Keganasan Internet yang Tidak Berhenti - Pengenalan kepada Taktik dan Contoh

“Netto Enjō” atau “Pembakaran Dalam Talian” merujuk kepada keadaan di mana “fitnah dan penghinaan terhadap sasaran tertentu di internet menjadi begitu meluas sehingga sukar untuk dikawal” atau “keadaan di mana topik tertentu menjadi subjek penghinaan di banyak blog dan forum sebagai hasil daripada perbincangan”.

Bilangan kes pembakaran dalam talian telah meningkat dengan mendadak sejak penyebaran SNS (Social Networking Services) bermula pada tahun 2011 (Tahun 23 Heisei), dan kini setiap bulan kira-kira 100 individu dan syarikat menjadi sasaran pembakaran dalam talian. Di sini, kami akan menerangkan ringkasan dan contoh pembakaran dalam talian.

Media Penyalaan

Jika kita melihat media di mana penyebaran api internet berlaku, sejak tahun 2008, peratusan Twitter telah berkembang dengan pesat, dan sejak mencapai kira-kira separuh pada tahun 2011 (Tahun Heisei 23), ia telah menjadi stabil.

Twitter, dengan had 140 aksara, sering menjadi pertukaran kata-kata yang kuat yang mengandungi penentuan, dan ciri khasnya adalah mudah timbul masalah.

Selain itu, walaupun terdapat peningkatan dalam kes di mana postingan ke Instagram, yang sebelum ini dianggap sebagai “media yang sukar untuk terbakar”, menjadi viral, salah satu faktor yang dinyatakan adalah fungsi “Cerita” Instagram.

Instagram sendiri berbeza dengan Twitter, dengan komunikasi tertutup sebagai fokus utama, dan tidak mempunyai kuasa penyebaran yang tinggi. Walau bagaimanapun, terdapat banyak kes di mana orang yang membuat postingan tidak sesuai dengan mudah kerana ia akan hilang dalam 24 jam, dipindahkan ke Twitter dan lain-lain, dan menjadi viral.

https://monolith.law/reputation/instagram-flaming-countermeasures[ja]

Struktur Kebakaran Viral

Walaupun pelbagai jenis kebakaran viral telah menggemparkan internet, walaupun latar belakang dan jenis penyebarannya kelihatan berbeza, sebenarnya, hampir semua kebakaran viral mengikuti aliran yang sama dari permulaan hingga penyebarannya.

Lima Proses Kebakaran Viral

Kebakaran viral mengikuti lima proses berikut:

Langkah 1: Kejadian yang menjadi punca kebakaran viral berlaku

Langkah 2: Diposkan di Twitter, Instagram, Facebook, forum dan sebagainya

Langkah 3: Kandungan yang diposkan tersebar melalui Twitter dan sebagainya

Langkah 4: Perkembangan dan penyebaran topik dipaparkan di “laman ringkasan” atau “berita internet”

Langkah 5: Ditangani oleh media massa dan dikenali oleh orang ramai

Pada mulanya, ia diperkatakan secara kritikal di SNS dan kemudian tersebar. Pada tahap ini, ia hanya dikongsi di SNS dan lingkupannya terhad.

Namun, apabila kejadian itu ditangani oleh media internet dan “menyebabkan kebakaran”, dan apabila ditangani oleh media massa, ia menjadi kebakaran viral yang besar.

Ada “laman ringkasan” dan media web penghantaran yang mempunyai lebih dari 100 juta PV sebulan, dan pengendali laman web ini mendapat pendapatan iklan yang berbanding dengan “jumlah orang yang dapat dicapai oleh maklumat”. Oleh itu, mereka sering menulis artikel yang memukul sasaran dengan pandangan yang berat sebelah atau dengan tajuk yang radikal untuk mendapatkan PV, dan mereka menunggu kebakaran viral. Dengan mereka mengambil tindakan, ia menjadi kebakaran viral.

Kebakaran Viral dan Media Massa

Lebih jauh lagi, apa yang membesarkan dan memperparah kebakaran viral adalah laporan media massa seperti televisyen dan surat khabar.

Walaupun peningkatan media internet telah menyebabkan semakin ramai orang, terutamanya generasi muda, meninggalkan televisyen dan surat khabar, media massa masih mempunyai pengaruh besar terhadap masyarakat dan dipercayai sebagai sumber maklumat.

Lebih jauh lagi, media massa terkini sering memeriksa laman ringkasan dan media web penghantaran ini sebagai cara mudah dan murah untuk mengumpul maklumat, dan mereka telah mula secara aktif mengambil tindakan terhadap topik kebakaran viral. Menurut satu kajian, saluran televisyen adalah cara paling biasa bagi orang ramai untuk mengetahui tentang kebakaran viral (58.8%), sementara Twitter hanya 23.2%.

Dengan kata lain, walaupun kebakaran viral adalah fenomena internet, sebenarnya media massa adalah yang paling meluaskan penyebarannya.

Lebih jauh lagi, ciri khas terkini adalah peningkatan kebakaran viral disebabkan oleh interaksi dalam “ruang media”, di mana apa yang dilaporkan oleh media massa dan dikenali oleh orang ramai kemudian tersebar lagi di media internet.

Orang-orang yang terlibat dalam ‘Flaming’

Siapakah dan berapa banyak orang yang terlibat dalam ‘flaming’ ini?

Bilangan Peserta ‘Flaming’

Sebagaimana yang telah kami tulis dalam artikel lain di laman web kami, hasilnya adalah sama di mana peserta ‘flaming’ hanya merupakan sebilangan kecil daripada pengguna internet.

Menurut kajian yang dirujuk dalam “Laporan Hasil Kajian tentang Kesan Digitalisasi terhadap Kehidupan dan Cara Kerja” (Mac 2019) oleh “Bilik Ekonomi Komunikasi dan Informasi, Bahagian Polisi Komunikasi dan Informasi, Jabatan Perkhidmatan Informasi, Kementerian Dalam Negeri Jepun”, berdasarkan kajian yang dilakukan pada tahun 2016, peserta ‘flaming’ dianggarkan kurang dari 0.5% daripada jumlah pengguna internet, dan jika dilihat dari segi bilangan orang dalam setiap insiden, ia hanya melibatkan beberapa ribu orang.

Lebih lagi, kebanyakan daripada mereka hanya mengomel sendirian, dan hanya beberapa orang hingga puluhan orang yang benar-benar menyerang pihak yang terlibat dan memaksa penutupan akaun mereka.

https://monolith.law/reputation/company-flaming-correspondence[ja]

Peserta ‘Flaming’ dan Opini Publik di Internet

Ada juga hasil kajian yang menunjukkan bahawa suara sebilangan kecil peserta ‘flaming’ membentuk ‘opini publik di internet’.

Dalam kajian lain yang juga dilakukan pada tahun 2016, 66% daripada peserta ‘flaming’ aktif terlibat dalam ‘flaming’ tidak lebih dari tiga kali setahun, sementara 10% daripada mereka terlibat dalam ‘flaming’ hampir setiap bulan, lebih dari 11 kali setahun. Jika kita melihat jumlah penulisan maksimum per ‘flaming’, 69% menulis tidak lebih dari tiga kali, sementara 3% menulis lebih dari 51 kali.

Dengan kata lain, jumlah penulisan oleh semua peserta ‘flaming’ yang menulis tidak lebih dari tiga kali per ‘flaming’ tidak mencapai jumlah penulisan oleh peserta ‘flaming’ yang menulis lebih dari 51 kali per ‘flaming’. Ini menunjukkan bahawa hanya sebilangan kecil peserta ‘flaming’, yang asalnya hanya 0.5%, yang membuat kebisingan.

Bilangan Orang yang Membuat ‘Flaming’

Mencipta ‘flaming’ sendirian adalah suatu yang sukar, tetapi jika ada tiga orang, ia boleh dibuat dengan mudah. Dalam kes perusahaan kecil dan sederhana, pelaku biasanya adalah sebilangan kecil orang. ‘Flaming’ yang dihasilkan di laman-laman web seperti laman pengumpulan berita mungkin kelihatan seperti banyak orang yang terlibat, tetapi apabila permintaan penzahiran maklumat pengirim dibuat dan pengirim ditemui, seringkali hanya ada sekitar tiga orang yang membuat posting.

Sebagai contoh, ada kes di mana penulis sains Katase Kumiko telah difitnah secara berterusan selama jangka masa yang panjang, seperti “Mendapatkan ijazah melalui prostitusi ketika muda” dan “Mengajar dan memaksa anak-anak untuk melakukan prostitusi” apabila beliau menyebut tentang tanggungjawab penjelasan kerajaan mengenai pendedahan dokumen awam berkaitan dengan isu Moritomo dan Kake di Twitter.

Defendan lelaki berusia 60-an yang dituduh memfitnah melalui posting ini telah membuat beratus-ratus akaun, atau apa yang dikenali sebagai “akaun buangan”, dan menggunakan mereka untuk berulang kali menyebarkan fitnah dan desas-desus. Kasus seperti ini juga dianggap tidak jarang.

Keadaan Anonim

Dalam situasi di mana pernyataan dibuat secara anonim, rasa tanggung jawab menurun, pertimbangan terhadap peserta lain hilang, dan menjadi bebas berbicara apa saja. Akibatnya, walaupun perbincangan menjadi setara, motivasi untuk menonjol dari orang lain berfungsi, pendapat radikal menjadi dominan, dan seringkali menyerang dan mencaci orang lain. Dalam situasi seperti ini, pendapat yang tenang dan moderat seperti “kita harus berpikir lebih tenang” atau percobaan untuk meredakan situasi seringkali diabaikan atau ditertawakan karena tidak sesuai dengan suasana.

Anonim dan Opini Publik

Pertukaran pendapat yang ekstrem dan radikal di internet mungkin tidak sejalan dengan masyarakat secara keseluruhan. Walaupun orang yang menulis kritik dan fitnah di internet hanyalah sebagian kecil dari pengguna internet, semakin kuat keinginan mereka untuk menyampaikan pendapat, semakin banyak mereka menulis dan meningkatkan kehadirannya. Akibatnya, semakin banyak pendapat radikal yang tersebar, semakin banyak orang dengan pendapat moderat yang merasa terintimidasi dan menahan diri dari berbicara.

Anonim dan Jumlah Penulis

Satu hal yang tidak boleh dilupakan adalah bahwa dalam keadaan anonim, jumlah sebenarnya dari pengirim tidak diketahui, dan pendapat minoritas mungkin dianggap sebagai pendapat mayoritas.

Ketika terjadi perdebatan hebat, individu atau perusahaan yang menjadi sasaran cenderung merasa diserang oleh seluruh masyarakat. SNS penuh dengan fitnah, dan mungkin terasa seolah-olah seluruh dunia menjadi musuh. Namun, sebenarnya hanya sejumlah kecil orang yang melakukan fitnah, dan bahkan mungkin hanya segelintir orang yang membuat banyak akun palsu dan berulang kali melakukan fitnah. Dalam kasus ekstrem, mungkin hanya satu orang saja.

Pada 7 April 2020, ketika rasa cemas masyarakat terhadap virus corona baru tampaknya paling tinggi, Asahi Shimbun melaporkan bahwa tagar “#EscapeTokyo” sedang tersebar. Artikel tersebut mengatakan bahwa orang-orang yang mencoba melarikan diri dari Tokyo, di mana jumlah kasus infeksi meningkat tajam dan darurat telah dinyatakan, sedang menyebarkan tagar ini secara luas. Namun, diketahui kemudian bahwa hanya 28 postingan dan penyebaran yang telah dilakukan sebelum Twitter resmi Asahi Shimbun membagikan artikel ini. Namun, pada hari berikutnya setelah artikel dipublikasikan, ada lebih dari 15,000 postingan dan penyebaran dalam satu hari.

Rumusan

Kegaduhan di media sosial bukan sahaja boleh menyebabkan kerugian psikologi, tetapi juga boleh membawa kepada kerugian kewangan seperti penurunan harga saham syarikat dan penurunan pendapatan, serta memberi kesan kepada kehidupan peribadi dan kerjaya individu, termasuk peluang pekerjaan, perkahwinan dan pendidikan.

Walau bagaimanapun, orang-orang yang menyebabkan kegaduhan di media sosial ini biasanya minoriti, dan pendapat yang dibentuk oleh mereka mungkin jauh berbeza dari masyarakat secara keseluruhan. Tentu saja, ini tidak bermakna kita boleh mengambil ringan situasi ini. Sebaliknya, kerana mereka adalah minoriti, kita perlu bertindak dengan cepat, tenang dan tegas.

Sila berunding dengan peguam berpengalaman kami.

https://monolith.law/reputation/yahoo-real-time-search-google-alerts[ja]

Panduan Mengenai Langkah-langkah yang Diambil oleh Firma Kami

Firma undang-undang Monolis adalah sebuah firma undang-undang yang memiliki kepakaran tinggi dalam bidang IT, khususnya internet dan undang-undang.

Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, jika kita mengabaikan maklumat yang berkaitan dengan kerosakan reputasi atau fitnah yang tersebar di internet, ia boleh membawa kepada kerugian yang serius. Firma kami menyediakan penyelesaian untuk mengurus kerosakan reputasi dan isu-isu yang berkaitan. Butiran lanjut boleh didapati dalam artikel di bawah.