Hoe verwijder je recensies van 'Jalan net' (Japanese online travel platform)

Er zijn veel mensen die Jalan.net (hierna “Jalan”) gebruiken om accommodaties te boeken voor hun reizen. Als er negatieve recensies op Jalan staan, zou je aarzelen om het hotel te boeken waar je overweegt te verblijven. In de afgelopen jaren is reputatieschade op websites een groot probleem geworden door de ontwikkeling van de internetmaatschappij. In dit artikel zullen we uitleggen over de reputatieschade veroorzaakt door Jalan-recensies en hoe je deze kunt aanpakken.

Wat is Jalan?

Jalan is een toonaangevende binnenlandse reissite waar u via het internet reserveringen kunt maken voor onsen-ryokans (Japanse warmwaterbronnen hotels) en hotels. Het kenmerkt zich door een groot aantal specials over onsen-ryokans en vrijetijdsactiviteiten. Het wordt beheerd door Recruit, een bedrijf dat zich voornamelijk bezighoudt met reclame, en creëert zelf trends en presenteert deze aan klanten. U kunt Ponta-punten gebruiken en er zijn ook last-minute reserveringen en Jalan-exclusieve plannen beschikbaar.

Wat zijn de kwaadaardige recensies die op Jalan worden geplaatst?

Bij het kiezen van een accommodatie, is het vaak gebruikelijk om recensies te raadplegen. Als er inhoud in de recensies staat die de reputatie van de accommodatie kan schaden, kan dit potentiële gasten afschrikken. In dit artikel introduceren we de soorten kwaadaardige recensies die op Jalan worden geplaatst.

Recensies die niet gebaseerd zijn op daadwerkelijke ervaringen

Er zijn gevallen waarin mensen die de accommodatie in kwestie nooit hebben gebruikt, recensies plaatsen met inhoud zoals “Ik zal nooit meer gebruik maken van deze dienst” of “Het was het slechtste hotel ooit”. Dergelijke recensies zijn absoluut onaanvaardbaar voor de accommodatie. De “Regels voor het plaatsen van recensies” die Jalan zelf heeft vastgesteld, verbieden “het plaatsen van berichten die niet gebaseerd zijn op de eigen ervaringen van de gebruiker of op ervaringen met het gebruik van Jalan” en “het plaatsen van berichten door leden die niet daadwerkelijk hebben verbleven, of het laten plaatsen van berichten door niet-leden”. Daarom kunnen recensies die niet gebaseerd zijn op daadwerkelijke ervaringen in strijd zijn met deze regels.

Valse recensies

Recensies met inhoud die in strijd is met de feiten, zoals “Als je ontevreden bent, krijg je je geld terug” of “Er zijn verborgen diensten die niet op de site worden vermeld”, zijn ook een soort kwaadaardige recensies. Vanuit het oogpunt van de hotelbeheerder is het duidelijk dat het een leugen is, omdat er dingen worden geschreven over diensten die in werkelijkheid niet bestaan. Dit kan in strijd zijn met artikel 5 van de “Regels voor het plaatsen van recensies”, dat het plaatsen van inhoud die in strijd is met de feiten of valse inhoud verbiedt.

Recensies die herhaaldelijk worden geplaatst

Het herhaaldelijk plaatsen van dezelfde inhoud is ook een vorm van kwaadaardige recensies. Dit kan worden beschouwd als het verstoren van het recensiegedeelte, in de volksmond bekend als trolling. Recensies die herhaaldelijk worden geplaatst kunnen in strijd zijn met artikel 6 van de “Regels voor het plaatsen van recensies”, dat het opzettelijk plaatsen van meerdere berichten met dezelfde inhoud verbiedt.

Recensies over problemen die zich hebben voorgedaan tussen de gebruiker en de faciliteit

Zelfs als je betrokken raakt bij een probleem door in een hotel te verblijven, is dat een probleem tussen de betrokken partijen, de gebruiker en het hotel, en heeft het niets te maken met de faciliteit. Bijvoorbeeld, zelfs als je portemonnee wordt gestolen in het hotel, heeft dat incident niets te maken met andere gebruikers. Dit kan in strijd zijn met artikel 9 van de “Regels voor het plaatsen van recensies”, dat het plaatsen van inhoud verbiedt die ons bedrijf als een probleem tussen de betrokken partijen beschouwt.

Recensies met problematische inhoud of uitdrukkingen

Recensies met lasterlijke of smadelijke uitdrukkingen en inhoud kunnen ook de reputatie van de accommodatie schaden en worden beschouwd als kwaadaardige recensies. De “Regels voor het plaatsen van recensies” stellen ook beperkingen aan de inhoud en uitdrukkingen, en specifiek zijn de volgende beperkingen van toepassing:

• Uitdrukkingen die de rechten van anderen, zoals hun eer, schenden
• Inhoud die betrekking heeft op de privacy van individuen
• Inhoud die ongepaste uitdrukkingen zoals laster en discriminatie bevat
• Inhoud die obscene of vulgaire uitdrukkingen bevat

De bovenstaande beperkingen zijn niet alles wat betreft de inhoud, dus als u meer wilt weten, raadpleeg dan de voorwaarden.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

In het vorige hoofdstuk hebben we voorbeelden van kwaadaardige recensies geïntroduceerd, samen met de verboden activiteiten van de ‘Recensiepostregels’ van Jalan (Japanse reiswebsite). Als deze verboden activiteiten worden overtreden, is het mogelijk om een verwijderingsverzoek in te dienen op grond van schending van de voorwaarden. Bovendien is het mogelijk om een verwijderingsverzoek in te dienen met een eenvoudige procedure, aangezien er geen bewijs van overtreding nodig is.

Overigens wordt de methode om de poster te identificeren uitgelegd in het volgende artikel.

https://monolith.law/reputation/jalan-reviews-specific[ja]

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen

Vind het contact van de helpdesk vanuit het beheerpaneel van Jalan en dien een verwijderingsverzoek in via telefoon of memo. De inhoud die je moet doorgeven is als volgt:

[Verplichte items]

• Geboortedatum
• Reserveringsnummer
• Naam van de accommodatie
• Reden voor verwijdering

Voor de reden van verwijdering, kunnen de volgende items specifiek worden vermeld:

• Gebruikersnaam die de betreffende recensie heeft geplaatst
• Postdatum van de betreffende recensie
• Uitdrukking waarvoor je een verwijderingsverzoek wilt indienen
• Deel van de inhoud
• Voorwaarden waarvan je denkt dat ze zijn overtreden

Feitelijk beoordeelt en verwijdert het beheer van Jalan ook recensies. In de ‘Recensiepostregels’ is er een item over de rechten van de beheerder van het berichtenbord, waarin het recht om een voorafgaande beoordeling voorafgaand aan de publicatie uit te voeren en het recht om een deel van de inhoud te wijzigen of te verwijderen, is vastgelegd. Let op, deze beoordeling is strikt een ‘voorafgaande’ beoordeling. Met andere woorden, eenmaal gepubliceerde recensies kunnen niet worden gewijzigd of verwijderd. Omdat het niet kan worden gezegd dat er geen omissies zijn in de controle in de fase van de voorafgaande beoordeling, is het verstandig om een rapport in te dienen als je een recensie met inhoud vindt die als een overtreding wordt beschouwd.

Voorbeelden van het indienen van een verwijderingsverzoek op grond van illegaliteit

Het is mogelijk dat sommige kwaadaardige recensies in strijd zijn met de wet. Het eerste wat overwogen moet worden bij recensies die mogelijk reputatieschade veroorzaken, is ‘laster’. Laster kan waarschijnlijk worden vastgesteld als de recensie ‘een specifiek feit dat in strijd is met de waarheid en kan leiden tot een verslechtering van het imago van het bedrijf’ wordt erkend.

Het belangrijkste punt is of het in strijd is met de feiten. Bijvoorbeeld, als je probeert een recensie die zegt ‘het eten is vies’ aan te klagen voor laster, zal die aanklacht waarschijnlijk worden afgewezen. Omdat de uitspraak dat het eten vies is een uitdrukking is die gebaseerd is op de subjectiviteit van de gebruiker, kan niet worden gezegd dat het in strijd is met de feiten. Als het echter gaat om een dienst die niet echt bestaat en de inhoud ervan het imago van het bedrijf kan schaden, is er een mogelijkheid dat laster kan worden vastgesteld omdat het duidelijk in strijd is met de feiten. Voor meer informatie over deze betekenis van ‘laster’, zie het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputatie/laster[ja]

Verwijdering door voorlopige maatregelen

Als u om verwijdering vraagt omdat iets onwettig is, moet u dit via de rechtbank aanvragen. Omdat rechtszaken tijdrovend kunnen zijn, kan een voorlopige maatregel een snellere methode zijn. In het geval van een voorlopige maatregel heeft u niet alleen juridische argumenten nodig, zoals hierboven vermeld, maar ook bewijs om uw argumenten te ondersteunen. Het is vaak moeilijk om dergelijke argumenten en bewijzen te leveren zonder de hulp van een advocaat. Bovendien, hoewel het een snelle procedure is, betekent dit niet dat het gemakkelijk is om te winnen. Integendeel, in het geval van voorlopige maatregelen is het vaak zo dat de uitkomst sterk afhangt van de vaardigheden van de advocaat, omdat er gemakkelijk substantiële discussies kunnen ontstaan tijdens de onderzoeksprocedure. Daarom is het raadzaam om een advocaat in te schakelen die ervaring heeft met voorlopige maatregelen tegen laster.

Identificatie van de poster door voorlopige maatregelen

Het is mogelijk om een verzoek tot openbaarmaking van de informatie van de afzender in te dienen om de poster van een kwaadaardige recensie te identificeren door een advocaat in te schakelen. Met een verzoek tot openbaarmaking van de informatie van de afzender, kunt u vragen om de openbaarmaking van informatie zoals het IP-adres van de poster die de recensie heeft geplaatst. De procedure voor het “verzoek tot openbaarmaking van de informatie van de afzender” wordt in detail uitgelegd in het onderstaande artikel.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Op Jalan is het mogelijk om recensies te plaatsen als je een lid bent en daadwerkelijk in de accommodatie hebt verbleven. Daarom is er een goede kans dat je lasterlijke recensies krijgt die nergens op slaan, veroorzaakt door rivaliserende accommodaties of grappen. Zelfs in dergelijke gevallen, als je het IP-adres van de poster kent, kun je de poster identificeren.

Samenvatting

Op Jalan hebben ze iets wat ze ‘de regels voor het plaatsen van recensies’ noemen vastgesteld, waarin verschillende verboden handelingen met betrekking tot recensies zijn vastgelegd. Ze voeren een voorafgaande beoordeling uit en corrigeren of verwijderen recensies die in strijd zijn met deze verboden handelingen. Er kunnen gevallen zijn waarin een recensie wordt gepubliceerd door een gemiste controle, maar als u contact opneemt met de helpdesk en een verzoek tot verwijdering indient, zullen ze reageren. Echter, als ze zeggen dat het niet in strijd is met de regels, is uw enige optie om de rechtbank te vragen om verwijdering op grond van onwettigheid. Het is ook mogelijk om procedures zoals voorlopige maatregelen en identificatie van de auteur te volgen, maar het is aan te raden om een advocaat in te schakelen, aangezien kennis van de wet vereist is voor dergelijke procedures.