Kan het noemen van namen in Google-reviews leiden tot laster? Uitleg over hoe ze te verwijderen

Velen besluiten welke winkels of bedrijven ze gebruiken op basis van Google-reviews. Wanneer er kwaadaardige reviews op Google worden geplaatst, kan dit de reputatie van een bedrijf of winkel ernstig schaden en tot verliezen leiden.

U vraagt zich misschien af welke soort reviews als laster kunnen worden beschouwd, en of het mogelijk is om eenmaal geplaatste kwaadaardige reviews te verwijderen.

In dit artikel leggen we uit wat de criteria zijn voor het verwijderen van Google-reviews, of specifieke beledigingen als laster kunnen worden beschouwd, hoe u reviews kunt verwijderen, en wat u kunt doen als verwijdering niet mogelijk is.

Wat zijn Google-reviews?

Google-reviews zijn de meningen en beoordelingen die worden weergegeven wanneer u een bedrijf of winkel zoekt op Google Maps. Klanten die daadwerkelijk gebruik hebben gemaakt van een bedrijf of winkel kunnen hun ervaringen en meningen posten op Google, waardoor ze informatie kunnen delen met andere gebruikers. Wanneer u zoekt naar bedrijven of winkels waar u nog nooit bent geweest, kunt u de reviews als referentie gebruiken, waardoor veel mensen de perfecte plek voor zichzelf kunnen vinden.

Dagelijks worden er wereldwijd miljoenen reviews op Google gepost. Hier leggen we uit hoe Google deze reviews beheert.

Er is een beleid opgesteld

Google heeft een strikt contentbeleid opgesteld om te controleren of de inhoud van de reviews daadwerkelijk gebaseerd is op een echte ervaring of bezoek, en om ongepaste of onaangename reviews uit te sluiten. Als er negatieve reviews worden gepost zonder dat de persoon daadwerkelijk een bezoek heeft gebracht, kan dit leiden tot een afname van klanten voor de winkel of het bedrijf, wat nadelig kan zijn.

Om dergelijke situaties te voorkomen, stelt Google niet alleen een contentbeleid op, maar werkt het ook regelmatig bij.

Referentie: Google｜Beleid voor door gebruikers gegenereerde content op Maps

Beheer van reviews door middel van machine learning

Google gebruikt machine learning om 24 uur per dag te beheren of reviews niet in strijd zijn met het beleid. Geposte content wordt naar het beheersysteem gestuurd en na beoordeling van de legitimiteit wordt valse of frauduleuze content verwijderd.

Om de enorme hoeveelheid dagelijks geposte reviews te beheren, wordt niet alleen gebruik gemaakt van machinale informatieverwerking, maar ook van menselijk begrip van nuances. Er wordt onderzocht of er geen onaangename reviews of irrelevante content aanwezig is, en er wordt ook gekeken of er geen problemen zijn met de accounts die de reviews hebben gepost of met de locaties zelf.

Tegelijkertijd ondergaan menselijke operators regelmatig training om vooroordelen te elimineren, de vaardigheid om reviews die in strijd zijn met het beleid te identificeren te verbeteren en de kans te verkleinen dat legitieme reviews onterecht worden verwijderd.

Mechanismen om geloofwaardigheid en betrouwbaarheid te handhaven

Google heeft mechanismen opgezet zodat gebruikers en bedrijven reviews die in strijd lijken te zijn met het beleid kunnen rapporteren aan het Google-team, en indien nodig actie kunnen ondernemen zoals verwijdering, accountopschorting of juridische maatregelen.

Maar sommigen vragen zich misschien af of het niet te laat is om actie te ondernemen nadat een review is geplaatst. Om dergelijke situaties te voorkomen, voert Google analyses en monitoring uit om kwaadwillende gebruikers voor te zijn en de risico’s van misbruik te verminderen.

Bijvoorbeeld, als er een evenement gepland staat dat veel aandacht zal trekken, past Google geavanceerde bescherming toe op winkels en locaties in de omgeving die mogelijk gezocht worden op Google Maps, en blijft deze monitoren totdat het risico op frauduleuze activiteiten is verdwenen.

Kunnen Google-reviews als laster worden beschouwd?

Wanneer er negatieve recensies over winkels of bedrijven op Google worden geplaatst, kan dit leiden tot een afname van klanten en schade veroorzaken. In dit artikel leggen we uit of Google-reviews als laster kunnen worden beschouwd.

Laster volgens Artikel 230 van het Wetboek van Strafrecht

Laster wordt gedefinieerd door Artikel 230 van het Wetboek van Strafrecht. Dit artikel luidt als volgt:

(Laster)

Artikel 230: Eenieder die publiekelijk feiten presenteert en daarmee de eer van een persoon schendt, wordt, ongeacht of deze feiten waar zijn of niet, gestraft met een gevangenisstraf van maximaal drie jaar of een boete van maximaal vijfhonderdduizend yen.

Bron: e-GOV wetgevingszoekmachine｜Wetboek van Strafrecht[ja]

Omdat het internet als een openbare plaats wordt beschouwd, kunnen kwaadaardige opmerkingen in Google-reviews als laster worden aangemerkt. Laster is van toepassing wanneer aan alle volgende voorwaarden is voldaan:

• Er is een risico dat de sociale waardering daalt
• Er worden concrete feiten gepresenteerd
• Het gebeurt openlijk

Een review met naamvermelding alleen is niet voldoende voor laster

Een review met naamvermelding alleen vormt geen laster. Echter, als een dergelijke review voldoet aan de voorwaarden dat “er een risico is dat de sociale waardering daalt” en “het concrete feiten betreft”, dan kan het mogelijk als laster worden beschouwd.

Reviews met een publiek doel zijn minder snel laster

Reviews met een publiek doel, oftewel die bijdragen aan het algemeen belang, worden minder snel als laster beschouwd. De voorwaarden waaronder laster niet van toepassing is, zijn de volgende vier:

• De review heeft betrekking op het publieke belang (publiek karakter)
• De review dient het algemeen belang (algemeen nut)
• De gepresenteerde feiten worden als waar erkend of kunnen als waar worden bewezen (waarheidsgetrouwheid en redelijkheid)
• De review gaat niet verder dan het uiten van een mening of kritiek en valt niet aan (niet-excessiviteit)

Als aan deze vier voorwaarden is voldaan, wordt laster niet toegepast.

Als u meer wilt weten over de totstandkoming van laster en het publieke belang, raadpleeg dan het volgende artikel.

Gerelateerd artikel: De totstandkoming van laster en het publieke belang[ja]

Criteria voor het verwijderen van Google (グーグル) recensies

Het is begrijpelijk dat u kritische recensies over uw bedrijf op Google zo snel mogelijk wilt verwijderen. Echter, niet alle negatieve recensies worden verwijderd.

Hier leggen we de criteria uit voor het verwijderen van Google recensies.

Voldoet het aan het inhoudsbeleid van Google (グーグル)?

Of een recensie wordt verwijderd, hangt af van of het voldoet aan het door Google vastgestelde beleid voor verboden en beperkte inhoud. De verboden en beperkte inhoud valt onder twee categorieën: ‘valse inhoud & valse goodwill’ en ‘ongepaste inhoud of gedrag’.

De details zijn als volgt:

• Recensies die niet gebaseerd zijn op echte ervaringen
• Recensies die bedrijven hebben aangemoedigd te plaatsen in ruil voor korting of diensten
• Recensies die zijn geplaatst onder de naam van iemand anders of een groep
• Recensies die valse informatie bevatten
• Recensies die andere personen of groepen aanvallen
• Recensies die persoonlijke informatie van anderen bevatten

Als een recensie wordt beoordeeld als passend binnen het inhoudsbeleid van Google, is het mogelijk om deze te laten verwijderen.

Referentie: Google｜Verboden en beperkte inhoud

Raakt de inhoud van de post aan het strafrecht?

Als de inhoud van een recensie in strijd is met artikel 230 van het strafrecht, kan het worden beschouwd als laster en kan verwijdering worden geëist. Andere misdrijven die van toepassing kunnen zijn op kwaadaardige recensies zijn artikel 233 ‘frauduleuze belemmering van zaken’ en ‘kredietbeschadiging’, en artikel 231 ‘belediging’ van het strafrecht.

(Kredietbeschadiging en zakelijke belemmering)

Artikel 233: Een persoon die valse geruchten verspreidt of fraude gebruikt om iemands krediet te beschadigen of diens zaken te belemmeren, wordt gestraft met een gevangenisstraf van maximaal drie jaar of een boete van maximaal vijfhonderdduizend yen.

(Belediging)

Artikel 231: Een persoon die publiekelijk iemand beledigt zonder feiten te vermelden, wordt gestraft met een gevangenisstraf van maximaal een jaar of een boete van maximaal driehonderdduizend yen of detentie of een administratieve boete.

Referentie: e-GOV wetgevingszoekmachine｜Strafrecht[ja]

Fraude betekent het bedriegen van mensen met plannen of intriges. Bijvoorbeeld, als iemand een ongegronde leugen schrijft zoals ‘er zat een insect in het product’, kan dit de reputatie van de winkel schaden en kan het worden beschouwd als een misdrijf van kredietbeschadiging.

Als leugens leiden tot een stortvloed aan klachten of vragen aan de winkel, waardoor men overweldigd wordt met reacties, kan het misdrijf van frauduleuze belemmering van zaken van toepassing zijn. Bovendien, als iemand iets post als ‘idioot’ of ‘bedrijf X is een zwart bedrijf’, kan dit worden beschouwd als een belediging.

Beoordelingen met alleen sterren kunnen niet worden verwijderd

Op Google Maps is het mogelijk om een beoordeling te geven met alleen sterren, zonder een recensie te plaatsen. Hoe frustrerend het ook is om een lage beoordeling van één ster te krijgen als pesterij, zonder een recensie kan niet worden beoordeeld of het voldoet aan het inhoudsbeleid of het strafrecht.

Daarom is het moeilijk om beoordelingen met alleen sterren te laten verwijderen.

Hoe verwijder je Google (グーグル) recensies

Wanneer u lasterlijke of valse recensies op Google Maps tegenkomt, kunt u een verzoek indienen via het aanvraagformulier van Google. Google biedt twee manieren om recensies te verwijderen: via uw bedrijfsprofiel of rechtstreeks uit de zoekresultaten van Google en Google Maps.

Raadpleeg het volgende artikel voor de methode om een verwijderingsverzoek bij Google in te dienen.

Gerelateerd artikel: Hoe verwijder je recensies van Google Maps (Mijn Bedrijf)[ja]

Na het indienen van een verwijderingsverzoek, zal Google het beoordelen en als het verzoek gegrond wordt bevonden, zal de recensie worden verwijderd. Dit beoordelingsproces kan ongeveer twee weken duren.

Zelfs als de recensie is verwijderd, zal Google u hierover niet informeren, dus het is belangrijk om dit zelf te controleren.

Wat te doen als Google (グーグル) recensies niet verwijderd kunnen worden

Zelfs als u een verwijderingsverzoek indient via Google Formulieren, kan het voorkomen dat recensies niet worden verwijderd. Als recensies niet verwijderd worden, kan het negatieve imago van uw bedrijf blijven hangen.

In dit geval zullen we uitleggen welke maatregelen u kunt nemen.

Reageer beleefd op recensies met lage beoordelingen

Reageer altijd beleefd op negatieve recensies. Dit kan andere gebruikers de indruk geven dat u oprecht reageert.

Als gevolg hiervan kunt u mogelijk het negatieve beeld van uw winkel of bedrijf verminderen of zelfs voorkomen dat slechte recensies in de eerste plaats worden geplaatst. Onder de recensies die niet door Google zijn verwijderd, kunnen er zijn die onjuist zijn, gebaseerd op een verkeerde perceptie van de gebruiker, of duidelijk de fout van de recensent.

Door gebruik te maken van de antwoordfunctie van Google, kunt u ook opmerkingen maken of weerleggen in reactie op recensies. Afhankelijk van de inhoud van uw antwoord, kunt u zelfs het imago van uw bedrijf verbeteren.

Bijvoorbeeld, als het duidelijk is dat de recensent fout zit, kunt u door middel van weerlegging of opmerkingen de rechtvaardigheid en oprechtheid van uw kant aantonen. Wanneer u reageert op een recensie, denk dan na over hoe een derde partij het zou kunnen opvatten en zorg ervoor dat uw bericht beleefd en beknopt is.

Streef ernaar om meer positieve recensies te krijgen

Als u meer positieve recensies heeft, zullen negatieve recensies minder opvallen. Om de impact van slechte recensies te verminderen, moet u streven naar het verkrijgen van meer positieve recensies. Door het aantal positieve recensies te verhogen, kunt u ook de algehele beoordeling verbeteren.

Echter, vermijd het schrijven van recensies door uw personeel of het vragen aan anderen om positieve recensies te schrijven om uw beoordelingen te verhogen. Als zelfpromotie wordt ontdekt, kan uw bedrijf of winkel te maken krijgen met sancties zoals een lagere zoekrangschikking.

Het is vooral belangrijk om gestaag te werken aan het leveren van hoogwaardige diensten.

Bouw uw Google (グーグル) Business-profiel uit

Het herzien en verrijken van uw Google Business-profiel is ook een methode. Als bijvoorbeeld de vermelde sluitingsdagen of openingstijden verschillen van de werkelijkheid, kan dit leiden tot klachten.

Zorg ervoor dat uw profiel overeenkomt met de werkelijke informatie en pas het aan als er wijzigingen zijn. Een gebrek aan informatie kan ook leiden tot een mismatch van verwachtingen, wat negatieve recensies tot gevolg kan hebben. Het is dus belangrijk om uw profiel te verrijken om dergelijke situaties te voorkomen.

Juridische stappen bij het verwijderen van Google-recensies

Indien u te maken krijgt met kwaadaardige recensies, kunt u de volgende drie juridische stappen overwegen:

• Een voorlopige voorziening aanvragen bij Google
• Een strafrechtelijke klacht indienen
• Een civiele rechtszaak starten

Wanneer u een kwaadaardige recensie op Google wilt laten verwijderen, is het als eerste stap noodzakelijk om de identiteit van de persoon die de recensie heeft geplaatst vast te stellen door middel van een verzoek tot openbaarmaking van verzenderinformatie. Meer informatie over het verzoek tot openbaarmaking van verzenderinformatie vindt u in het volgende artikel.

Gerelateerd artikel: Hoe de persoon die kwaadaardige recensies op Google Maps plaatst te identificeren[ja]

Het aanvragen van een voorlopige voorziening tegen Google

Door het aanvragen van een voorlopige voorziening voor verwijdering bij Google, is het mogelijk om beoordelingen te laten verwijderen. Een voorlopige voorziening is een juridische maatregel die tijdelijk wordt genomen om rechten en belangen te beschermen totdat de definitieve uitspraak in een rechtszaak is gedaan. De procedure voor een voorlopige voorziening is als volgt:

1. Indienen van een verzoek bij de rechtbank
2. Beoordeling van de documenten
3. Gesprek en hoorzitting (gelegenheid voor partijen en belanghebbenden om een verklaring af te leggen)
4. Beslissing over zekerheidstelling en het stellen van zekerheid (indien de vordering wordt erkend, moet het door de rechtbank bepaalde zekerheidsbedrag bij een bewaarinstelling worden gestort)
5. Voorlopige voorzieningsbevel
6. Verwijdering

Omdat de tegenpartij het Amerikaanse Google LLC is, moeten de in te dienen documenten naar het Engels vertaald worden. De zekerheid voor een voorlopige voorziening voor verwijdering bedraagt ongeveer 300.000 tot 500.000 yen (ongeveer 2.300 tot 3.800 euro).

Als Google gehoor geeft aan het voorlopige voorzieningsbevel, kunnen beoordelingen binnen ongeveer 1 tot 2 weken worden verwijderd. Nadat de beoordelingen zijn verwijderd, kunt u het verzoek om een voorlopige voorziening intrekken en het zekerheidsbedrag terugkrijgen.

Een strafrechtelijke aanklacht indienen tegen een poster

Wanneer een online beoordeling als smaad, bedrieglijke belemmering van zaken of kredietbeschadiging kan worden beschouwd, kan er een strafrechtelijke aanklacht worden ingediend om strafvervolging te eisen. Bij het aanklagen van een poster is het noodzakelijk om de dader te identificeren door een verzoek tot openbaarmaking van de verzenderinformatie in te dienen.

De procedure voor een strafrechtelijke aanklacht is als volgt:

1. Een verzoek tot openbaarmaking van verzenderinformatie indienen bij Google
2. De provider van de dader identificeren aan de hand van het IP-adres dat door Google is vrijgegeven
3. Een verzoek tot openbaarmaking van verzenderinformatie indienen bij de provider
4. Een aanklacht opstellen
5. De aanklacht indienen bij het politiebureau

De termijn voor het indienen van een aanklacht is vastgesteld op zes maanden vanaf de dag dat de dader bekend is (Artikel 235, lid 1 van de Japanse Wet op de Strafvordering). Als deze termijn verstrijkt, kan er geen aanklacht meer worden ingediend, dus zorg ervoor dat de aanklacht binnen zes maanden na identificatie van de dader wordt ingediend.

Een civiele rechtszaak aanspannen tegen een poster

In gevallen van laster, bedrieglijke belemmering van zaken, kredietbeschadiging of belediging, is het mogelijk om als onrechtmatige daad een civiele rechtszaak aan te spannen tegen de poster en schadevergoeding te eisen. Artikel 709 van het Japanse Burgerlijk Wetboek (民法, Minpō) (Artikel 709) bepaalt het volgende:

(Schadevergoeding wegens onrechtmatige daad)

Artikel 709: Een persoon die opzettelijk of door nalatigheid de rechten of wettelijk beschermde belangen van een ander schendt, is verplicht de daardoor ontstane schade te vergoeden.

Referentie: e-GOV wetgevingszoekmachine｜Burgerlijk Wetboek[ja]

Bij het eisen van schadevergoeding is het noodzakelijk de dader te identificeren door middel van een verzoek tot openbaarmaking van de informatie van de verzender. Sommige mensen denken bij het horen van schadevergoedingseisen meteen aan rechtszaken.

Echter, als de partijen het onderling kunnen regelen (via een schikking), is een rechtszaak niet nodig. Als de partijen er onderling niet uitkomen of als de dader weigert om persoonlijk te overleggen, kan men een verzoek tot bemiddeling indienen bij de rechtbank en een gesprek voeren met de hulp van een bemiddelingscommissaris.

Als de dader nog steeds weigert de schadevergoeding te betalen, wordt er een rechtszaak aangespannen om via de rechter een vordering in te stellen.

Samenvatting: Raadpleeg een advocaat voor het verwijderen van Google-reviews

Wanneer er kwaadaardige reviews op Google worden geplaatst, kan dit een negatief imago met zich meebrengen en een schadelijk effect hebben op het aantrekken van klanten. Hoewel het mogelijk is voor individuen om zelf een verwijderingsverzoek bij Google in te dienen, vereist het nemen van juridische stappen zoals voorlopige voorzieningen of het starten van een rechtszaak specifieke juridische kennis.

Door een advocaat te raadplegen, krijgt u niet alleen passend advies, maar zij kunnen ook helpen met het opstellen van documenten en ondersteuning bieden bij het verwijderen van reviews, wat een soepele oplossing van het probleem mogelijk maakt.

Maatregelen van ons kantoor

Monolith Advocatenkantoor is een juridische firma met uitgebreide ervaring in IT, en in het bijzonder internetrecht. In recente jaren is het duidelijk geworden dat het negeren van reputatieschade of laster verspreid via het internet kan leiden tot ernstige gevolgen. Ons kantoor biedt oplossingen voor het beheersen van reputatierisico’s en het aanpakken van online escalaties. De details vindt u in het onderstaande artikel.

Expertisegebieden van Monolith Advocatenkantoor: Reputatiemanagement voor beursgenoteerde bedrijven en dergelijke[ja]