Cara Menghapus Ulasan Jahat di Pasaran Rakuten

Rakuten Marketplace adalah sebuah laman web beli-belah dalam talian. Di Rakuten Marketplace, banyak produk seperti makanan dan peralatan rumah dijual. Rakuten Marketplace mempunyai fungsi ulasan dan maklum balas pengguna, di mana anda boleh menulis atau memeriksa ulasan tentang produk. Dalam ulasan tersebut, mungkin ada ulasan negatif seperti “Saya berurusan dengan Pengurus A (nama sebenar) tentang pengembalian barang, tetapi dia sangat kurang ajar dan benar-benar menjengkelkan” atau “Barang yang saya pesan sangat berbeza dengan yang saya terima, dan mereka tidak membantu saya untuk mengembalikannya”. Dalam kes seperti ini, ada risiko pengguna yang mencari produk di mesin carian seperti Google atau di Rakuten Marketplace akan melihat ulasan negatif ini. Jika ada ulasan negatif yang ditulis di Rakuten Marketplace, adakah mungkin untuk meminta penghapusan ulasan seperti ini? Dan dalam situasi apa sebaiknya kita berunding dengan seorang peguam?

Apa Itu Pasaran Rakuten

Pasaran Rakuten menawarkan pelbagai jenis produk untuk dijual, termasuk makanan dan peralatan rumah. Pengguna boleh membeli produk-produk ini secara online. Pasaran Rakuten juga mempunyai fungsi di mana pengguna boleh menulis ulasan dan komen, membolehkan pengguna lain membuat keputusan pembelian berdasarkan ulasan tersebut. Oleh itu, terdapat risiko bahawa jika ulasan negatif diposting di Pasaran Rakuten, pengguna yang mencari produk untuk dibeli melalui enjin carian seperti Google atau di Pasaran Rakuten sendiri mungkin akan melihat ulasan tersebut dan memutuskan untuk tidak membeli produk tersebut.

Apa itu Ulasan Negatif yang Diposting di Pasar Rakuten

Apabila anda mencari barang di Pasar Rakuten, selain foto dan maklumat asas produk, anda juga boleh melihat ulasan. Di antara ulasan tersebut, terdapat juga ulasan negatif. Apa jenis ulasan negatif yang ditulis pada produk di Pasar Rakuten? Berikut adalah beberapa contoh ulasan negatif yang mungkin.

Ulasan yang Mengkritik Pengurus Kedai dengan Nama Sebenar

Ini adalah kes di mana ulasan seperti “Saya berurusan dengan Pengurus Kedai A (nama sebenar) tentang pengembalian barang, tetapi dia sangat kurang ajar dan benar-benar menjengkelkan” diposting. Mungkin ada kesilapan dalam komunikasi antara pengurus kedai online dan pengguna, yang menyebabkan ulasan negatif seperti ini diposting. Jika ulasan negatif seperti ini diposting, kedai online tersebut mungkin akan terkena dampak negatif seperti penurunan penjualan.

Ulasan yang Mengkritik Kedai kerana Kesilapan dalam Pesanan Barang

Ini adalah kes di mana ulasan seperti “Barang yang saya pesan sama sekali berbeza dengan yang saya terima, dan mereka tidak menangani pengembalian barang” ditulis. Jika mereka menghantar barang yang berbeza dari yang dipesan dan tidak menangani pengembalian barang, ini adalah masalah. Namun, mungkin juga pengguna tidak menyedari bahawa mereka telah membuat pesanan yang salah, dan tidak ada kesalahan pada pihak kedai. Dalam kes seperti ini, jika ulasan seperti “Barang yang saya pesan sama sekali berbeza dengan yang saya terima, dan mereka tidak menangani pengembalian barang” ditulis, kedai online tersebut mungkin akan mengalami kerugian seperti penurunan jumlah pesanan dan penjualan.

Lain-lain, Ulasan yang Mengandungi Fitnah dan Kerosakan Reputasi yang Tidak Berasas

Di dalam ulasan Pasar Rakuten, mungkin ada ulasan yang melebihi lingkup ulasan dan komentar tentang kedai online dan produk, dan yang mungkin merupakan fitnah dan kerosakan reputasi terhadap kedai online atau produk tertentu. Ulasan jahat seperti ini seharusnya dihapus, sama seperti posting fitnah dan kerosakan reputasi di papan pengumuman anonim seperti 5channeru. Untuk maklumat tentang cara meminta penghapusan posting di 5channeru (sebelumnya 2channeru), sila lihat artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Melanggar Syarat Penggunaan dan Pedoman Pengiriman ‘Ulasan Semua Orang’

Jika ada kiriman yang dianggap melanggar syarat penggunaan dan pedoman pengiriman ‘Ulasan Semua Orang’ di Pasar Rakuten, anda boleh klik ‘Laporkan Ulasan Tidak Pantas’ di bahagian bawah kanan ulasan untuk melaporkannya.

Apabila anda klik ‘Laporkan Ulasan Tidak Pantas’ di bahagian bawah kanan ulasan dan log masuk ke Pasar Rakuten, skrin berikut akan muncul dan anda boleh melaporkan ulasan yang tidak pantas kepada Rakuten.

Menurut nota peringatan pada skrin di atas, jika ulasan seperti berikut dilaporkan, tindakan seperti penghapusan mungkin diambil tanpa pemberitahuan terlebih dahulu kepada penulis atau pengguna ulasan.

• Kandungan yang memfitnah orang lain
• Beberapa penulisan dengan kandungan yang sama oleh individu yang sama dengan niat jahat
• Kandungan dengan tujuan promosi komersial
• Kandungan yang bertentangan dengan undang-undang atau norma masyarakat
• Kandungan yang melanggar privasi atau hak orang lain
• Kandungan lain yang dianggap tidak pantas oleh Rakuten

Tindakan yang dilarang menurut Perkara 5 Syarat Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang’ di Pasar Rakuten adalah seperti berikut.

(1) Mengirim ulasan yang mengandungi kandungan seperti berikut
・Kandungan yang memfitnah syarikat kami, penyedia perkhidmatan atau pihak ketiga
・Kandungan yang mengarah atau mempromosikan aktiviti jenayah
・Kandungan yang bertentangan dengan undang-undang
・Kandungan yang mengandungi tujuan promosi komersial
・Kandungan yang mengandungi tuntutan politik atau agama tertentu
・Kandungan yang merosakkan reputasi penyedia perkhidmatan tanpa asas atau menimbulkan ketidakpastian kredit
・Kandungan yang melanggar hak cipta, maruah, privasi atau hak lain syarikat kami, penyedia perkhidmatan atau pihak ketiga
・Kandungan yang mengandungi ekspresi diskriminatif
・Kandungan yang rendah, berbahaya, kasar atau lain-lain yang menimbulkan rasa jijik pada orang lain
・Selain daripada yang di atas, kandungan yang bertentangan dengan norma masyarakat
・Kandungan lain yang dianggap tidak pantas oleh syarikat kami (disingkat)

Perkara 5 Syarat Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang’ (petikan)

Menurut Perenggan 2 Perkara 5 Syarat Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang'[ja], Rakuten Inc. boleh mengambil tindakan seperti penghapusan ulasan yang melanggar perkara di atas.

Selain itu, menurut pedoman pengiriman, kiriman yang memfitnah orang lain atau mengandungi maklumat yang dapat mengenal pasti individu adalah dilarang.

Ulasan seperti “Saya berurusan dengan Pengurus Toko A (nama sebenar) tentang pengembalian barang, tetapi dia sangat kurang ajar dan benar-benar menjengkelkan” dalam contoh di atas, boleh dilaporkan kerana ia mungkin melanggar Perkara 5 Perenggan 1(1) Syarat Penggunaan ‘Ulasan Semua Orang’ “(disingkat) kandungan yang melanggar hak cipta, maruah, privasi atau hak lain syarikat kami, penyedia perkhidmatan atau pihak ketiga” dan Pedoman Pengiriman 1 “Pengiriman maklumat yang dapat mengenal pasti individu”.

Contoh Permintaan Penghapusan atas Dasar Pelanggaran Hukum

Untuk “Peraturan Penggunaan Semua Ulasan” Pasal 5 Ayat 1 (1) yang berbunyi “(sebelumnya) konten yang melanggar atau berpotensi melanggar hak cipta, kehormatan, privasi perusahaan kami, penyedia layanan, atau pihak ketiga (seterusnya)”, perlu dipertimbangkan apakah ini merupakan fitnah (pelanggaran terhadap hak kehormatan). Syarat-syarat untuk fitnah adalah tiga hal berikut:

• Secara terbuka
• Menunjukkan fakta
• Mencemarkan nama baik seseorang

Sebagai contoh, jika ada ulasan yang ditulis seperti “Barang yang saya terima sangat berbeda dari yang saya pesan, dan mereka tidak menangani pengembalian barang”, maka:

1. Penyataan “Barang yang saya terima sangat berbeda dari yang saya pesan, dan mereka tidak menangani pengembalian barang” memiliki makna yang spesifik,
2. Perbuatan mengirim barang yang berbeda dari pesanan dan tidak menangani pengembalian barang adalah sesuatu yang diatur oleh hukum, dan dianggap merugikan bagi toko online yang melakukan perbuatan tersebut,
3. Toko tersebut mengklaim bahwa mereka menangani pengembalian barang jika mereka secara tidak sengaja mengirim barang yang berbeda dari pesanan.

Harap diperhatikan bahwa meskipun memenuhi tiga syarat fitnah, fitnah tidak akan terbentuk jika memenuhi kondisi berikut:

• Ada publisitas
• Ada kepentingan publik
• Itu adalah kebenaran atau kebenaran yang dapat diterima

Tidak hanya contoh di atas, tetapi juga perlu mempertimbangkan apakah ulasan yang menghina atau merugikan reputasi juga memenuhi syarat fitnah. Namun, negosiasi penghapusan berdasarkan argumen dan diskusi hukum ini mungkin sulit jika Anda tidak mengerti hukum. Jika Anda berkonsultasi dengan pengacara yang memiliki pengetahuan khusus yang luas, ada kemungkinan tinggi bahwa Anda dapat menghapusnya dengan lancar. Untuk syarat-syarat pembentukan fitnah, silakan lihat artikel di bawah ini untuk penjelasan lebih rinci.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Walaupun anda telah melaporkan ulasan yang tidak sesuai di Rakuten Market melalui borang laporan ulasan yang tidak sesuai, jika ulasan tersebut tidak dihapus, anda juga boleh meminta penghapusan melalui mahkamah. Ulasan di Rakuten Market boleh dihapus bukan sahaja melalui prosedur litigasi, tetapi juga melalui prosedur yang dikenali sebagai perintah sementara. Walaupun litigasi biasanya memakan masa antara 3 hingga 12 bulan walaupun berjalan lancar, dan kadang-kadang lebih dari setahun, perintah sementara biasanya selesai dalam masa 2 hingga 3 bulan dari permintaan hingga penghapusan jika anda meminta bantuan dari peguam yang berpengalaman dalam reputational damage, yang lebih cepat. Aliran perintah sementara adalah seperti berikut:

• Permohonan perintah sementara
• Pemeriksaan
• Pembayaran jaminan
• Pengeluaran perintah sementara
• Pelaksanaan

Dalam kes perintah sementara, anda perlu mengemukakan bukti untuk membuktikan tuntutan anda, bukan sahaja tuntutan hukum. Sebagai contoh, jika ulasan seperti “Barang yang saya pesan sangat berbeza, dan mereka tidak membantu saya mengembalikannya” diposkan, anda perlu:

• Rekod pesanan yang berkaitan
• Manual untuk pengembalian dan pertukaran

dan kemukakan sebagai bukti, dan membuat tuntutan bahawa “kedai online ini menghantar barang yang dipesan dengan betul, dan jika mereka secara tidak sengaja menghantar barang yang berbeza, mereka akan mengambil tindakan seperti pengembalian dan pertukaran.” Walau bagaimanapun, mungkin sukar untuk membuat tuntutan seperti ini dan membuktikannya sendiri tanpa bantuan peguam. Untuk maklumat lanjut mengenai perintah sementara penghapusan, sila rujuk artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Jika terdapat ulasan yang difitnah atau merugikan reputasi tanpa sebab yang jelas dan telah diposting dalam jumlah banyak selama bertahun-tahun, anda boleh meminta bantuan peguam untuk melakukan prosedur yang dikenali sebagai permohonan penzahiran maklumat pengirim. Permohonan penzahiran maklumat pengirim adalah prosedur yang ditetapkan dalam Perenggan 1 Artikel 4 dari ‘Japanese Provider Liability Limitation Act’. Melalui prosedur ini, anda boleh meminta penzahiran maklumat seperti alamat IP, nama, dan alamat orang yang memposting ulasan fitnah atau merugikan reputasi. Di Pasaran Rakuten, mungkin ada individu yang mempunyai perasaan negatif terhadap kedai online atau staf tertentu, atau produk, dan memposting ulasan yang difitnah atau merugikan reputasi tanpa sebab yang jelas. Dalam hal ini, jika anda mengetahui maklumat seperti alamat IP pengirim, anda mungkin dapat menentukan pengirim. Prosedur untuk menentukan pengirim adalah seperti berikut:

• Permohonan penzahiran maklumat kepada Penyedia Perkhidmatan Konten
• Permohonan perintah sementara untuk penzahiran maklumat pengirim
• Menentukan penyedia perkhidmatan transit
• Permohonan perintah sementara untuk melarang penghapusan maklumat pengirim kepada penyedia perkhidmatan transit
• Saman untuk permohonan penzahiran maklumat pengirim
• Menentukan pengirim berdasarkan keputusan mahkamah

Jika anda dapat menentukan pengirim melalui prosedur di atas, anda boleh meminta ganti rugi kepada pengirim untuk kos peguam dan ganti rugi moral yang berkaitan dengan penentuan pengirim. Untuk maklumat lanjut mengenai permohonan penzahiran maklumat pengirim, sila rujuk artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Rakuten Ichiba adalah laman web beli-belah dalam talian yang mudah, di mana anda boleh membeli produk dari pelbagai genre. Pengguna boleh mempertimbangkan produk untuk dibeli berdasarkan maklumat sebenar kerana mereka boleh menyiarkan ulasan produk dan kedai dalam talian. Walau bagaimanapun, ada kemungkinan ulasan yang difitnah atau berdasarkan salah faham dan niat jahat diterbitkan. Anda boleh melaporkan ulasan yang dianggap melanggar ‘Terma Penggunaan Ulasan Semua Orang’ dan garis panduan penyerahan, tetapi jika ulasan tidak dihapuskan walaupun telah dilaporkan, mungkin lebih baik untuk meminta penghapusan atau prosedur pengenalan penyerang melalui mahkamah. Mungkin sukar untuk membuat tuntutan undang-undang seperti fitnah tanpa bantuan peguam. Jika anda menghadapi masalah dengan ulasan fitnah atau ulasan yang merosakkan reputasi di Rakuten Ichiba, penting untuk berunding dengan peguam yang mempunyai pengetahuan pakar yang luas.