Apa yang Berlaku Jika Anda Disaman Kerana Kemalangan Penjagaan? Penjelasan Terperinci Mengenai Tanggungjawab Pampasan Fasiliti dan Langkah Pencegahan

Kemalangan di fasiliti penjagaan warga emas boleh berlaku walaupun dengan pengawasan yang teliti. Pengguna fasiliti penjagaan ini biasanya terdiri daripada warga emas atau individu yang mengalami kecacatan fizikal, yang mana keadaan ini menjadikan mereka lebih cenderung untuk mengalami kemalangan seperti terjatuh atau tersalah telan (penjelasan akan diberikan kemudian).

Apabila kemalangan penjagaan berlaku dan memberi kesan serius terhadap nyawa atau kesihatan pengguna, bukanlah sesuatu yang jarang untuk mereka atau keluarga mereka mengemukakan tuntutan ganti rugi melalui tindakan undang-undang. Jika fasiliti penjagaan itu disaman akibat kemalangan, bagaimanakah seharusnya mereka bertindak? Selain itu, ada juga yang mungkin ingin tahu, antara fasiliti dan kakitangan, siapakah yang sebenarnya bertanggungjawab?

Artikel ini akan menjelaskan situasi di mana fasiliti penjagaan boleh disaman, tanggungjawab antara fasiliti dan kakitangan, serta cara-cara untuk menangani tuntutan ganti rugi yang dibuat.

Kes Saman Terhadap Fasiliti Penjagaan Akibat Kemalangan

Di fasiliti penjagaan, pelbagai sokongan disediakan untuk memastikan orang tua dan mereka yang kurang upaya dapat menikmati keselesaan. Namun, adalah tidak dapat dinafikan bahawa kemalangan seperti kejatuhan atau tersedak boleh berlaku semasa menyediakan perkhidmatan penjagaan.

Apabila kemalangan penjagaan berlaku, fasiliti tersebut mungkin menghadapi tindakan undang-undang. Artikel ini akan menerangkan perbezaan antara kes yang membawa kepada tindakan mahkamah dan yang tidak.

Contoh Kes Konkrit

Menurut kajian yang dilakukan oleh Yayasan Kebajikan Pekerja Penjagaan, kejadian kemalangan yang paling banyak berlaku di fasiliti penjagaan adalah kejatuhan, yang mencakupi 65.6% daripada keseluruhan kemalangan. Kejatuhan biasanya berlaku semasa pemindahan ke kerusi roda atau katil, atau semasa di tandas dan mandi.

Kemalangan kedua terbanyak adalah tersedak, yang merangkumi 13% daripada semua kemalangan penjagaan. Kemalangan tersedak sering berlaku pada pengguna yang mempunyai fungsi menelan yang lemah, terutamanya orang tua. Tersedak berlaku apabila makanan masuk ke saluran pernafasan, yang dalam kes terburuk boleh menyebabkan kematian akibat lemas.

Kemalangan lain termasuk kesilapan dalam pengambilan ubat, kejadian penyalahgunaan oleh staf, pengguna yang berjalan sendirian di dalam atau luar fasiliti, dan kehilangan atau kerosakan harta benda pengguna.

Rujukan: Yayasan Kebajikan Pekerja Penjagaan｜Kajian Mengenai Pencegahan Kemalangan Berkaitan dengan Penggunaan Perkhidmatan Penjagaan[ja]（Dokumen P3）

Perbezaan Antara Kes yang Membawa ke Mahkamah dan yang Tidak

Tidak semua kemalangan penjagaan akan membawa kepada tindakan mahkamah kerana ada kes yang diselesaikan melalui perbincangan dan mencapai penyelesaian.

Sebagai contoh, jika harta benda pengguna hilang atau rosak, kebanyakan kes ini dapat diselesaikan melalui perbincangan kerana ia dianggap sebagai kemalangan yang ringan. Begitu juga dengan kes yang mempunyai impak yang kecil terhadap kehidupan atau harta benda pengguna, seperti calar, jarang sekali membawa kepada tindakan mahkamah.

Sebaliknya, jika kemalangan penjagaan menyebabkan impak yang serius terhadap kehidupan atau kesihatan pengguna, terutamanya jika berlaku kematian, kemungkinan besar akan membawa kepada tindakan mahkamah. Juga, jika pihak fasiliti telah bersetuju untuk memberi pampasan kepada pengguna tetapi pengguna tidak berpuas hati dengan jumlah yang ditawarkan, ini juga boleh membawa kepada tindakan mahkamah.

Tanggungjawab Fasilitas Penjagaan dan Stafnya

Apabila terjadi insiden di fasilitas penjagaan, penting untuk menjelaskan siapa yang bertanggung jawab. Artikel ini akan membahas tentang tanggung jawab yang dihadapi oleh fasilitas dan stafnya masing-masing.

Perbezaan Antara Tanggungjawab Pengguna dan Tanggungjawab Peribadi

Tanggungjawab pengguna merujuk kepada tanggungjawab yang ditetapkan di bawah Artikel 715 Undang-Undang Sivil Jepun (民法第715条), di mana pihak fasiliti bertanggungjawab atas kerugian yang disebabkan kepada pihak ketiga oleh staf semasa menjalankan tugas mereka.

Sebaliknya, tanggungjawab yang dipikul oleh staf secara peribadi adalah tanggungjawab ganti rugi kerana tidak memenuhi kewajipan, seperti yang dinyatakan dalam Artikel 709 Undang-Undang Sivil Jepun (民法第709条). Jika staf dengan sengaja atau kerana kecuaian melanggar hak atau kepentingan pengguna, staf tersebut akan bertanggungjawab atas ganti rugi kerugian tersebut.

Artikel 715 dan 709 Undang-Undang Sivil Jepun masing-masing mengandungi peruntukan seperti berikut:

(Tanggungjawab Pengguna dan Lain-lain)

Artikel 715: Orang yang menggunakan orang lain untuk suatu perniagaan, bertanggungjawab untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang disebabkan kepada pihak ketiga oleh pekerja dalam pelaksanaan perniagaan tersebut. Namun, jika pengguna telah memberikan perhatian yang sewajarnya dalam pemilihan dan pengawasan pekerja, atau jika kerugian itu akan terjadi walaupun dengan perhatian yang sewajarnya, maka tanggungjawab ini tidak berlaku.

2. Orang yang mengawasi perniagaan bagi pihak pengguna juga bertanggungjawab seperti yang dinyatakan dalam perenggan sebelumnya.

3. Peruntukan dua perenggan sebelumnya tidak menghalang hak untuk menuntut ganti rugi dari pekerja oleh pengguna atau pengawas.

(Ganti Rugi Kerana Tindakan Salah)

Artikel 709: Orang yang dengan sengaja atau kerana kecuaian melanggar hak orang lain atau kepentingan yang dilindungi oleh undang-undang, bertanggungjawab untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang timbul daripadanya.

Rujukan: e-Gov Undang-Undang Sivil Jepun[ja]

Pembahagian Tanggungjawab Antara Fasiliti Penjagaan dan Kakitangan

Seperti yang disebutkan sebelumnya, jika kakitangan menyebabkan kemalangan, fasiliti penjagaan juga bertanggungjawab. Selain itu, jika kemalangan disebabkan oleh kekurangan dalam kemudahan atau struktur fasiliti, fasiliti penjagaan harus menanggung tanggungjawab ganti rugi kerugian. (Undang-Undang Sivil Jepun Artikel 717 – Tanggungjawab Objek Kerja)

Di samping itu, pihak fasiliti juga mungkin dikenakan tanggungjawab ganti rugi kerugian akibat kegagalan memenuhi hutang (Undang-Undang Sivil Jepun Artikel 415). Ganti rugi kerugian berdasarkan kegagalan memenuhi hutang adalah tanggungjawab ganti rugi yang timbul apabila kewajipan yang dijanjikan dalam kontrak tidak dipenuhi.

Kegagalan memenuhi hutang merujuk kepada keadaan di mana kewajipan yang ditetapkan dalam kontrak tidak dilaksanakan. Jika kerugian timbul akibat kegagalan memenuhi hutang oleh pihak kontrak, adalah mungkin untuk menuntut ganti rugi kerugian berdasarkan Undang-Undang Sivil.

Ada juga kes di mana tanggungjawab ganti rugi kerugian dikenakan akibat pelanggaran kewajipan berhati-hati keselamatan. Kewajipan berhati-hati keselamatan adalah kewajipan untuk menyediakan perkhidmatan dengan selamat tanpa melanggar hak dan kepentingan pengguna seperti nyawa, badan, dan harta benda.

Sebagai contoh, jika kemalangan yang dapat diramalkan berlaku dan walaupun ada kemungkinan untuk mengelakkannya, tetapi tidak diambil langkah-langkah pencegahan, maka ini boleh dianggap sebagai pelanggaran kewajipan berhati-hati keselamatan.

Individu kakitangan, selain daripada kemungkinan bertanggungjawab atas perbuatan salah menurut Undang-Undang Sivil Jepun Artikel 709, juga boleh dikenakan tanggungjawab jenayah. Dalam konteks jenayah, ini merujuk kepada kesalahan seperti kecuaian semasa menjalankan tugas yang menyebabkan kematian atau kecederaan (Kod Jenayah Jepun Artikel 211).

Walau bagaimanapun, kerana individu biasanya mempunyai sumber kewangan yang lebih terhad berbanding fasiliti, jumlah ganti rugi yang boleh dituntut mempunyai batasan, dan kecuali dalam kes yang sangat teruk, jarang sekali tanggungjawab individu itu dikejar.

Peranan dan Had Insurans Liabiliti Pampasan

Insurans liabiliti pampasan memainkan peranan penting dalam menampung sebahagian daripada tuntutan ganti rugi yang timbul akibat kemalangan atau kecuaian di fasiliti penjagaan. Namun, terdapat had pada jumlah pampasan yang boleh ditampung berdasarkan jenis insurans liabiliti pampasan dan jumlah pembayaran insurans yang ditetapkan.

Dalam kes kemalangan yang mengakibatkan kematian, jumlah pampasan boleh melebihi 10 juta yen, dan untuk kecederaan serius yang meninggalkan kesan sampingan berat, jumlahnya boleh mencapai 28 juta yen. Jika jumlah pampasan akibat kemalangan melebihi had maksimum yang ditanggung oleh insurans, perbezaannya harus ditanggung oleh pengusaha fasiliti penjagaan tersebut.

Apabila anda bimbang sama ada pampasan kerugian dapat dibayar dalam lingkungan yang ditanggung oleh insurans, kami menyarankan anda untuk mengkaji semula polisi insurans yang anda miliki, agar anda dapat menghadapi kemungkinan kemalangan yang mengakibatkan kematian dalam lingkungan pampasan yang ditetapkan.

Ketika menggunakan insurans, penyiasatan terperinci mengenai kemalangan penjagaan dan pengambilan keterangan dari pihak-pihak yang terlibat diperlukan. Berdasarkan hasil penyiasatan tersebut, perbincangan dengan syarikat insurans mengenai pembayaran pampasan dan jumlah yang harus dibayar akan dilakukan, sehingga proses pembayaran pampasan mungkin memakan waktu.

Jika pampasan tidak dibayar dalam jangka waktu yang panjang dan ketidakpuasan dari pengguna atau keluarga mereka meningkat, masalah tersebut mungkin tidak dapat diselesaikan melalui perundingan dan mungkin perlu dibawa ke mahkamah. Apabila menggunakan insurans liabiliti pampasan penjagaan, penting untuk menjelaskan proses dan tempoh pembayaran kepada pengguna dan keluarga mereka agar mereka merasa tenang.

Selain itu, dengan memberikan laporan kemajuan secara berkala dan menunjukkan kesungguhan, kita dapat menghindari pertikaian yang tidak perlu.

Tindakan Apabila Dituntut Ganti Rugi

Apabila berlaku insiden dalam penjagaan dan pengguna atau keluarga mereka menuntut ganti rugi daripada fasiliti tersebut, terdapat tiga langkah utama untuk menentukan jumlah pampasan. Kami akan terangkan setiap langkah dengan lebih terperinci di sini.

Rundingan Penyelesaian

Sebelum berlakunya tindakan mahkamah, langkah pertama adalah menjalankan rundingan penyelesaian. Rundingan penyelesaian adalah kaedah di mana pihak-pihak yang terlibat menyelesaikan perselisihan melalui perbincangan. Proses ini tidak melibatkan mahkamah, jadi penyelesaian awal dapat diharapkan.

Adalah umum bagi syarikat insurans untuk berunding antara pihak fasiliti dan pengguna untuk menilai ganti rugi. Jika kedua-dua pihak bersetuju dengan isi ganti rugi, mereka akan menandatangani perjanjian penyelesaian dan membayar ganti rugi untuk menyelesaikan kes tersebut.

Namun, tidak jarang kedua-dua pihak gagal mencapai persetujuan dalam rundingan awal. Jika sukar untuk mencapai persetujuan, peguam yang ditunjuk oleh syarikat insurans akan masuk campur dan melakukan rundingan sekali lagi. Insiden penjagaan berbeza dengan kemalangan jalan raya kerana terdapat pelbagai jenis insiden dan memerlukan pengetahuan khusus.

Walaupun peguam diperkenalkan melalui syarikat insurans, jika peguam tersebut tidak mahir dalam bidang penjagaan, mereka perlu memahami istilah khusus, yang boleh menyebabkan penyelesaian memakan masa lebih lama dan mungkin tidak menguntungkan pihak fasiliti. Selain rundingan penyelesaian, pihak fasiliti juga perlu mengurus perbincangan dengan syarikat insurans dan penyediaan laporan, yang boleh mengganggu operasi harian mereka. Untuk penyelesaian awal, penting untuk mendapatkan bantuan peguam yang mahir dalam bidang penjagaan sejak awal rundingan penyelesaian.

Dengan mengupah peguam, anda bukan sahaja akan menerima nasihat undang-undang untuk rundingan tetapi juga mereka akan menyediakan dokumen prosedur undang-undang sebagai wakil anda. Jika peguam itu mahir dalam industri penjagaan, mereka juga akan mempunyai pengalaman dalam menangani insiden penjagaan, yang memudahkan untuk meramalkan masa depan dan memberikan ketenangan dalam menangani situasi tersebut.

Perantaraan

Jika penyelesaian tidak dapat dicapai melalui rundingan, pengguna atau keluarga mereka mungkin akan memohon perantaraan.

Perantaraan adalah sistem di mana seorang perantara yang adil dan neutral di mahkamah (orang yang dipilih oleh hakim dengan pengetahuan dan pengalaman luas dalam kehidupan sosial atau pengetahuan khusus) akan membantu perbincangan antara pihak-pihak untuk menyelesaikan perselisihan.

Perantaraan, seperti rundingan penyelesaian, memerlukan pembentukan persetujuan yang memuaskan kedua-dua pihak.

Perbicaraan (Litigasi)

Jika rundingan penyelesaian gagal dan perantaraan tidak berjaya, kes tersebut mungkin akan berkembang menjadi litigasi (perbicaraan boleh juga dimulakan secara langsung tanpa perantaraan). Proses litigasi adalah seperti berikut:

• Mengemukakan hujah masing-masing di mahkamah dan mengemukakan bukti yang menjadi asasnya
• Melakukan prosedur soal siasat terhadap pihak yang terlibat dan saksi
• Menerima keputusan dari mahkamah

Jika mahkamah mengakui bahawa pihak fasiliti bertanggungjawab atas insiden tersebut, mereka akan diarahkan untuk membayar ganti rugi berdasarkan keputusan mahkamah. Walaupun litigasi mungkin mengambil masa beberapa tahun bergantung pada isi kes, penyelesaian juga boleh dicapai lebih awal melalui prosedur penyelesaian mahkamah.

Prosedur penyelesaian adalah kontrak di mana pihak-pihak yang terlibat saling memberi kelonggaran dan bersetuju untuk mengakhiri perselisihan.

Strategi Pengurusan Insiden Kecuaian bagi Pengusaha & Pengurus

Bagi pengusaha dan pengurus dalam bidang kecuaian, mencegah kejadian insiden kecuaian adalah tugas yang sangat penting. Selain itu, jika insiden terjadi, mereka harus bertindak dengan cara yang tepat.

Di sini, kami akan menjelaskan langkah-langkah konkrit untuk mencegah insiden kecuaian dan poin-poin penting untuk menghindari kerugian dalam litigasi.

Kesedaran Pencegahan Kemalangan

Langkah-langkah yang diambil untuk mencegah kemalangan termasuklah seperti berikut:

• Pembentukan Jawatankuasa Pencegahan Kemalangan
• Pembuatan Manual Pencegahan Kemalangan Penjagaan
• Pengumpulan, analisis, dan pengesahan insiden hampir kemalangan (Hiyari Hatto)
• Melaksanakan kajian dan latihan pencegahan kemalangan penjagaan

Dalam sesetengah kes, mungkin perlu untuk memasang mat sensor untuk mencegah terjatuh atau meletakkan mat penyerap hentakan sebagai persediaan jika terjatuh, yang memerlukan inovasi dalam keseluruhan kemudahan fasiliti.

Pengguna fasiliti penjagaan adalah individu yang mempunyai batasan fizikal akibat usia lanjut atau mereka yang sukar untuk hidup secara bebas akibat demensia. Perkhidmatan penjagaan memainkan peranan dalam menyokong pengguna agar dapat meneruskan aktiviti dan gerakan yang mampu mereka lakukan sendiri, sambil menjalani kehidupan seharian.

Memandangkan perkhidmatan penjagaan tidak menyokong setiap aspek kehidupan pengguna, sentiasa memantau dan mencegah kemalangan adalah suatu cabaran. Namun, usaha untuk mengambil langkah pencegahan sebanyak mungkin dan berusaha untuk mencegah kemalangan sebelum berlaku adalah sesuatu yang tidak boleh diabaikan oleh fasiliti tersebut.

Kepentingan Rekod

Untuk mengelakkan kerugian semasa berhadapan dengan tuntutan mahkamah, adalah penting untuk menyimpan rekod terperinci berkaitan dengan insiden yang berlaku. Jika rekod disimpan dengan baik, ia dapat membuktikan tindakan yang sesuai telah diambil oleh pihak pengurusan dan mengurangkan risiko legal.

Rekodkan tarikh dan tempat kejadian insiden, nama staf yang bertanggungjawab, perjalanan terperinci insiden, serta tindakan dan keadaan yang berlaku selepas insiden tersebut. Lakukan temu bual dengan staf yang terlibat dalam penjagaan dan pastikan untuk menyimpan gambar sebagai bukti. Rekod-rekod ini juga berguna semasa penyediaan laporan insiden penjagaan.

Untuk maklumat lanjut mengenai laporan insiden penjagaan, sila rujuk artikel berikut.

Artikel Berkaitan: Kepentingan Laporan Insiden Penjagaan: Cara Penulisan dan Aspek yang Perlu Diberi Perhatian[ja]

Penyertaan dalam Insurans Tanggungan Ganti Rugi

Sebagai salah satu langkah pencegahan terhadap kemalangan dalam penjagaan, penyertaan dalam insurans tanggungan ganti rugi profesional kebajikan (insurans tanggungan ganti rugi peribadi) boleh dianggap. Insurans tanggungan ganti rugi profesional kebajikan ini bukan sahaja meliputi kemalangan yang berlaku semasa menjalankan tugas profesional seperti juru rawat dan pekerja sosial, tetapi juga kemalangan yang berlaku semasa menjalankan tugas umum di tempat kerja.

Insurans ini juga menawarkan perlindungan untuk kemalangan yang berlaku di luar tugas profesional, seperti merosakkan barang milik pengguna atau merosakkan alat pengukur tekanan darah semasa membersihkannya. Sebaliknya, insurans tanggungan ganti rugi penjagaan hanya melindungi kemalangan yang berlaku semasa menjalankan tugas profesional dan tidak meliputi kemalangan yang berlaku di luar tugas profesional tersebut.

Profesional penjagaan memikul tanggungjawab yang sangat penting kerana mereka berurusan dengan nyawa manusia. Dengan menyertai insurans tanggungan ganti rugi profesional kebajikan, mereka dapat melindungi diri dari pelbagai kemalangan yang mungkin berlaku semasa bekerja, membolehkan para pekerja merasa lebih aman dan fokus pada tugas mereka.

Konsultasi dengan Pakar

Sekiranya berlaku sebarang kemalangan, adalah penting untuk segera berunding dengan seorang peguam yang merupakan pakar dalam bidang undang-undang.

Apabila kemalangan benar-benar berlaku, anda perlu menguruskan rekod kemalangan, membuat laporan kemalangan kejururawatan, dan melakukan rundingan sendiri. Pengetahuan undang-undang juga sangat penting, yang mana penyelidikan mengenainya boleh mengambil masa yang banyak dan boleh mengganggu operasi kerja harian anda.

Dengan mengupah seorang peguam, anda bukan sahaja akan menerima nasihat undang-undang, tetapi juga bantuan dalam penyediaan dokumen sebagai wakil anda. Anda juga akan mendapat cadangan mengenai langkah-langkah seterusnya dan penyelesaian masalah, yang dapat mengurangkan kebimbangan dan beban anda berkaitan dengan penanganan kemalangan.

Kerana setiap peguam mempunyai kepakaran yang berbeza, adalah penting untuk berunding dengan peguam yang mahir dalam bidang kejururawatan.

Kesimpulan: Untuk Tuntutan Ganti Rugi Akibat Kecelakaan Penjagaan, Berundinglah dengan Peguam

Apabila kecelakaan penjagaan berlaku, fasiliti tersebut mungkin akan dipertanggungjawabkan. Terutamanya jika kejadian itu memberi kesan serius terhadap nyawa atau badan pengguna, atau menyebabkan kematian, ada kemungkinan perkara itu berkembang menjadi tindakan undang-undang.

Jika perkara itu berkembang menjadi tindakan undang-undang, anda perlu menguruskan respons terhadap tuntutan, penyediaan dokumen, dan rundingan dengan pihak lawan sendiri, yang boleh menjadi beban yang sangat besar. Jika anda ingin menangani situasi ini dengan lancar dan tenang, disarankan untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang mahir dalam bidang penjagaan.

Dengan mendapatkan bantuan peguam, anda tidak hanya akan menerima nasihat dari perspektif undang-undang, tetapi juga akan mendapat sokongan dalam menguruskan respons terhadap kecelakaan dan penyediaan dokumen, yang dapat mengurangkan beban pihak fasiliti.

Panduan Tindakan oleh Firma Kami

Bidang perniagaan penjagaan kesihatan adalah industri yang dikawal oleh pelbagai undang-undang seperti Akta Insurans Penjagaan Kesihatan Jepun (Japanese Long-Term Care Insurance Act), Akta Kesejahteraan Warga Emas Jepun (Japanese Welfare of the Elderly Act), dan Akta Syarikat Jepun (Japanese Companies Act). Firma Monolith Law Office berperanan sebagai penasihat undang-undang bagi Persatuan Pengusaha Penjagaan Kesihatan Nasional Jepun (Japanese National Association of Health Care Providers) dan juga bagi pengusaha penjagaan kesihatan di setiap prefektur di seluruh negara, memiliki kepakaran dan pengetahuan mendalam dalam undang-undang yang berkaitan dengan perniagaan penjagaan kesihatan.

Bidang perkhidmatan Monolith Law Office: Perkhidmatan Undang-undang Korporat IT & Startup[ja]