Gestione di un negozio online e legge: la Legge Giapponese sulla visualizzazione dei premi e la Legge Giapponese sui contratti elettronici

Oggi lo shopping online è diventato una parte integrante della nostra vita quotidiana. Non solo possiamo acquistare prodotti, ma chiunque può facilmente aprire un negozio online. Tuttavia, la gestione di un negozio online coinvolge varie leggi. Se non si rispettano le leggi pertinenti nella presentazione e nella struttura del sito, si potrebbe essere considerati illegali. Ma quali leggi specifiche potrebbero essere un problema? In questo articolo, discuteremo la ‘Legge Giapponese sulla presentazione dei premi’ e la ‘Legge Giapponese sui contratti elettronici’. Si prega di fare riferimento anche alla nostra discussione sulla ‘Legge Giapponese sulle transazioni commerciali specifiche’ e la ‘Legge Giapponese sulla prevenzione della concorrenza sleale’.

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Leggi relative a tutti gli aspetti di un negozio online

Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi

La Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi regola la rappresentazione ingannevole della qualità, del contenuto, del prezzo, ecc. dei prodotti e dei servizi, limita l’importo massimo dei premi per prevenire l’offerta eccessiva di premi, e protegge l’ambiente in cui i consumatori possono scegliere autonomamente e razionalmente prodotti e servizi migliori. Questa legge dovrebbe essere particolarmente osservata dalle aziende che sviluppano un business BtoC.

La qualità e il prezzo sono criteri importanti per i consumatori nella scelta dei prodotti e dei servizi, quindi la loro rappresentazione deve essere corretta e comprensibile. Tuttavia, se viene fatta una rappresentazione che fa apparire la qualità o il prezzo dei prodotti o dei servizi notevolmente superiore o più vantaggioso di quanto non sia in realtà, ciò può ostacolare la scelta appropriata del consumatore. Pertanto, la Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi proibisce le rappresentazioni che possono far credere ai consumatori generali che la qualità o il prezzo dei prodotti o dei servizi sia notevolmente superiore o più vantaggioso di quanto non sia in realtà (rappresentazione ingiusta). Anche se non c’è intenzionalità o negligenza da parte dell’operatore, possono essere prese misure basate sulla Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi in caso di rappresentazione ingiusta che violi la legge.

Le rappresentazioni ingiuste possono essere suddivise in tre categorie: “rappresentazione ingannevole di superiorità”, “rappresentazione ingannevole di vantaggio” e “altre rappresentazioni che possono essere fraintese”.

Rappresentazione ingannevole di superiorità

La rappresentazione che fa apparire la qualità, le specifiche, ecc. di un prodotto o servizio notevolmente superiore a quello di un concorrente, in contrasto con la realtà o i fatti, è proibita come rappresentazione ingannevole di superiorità. Ad esempio, questo include casi in cui la carne di manzo nazionale, che in realtà non è di un famoso marchio nazionale, viene rappresentata come se fosse “carne di un famoso marchio di manzo nazionale”.

Inoltre, l’Agenzia per i Consumatori può richiedere all’operatore di presentare documenti che forniscano una base razionale per la rappresentazione se sospetta che la rappresentazione dell’efficacia o delle prestazioni di un prodotto o servizio sia una rappresentazione ingannevole di superiorità. Se tali documenti non vengono presentati, la rappresentazione viene considerata ingiusta.

Ad esempio, sono regolamentati casi in cui un prodotto dietetico è stato rappresentato come se avesse un effetto dimagrante, come se si potesse dimagrire senza limitare la dieta, ma in realtà non esistevano documenti che fornivano una base razionale per tale rappresentazione. Questo è chiamato “regolamentazione della pubblicità non dimostrata”.

Rappresentazione ingannevole di vantaggio

La Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi proibisce la rappresentazione che fa apparire le condizioni di transazione notevolmente vantaggiose, come ad esempio far apparire il prezzo notevolmente basso, come rappresentazione ingannevole di vantaggio. Questo include casi in cui, nonostante il prodotto abbia la stessa quantità di contenuto di un prodotto di un’altra azienda, viene rappresentato come “il doppio del contenuto del prodotto di un’altra azienda”. Inoltre, è proibita anche la rappresentazione ingiusta del doppio prezzo, in cui si mostra un prezzo che non è mai stato effettivamente impostato, come “20% di sconto rispetto al prezzo normale”.

Altre rappresentazioni che possono essere fraintese

Sotto la Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi, gli operatori non devono fare rappresentazioni che possono far credere ai consumatori generali riguardo a questioni relative alle transazioni dei prodotti o dei servizi che forniscono, oltre alle rappresentazioni ingannevoli di superiorità e di vantaggio.

La Commissione per il Commercio Equo ha stabilito sei notifiche, tra cui “rappresentazione ingiusta del paese di origine del prodotto” e “rappresentazione ingiusta riguardante la pubblicità esca”.

Inoltre, la Legge Giapponese sulla Rappresentazione dei Premi proibisce l’offerta eccessiva di premi.

Ad esempio, nel caso di “lotterie generali” in cui i premi sono offerti agli utenti di prodotti o servizi in base alla casualità, alla superiorità di determinate azioni, ecc., se l’importo della transazione della lotteria è di 5000 yen o più, l’importo massimo è di 100.000 yen, e l’importo totale è del 2% dell’importo totale previsto delle vendite relative alla lotteria, ci sono limiti di importo.

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Legge sul contratto elettronico (nome ufficiale: Legge speciale del codice civile sul contratto del consumatore elettronico e sulla notifica di accettazione elettronica)

Il nome ufficiale della Legge sul contratto elettronico è “Legge speciale del codice civile sul contratto del consumatore elettronico e sulla notifica di accettazione elettronica”. Questa legge stabilisce una “disposizione speciale per l’invalidità dell’errore nel contratto del consumatore elettronico” per rimediare agli errori operativi che si verificano durante lo shopping online, e definisce quando si considera concluso un contratto, cioè “chiarificazione del momento della conclusione del contratto nel commercio elettronico (conversione dal principio dell’emissione al principio dell’arrivo)”.

Il contenuto della Legge sul contratto elettronico è diviso in due parti.

Rimedio per gli errori operativi dei consumatori nel commercio elettronico, ecc.

Nel contratto elettronico del business BtoC (tra imprese e consumatori), come lo shopping online, può capitare che il consumatore faccia un errore operativo e ordini un prodotto o si iscriva a un servizio che non intendeva originariamente. Ad esempio, potrebbe capitare che, durante l’uso di un negozio online, si intenda ordinare un solo articolo, ma a causa di un errore operativo si finisca per ordinarne undici.

In questo caso, il consumatore può sfruttare l’articolo 95 del codice civile, che regola gli “errori”, e rivendicare l’invalidità del contratto al negozio (rivendicazione dell’invalidità del contratto per errore).

Tuttavia, secondo l’articolo 95 del codice civile, l’impresa potrebbe sostenere che “l’errore operativo del consumatore è dovuto a una grave negligenza, quindi il contratto è valido” (la rivendicazione che l’invalidità per errore è dovuta a “grave negligenza”).

In questo modo, nel codice civile, ci sono stati molti casi in cui si è sviluppato un problema tra l’impresa e il consumatore riguardo alla questione se ci fosse o meno “grave negligenza”, ma con l’entrata in vigore della Legge sul contratto elettronico, gli errori operativi dei consumatori sono stati risolti.

Ad esempio, se l’impresa non ha preso misure come la preparazione di una schermata di conferma finale dell’ordine, in cui il nome del prodotto, il numero di articoli, l’importo totale, ecc., sono chiaramente indicati, quando si ordina in un negozio online, l’intenzione di applicazione errata a causa dell’errore operativo del consumatore sarà invalida.

Inoltre, se viene visualizzata una schermata di completamento dell’iscrizione non appena si preme il pulsante di riproduzione del video e c’è una nota che dice “Dal momento che hai premuto il pulsante di riproduzione del video, considereremo che hai accettato i termini di utilizzo” e ti viene richiesto di pagare dal sito in questione, se l’impresa non ha presentato i termini di utilizzo o i contenuti del contratto in modo che possano essere compresi in anticipo, il contratto sarà invalido e l’utente potrà sostenere di non avere l’obbligo di pagare la tariffa di utilizzo.

In questo modo, con l’entrata in vigore della Legge sul contratto elettronico, è diventato possibile per i consumatori evitare contratti indesiderati. Naturalmente, anche i consumatori devono fare un’attenta verifica.

Conversione del momento della conclusione del contratto

Nel contratto normale, il momento della conclusione del contratto è il momento in cui si emette l’intenzione di “applicazione”. Ad esempio, nel caso dello shopping online, il contratto di vendita viene concluso nel momento in cui il consumatore invia una notifica premendo il pulsante “Ordina” dopo aver passato attraverso la schermata di conferma finale dell’applicazione.

In questo momento, anche se la notifica non raggiunge l’applicante a causa di un errore di comunicazione o altro dopo aver premuto il pulsante, il contratto è considerato concluso.

Tuttavia, secondo la Legge sul contratto elettronico, il contratto viene concluso quando l’impresa verifica il contenuto e la notifica di accettazione dell’ordine raggiunge il consumatore, l’applicante. Ad esempio, nel caso di una e-mail, il contratto viene concluso quando le informazioni sulla e-mail sono registrate sul server di posta elettronica e il consumatore è in grado di verificarle.

In altre parole, il momento in cui il contratto viene concluso non è quando il consumatore apre l’e-mail, ma quando l’e-mail arriva nella casella di posta in arrivo e può essere aperta.

Grazie alla Legge sul contratto elettronico, che ha definito chiaramente il momento della conclusione del contratto, gli utenti sono protetti da contratti unilaterali che non intendevano o non avevano accettato, come le “truffe con un solo clic”, in cui si presume che abbiano stipulato un contratto cliccando su un URL indicato su un sito web o in una e-mail.

Riassunto

In questo articolo, abbiamo discusso la Legge sulla visualizzazione dei premi e la Legge sui contratti elettronici, che sono leggi rilevanti per la gestione di un negozio online, come “leggi generali relative ai negozi online”.

Secondo i dati aggiornati il 21 maggio 2021 dal Centro Nazionale per la Vita Quotidiana del Giappone, un’agenzia amministrativa indipendente, il numero di consulenze relative all’e-commerce su Internet nel 2020 era di circa 260.000 (escludendo le consulenze provenienti da centri per la vita dei consumatori e simili). Poiché la maggior parte di queste riguardava le due leggi che abbiamo discusso qui, è necessario prestare attenzione.

Presentazione delle misure adottate dal nostro studio legale

Lo Studio Legale Monolis è un’agenzia legale con una forte specializzazione in IT, in particolare nell’intersezione tra internet e legge. Negli ultimi anni, lo shopping online è diventato un elemento indispensabile della nostra vita quotidiana, e la necessità di controlli legali sta aumentando sempre di più. Il nostro studio offre soluzioni relative allo shopping online. I dettagli sono descritti nell’articolo sottostante.