Cara Menghapus Ulasan di @cosme (Atcosme)

Ciri-ciri dan Sifat Laman Web Tersebut

@cosme adalah laman web maklumat komprehensif mengenai kosmetik dan kecantikan yang diuruskan oleh Syarikat iStyle. Laman web ini ditujukan kepada wanita dari pelbagai usia dan memberikan maklumat mengenai produk kosmetik berdasarkan ulasan pengguna. Antara yang paling popular adalah ranking ulasan mengikut kategori kosmetik, yang dikemaskini berdasarkan penilaian skor dalam ulasan. @cosme mempunyai lebih dari 15 juta ulasan yang dikumpulkan, dan berdasarkan ini, anugerah tahunan “@cosme Best Cosmetics Award (Bestcos)” diadakan. Kosmetik yang memenangi “Grand Prize” atau “Hall of Fame” dalam Bestcos akan mendapat publisiti besar di kedai ubat atau kedai kosmetik, menjadikannya projek yang mendapat perhatian tinggi dalam beberapa tahun kebelakangan ini.

Kosmetik adalah barang yang digunakan oleh wanita setiap hari, jadi pasaran sangat besar, dengan pelbagai jenis dan julat harga, dari kosmetik yang dijual di kedai ubat, kosmetik jenama yang dijual di bahagian kosmetik, kosmetik melalui pos, hingga kosmetik yang diimport dari luar negara. Selain itu, kerana kosmetik adalah barang yang bersentuhan langsung dengan kulit, ramai orang yang berhati-hati dalam memilihnya. Oleh itu, pengguna akan merujuk kepada laman web ulasan seperti @cosme dan artikel pengenalan untuk membuat pilihan mereka.

Salah satu ciri @cosme adalah fungsi untuk menyaring ulasan berdasarkan jenis kulit pengulas, kesan, dan tempat pembelian. Sebagai contoh, jika anda mempunyai kulit kering dan alergi, mungkin sukar untuk mengetahui produk mana yang sesuai untuk anda semasa memilih di kedai. Namun, dengan mengetahui bagaimana rasa penggunaan bagi orang dengan jenis kulit yang sama, ini menjadi bahan ketenangan sebelum membeli.

Jenis Kerosakan Reputasi yang Boleh Berlaku di Laman Web Ini

Seperti yang telah disebutkan sebelum ini, ulasan produk kosmetik sangat berguna dan membantu pengguna. Namun, di era modern ini di mana pengaruh ulasan sangat kuat, penilaian ulasan negatif boleh membawa kepada imej negatif. Walaupun begitu, penilaian rendah tidak semestinya menunjukkan komen yang tidak baik. Pendapat dan penilaian berbeza-beza mengikut individu, dan khususnya untuk kosmetik yang bersentuhan langsung dengan kulit, kesesuaian produk bergantung kepada jenis kulit pengguna, yang boleh menyebabkan perbezaan dalam penilaian. Walaupun begitu, @cosme, laman web yang membolehkan sesiapa sahaja mendaftar dan mempunyai tahap anonimiti yang tinggi, ada kemungkinan terdapat komen yang buruk yang boleh membawa kepada kerosakan reputasi.

Contoh yang biasa adalah:

• Memberikan penilaian rendah atas sebab yang tidak berkaitan langsung dengan produk
• Memberikan maklumat berdasarkan fakta yang tidak benar (menulis kandungan yang berbeza dengan fakta)
• Memberikan penilaian rendah berulang kali terhadap produk yang sama
• Melakukan fitnah terhadap orang lain, atau mengganggu orang lain

Di @cosme, ulasan akan terus dipaparkan walaupun selepas ahli berhenti, dan ulasan dari beberapa tahun yang lalu juga boleh dilihat. Oleh itu, jika tulisan seperti ini dibiarkan, ada risiko besar seperti produk tidak laku kerana reputasi buruk.

Hubungan Antara Terma Penggunaan Laman Web dan Kerosakan Reputasi

Di @cosme, terdapat ‘Terma Penggunaan Umum @cosme’ dan ‘Panduan’ berkenaan dengan ulasan dan hantaran yang dibuat berdasarkan terma penggunaan ini, semasa membuat atau menggunakan ulasan atau @cosmeQ&A, @cosme blog.
Dalam Perkara 6 Terma Penggunaan,

(4) Tindakan mendaftar atau memberikan maklumat palsu
(5) Tindakan memfitnah ahli lain atau pihak ketiga
(12) Tindakan yang dianggap mempunyai kesan buruk terhadap orang bawah umur
(17) Tindakan lain yang dianggap tidak sesuai oleh kumpulan kami

antara lain, disenaraikan sebagai larangan bagi ahli.

Selain itu, dalam Panduan, sebagai ‘Larangan Mengenai Ulasan dan Hantaran’,

• Hantaran yang tidak mencatatkan pengalaman penggunaan atau pendapat sendiri
• Cara penggunaan atau maklumat yang berpotensi membahayakan badan
• Kandungan yang merosakkan personaliti atau hak pihak ketiga
• Hantaran yang dianggap secara objektif membuat orang lain tidak selesa, seperti kandungan yang lucah, kotor, kejam, ekspresi yang menghina atau menindas
• Kandungan yang bertentangan dengan undang-undang atau peraturan tempatan Jepun, atau yang berpotensi melanggar, dan hantaran yang dianggap tidak sesuai berdasarkan moral umum
• Kandungan yang mempunyai kecenderungan politik, agama, atau pemikiran yang ekstrem atau diskriminatif
• Kandungan yang sukar untuk disahkan kebenarannya dan yang berpotensi memberi kesan buruk kepada pihak ketiga
• Kandungan yang berkaitan dengan masalah peribadi

antara lain, disenaraikan secara spesifik. Selain itu, prinsipnya adalah dilarang untuk membuat ulasan berulang kali terhadap produk yang sama.

Cara Memohon Pelanggaran Terma Penggunaan

Garispanduan menetapkan “Hak Penghapusan”. Ini adalah hak Syarikat iStyle, yang mengendalikan @cosme (At Cosme), untuk “menghapuskan kiriman atau membatalkan keahlian ahli tanpa memberi notis kepada pengirim atau pengguna lain jika syarikat kami menilai bahawa kiriman tersebut melanggar ‘Garispanduan kami’ dan ‘Terma Penggunaan Umum @cosme’ atau kemungkinan besar melakukannya”.

Penghapusan akan berlaku jika dianggap ada “potensi untuk mengganggu ketertiban komuniti @cosme atau memberi kerosakan kepada ahli”. Untuk memohon penghapusan, anda perlu mengajukan permohonan melalui “Borang Hubungan Pelanggaran Terma Penggunaan”. Keputusan tentang ini akan dibuat berdasarkan Garispanduan dan Terma Penggunaan Umum @cosme.

Contoh Dakwaan Ketidaksaahan Kerosakan Reputasi yang Dijangka dan Cara Mengambil Langkah Pencegahan Penghantaran

“Borang Maklum Balas Pelanggaran Terma Penggunaan” terletak di bahagian bawah laman web AtCosme, di bawah “Maklum Balas Pelanggaran Terma Penggunaan” atau “Bantuan & Pertanyaan”. Pertama, ikuti borang dan pilih nama, alamat e-mel, sebab pelanggaran, dan huraikan kandungan secara spesifik, kemudian hantar.

Contoh Pertanyaan
　　　
Saya menghargai bantuan anda. Saya adalah △△ yang menjual lipstik 〇〇.
Saya memohon untuk menghapus ulasan yang menulis fitnah tanpa asas.
https://www.cosme.net/product/product_id…
Ini adalah ulasan dari pengguna dengan ID ×× yang mengunjungi pada November 2019,
Baris kelima menyatakan “Lipstik 〇〇 mengandungi bahan berbahaya □□, jadi bibir saya menjadi kering. Lebih baik semua orang tidak membelinya.”
Namun, produk kami tidak menggunakan bahan tersebut sama sekali. Ini adalah fakta yang salah. Penyataan ini melanggar Peraturan Penggunaan Umum AtCosme Pasal 6 (4) “Tindakan mendaftar atau memberikan maklumat palsu” dan Larangan Panduan ke-16 “Isi yang memberi kesan buruk kepada pihak ketiga dan sukar untuk memeriksa kebenarannya”, dan dapat dikatakan sebagai posting yang melanggar peraturan penggunaan dan garis panduan.
Atas sebab-sebab ini, saya ingin meminta penghapusan. Terima kasih atas kerjasama anda.

Seperti di atas, pastikan “di mana ulasan yang ingin anda hapus”, “di mana pelanggaran itu”, dan “bagaimana melanggar terma penggunaan dan garis panduan”. Selain itu, pada dasarnya tidak ada balasan atau laporan. Periksa ulasan yang bersangkutan secara berkala untuk melihat apakah ia telah dihapus.
Jika tidak dihapus setelah lebih dari dua minggu, anda mungkin ingin meminta penghapusan lagi untuk berjaga-jaga. Namun, sebagai catatan,
“Hak penghapusan yang kami gunakan untuk menjaga ketertiban AtCosme tidak memberikan kewajiban apa pun kepada kami mengenai posting.”
Oleh itu, hanya kerana anda telah memohon tidak bermakna ia pasti akan dihapus.
Jika posting yang mengganggu perniagaan atau mengganggu tidak dihapus walaupun anda telah meminta penghapusan dari AtCosme, anda mungkin perlu mengajukan tuntutan hukum.

Prosedur Penghapusan Melalui Mahkamah

Walau bagaimanapun, jika kandungan tersebut bertentangan dengan undang-undang, anda boleh membantah penghapusan melalui mahkamah dengan bantuan peguam. Pertama sekali, dalam hal-hal yang berkaitan dengan langkah-langkah penanggulangan reputasi di internet, secara umumnya terdapat:

• Permohonan penghapusan artikel yang diposting dan permohonan tindakan sementara
• Permohonan penzahiran maklumat pengirim (permohonan penzahiran alamat IP, permohonan penzahiran alamat dan nama)
• Permohonan ganti rugi (permohonan ganti rugi setelah pengirim dapat dikenal pasti)

Terdapat tiga jenis. Dalam ini, permohonan yang berkaitan langsung dengan penghapusan adalah permohonan penghapusan artikel yang diposting dan permohonan tindakan sementara. Tindakan sementara adalah kaedah yang ditetapkan dalam ‘Undang-Undang Jepun Perlindungan Sivil’ dan digunakan apabila penyelesaian secepat mungkin diperlukan sebelum mendapatkan penghakiman muktamad melalui tuntutan rasmi. Dalam kes seperti ulasan fitnah dan pencemaran nama baik ini, jika ia tersebar sekali, kemungkinan besar akan timbul kerugian yang sukar untuk dipulihkan, jadi adalah efektif untuk menggunakan sistem tindakan sementara untuk meminta penghapusan maklumat secepat mungkin. Apabila perintah tindakan sementara dikeluarkan, mahkamah akan memerintahkan pihak lawan untuk menghapuskan postingan, jadi pihak lawan akan mematuhi penghapusan.

Untuk prosedur penghapusan artikel yang berkaitan dengan fitnah dan pencemaran nama baik, dan prosedur tindakan sementara, sila rujuk kepada artikel di bawah untuk penjelasan lebih terperinci.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Jadi, apa yang harus ditegaskan sebagai asas untuk meminta penghapusan? Dalam membuat permohonan ini kepada ＠cosme, yang paling mungkin adalah untuk membuat tuntutan ‘fitnah’. Perkara 230(1) ‘Undang-Undang Jenayah Jepun’ menetapkan bahawa, “Sesiapa yang secara terbuka menunjukkan fakta dan mencemarkan nama baik orang lain, sama ada fakta itu benar atau tidak, akan dihukum penjara selama tiga tahun atau kurungan atau denda tidak melebihi 500,000 yen,” menetapkan elemen fitnah.

Jadi, fitnah adalah:

1. ‘Secara terbuka’
2. ‘Menunjukkan fakta’
3. ‘Mencemarkan nama baik orang lain’

Apabila semua fakta dari 1. hingga 3. berlaku. Jadi, mari kita lihat secara konkrit bagaimana syarat 1. hingga 2. dipenuhi.

Pertama, 1. ‘Secara terbuka’ bermaksud dalam keadaan yang dapat dikenali oleh orang yang tidak ditentukan atau banyak. Dalam kes ini, postingan ulasan di laman web internet, yang dapat dilihat oleh banyak orang yang tidak ditentukan, boleh dikatakan berada dalam keadaan tersebut, jadi tidak ada masalah.

Seterusnya, 2. ‘Menunjukkan fakta’ bermaksud memberitahu fakta konkrit yang cukup untuk menurunkan penilaian sosial seseorang. Dan fakta konkrit ini, kecuali jika kebenarannya dibuktikan, tidak peduli sama ada ia benar atau palsu. Dalam contoh ini, “Bahan mentah mengandungi bahan berbahaya seperti □□,” pernyataan ini memberikan kesan seolah-olah produk itu berbahaya bagi tubuh manusia, dan boleh dikatakan sebagai fakta yang menurunkan penilaian sosial secara drastik. Selain itu, jika fakta bahawa ia mengandungi bahan berbahaya adalah palsu, pengirim tidak akan dapat membuktikan kebenarannya, jadi tidak akan menjadi masalah.

Akhirnya, 3. ‘Mencemarkan’ bermaksud mencipta keadaan yang berpotensi merosakkan penilaian sosial. Ini cukup jika ada bahaya abstrak bahawa penilaian sosial akan dirugikan, dan tidak perlu bahawa nama baik benar-benar dilanggar. Dalam kata lain, dalam kes ini, tidak perlu membuktikan bahawa postingan yang menjadi masalah sebenarnya dilihat oleh banyak orang yang tidak ditentukan, dan bahawa ada protes dan protes terhadap produk itu, atau bahawa ia telah diambil sebagai berita di laman web lain. Cukup jika ada bahaya objektif bahawa ini akan berlaku.

Untuk penjelasan lebih terperinci mengenai elemen-elemen fitnah, sila lihat artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Rumusan

Kami telah menerangkan tentang fitnah dalam artikel ini, namun contoh tuntutan lain yang boleh dipertimbangkan termasuklah pelanggaran privasi, dan juga hak untuk meminta penghentian berdasarkan undang-undang hak cipta Jepun (Japanese Copyright Law) dan undang-undang cap dagangan Jepun (Japanese Trademark Law).
Bagaimanapun, tuntutan mana yang harus dibuat dan sama ada penghapusan akan diterima bergantung kepada kes secara individu. Dalam semua keadaan, bantuan peguam diperlukan jika anda ingin membuat tuntutan tentang aktiviti haram. Sebagai langkah pertama, berundinglah dengan peguam untuk menentukan sama ada ulasan tersebut melanggar undang-undang atau tidak.