Bolehkah Ulasan Bernama di Google (グーグル) Menjadi Fitnah? Penjelasan Mengenai Cara Penghapusan

Ramai orang memilih kedai atau syarikat untuk digunakan berdasarkan ulasan di Google (グーグル). Jika ulasan negatif yang berbahaya diposting di Google, ia boleh menurunkan reputasi syarikat atau kedai dengan ketara dan berpotensi menyebabkan kerugian.

Anda mungkin tertanya-tanya, apakah jenis ulasan yang boleh dianggap sebagai pencemaran nama baik, dan adakah mungkin untuk menghapus ulasan negatif yang telah diposting?

Artikel ini akan menjelaskan kriteria penghapusan ulasan di Google, sama ada kutukan yang disebutkan secara spesifik dapat dianggap sebagai pencemaran nama baik, cara menghapus ulasan, dan langkah-langkah yang boleh diambil jika ulasan tidak dapat dihapus.

Apa itu Ulasan di Google (グーグル)?

Ulasan di Google merujuk kepada pendapat dan penilaian yang dipaparkan apabila mencari kedai atau perniagaan di Google Maps. Pengguna yang telah menggunakan perkhidmatan syarikat atau kedai boleh menghantar ulasan mereka ke Google, membolehkan pengguna lain berkongsi maklumat tersebut. Ulasan ini sangat berguna apabila mencari syarikat atau kedai yang belum pernah dikunjungi, memudahkan pengguna menemukan tempat yang sesuai dengan keperluan mereka.

Setiap hari, jutaan ulasan dihantar oleh pengguna dari seluruh dunia ke Google. Kami akan menjelaskan bagaimana ulasan di Google dikendalikan.

Polisi yang Ditetapkan

Google telah menetapkan polisi kandungan yang ketat untuk memastikan ulasan berdasarkan pengalaman sebenar dan kunjungan, serta untuk mengecualikan ulasan yang tidak sesuai atau menyinggung. Jika ulasan negatif yang tidak berdasarkan pengalaman sebenar dihantar, ia boleh mengurangkan bilangan pelanggan yang mengunjungi kedai atau syarikat tersebut, menyebabkan kerugian kepada mereka.

Untuk mengelakkan situasi seperti ini, Google tidak hanya menetapkan polisi kandungan tetapi juga mengemas kini polisi tersebut secara berkala.

Rujukan: Google｜Polisi Kandungan Pengguna yang Dicipta di Maps

Pengurusan Ulasan Melalui Pembelajaran Mesin

Google menggunakan pembelajaran mesin untuk mengurus ulasan 24 jam sehari, memastikan tiada pelanggaran polisi. Kandungan yang dihantar akan diproses oleh sistem pengurusan dan dihapuskan jika didapati palsu atau menyalahi.

Untuk menguruskan jumlah ulasan yang besar setiap hari, Google tidak hanya menggunakan pemprosesan maklumat mesin tetapi juga kefahaman nuansa manusia. Ini termasuk menyiasat kandungan yang tidak menyenangkan atau tidak berkaitan, serta menyelidik sama ada akaun yang menghantar ulasan atau lokasi itu sendiri mempunyai masalah.

Serentak dengan itu, operator manusia juga menjalani latihan berkala untuk menghilangkan bias, meningkatkan keupayaan untuk mengesan ulasan yang melanggar polisi, dan mengurangkan kemungkinan penghapusan ulasan yang sah.

Mekanisme untuk Menjaga Kebolehpercayaan dan Kepercayaan

Google menyediakan mekanisme di mana pengguna dan syarikat boleh melaporkan ulasan yang dianggap melanggar polisi kepada pasukan Google, dan jika perlu, tindakan seperti penghapusan, penggantungan akaun, atau tindakan undang-undang boleh diambil.

Namun, ada yang mungkin berpendapat bahawa tindakan akan terlambat jika menunggu adanya ulasan. Oleh itu, Google melakukan analisis dan pemantauan proaktif terhadap pengguna yang berniat jahat untuk mengurangkan risiko penyalahgunaan.

Sebagai contoh, jika ada acara yang menarik perhatian ramai yang dirancang, Google akan menerapkan perlindungan tingkat tinggi terhadap kedai atau tempat di sekitarnya yang mungkin dicari di Google Maps, dan terus memantau sehingga risiko penyalahgunaan tidak lagi ada.

Adakah Ulasan Google (グーグル) Boleh Menjadi Fitnah?

Apabila ulasan negatif tentang kedai atau syarikat diposting di Google, terdapat risiko kerugian akibat pengurangan pengguna. Di sini, kami akan menjelaskan sama ada ulasan Google boleh dianggap sebagai fitnah.

Menjadi Fitnah Jika Memenuhi Artikel 230 Undang-Undang Jenayah Jepun (刑法)

Fitnah terjadi apabila memenuhi kriteria Artikel 230 Undang-Undang Jenayah Jepun (刑法). Artikel tersebut menyatakan seperti berikut:

(Fitnah)

Artikel 230: Sesiapa yang secara terbuka menyatakan fakta dan merosakkan reputasi orang lain, tanpa mengira kebenaran fakta tersebut, boleh dihukum penjara tidak lebih dari tiga tahun atau denda tidak lebih dari lima ratus ribu yen.

Rujukan: e-GOV Pencarian Peraturan | Undang-Undang Jenayah Jepun[ja]

Internet dianggap sebagai tempat yang terbuka, jadi jika terdapat komentar jahat dalam ulasan Google, ia boleh dianggap sebagai fitnah. Fitnah terjadi apabila semua syarat berikut dipenuhi:

• Ada kemungkinan penurunan penilaian sosial
• Menunjukkan fakta yang konkrit
• Dilakukan secara terbuka

Ulasan yang Menyebut Nama Sahaja Tidak Cukup Untuk Dianggap Fitnah

Ulasan yang menyebut nama sahaja tidak cukup untuk dianggap sebagai fitnah. Namun, jika ulasan tersebut memenuhi syarat “ada kemungkinan penurunan penilaian sosial” dan “menunjukkan fakta yang konkrit” seperti yang disebutkan di atas, maka ada kemungkinan ia dianggap sebagai fitnah.

Ulasan dengan Tujuan Kepentingan Umum Kurang Berisiko Menjadi Fitnah

Ulasan yang bertujuan untuk kepentingan umum, atau yang memberi manfaat kepada masyarakat, kurang berisiko dianggap sebagai fitnah. Syarat-syarat yang tidak dianggap sebagai fitnah adalah empat perkara berikut:

• Ulasan berkaitan dengan kepentingan umum (keumuman)
• Ulasan memberi manfaat kepada kepentingan umum (kepentingan umum)
• Fakta yang dinyatakan dianggap benar atau dapat dibuktikan kebenarannya (kebenaran dan kesesuaian)
• Ulasan tidak melebihi batas sebagai pendapat atau kritikan yang menyerang individu (ketidakberlebihan)

Jika keempat-empat syarat ini dipenuhi, fitnah dapat dikecualikan.

Untuk mengetahui lebih lanjut tentang pembentukan fitnah dan kepentingan umum, sila rujuk artikel berikut:

Artikel berkaitan: Pembentukan Fitnah dan Kepentingan Umum[ja]

Kriteria Penghapusan Ulasan Google（グーグル）

Adalah lumrah jika anda ingin segera menghapus ulasan negatif tentang syarikat anda di Google. Namun, tidak semua ulasan negatif akan dihapus.

Di sini, kami akan menjelaskan kriteria penghapusan ulasan Google.

Sesuai dengan Dasar Kandungan Google（グーグル） atau tidak

Apakah ulasan tersebut sesuai dengan dasar kandungan yang dilarang atau dibatasi oleh Google akan menjadi kriteria utama untuk penghapusan. Kandungan yang dilarang dan dibatasi terbagi kepada dua kategori: ‘Kandungan Palsu atau Niat Baik Palsu’ dan ‘Kandungan atau Perilaku yang Tidak Pantas’.

Detailnya adalah seperti berikut:

• Ulasan yang tidak berdasarkan pengalaman nyata
• Ulasan yang diposting sebagai imbalan untuk diskon atau layanan dari perusahaan
• Ulasan yang diposting dengan menyamar sebagai orang lain atau kelompok
• Ulasan yang mengandung informasi palsu
• Ulasan yang menyerang individu atau kelompok lain
• Ulasan yang mengandung informasi pribadi orang lain

Jika ulasan dianggap sesuai dengan dasar kandungan Google, maka penghapusan ulasan tersebut dimungkinkan.

Rujukan: Google｜Kandungan yang Dilarang dan Dibatasi

Apakah isi postingan melanggar Undang-Undang Pidana

Jika isi postingan melanggar Pasal 230 Undang-Undang Pidana Jepang, maka dapat dianggap sebagai pencemaran nama baik dan permintaan penghapusan dapat diajukan. Selain itu, ulasan jahat mungkin juga melanggar kejahatan lain seperti ‘Kejahatan Gangguan Bisnis dengan Penipuan’ dan ‘Kejahatan Pencemaran Kredit’ di bawah Pasal 233, serta ‘Kejahatan Penghinaan’ di bawah Pasal 231.

(Pencemaran Kredit dan Gangguan Bisnis)

Pasal 233: Orang yang menyebarkan rumor palsu atau menggunakan penipuan untuk merusak kredit seseorang atau mengganggu bisnisnya akan dihukum dengan penjara hingga tiga tahun atau denda hingga lima ratus ribu yen.

(Penghinaan)

Pasal 231: Orang yang secara terbuka menghina orang lain tanpa menyatakan fakta akan dihukum dengan penjara hingga satu tahun atau denda hingga tiga ratus ribu yen atau tahanan atau denda administratif.

Rujukan: e-GOV Pencarian Peraturan｜Undang-Undang Pidana[ja]

Penipuan di sini berarti tipu daya atau konspirasi untuk menipu orang lain. Misalnya, jika seseorang menulis kebohongan tanpa dasar seperti ‘produk ini tercampur dengan serangga’, hal itu akan merusak kredibilitas toko dan dapat dianggap sebagai kejahatan pencemaran kredit.

Jika kebohongan tersebut menyebabkan toko dibanjiri keluhan atau pertanyaan dan terpaksa menangani banyak masalah, maka kejahatan gangguan bisnis dengan penipuan mungkin terjadi. Selain itu, jika ada postingan yang mengatakan ‘Bodoh’ atau ‘Perusahaan XX adalah perusahaan hitam’, ini mungkin dianggap sebagai kejahatan penghinaan.

Penilaian hanya dengan bintang tidak dapat dihapus

Di Google Maps, pengguna dapat memberikan penilaian hanya dengan bintang tanpa mengirimkan ulasan. Meskipun Anda mungkin mendapatkan penilaian satu bintang sebagai bentuk gangguan, tanpa adanya ulasan, tidak mungkin untuk menentukan apakah hal itu sesuai dengan dasar kandungan atau Undang-Undang Pidana.

Oleh karena itu, sulit untuk meminta penghapusan penilaian yang hanya dengan bintang.

Cara Menghapus Ulasan di Google (グーグル)

Apabila terdapat ulasan fitnah atau palsu di Google Maps, anda boleh membuat permohonan penghapusan melalui borang permohonan Google. Terdapat dua cara untuk melaporkan dan menghapus ulasan di Google: melalui profil perniagaan atau dari hasil carian Google dan Google Maps.

Sila rujuk artikel berikut untuk cara permohonan penghapusan di Google:

Artikel berkaitan: Cara Menghapus Ulasan di Google Maps (マイビジネス)[ja]

Setelah permohonan penghapusan dibuat, Google akan mengkaji permohonan tersebut dan jika dianggap sah, ulasan akan dihapus. Proses kajian ini mungkin mengambil masa kira-kira dua minggu.

Walaupun ulasan telah dihapus, Google tidak akan menghantar sebarang notifikasi, jadi anda perlu memeriksanya sendiri.

Strategi Menghadapi Ulasan Google (グーグル) yang Tidak Dapat Dihapus

Walaupun telah mengajukan permohonan penghapusan melalui Google Form, terkadang ulasan tidak dapat dihapus. Jika ulasan negatif tersebut tidak dihapus, citra negatif perusahaan tidak akan dapat dibersihkan.

Dalam situasi ini, kami akan menjelaskan strategi apa yang dapat diambil.

Memberikan Balasan yang Sopan pada Ulasan Berperingkat Rendah

Anda harus memberikan balasan yang sopan terhadap ulasan negatif. Ini akan membuat pengguna lain melihat bahwa Anda menanggapi dengan tulus.

Sebagai hasilnya, Anda mungkin dapat menghilangkan kesan negatif terhadap toko atau mencegah pengiriman ulasan negatif di masa depan. Di antara ulasan yang tidak dihapus oleh Google, ada yang mungkin tidak sesuai dengan fakta, persepsi pengguna yang salah, atau jelas bahwa pengirim ulasan adalah yang bersalah.

Dengan menggunakan fitur balasan Google, Anda juga dapat memberikan tanggapan atau bantahan terhadap ulasan. Tergantung pada isi balasan, Anda bahkan dapat meningkatkan citra perusahaan.

Misalnya, jika jelas bahwa pengirim ulasan adalah yang bersalah, Anda dapat menunjukkan keabsahan dan kejujuran pihak toko melalui bantahan atau penunjukan. Saat memberikan balasan pada ulasan, pastikan untuk menggunakan bahasa yang sopan dan menyampaikan pesan dengan singkat, sambil mempertimbangkan bagaimana ini akan dilihat oleh pihak ketiga.

Berusaha Meningkatkan Jumlah Ulasan Berperingkat Tinggi

Jika ada banyak ulasan berperingkat tinggi, ulasan berperingkat rendah akan menjadi kurang menonjol. Untuk mengurangi dampak ulasan negatif, berusahalah untuk meningkatkan jumlah ulasan positif. Dengan meningkatkan ulasan positif, Anda juga dapat meningkatkan penilaian keseluruhan.

Namun, jangan meminta staf untuk menulis ulasan atau meminta orang lain untuk memberikan ulasan positif demi meningkatkan peringkat. Jika tindakan manipulatif seperti ini terungkap, toko atau perusahaan Anda mungkin akan menerima penalti seperti penurunan peringkat pencarian.

Yang terpenting adalah berusaha secara konsisten untuk menyediakan layanan berkualitas tinggi.

Mengembangkan Profil Bisnis Google (グーグル)

Melihat kembali dan memperkaya profil bisnis Google Anda juga merupakan salah satu cara. Misalnya, jika ada perbedaan antara informasi seperti hari libur atau jam operasional di profil bisnis dengan kenyataannya, ini dapat menyebabkan keluhan.

Pastikan untuk memeriksa kembali informasi dan melakukan perubahan pada profil jika ada perubahan. Selain itu, kekurangan informasi dapat menyebabkan ketidaksesuaian harapan, yang bisa berujung pada ulasan negatif. Oleh karena itu, penting untuk memastikan bahwa profil Anda lengkap dan terperinci.

Langkah-Langkah Undang-Undang Berkaitan Penghapusan Ulasan Google

Jika terdapat ulasan jahat, anda boleh mengambil tiga langkah undang-undang berikut:

• Mengajukan permohonan injunksi sementara terhadap Google
• Melakukan aduan jenayah
• Memulakan tindakan guaman sivil

Apabila terdapat ulasan jahat di Google yang perlu dihapuskan, sebagai langkah awal, anda perlu mengenal pasti individu yang menghantar ulasan tersebut melalui permohonan pendedahan maklumat pengirim. Artikel berikut menyediakan penjelasan terperinci mengenai permohonan pendedahan maklumat pengirim.

Artikel Berkaitan: Cara Mengenal Pasti Individu yang Menghantar Ulasan Jahat di Google Maps[ja]

Memohon Perintah Sementara terhadap Google（グーグル）

Dengan memohon perintah sementara terhadap Google, terdapat kemungkinan untuk menghapus ulasan. Perintah sementara adalah tindakan hukum yang diambil sementara untuk melindungi hak atau kepentingan seseorang sehingga tidak dirugikan sebelum keputusan akhir pengadilan dikeluarkan. Proses perintah sementara adalah seperti berikut:

1. Mengajukan permohonan ke pengadilan
2. Pemeriksaan dokumen
3. Wawancara dan pemeriksaan (memberi kesempatan kepada pihak yang berkepentingan untuk memberikan keterangan)
4. Penetapan dan penempatan jaminan (jika klaim diterima, menyetorkan uang jaminan yang ditentukan oleh pengadilan ke tempat penitipan)
5. Perintah sementara
6. Penghapusan

Pihak yang diajukan permohonan adalah Google LLC yang berbasis di Amerika Serikat, sehingga dokumen yang diserahkan harus diterjemahkan ke dalam bahasa Inggris. Uang jaminan sementara untuk permohonan penghapusan berkisar antara 300,000 hingga 500,000 yen.

Jika perintah sementara dikeluarkan dan Google mematuhinya, ulasan dapat dihapus dalam waktu sekitar 1 hingga 2 minggu. Setelah ulasan dihapus, anda dapat menarik permohonan perintah sementara dan mendapatkan kembali uang jaminan.

Mengambil Tindakan Jenayah Terhadap Pengarang Pos

Jika ulasan dianggap sebagai jenayah seperti fitnah, penipuan dalam perniagaan, atau pemusnahan kredit, tindakan jenayah boleh diambil untuk mendapatkan hukuman. Apabila mengambil tindakan terhadap pengarang pos, adalah perlu untuk mengenal pasti penyerang melalui permohonan pendedahan maklumat pengirim.

Proses untuk tindakan jenayah adalah seperti berikut:

1. Membuat permohonan pendedahan maklumat pengirim kepada Google
2. Mengenal pasti penyedia perkhidmatan internet penyerang dari alamat IP yang didedahkan oleh Google
3. Membuat permohonan pendedahan maklumat pengirim kepada penyedia perkhidmatan internet
4. Menghasilkan dokumen pengaduan
5. Mengemukakan dokumen pengaduan ke balai polis

Tempoh untuk membuat pengaduan adalah dalam masa enam bulan dari hari pengetahuan tentang penjenayah (Artikel 235(1) Undang-Undang Prosedur Jenayah Jepun). Jika tempoh ini dilampaui, pengaduan tidak lagi boleh dibuat, jadi setelah penyerang dikenal pasti, pastikan untuk mengemukakan dokumen pengaduan dalam tempoh enam bulan tersebut.

Mengambil Tindakan Sivil Terhadap Penulis Pos

Jika tindakan penulis pos tersebut merupakan fitnah, gangguan perniagaan dengan penipuan, pencemaran nama baik, atau penghinaan, adalah mungkin untuk memulakan tindakan sivil sebagai tindakan tidak sah dan menuntut ganti rugi. Menurut Artikel 709 (Artikel 790) dalam Undang-Undang Sivil Jepun, ia dinyatakan seperti berikut:

(Ganti Rugi Akibat Tindakan Tidak Sah)

Artikel 709: Seseorang yang dengan sengaja atau kerana kecuaian melanggar hak orang lain atau kepentingan yang dilindungi oleh undang-undang, bertanggungjawab untuk membayar ganti rugi atas kerugian yang timbul daripadanya.

Rujukan: e-GOV Pencarian Peraturan｜Undang-Undang Sivil[ja]

Walaupun dalam kes tuntutan ganti rugi, adalah perlu untuk mengenal pasti penyerang melalui permintaan pendedahan maklumat pengirim. Apabila mendengar tentang tuntutan ganti rugi, ada yang mungkin segera membayangkan akan berakhir dengan tindakan mahkamah.

Namun, tidak perlu untuk memulakan tindakan mahkamah jika masalah dapat diselesaikan melalui perbincangan antara kedua-dua pihak (penyelesaian luar mahkamah). Jika perbincangan antara pihak-pihak tidak berjalan lancar atau penyerang menolak untuk bertemu, adalah mungkin untuk mengajukan permohonan mediasi di mahkamah dan melaksanakan perbincangan melalui mediator.

Sekiranya penyerang masih enggan membayar ganti rugi walaupun selepas itu, maka tindakan mahkamah akan diambil untuk menuntut melalui proses peradilan.

Kesimpulan: Untuk Penghapusan Ulasan Google, Berundinglah dengan Peguam

Apabila ulasan negatif diterbitkan di Google, ia boleh melekatkan imej negatif dan berpotensi memberi kesan buruk kepada pengumpulan pelanggan. Walaupun individu boleh meminta penghapusan kepada Google, pengetahuan undang-undang menjadi penting apabila melibatkan permohonan injunksi sementara atau memulakan tindakan undang-undang.

Dengan berunding dengan peguam, anda bukan sahaja akan menerima nasihat yang tepat, tetapi juga bantuan dalam penyediaan dokumen dan sokongan untuk penghapusan ulasan, memungkinkan penyelesaian masalah dengan lancar.

Panduan Langkah-langkah oleh Firma Kami

Firma Guaman Monolith merupakan firma guaman yang memiliki pengalaman luas dalam IT, khususnya undang-undang internet dan hukum. Dalam beberapa tahun terakhir, mengabaikan informasi yang berkaitan dengan kerugian reputasi dan fitnah yang tersebar di internet dapat menyebabkan kerugian yang serius. Firma kami menyediakan solusi untuk mengatasi kerugian reputasi dan mengelola situasi krisis. Sila rujuk artikel di bawah untuk maklumat terperinci.

Bidang layanan Firma Guaman Monolith: Langkah-langkah untuk kerugian reputasi syarikat tersenarai[ja]