Cara Meminta Penghapusan Ulasan Ekiten

Ekiten adalah sebuah laman web ulasan untuk pelbagai jenis kedai seperti salon rambut, hospital dan sebagainya. Dengan mengakses laman web Ekiten, anda boleh mendapatkan gambaran tentang suasana kedai dan perkhidmatan yang ditawarkan, walaupun anda belum pernah mengunjungi kedai tersebut, dengan membaca ulasan dari pengguna lain. Bagi pihak kedai, mereka juga dapat memanfaatkan laman web ini untuk mempromosikan kedai mereka dan menarik lebih banyak pelanggan. Walau bagaimanapun, tidak semua ulasan adalah positif. Terdapat juga maklumat yang mungkin tidak menguntungkan bagi pihak kedai, atau maklumat yang tidak benar.

Artikel ini akan menerangkan cara untuk menghapus ulasan negatif yang ditulis di Ekiten dan langkah-langkah untuk mengatasi risiko reputasi.

Apa itu Laman Web Ekiten

Ekiten adalah laman web ranking ulasan kedai terbesar di Jepun yang diuruskan oleh Syarikat Design One Japan. Kedai-kedai yang disenaraikan bukan hanya terhad kepada restoran, tetapi juga merangkumi pelbagai genre seperti pusat relaksasi, salon rambut, klinik pergigian, klinik perubatan, pusat tuisyen, kelas hobi, kedai barang terpakai, perkhidmatan penghantaran, perkhidmatan harian, kedai haiwan peliharaan, perumahan, hartanah, perkhidmatan perkahwinan dan upacara, makanan gourmet, tempat-tempat menarik, dan beli-belah.

Pengguna boleh melihat ulasan, ranking, dan maklumat kedai tanpa perlu mendaftar sebagai ahli. Selain itu, semasa membuat tempahan dalam talian, pengguna boleh menggunakan fungsi ‘Tempahan Mudah untuk Pertama Kali’ untuk membuat tempahan pertama tanpa perlu mendaftar. Apabila pengguna mendaftar sebagai ahli, mereka boleh membuat tempahan dalam talian untuk kali kedua dan seterusnya, dan juga boleh menulis ulasan. Walaupun prinsipnya adalah perlu mendaftar sebagai ahli untuk menulis ulasan, terdapat kes di mana pengguna boleh menulis ulasan tanpa mendaftar dengan menggunakan ‘Kuji Kecepatan Ulasan’ yang disediakan oleh kedai.

Bagaimana Kerosakan Reputasi Berlaku di Ekiten

Ekiten adalah platform di mana pengguna boleh menulis ulasan tentang kedai yang pernah mereka kunjungi. Terdapat had jumlah ulasan yang boleh diposting untuk memastikan kebolehpercayaan (maksimum 3 ulasan sehari, atau 7 ulasan sehari bergantung kepada genre), tetapi tidak ada pengesahan sama ada penulis ulasan benar-benar pelanggan yang pernah mengunjungi kedai tersebut. Selain itu, menurut garis panduan ulasan, kriteria penyiapan tidak termasuk “sama ada ia menguntungkan kedai atau tidak”. Oleh itu, ada kemungkinan ulasan yang merugikan kedai dapat diposting.

Ulasan Palsu Mengenai Perkhidmatan

Memandangkan Ekiten tidak mengesahkan sama ada penulis ulasan benar-benar pelanggan yang pernah mengunjungi kedai tersebut, seseorang yang sebenarnya tidak pernah menggunakan kedai tersebut juga boleh menulis ulasan. Oleh itu, misalnya, ulasan palsu mengenai perkhidmatan seperti “Salon Kecantikan A tidak menerima pelanggan lelaki” mungkin diberikan. Jika ini berlaku, pelanggan lelaki yang sedang mempertimbangkan salon ini mungkin membatalkan kunjungan mereka. Oleh itu, ada risiko kehilangan pelanggan yang sepatutnya dapat diperoleh akibat ulasan palsu ini.

Ulasan yang Merosakkan Imej Kedai

Sebagai contoh, ulasan seperti “Presiden Restoran B telah ditangkap kerana penggelapan” atau “Pengarah Klinik Pergigian C adalah psikopat dan mengalami masalah dengan pelanggan” juga merupakan jenis ulasan jahat yang merosakkan reputasi kedai dan sebagainya. Walaupun ulasan tentang penangkapan presiden kerana penggelapan tidak mempengaruhi pelanggan yang datang secara langsung, ia memberikan imej buruk tentang pengendalian kedai tersebut. Sebaliknya, jika ada ulasan yang mengatakan bahawa pengarah adalah psikopat, biasanya orang akan merasa tidak yakin tentang layanan dan banyak yang akan membatalkan kunjungan mereka. Ulasan dalam kedua-dua kes ini, dalam satu cara atau yang lain, boleh membawa kepada penurunan pendapatan kedai.

Bagaimanakah Cara Untuk Menghapus Ulasan Negatif

Permintaan Penghapusan Kerana Pelanggaran Terma Penggunaan

Apakah tindakan yang boleh diambil oleh kedai jika terdapat maklumat yang buruk atau tidak benar tentang mereka? Pertama sekali, anda boleh mempertimbangkan untuk membuat permintaan penghapusan atas dasar pelanggaran terma penggunaan.

Dalam terma penggunaan Ekiten, Perkara 10 menetapkan “Perkara Larangan Penghantaran”. Apabila meminta penghapusan ulasan berdasarkan pelanggaran terma penggunaan, anda perlu menunjukkan secara spesifik perkara mana yang melanggar.

Perkara Larangan (11) menyatakan, “Antara yang diminta oleh kedai, yang berikut ini”, dan “I. Yang diposkan tanpa menggunakan perkhidmatan kedai”. Oleh itu, untuk penulisan palsu yang jelas seperti ulasan “Salon Kecantikan A tidak menerima pelanggan lelaki” yang disebutkan sebelum ini, anda boleh meminta penghapusan atas dasar bahawa ia melanggar Perkara Larangan (11). Selain itu, Perkara Larangan (8) menjadikan “yang tidak sesuai dengan tujuan laman web ini atau yang tidak berkaitan” sebagai subjek penghapusan. Untuk ulasan seperti “Presiden Restoran B telah ditangkap kerana pengelakan cukai”, anda boleh membuat hujah bahawa ia melanggar Perkara Larangan (8) kerana pengelakan cukai tidak secara langsung berkaitan dengan perkhidmatan kedai.

Lebih lanjut, untuk ulasan seperti “Pengarah Klinik Pergigian C adalah psikopat dan menghadapi masalah dengan pelanggan”, anda boleh mengatakan bahawa ia melanggar Perkara Larangan (4) “Mengenai aduan atau masalah dengan kedai”.

Cara untuk meminta pengendali laman web menghapuskan ulasan adalah dengan mengklik butang “Laporkan Pelanggaran” di bahagian bawah kanan setiap ulasan di Ekiten, dan menghubungi mereka melalui borang pertanyaan yang ditunjukkan. Di halaman pengguna, setiap ulasan juga mempunyai butang “Hubungi tentang Ulasan Bermasalah”, yang juga menghubungkan ke borang pertanyaan.

Permintaan Penghapusan Akibat Tindakan Hukum

Terdapat kemungkinan bahawa kandungan ulasan itu sendiri boleh melanggar undang-undang. Antara pelanggaran undang-undang yang paling kerap berlaku adalah penyebaran ulasan yang memfitnah. Fitnah berlaku apabila fakta yang boleh menurunkan penilaian sosial seseorang ditulis.

Walau bagaimanapun, jika fakta tersebut adalah benar atau ada alasan dan bukti yang sah untuk percaya bahawa ia adalah benar, ia tidak akan dianggap sebagai fitnah. Oleh itu, jika kandungan ulasan boleh menurunkan penilaian sosial kedai atau pekerja mereka, dan fakta tersebut tidak benar atau tidak ada alasan dan bukti yang sah untuk percaya bahawa ia adalah benar, anda boleh membuat permintaan penghapusan kerana ia dianggap sebagai fitnah yang melanggar undang-undang. Kami telah menjelaskan secara terperinci tentang syarat-syarat untuk fitnah dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Jika fitnah berlaku, anda juga boleh membuat permintaan untuk mengambil tindakan pencegahan penghantaran berdasarkan Undang-Undang Had Masa Penyedia (Japanese Provider Liability Limitation Act). Permintaan tindakan pencegahan penghantaran adalah prosedur di mana pengurus laman web atau penyedia yang menerima permintaan akan menghalang penghantaran maklumat itu sendiri jika mereka menilai bahawa ada alasan yang cukup untuk percaya bahawa hak orang yang membuat permintaan telah dilanggar, yang pada dasarnya memberikan kesan yang sama dengan penghapusan. Walau bagaimanapun, keputusan sama ada harus menghapus adalah terserah kepada budi bicara pengurus laman web atau penyedia yang menerima permintaan, jadi tidak dapat dikatakan dengan pasti bahawa ia akan dihapus. Selain itu, apabila menghantar permintaan tindakan pencegahan penghantaran, anda perlu mencari alamat dan tujuan Ekitein melalui Whois, atau jika anda adalah seorang peguam, anda boleh meminta penzahiran melalui borang permohonan khusus peguam.

Pemotongan Melalui Perintah Sementara

Sama ada permintaan penghapusan disebabkan oleh pelanggaran terma penggunaan atau aktiviti haram, jika pihak pengendali laman web mematuhi permintaan kita dan melakukan penghapusan, masalah akan diselesaikan pada ketika itu juga.

Namun, jika pihak pengendali laman web tidak mematuhi permintaan kita, kita perlu menggunakan prosedur peradilan untuk membuat permintaan penghapusan. Untuk penghapusan ulasan, kita boleh menggunakan prosedur perintah sementara yang berbeza dari prosedur peradilan biasa. Perintah sementara adalah prosedur peradilan sementara, dan ciri khasnya adalah keputusan dapat dikeluarkan dalam tempoh yang relatif singkat, kira-kira 1 hingga 2 bulan. Jika keputusan dikeluarkan untuk menghapuskan melalui perintah sementara, pihak pengendali laman web akan mempunyai kewajipan undang-undang untuk menghapuskan, dan biasanya akan mematuhi penghapusan.

Dalam prosedur perintah sementara, perlu membuat hujah yang tepat berdasarkan asas undang-undang, dan juga perlu menyediakan dokumen untuk menyokong hujah tersebut. Kebenaran hujah ini adalah sukar untuk dilakukan tanpa bantuan peguam. Selain itu, prosedur peradilan sementara bukanlah prosedur yang mudah untuk menang. Sebaliknya, dalam kes perintah sementara, perbincangan undang-undang cenderung berlaku dalam prosedur yang dikenali sebagai pemeriksaan pendengaran dari pengurus laman web, dan hasilnya sering dipengaruhi oleh kemahiran peguam. Oleh itu, adalah bijaksana untuk mendapatkan bantuan dari peguam yang mempunyai pengalaman luas dalam kes fitnah.

Penentuan Pengirim Melalui Perintah Sementara

Selain meminta pengendali laman web untuk menghapus ulasan, mungkin ada situasi di mana anda perlu membuat tuntutan ganti rugi terhadap pengarang ulasan tersebut atas dasar pencemaran nama baik. Dalam situasi seperti ini, anda perlu mengetahui nama dan alamat pengarang ulasan tersebut. Namun, kerana ini melibatkan maklumat peribadi yang sangat rahsia, adalah mustahil untuk mendapatkan penzahiran secara sukarela. Oleh itu, anda perlu mendapatkan penzahiran melalui prosedur melalui mahkamah untuk menentukan pengirim.

Maklumat lanjut mengenai permintaan penzahiran maklumat pengirim boleh didapati dalam artikel di bawah.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Rumusan

Di Ekiten, anda boleh membuat permintaan untuk memadam ulasan yang telah diposkan tanpa sebenarnya menggunakan perkhidmatan kedai tersebut kerana ia melanggar terma dan syarat penggunaan. Selain itu, anda juga boleh membuat permintaan untuk memadam ulasan yang telah diposkan walaupun anda sebenarnya telah menggunakan perkhidmatan kedai tersebut jika ia melanggar perkara-perkara yang dilarang untuk diposkan. Tambahan pula, jika permintaan pemadaman anda tidak dipatuhi, anda boleh membuat permintaan pemadaman melalui prosedur perbicaraan mahkamah atau mengenal pasti pengarang pos tersebut. Khususnya, jika ada ulasan yang memfitnah kedai atau seumpamanya yang dipaparkan di Ekiten, ia akan segera menyebabkan penurunan dalam penjualan, jadi anda perlu bertindak dengan segera. Oleh itu, kami menyarankan anda berunding dengan peguam yang berpengalaman dalam bidang IT untuk dapat mengambil tindakan yang cepat dan tepat.