Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen voor recensies op Ekiten

Ekiten is een recensiewebsite voor verschillende soorten bedrijven, zoals kapsalons en ziekenhuizen. Als je de Ekiten-website bezoekt, kun je zelfs als je nog nooit een bepaalde winkel hebt bezocht, een idee krijgen van de sfeer en de service door de recensies van andere gebruikers te lezen. Het lijkt ook voordelen te hebben voor de winkels zelf, omdat ze het kunnen gebruiken om hun winkel te promoten en mogelijk klanten aan te trekken. Echter, niet alle recensies bevatten positieve informatie. Er kunnen ook ongemakkelijke informatie voor de winkel of onjuiste informatie worden gepost.

In dit artikel leggen we uit hoe je kwaadaardige recensies die op Ekiten zijn geplaatst kunt verwijderen en hoe je reputatieschade kunt voorkomen.

Wat is Ekiten?

Ekiten is de grootste nationale beoordelingswebsite voor winkels, beheerd door Design One Japan Co., Ltd. De vermelde winkels zijn niet alleen eetgelegenheden, maar omvatten ook verschillende genres zoals ontspanning, kapsalons, tandartspraktijken, medische klinieken, studiebegeleiding, hobbylessen, recycling, tweedehands aankoop, bezorgdiensten, levensdiensten, huisdieren, woningen, onroerend goed, huwelijks- en begrafenisplechtigheden, gastronomie, uitstapjes, winkelen en nog veel meer.

Gebruikers kunnen beoordelingen, ranglijsten en winkelinformatie bekijken zonder zich te registreren. Ook bij het maken van een online reservering, kunnen gebruikers de ‘Eerste keer eenvoudige reservering’ gebruiken zonder zich te registreren voor het eerste gebruik. Als u zich registreert, kunt u vanaf de tweede keer online reserveringen maken en beoordelingen plaatsen. Hoewel het in principe nodig is om je te registreren om een beoordeling te plaatsen, kun je soms een beoordeling plaatsen zonder je te registreren door gebruik te maken van de ‘Beoordelingssnelheidsloterij’ die door de winkel wordt uitgedeeld.

Welke soort reputatieschade kan er ontstaan op Ekiten?

Ekiten is een platform waar gebruikers recensies kunnen plaatsen over winkels die ze hebben bezocht. Er is een limiet aan het aantal recensies dat kan worden geplaatst om de betrouwbaarheid te waarborgen (maximaal 3 per dag, tot 7 per dag afhankelijk van de categorie), maar er wordt geen controle uitgevoerd of de recensent daadwerkelijk een klant van de winkel is. Bovendien staat in de recensierichtlijnen dat de publicatiecriteria niet gebaseerd zijn op “of het gunstig is voor de winkel”. Daarom is er een kans dat er recensies worden geplaatst die nadelig zijn voor de winkel.

Valse recensies over de dienstverlening

Omdat Ekiten niet controleert of de recensent daadwerkelijk een klant van de winkel is, kan iemand die de winkel niet daadwerkelijk heeft bezocht, vrijelijk een recensie schrijven. Daarom kan er bijvoorbeeld een valse recensie worden geplaatst over de dienstverlening, zoals “Kapsalon A accepteert geen mannelijke klanten”. Als gevolg hiervan zal een mannelijke klant die overwoog naar deze kapsalon te gaan, besluiten niet te gaan. Daarom is er een risico dat je potentiële klanten misloopt door dergelijke valse recensies.

Recensies die het imago van de winkel verslechteren

Bijvoorbeeld, recensies zoals “De eigenaar van restaurant B is gearresteerd voor belastingontduiking” of “De directeur van tandartspraktijk C is een psychopaat en heeft problemen met klanten” zijn ook een soort kwaadaardige recensies die de reputatie van de winkel kunnen schaden. Een recensie over de arrestatie van de eigenaar wegens belastingontduiking heeft misschien geen directe invloed op de klanten, maar het geeft wel een slecht beeld van het beheer van de winkel. Aan de andere kant, als er een recensie is dat de directeur een psychopaat is, zullen veel mensen besluiten niet te gaan omdat ze zich ongemakkelijk voelen over de behandeling. Beide soorten recensies kunnen leiden tot een afname van de omzet van de winkel, in meer of mindere mate.

Hoe kunnen we negatieve beoordelingen verwijderen?

Verzoek tot verwijdering wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Wat kan een bedrijf doen als er ongunstige informatie of onjuiste informatie over hen wordt gepubliceerd? Een mogelijke aanpak is om een verzoek tot verwijdering in te dienen op grond van een schending van de gebruiksvoorwaarden.

In de gebruiksvoorwaarden van Ekiten wordt in artikel 10 de ‘Verboden posten en dergelijke’ gedefinieerd. Als u een verwijdering van een beoordeling op basis van een schending van de gebruiksvoorwaarden wilt aanvragen, moet u specifiek aangeven welk verboden item of dergelijke van toepassing is.

Verboden item (11) stelt dat “onder degenen die zijn aangevraagd door de winkel, degenen die van toepassing zijn op het volgende” en “I. Degenen die zijn gepost zonder gebruik te maken van de diensten die door de winkel worden aangeboden”. Daarom kan het worden overwogen om verwijdering te vragen op grond van item (11) voor duidelijk valse berichten die niet zouden worden geschreven door mensen die de winkel gebruiken, zoals het voorbeeld “Kapsalon A accepteert geen mannelijke klanten”. Bovendien, verboden item (8) maakt “dingen die niet passen bij het doel van deze site of ongerelateerde dingen” het onderwerp van verwijdering. Voor de beoordeling dat “de president van restaurant B is gearresteerd voor belastingontduiking”, kan men beweren dat het van toepassing is op item (8) omdat belastingontduiking niet direct gerelateerd is aan de diensten van de winkel.

Bovendien, voor beoordelingen zoals “De directeur van C Dental is een psychopaat en heeft problemen met klanten”, kan worden gezegd dat het van toepassing is op verboden item (4) “Dingen gerelateerd aan klachten of problemen met de winkel”.

Wat betreft de methode om de sitebeheerder te vragen om een beoordeling te verwijderen, op Ekiten is er een “Rapporteer overtreding” knop aan de rechteronderkant van elke beoordeling, dus u kunt contact opnemen via het contactformulier dat wordt weergegeven wanneer u hierop klikt. Bovendien, op de gebruikerspagina van de beoordeling, is er een “Contact over problematische beoordeling” knop voor elke beoordeling, die ook is verbonden met het contactformulier.

Verzoek tot verwijdering wegens onwettige handelingen

Afhankelijk van de inhoud van de beoordeling, kan de post zelf als een onwettige handeling worden beschouwd. De meest voorkomende onwettige handeling is laster, wat gebeurt wanneer iemand een feit post dat de sociale reputatie van een persoon verlaagt.

Echter, als dat feit waar is, of als er een geldige reden en basis is om te geloven dat het waar is, dan is het geen laster. Daarom, als de beoordeling inhoud bevat die de sociale reputatie van de winkel of zijn werknemers verlaagt, en als dat feit niet waar is of er geen geldige reden of basis is om te geloven dat het waar is, dan kan het als laster worden beschouwd en kan er een verzoek tot verwijdering worden ingediend. Voor meer informatie over de vereisten voor laster, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

In gevallen waarin laster kan worden vastgesteld, is het ook mogelijk om een verzoek tot verzendingspreventiemaatregelen in te dienen bij de Ekiten-beheerder of hostingprovider op basis van de Japanse ‘Provider Liability Limitation Act’. Een verzoek tot verzendingspreventiemaatregelen is een procedure waarbij de sitebeheerder of provider die het verzoek ontvangt, de verzending van informatie zelf blokkeert als zij oordelen dat er een redelijke reden is om te geloven dat de rechten van de persoon die het verzoek heeft ingediend, worden geschonden, wat in wezen hetzelfde effect heeft als verwijdering. Echter, de beslissing of iets moet worden verwijderd, wordt overgelaten aan de discretie van de sitebeheerder of provider die het verzoek ontvangt, dus het is niet altijd zeker dat het zal worden verwijderd. Overigens, om een verzoek tot verzendingspreventiemaatregelen in te dienen, kunt u het adres en de bestemming van Ekiten opzoeken via Whois, of als u een advocaat bent, kunt u openbaarmaking aanvragen via het advocatenformulier.

Verwijdering door voorlopige maatregelen

Of het nu gaat om een verzoek tot verwijdering wegens schending van de gebruiksvoorwaarden of een verzoek tot verwijdering wegens illegale activiteiten, als de sitebeheerder ons verzoek volgt en de verwijdering uitvoert, is het probleem op dat moment opgelost.

Echter, als de sitebeheerder niet aan ons verzoek voldoet, moeten we een rechtszaak aanspannen om de verwijdering te eisen. Voor het verwijderen van recensies kunnen we gebruik maken van een voorlopige maatregel, die verschilt van de normale rechtsprocedure. Een voorlopige maatregel is een tijdelijke rechtsprocedure, en het kenmerkende is dat er normaal gesproken binnen ongeveer 1 tot 2 maanden een conclusie wordt getrokken. Als er een beslissing wordt genomen dat er verwijderd moet worden door een voorlopige maatregel, ontstaat er een wettelijke verplichting voor de sitebeheerder om te verwijderen, dus normaal gesproken zullen ze de verwijdering uitvoeren.

In de procedure voor voorlopige maatregelen is het noodzakelijk om een nauwkeurige bewering te maken op basis van een wettelijke basis, en het is ook noodzakelijk om documenten voor te bereiden om de bewering te ondersteunen. Het is moeilijk om dergelijke beweringen en bewijzen te maken zonder de hulp van een advocaat. Bovendien is het niet een procedure die gemakkelijk gewonnen kan worden, alleen omdat het een tijdelijke rechtsprocedure is. Integendeel, in het geval van voorlopige maatregelen, is het waarschijnlijk dat er juridische discussies zullen ontstaan in de procedure genaamd onderzoek, waarin we het verhaal van de sitebeheerder horen, en het resultaat wordt vaak beïnvloed door de vaardigheid van de advocaat. Daarom is het raadzaam om een advocaat in te schakelen die ruime ervaring heeft met lasterzaken.

Identificatie van de auteur door voorlopige maatregelen

Niet alleen kan men de beheerder van de site vragen om een recensie te verwijderen, maar er kunnen ook gevallen zijn waarin men schadevergoeding eist van de persoon die de recensie heeft geschreven wegens laster. In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om de naam en het adres van de persoon die de recensie heeft geschreven te kennen, maar aangezien dit informatie betreft met een hoge mate van vertrouwelijkheid, is het bijna onmogelijk om vrijwillige openbaarmaking te verkrijgen. Daarom is het noodzakelijk om de identificatie van de auteur te verkrijgen via een gerechtelijke procedure.

Voor meer informatie over het verzoek om openbaarmaking van de informatie van de afzender, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Samenvatting

Op Ekiten kunt u een verzoek indienen om beoordelingen te verwijderen die zijn geplaatst zonder dat de winkel daadwerkelijk is bezocht, aangezien dit een schending van de gebruiksvoorwaarden is. Bovendien kunt u ook een verwijderingsverzoek indienen voor beoordelingen die zijn geplaatst na een daadwerkelijk bezoek aan de winkel, maar die in strijd zijn met de verboden postregels. Daarnaast, als er niet wordt voldaan aan een vrijwillig verwijderingsverzoek, is het mogelijk om een verwijderingsverzoek in te dienen via juridische procedures of om de poster te identificeren. Vooral wanneer er kwaadaardige lasterlijke beoordelingen worden geplaatst over winkels en dergelijke die op Ekiten worden vermeld, kan dit onmiddellijk leiden tot een daling van de omzet, dus het is noodzakelijk om snel actie te ondernemen. Daarom raden we u aan om advies in te winnen bij een advocaat met uitgebreide ervaring in het IT-veld, zodat u snel en nauwkeurig actie kunt ondernemen.