Apa itu Langkah-langkah Mengatasi Kerosakan Reputasi Terhadap Ulasan Negatif di Hanayume?

Upacara perkahwinan bukanlah sesuatu yang berlaku berkali-kali dalam hidup kebanyakan orang. Selain itu, kerana kos upacara perkahwinan yang tinggi, pasangan seringkali mengunjungi pameran pengantin seperti Bridal Fair untuk memilih tempat perkahwinan dengan teliti. Sebuah laman web yang menjadi rujukan bagi pasangan seperti ini adalah Hanayume, yang mengumpulkan maklumat asas dan ulasan tentang tempat perkahwinan di seluruh negara. Berbeza dengan forum anonim, Hanayume memerlukan pendaftaran nama dan nombor telefon untuk menghantar ulasan, jadi tidak banyak fitnah jahat dari pesaing dan sebagainya. Walau bagaimanapun, masih ada kemungkinan ulasan kritikal dari pelanggan tempat perkahwinan diposkan, dan jika banyak pelanggan potensial membacanya, ia tidak dapat dielakkan akan memberi kesan kepada penjualan. Oleh itu, saya akan menjelaskan cara menangani situasi jika tempat perkahwinan menerima reputasi buruk akibat ulasan di Hanayume.

Penerangan Mengenai Hanayume

Hanayume adalah laman web portal bagi tempat majlis perkahwinan yang diuruskan oleh Syarikat H-Team Brides. Ia bekerjasama dengan tempat majlis perkahwinan di seluruh negara dan luar negara untuk menyediakan maklumat tentang setiap tempat, dengan lebih daripada 2500 tempat yang disenaraikan. Ciri unik Hanayume adalah sistem diskaun yang dikenali sebagai ‘Hanayume Wari’. ‘Hanayume Wari’ adalah harga diskaun khas yang ditawarkan apabila anda mendaftar untuk acara seperti pameran perkahwinan melalui laman web Hanayume. Berkat sistem diskaun ini, banyak pasangan yang mencari tempat perkahwinan menggunakan Hanayume. Maklumat tempat perkahwinan yang disenaraikan di Hanayume juga termasuk ulasan sebenar dari orang yang telah menghadiri pameran perkahwinan atau yang telah mengadakan majlis perkahwinan di tempat tersebut. Ulasan ini meliputi pelbagai aspek seperti layanan perancang perkahwinan, suasana tempat, kemudahan, akses, dan makanan. Kandungan ulasan ini adalah titik-titik yang pasangan mencari tempat perkahwinan akan ambil berat, jadi jika tempat tersebut mendapat penilaian yang rendah atau jika kandungan yang disenaraikan berbeza dengan perkhidmatan yang sebenarnya disediakan, pelanggan yang mempertimbangkan tempat tersebut mungkin akan menyingkirkannya kecuali jika mereka mempunyai perasaan kuat terhadap tempat tersebut. Ini terutamanya berlaku di kawasan metropolitan besar di mana terdapat banyak tempat perkahwinan. Oleh itu, tempat perkahwinan perlu memeriksa dengan teliti kandungan ulasan yang disenaraikan di Hanayume.

Apa Jenis Kerosakan Reputasi yang Ada di Hanayume?

Di Hanayume, pendaftaran nama, nombor telefon, dan alamat e-mel diperlukan untuk menulis ulasan. Oleh kerana ini, halangan psikologi untuk membuat ulasan yang memfitnah adalah sangat tinggi. Mungkin kerana ini, ulasan yang memfitnah secara jahat tidak begitu banyak. Walau bagaimanapun, pengiraan yuran penggunaan tempat perkahwinan adalah rumit, jadi mungkin ada ulasan seperti “Saya diberitahu bahawa diskaun akan dikenakan pada awalnya, tetapi tidak dikenakan pada tahap kontrak” disebabkan oleh salah faham pengguna. Yuran penggunaan tempat perkahwinan adalah jumlah yang besar yang melebihi 1 juta yen (sekitar RM38,000), jadi pelanggan yang mempertimbangkan adalah serius tentang yuran. Oleh kerana ini, jika ada ulasan negatif tentang yuran, dijangka bahawa mereka akan merasa tidak yakin dan ragu-ragu untuk bertanya, yang akan berhubung langsung dengan penurunan pendapatan tempat perkahwinan. Selain itu, ulasan seperti “Saya meminta makanan yang sesuai untuk alergi untuk diberikan kepada pengunjung, tetapi makanan biasa yang disajikan” juga dijangka. Ini adalah kandungan yang berkaitan dengan kerosakan kesihatan, jadi bahkan jika ia adalah ulasan yang disebabkan oleh salah faham pengguna, kita tidak boleh menafikan bahawa pengaruh negatifnya sangat besar.

Cara Mengajukan Permintaan Penghapusan Karena Pelanggaran Syarat Penggunaan

Jika ada ulasan yang dapat menyebabkan kerugian reputasi diposting di Hanayume (Japanese ~Hanayume), Anda dapat pertama-tama meminta penghapusan langsung kepada operator dengan alasan pelanggaran syarat penggunaan. Untuk meminta penghapusan langsung kepada operator, pertama-tama, tampilkan formulir pertanyaan dari tautan “Untuk Tempat Upacara & Perusahaan” yang ditampilkan ketika Anda mengklik tombol “Hubungi Kami” di bagian bawah situs web Hanayume.

Di formulir pertanyaan ini, setelah menunjukkan postingan yang Anda minta untuk dihapus, tuliskan secara spesifik alasan mengapa Anda berpikir itu melanggar syarat penggunaan dan kirimkan. Syarat penggunaan dapat ditampilkan dengan mengklik tombol “Syarat Penggunaan” di bagian bawah halaman utama. Larangan penggunaan situs ini ditetapkan dalam Pasal 11, Ayat 1 dari syarat penggunaan ini.

Pasal 11 Larangan
Semua pengguna dilarang melakukan tindakan berikut untuk memastikan bahwa layanan ini dapat digunakan dengan nyaman.
(1) Tindakan pengguna memasukkan informasi palsu saat menggunakan layanan ini dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(2) Tindakan kriminal dan tindakan yang dapat menyebabkan tindakan kriminal
(3) Tindakan yang bertentangan dengan kesusilaan publik dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(4) Tindakan yang melanggar hak cipta, hak milik, privasi, atau hak lainnya dari pengguna lain, mitra bisnis, atau grup kami dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(5) Tindakan yang merugikan pengguna lain, pihak ketiga, mitra bisnis, atau grup kami dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(6) Tindakan dengan tujuan komersial melalui layanan ini atau yang terkait dengan layanan ini dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(7) Tindakan memalsukan, memodifikasi, atau menghapus sebagian atau seluruh informasi yang terkandung dalam situs ini (termasuk informasi kontak mitra bisnis) dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(8) Tindakan mengganggu operasi normal dari sistem jaringan yang digunakan oleh layanan ini atau merusak sistem jaringan dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(9) Tindakan yang melanggar hukum dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut
(10) Tindakan yang mendorong tindakan yang termasuk dalam masing-masing nomor di atas dan tindakan yang dapat mendorong tindakan tersebut
(11) Tindakan lain yang dianggap tidak pantas oleh grup kami

https://hana-yume.net/pages/rule/

Jika Informasi Salah Tentang Biaya Ditulis

Bagaimana dengan ulasan seperti “Saya diberitahu bahwa diskon akan diterapkan pada awalnya, tetapi tidak diterapkan pada tahap kontrak”? Diketahui bahwa banyak pengguna Hanayume mengharapkan diskon Hanayume diterapkan, jadi jika ada ulasan yang mengatakan bahwa diskon tidak diterapkan, itu akan menciptakan citra negatif terhadap tempat pernikahan tersebut. Akibatnya, jumlah pengunjung ke pameran pernikahan, yang merupakan calon pelanggan, mungkin berkurang. Oleh karena itu, jika ulasan seperti ini diposting, Anda dapat mengatakan bahwa itu termasuk dalam larangan (5) “Tindakan yang merugikan … mitra bisnis … dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut”. Selain itu, jika ulasan ini adalah informasi salah yang diposting karena kesalahpahaman oleh penulis, Anda juga dapat meminta penghapusan dengan alasan bahwa itu termasuk dalam larangan (1) “Tindakan pengguna memasukkan informasi palsu saat menggunakan layanan ini dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut”.

Jika Informasi yang Bermasalah Tentang Makanan yang Disediakan Ditulis

Ulasan seperti “Meskipun saya meminta makanan yang sesuai dengan alergi untuk disajikan kepada pengunjung, makanan biasa yang disajikan” dapat dikatakan berpotensi menyebabkan kerusakan kesehatan pada peserta, dan penurunan reputasi tempat pernikahan adalah pasti. Dalam beberapa kasus, ini bisa berarti penutupan bisnis, jadi apakah konten itu benar atau tidak, Anda dapat mengatakan bahwa itu termasuk dalam larangan (5) “Tindakan yang merugikan … mitra bisnis … dan tindakan yang dapat menyebabkan hal tersebut”.

Contoh Permintaan Penghapusan atas Dasar Tindakan Hukum

Penulisan fitnah dan pencemaran nama baik boleh menjadi tindakan hukum. Masalah utama adalah pencemaran nama baik. Pencemaran nama baik berlaku apabila fakta yang ditulis menurunkan penilaian sosial seseorang. Walau bagaimanapun, pencemaran nama baik tidak akan berlaku jika fakta yang diposting adalah benar atau ada alasan yang sah untuk percaya bahawa ia adalah benar.
Walaupun jika ia adalah benar, tetapi jika tujuan posting tidak ada kepentingan umum atau fakta tidak berkaitan dengan kepentingan umum, masih ada kemungkinan untuk pencemaran nama baik, tetapi ini jarang menjadi isu, jadi kami akan mengabaikannya. Kami menjelaskan secara terperinci tentang syarat-syarat untuk pencemaran nama baik dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputasi/pencemaran nama baik[ja]

Contoh yang kami berikan di atas, “Walaupun kami telah meminta makanan yang sesuai untuk alergi untuk para pengunjung, makanan biasa yang disajikan,” adalah fakta yang dapat menurunkan penilaian sosial tempat perkahwinan jika ia menyebabkan kesihatan terjejas. Oleh itu, jika ulasan ini adalah tidak berasas, maka pencemaran nama baik akan berlaku. Bila ulasan menjadi haram seperti dalam kes pencemaran nama baik, anda juga boleh meminta tindakan pencegahan penghantaran kepada pengendali laman web atau penyedia hosting berdasarkan Undang-Undang Had Tanggungjawab Penyedia (Japanese Provider Liability Limitation Act). Dengan ini, anda dapat mencapai hasil yang sama seperti jika ulasan dihapuskan. Walau bagaimanapun, perlu diingat bahawa ini adalah sesuatu yang dilakukan berdasarkan pertimbangan pengendali laman web yang menerima permintaan, jadi tergantung pada pertimbangan, tindakan pencegahan penghantaran mungkin tidak dilakukan.

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Terjadi situasi di mana pengendali HanaYume mungkin tidak mematuhi permintaan penghapusan. Khususnya, permintaan penghapusan yang berdasarkan alasan bahwa kandungan adalah palsu, mungkin tidak akan dihapus kerana ada batasan dalam penyiasatan oleh pihak HanaYume sama ada ia benar atau tidak. Dalam situasi seperti ini, terdapat cara untuk meminta penghapusan secara paksa melalui perintah sementara di mahkamah. Perintah sementara adalah prosedur perbicaraan yang ringkas dan biasanya mengambil masa sekitar 1 hingga 2 bulan untuk mendapatkan keputusan. Jika keputusan yang dikeluarkan oleh perintah sementara adalah untuk menghapus, pengendali akan mengikutinya dan menghapus ulasan. Untuk perintah sementara yang meminta penghapusan posting, kami telah menjelaskan secara terperinci dalam artikel di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Penentuan Penghantar Melalui Perintah Sementara

Walaupun jarang berlaku dalam kes HanaYume, jika ada ulasan yang mengandungi fitnah atau pencemaran nama baik yang serius, adalah penting untuk menentukan penghantar untuk mencegah kejadian berulang atau untuk menuntut ganti rugi. Prosedur untuk menentukan penghantar ini dikenali sebagai permintaan penzahiran maklumat penghantar. Dalam permintaan penzahiran maklumat penghantar, pertama-tama, alamat IP dan cap waktu yang berkaitan dengan ulasan masalah akan diperoleh dari pengendali laman web, dan ini akan digunakan sebagai petunjuk untuk menentukan penyedia perkhidmatan internet yang digunakan untuk menghantar ulasan. Kemudian, permintaan akan dibuat melalui prosedur peradilan sivil kepada penyedia perkhidmatan internet yang mempunyai kontrak dengan penghantar untuk menzahirkan maklumat peribadi penghantar. Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang permintaan penzahiran maklumat penghantar dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Selain itu, kerana pendaftaran nama, nombor telefon, dan alamat e-mel diperlukan untuk menghantar ulasan ke HanaYume, adalah juga mungkin untuk meminta penzahiran maklumat peribadi yang telah didaftarkan melalui prosedur peradilan terhadap HanaYume. Walau bagaimanapun, jika penghantar telah mendaftarkan maklumat peribadi palsu, akan sukar untuk menentukannya, jadi permintaan penzahiran maklumat penghantar juga harus dilakukan secara serentak.

Rumusan

Hanayume adalah laman web yang kerap dirujuk oleh pasangan yang sedang merancang majlis perkahwinan mereka. Oleh itu, sekiranya terdapat ulasan yang tidak benar atau fitnah jahat, ia boleh memberi kesan besar kepada pendapatan tempat majlis. Walaupun ulasan jahat di Hanayume adalah jarang, tetapi pelanggan mungkin menghantar ulasan dengan kandungan yang salah. Oleh itu, adalah penting untuk memeriksa kandungan ulasan dengan teliti. Untuk mempercepat proses permintaan penghapusan atau mengenal pasti pengarang ulasan, adalah penting untuk berunding dengan pakar seperti peguam sebaik sahaja anda menemui ulasan yang bermasalah. Memerlukan pengetahuan khusus tentang IT untuk mengambil tindakan terhadap fitnah dan kerosakan reputasi di internet, oleh itu kami menyarankan anda berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam bidang ini.

Anda boleh melihat cara menghapuskan ulasan dari laman web perkahwinan lain selain Hanayume di bawah ini.

https://monolith.law/reputation/delete-wedding-park-reputation[ja]