da un’ampia selezione di strutture termali e di offerte per il tempo libero e il divertimento. Essendo gestito dalla Recruit, una società che ha come attività principale la pubblicità, Jalan ha la capacità di creare e presentare ai clienti le ultime tendenze e mode. È possibile utilizzare i punti Ponta e ci sono anche prenotazioni per lo stesso giorno e piani esclusivi Jalan.

Cosa sono le recensioni malevole pubblicate su Jalan?

Quando si sceglie un alloggio, è comune fare riferimento alle recensioni. Se queste contengono informazioni che possono danneggiare la reputazione dell’alloggio, c’è il rischio che i clienti possano allontanarsi. In questo articolo, presenteremo i tipi di recensioni malevole che vengono pubblicate su Jalan.

Recensioni non basate su esperienze reali

Esistono casi in cui persone che non hanno mai utilizzato un determinato alloggio pubblicano recensioni con contenuti come “Non lo utilizzerò mai più” o “È stato il peggior hotel”. Questo tipo di recensioni è assolutamente inaccettabile per gli operatori di strutture ricettive. Le regole di Jalan per la pubblicazione di recensioni proibiscono “pubblicare post che non si basano sull’esperienza personale dell’utente o sull’esperienza di utilizzo di Jalan” e “permettere a membri che non hanno effettivamente soggiornato o a non membri di pubblicare recensioni”. Pertanto, le recensioni non basate su esperienze reali potrebbero violare queste regole.

Recensioni false

Le recensioni che contengono informazioni false, come “Se non sei soddisfatto, ti verrà rimborsato” o “Ci sono servizi segreti non elencati sul sito”, sono un altro tipo di recensioni malevole. Dal punto di vista del gestore dell’hotel, è ovvio che queste recensioni sono false, poiché menzionano servizi che non esistono. Queste recensioni potrebbero violare l’articolo 5 delle regole di Jalan per la pubblicazione di recensioni, che proibisce “pubblicare contenuti che contraddicono i fatti o sono falsi”.

Recensioni pubblicate ripetutamente

Un altro tipo di recensione malevola è quella che viene pubblicata ripetutamente con lo stesso contenuto. Questo è comunemente noto come vandalismo nella sezione delle recensioni. Queste recensioni potrebbero violare l’articolo 6 delle regole di Jalan per la pubblicazione di recensioni, che proibisce “pubblicare intenzionalmente molte volte lo stesso contenuto”.

Recensioni relative a problemi tra l’utente e la struttura

Anche se un utente si trova coinvolto in qualche problema a seguito di un soggiorno in un hotel, questo è un problema tra le parti coinvolte e non ha nulla a che fare con la struttura. Ad esempio, se un portafoglio viene rubato all’interno dell’hotel, questo incidente non ha nulla a che fare con gli altri utenti. Queste recensioni potrebbero violare l’articolo 9 delle regole di Jalan per la pubblicazione di recensioni, che proibisce “pubblicare contenuti che Jalan ritiene essere problemi tra le parti coinvolte e la struttura in questione”.

Recensioni con contenuti o espressioni problematiche

Le recensioni con espressioni o contenuti diffamatori o calunniosi sono un altro tipo di recensione malevola che può danneggiare la reputazione di un alloggio. Le regole di Jalan per la pubblicazione di recensioni stabiliscono anche divieti relativi al contenuto e all’espressione, che includono specificamente le seguenti restrizioni:

• Espressioni che violano i diritti di terzi, come la reputazione
• Contenuti che includono questioni relative alla privacy individuale
• Contenuti che includono espressioni diffamatorie, discriminatorie o inappropriate
• Contenuti che includono espressioni osceni o volgari

Le restrizioni relative al contenuto non si limitano a quanto sopra, quindi se desideri ulteriori dettagli, ti preghiamo di consultare i termini e le condizioni.

Come richiedere la rimozione per violazione dei termini di utilizzo

Nel capitolo precedente, abbiamo introdotto esempi di recensioni malevole insieme alle proibizioni dei “Comandamenti per la pubblicazione di recensioni” di Jalan (un sito di prenotazione di alloggi giapponese) che si applicano. Se queste proibizioni sono violate, è possibile richiedere la rimozione per violazione dei termini. Inoltre, non è necessario fornire prove di violazione, quindi è possibile richiedere la rimozione con un semplice processo.

Per quanto riguarda il metodo per identificare l’autore del post, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Come richiedere la rimozione

Trova i contatti del servizio clienti dal pannello di controllo di Jalan e richiedi la rimozione tramite telefono o nota. Le informazioni da comunicare sono le seguenti:

[Informazioni necessarie]

• Data di nascita
• Numero di prenotazione
• Nome della struttura di alloggio
• Motivo della rimozione

Per quanto riguarda il motivo della rimozione, si possono considerare i seguenti elementi da comunicare in modo specifico:

• Nome utente che ha lasciato la recensione in questione
• Data di pubblicazione della recensione in questione
• Espressione per la quale si desidera richiedere la rimozione
• Parte del contenuto
• Termini che si ritiene siano stati violati

In realtà, anche il team di gestione di Jalan esamina e rimuove le recensioni. Nei “Comandamenti per la pubblicazione di recensioni”, ci sono articoli relativi ai diritti dell’operatore del forum, che stabiliscono il “diritto di eseguire un esame preliminare prima della pubblicazione” e il “diritto di modificare o rimuovere parte del contenuto”. Si prega di notare che questo esame è puramente “preliminare”. In altre parole, le recensioni pubblicate non possono essere modificate o rimosse. Non si può dire con certezza che non ci siano omissioni nel controllo preliminare, quindi è saggio segnalare se si scopre una recensione con contenuti che si ritiene violino i termini.

Esempi di richieste di rimozione per contenuti illegali

È possibile che alcune recensioni negative violino la legge. In caso di recensioni che potrebbero causare danni alla reputazione, la prima cosa da considerare è la “diffamazione”. La diffamazione è molto probabile che si verifichi quando si riconosce una recensione come “un fatto specifico che è contrario alla verità e che potrebbe danneggiare l’immagine dell’azienda”.

Il punto chiave è se la recensione è contraria ai fatti o meno. Ad esempio, se si tenta di citare in giudizio una recensione che dice “il cibo è cattivo” per diffamazione, è probabile che tale azione legale venga quasi sempre respinta. Poiché l’affermazione che il cibo è cattivo è un’espressione soggettiva dell’utente, non si può dire che sia contraria ai fatti. Tuttavia, se la recensione riguarda un servizio che non esiste realmente e che potrebbe danneggiare l’immagine dell’azienda, è chiaramente contraria ai fatti, quindi la diffamazione potrebbe essere stabilita. Per una spiegazione dettagliata di questo tipo di “diffamazione”, si prega di consultare l’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rimozione tramite provvedimento cautelare

Nel caso in cui si richieda la rimozione di qualcosa ritenuto illegale, sarà necessario presentare una richiesta di rimozione attraverso il tribunale. Poiché l’avvio di un processo legale può richiedere tempo, un provvedimento cautelare può essere considerato come un metodo più rapido. Nel caso di un provvedimento cautelare, non solo è necessario sostenere legalmente la propria posizione, come menzionato sopra, ma è anche necessario fornire prove a sostegno di tale affermazione. Queste affermazioni e prove possono essere difficili da gestire senza l’aiuto di un avvocato. Inoltre, nonostante la sua rapidità, un provvedimento cautelare non è necessariamente un procedimento facile da vincere. Al contrario, nel caso di un provvedimento cautelare, è probabile che si verifichino discussioni sostanziali durante il processo di indagine, e l’esito è spesso determinato dall’abilità dell’avvocato. Pertanto, è consigliabile rivolgersi a un avvocato con esperienza in provvedimenti cautelari per diffamazione.

Identificazione dell’autore del post tramite provvedimento temporaneo

È possibile richiedere l’identificazione dell’autore di una recensione maligna rivolgendosi a un avvocato e presentando una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente. Con una richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente, è possibile richiedere la divulgazione di informazioni come l’indirizzo IP dell’autore della recensione. Per quanto riguarda la “procedura di richiesta di divulgazione delle informazioni dell’emittente”, ne forniamo una spiegazione dettagliata nell’articolo sottostante.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Su Jalan, chiunque abbia prenotato come membro e abbia effettivamente soggiornato può postare una recensione. Pertanto, c’è una buona possibilità che si possa essere soggetti a recensioni diffamatorie senza fondamento a causa di concorrenti di strutture ricettive o scherzi. Anche in tali casi, se si conosce l’indirizzo IP del postatore, è possibile identificarlo.

Riassunto

Su Jalan, abbiamo stabilito una “Regola per la pubblicazione di recensioni”, che definisce varie proibizioni per le recensioni. Il team di gestione esegue un controllo preliminare e modifica o elimina le recensioni che violano queste regole. Ci possono essere casi in cui, a causa di omissioni nel controllo, le recensioni vengono pubblicate, ma se contatti il servizio clienti e richiedi la rimozione, ti assisteranno. Tuttavia, se ti viene detto che non viola i termini e le condizioni, l’unica opzione è richiedere al tribunale la rimozione per illegalità. È possibile anche avviare procedure come misure provvisorie o l’identificazione dell’autore del post, ma poiché queste procedure richiedono una conoscenza della legge, si consiglia di rivolgersi a un avvocato.