Wat zijn reputatieschadebeheersingsmaatregelen in restaurants op Ikyu.com?

Ikkyu.com Restaurant is de restaurantversie van Ikkyu.com, waar je hotels en ryokans kunt reserveren. Vanaf elke restaurantpagina kun je recensies van restaurantbezoekers bekijken. Echter, er zijn ook berichten die de reputatie van het restaurant kunnen schaden. Als dergelijke kwaadaardige recensies worden gepubliceerd, bestaat het risico dat het aantal restaurantbezoekers afneemt. In dit artikel zullen we concrete voorbeelden en tegenmaatregelen van reputatieschade bij Ikkyu.com Restaurant bespreken.

Wat is Ikyu.com Restaurant?

Ikyu.com Restaurant biedt de mogelijkheid om verschillende restaurants en plannen te zoeken. U kunt zoeken door specifieke criteria op te geven, zoals datum, dichtstbijzijnde station en genre van het eten. Een kenmerk van Ikyu.com Restaurant is het uitzonderlijk grote aantal vermelde restaurants in hotels. Zelfs in vergelijking met grote recensie-sites zoals Gurunavi en Tabelog, is het aantal vermeldingen aanzienlijk hoger. Bovendien zijn er verschillende aantrekkelijke specials, zoals seizoensevenementen en jubilea. Er zijn ook veel recensies, en elke recensie bevat een beoordeling van het restaurant op basis van verschillende criteria, zoals “eten en smaak” en “sfeer”, evenals de gebruikte plannen, wat zeer nuttig is. Daarnaast worden er ook tijdelijke coupons uitgegeven, en als u een reservering maakt via Ikyu.com Restaurant, kunt u mogelijk een korting van enkele duizenden yen krijgen. Hoewel het niet beschikbaar is voor reserveringen in het buitenland, kan het worden beschouwd als een van de grootste sites in Japan voor binnenlandse restaurantreserveringen.

Welke soorten reputatieschade kunnen er optreden bij Ikyu.com Restaurant?

Eten & Smaak

Als restaurant is het onvermijdelijk dat er recensies zijn die klagen over de smaak van het eten, zoals “het was niet lekker”. Bovendien, aangezien het diner in een hotelrestaurant vaak erg luxe is, worden ook de presentatie en temperatuur van het eten beoordeeld. Omdat er veel items zijn, zoals voorgerechten en hoofdgerechten, kan er ook worden opgemerkt dat er weinig keuzes zijn in de gerechten.

Sfeer

De sfeer is ook belangrijk bij het eten in een restaurant. Bijvoorbeeld, als je van plan bent om een jubileum met je vriendin door te brengen, zou je een restaurant met een romantische sfeer prefereren. Daarnaast zullen veel restaurantbezoekers de voorkeur geven aan een rustige sfeer. Ondanks dit, als er opmerkingen zijn zoals “het geluid van de auto’s buiten was luid” of “de ruimte tussen de tafels was smal en ik kon de gesprekken horen, het was luidruchtig”, kan het restaurant worden vermeden.

Klantenservice

Restaurants worden vaak gebruikt voor speciale momenten met dierbaren. Daarom wordt de klantenservice ook als een belangrijk selectiecriterium beschouwd. Als de bediening beleefd en slim is, zullen de klanten zeer tevreden zijn. Aan de andere kant, er is een risico op negatieve recensies zoals “de bediening was slordig” of “de portier was onvriendelijk”. Bovendien wordt er in de klantenservice ook gekeken of er rekening wordt gehouden met verschillende klanten, zoals zwangere vrouwen en ouderen.

Prijs-kwaliteitverhouding

Omdat eten in een restaurant vaak duurder is dan een gewone maaltijd, is de prijs-kwaliteitverhouding een punt van zorg. Als er berichten zijn die wijzen op een slechte prijs-kwaliteitverhouding, zoals “het was niet lekker voor de prijs” of “er waren weinig gerechten in de set maaltijd en ik voelde me niet voldaan”, zal het aantal klanten waarschijnlijk afnemen. Zoals hierboven vermeld, zijn er verschillende beoordelingspunten bij het eten in een restaurant. Daarom zijn er vaak scherpe berichten.

Wat zijn de recensies die verwijderd kunnen worden?

Recensies die op ikyu.com, inclusief ikyu.com Restaurants, worden geplaatst, worden vooraf gecontroleerd door het beheerteam voordat ze worden gepubliceerd. Bovendien wordt de beslissing om een recensie te plaatsen beoordeeld op basis van de ‘Beperkingen op plaatsing’ in de ‘Gebruiksvoorwaarden voor recensies’ en de ‘Richtlijnen voor recensies’. Met andere woorden, als een kwaadaardige recensie in strijd is met deze twee criteria, kan deze niet worden gepubliceerd. Laten we eens kijken naar de inhoud van de Gebruiksvoorwaarden voor recensies en de Richtlijnen voor recensies. Ten eerste, artikel 4 van de Gebruiksvoorwaarden voor recensies (Beperkingen op plaatsing) op ikyu.com geeft voorbeelden van recensies die kunnen worden verwijderd of niet gepubliceerd.

Inhoud die inbreuk maakt op rechten

Dit zijn recensies die inbreuk maken op de rechten van derden, zoals privacyrechten en reputatierechten. Voorbeelden hiervan zijn recensies die privé-informatie van medewerkers openbaar maken, geruchten, valse informatie, enz. over medewerkers.

Inhoud gerelateerd aan commerciële activiteiten en belemmering van bedrijfsvoering

Recensies met commerciële doeleinden, zoals winstbejag of productpromotie, vallen hieronder. Een voorbeeld is “De ingrediënten die in dit restaurant worden gebruikt, zijn afkomstig van de winkel XX. Ze zijn erg lekker, dus het zou goed zijn om ze ook thuis te kopen. U kunt ze hier kopen (referentie-URL)”.

Inhoud die afwijkt van het doel van deze service

Dit omvat recensies die ervaringen beschrijven met het gebruik van accommodaties of hotels in plaats van restaurants.

Inhoud die in strijd is met de waarheid

Dit omvat recensies met valse of duidelijk onwaarachtige inhoud. Een voorbeeld is een recensie die een dienst beschrijft die in werkelijkheid niet wordt aangeboden.

Overlast en andere

Voorbeelden hiervan zijn recensies die inhoud bevatten die in strijd is met wetten en goede zeden, discriminerende uitdrukkingen, en inhoud die criminele activiteiten bevordert. Laten we ook eens kijken naar de Richtlijnen voor recensies van ikyu.com. De richtlijnen verzoeken om geen berichten te plaatsen die overeenkomen met de inhoud van de mondelinge verklaring. Hoewel het misschien minder dwingend is dan de ‘Gebruiksvoorwaarden’, die expliciet vermelden dat ze niet openbaar zijn, is er nog steeds een kans dat ze worden verwijderd.

Recensies die in strijd zijn met de gebruiksvoorwaarden en richtlijnen hebben een hoge kans om niet gepubliceerd te worden. Echter, er zijn veel restaurants vermeld op ikyu.com Restaurants, en er worden dagelijks veel berichten geplaatst. Daarom kan het voorkomen dat het beheerteam niet alles kan controleren en dat sommige berichten toch worden gepubliceerd. In het volgende hoofdstuk leggen we uit hoe u zelf een verzoek tot verwijdering kunt indienen als u een lasterlijke recensie vindt.

Hoe een verwijderingsverzoek in te dienen wegens schending van de gebruiksvoorwaarden

Verwijderingsverzoeken worden uitgevoerd via het gespecialiseerde ‘Contactformulier’ voor beoordelingen. Vermeld uw naam en e-mailadres en beschrijf in het veld ‘Vraaginhoud’ duidelijk welke delen van de beoordeling in strijd zijn met de richtlijnen. Het is goed om ook de daadwerkelijke schade die u heeft geleden, zoals ‘Ik ervaar daadwerkelijk emotionele stress, er is schade opgetreden’, te vermelden om uw verzoek overtuigend te maken.

Voorbeelden van het indienen van een verwijderingsverzoek op grond van illegaliteit

We hebben uitgelegd hoe u zelf een verwijderingsverzoek kunt indienen bij ikkyu.com. Echter, gezien het feit dat ze beweren de inhoud van de recensies vooraf te controleren, is de kans op succesvolle verwijdering niet erg hoog. Als het verwijderingsverzoek mislukt, kunt u ook naar de rechtbank stappen en beweren dat de recensie illegaal is, en een bevel tot verwijdering aanvragen. In gevallen waarin de illegaliteit van een recensie wordt betwist, wordt vaak laster aangevoerd. Als er privé-informatie is gepubliceerd, kan er sprake zijn van ‘inbreuk op privacy’, en als valse informatie is verspreid die de zaken verstoort, kan er sprake zijn van ‘belemmering van zaken’. Ongeacht welk misdrijf u beweert, is een juridische discussie essentieel. U moet de rechten die zijn geschonden en de redenen waarom die rechten zijn geschonden, logisch uiteenzetten op basis van de wet. Het is moeilijk voor een leek om deze beweringen te maken, dus het is verstandig om een advocaat in te schakelen. Er zijn kosten verbonden aan het inhuren van een advocaat, maar vergeleken met het risico van het blijven publiceren van lasterlijke recensies, kan het als goedkoop worden beschouwd. Echter, alleen omdat u een advocaat heeft ingeschakeld, betekent dit niet dat uw verwijderingsverzoek gegarandeerd succesvol zal zijn. Als de inhoud slechts gaat over ‘het eten was niet lekker’ of ‘de service was slecht’, dan is het waarschijnlijk gewoon een kwestie van persoonlijke mening en is de kans dat het als illegaal wordt beschouwd laag.

Verwijdering door voorlopige voorziening

Wanneer men denkt aan het aanklagen bij de rechtbank, zullen velen zich een rechtszaak voorstellen. In een rechtszaak zal de rechter een eerlijk oordeel vellen, maar omdat de procedure zorgvuldig wordt uitgevoerd, kan dit tijd kosten. Er is een procedure die in een kortere tijd dan een rechtszaak kan worden uitgevoerd, namelijk ‘verwijdering door voorlopige voorziening’. Een voorlopige voorziening is een procedure om de gewenste toestand te realiseren vóór de daadwerkelijke behandeling. Hoewel het een voorlopige voorziening is, is de kans groot dat de tegenpartij zal voldoen aan de eis als deze door de rechtbank wordt opgelegd. Let echter op, net als bij het aanspannen van een rechtszaak, is het noodzakelijk om een juridisch argument te voeren.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificatie van de auteur door voorlopige maatregelen

Voorlopige maatregelen maken het niet alleen mogelijk om actie te ondernemen, maar ook om de auteur van een bericht te identificeren. Het heeft geen zin als dezelfde auteur opnieuw berichten plaatst, zelfs als de verwijdering succesvol was.
Door de auteur te identificeren en te bevelen “niet meer te posten”, kan een fundamentele oplossing worden bereikt. We zullen een verzoek indienen bij Ikyu.com om het IP-adres van de auteur bekend te maken. Als het verzoek wordt ingewilligd en het IP-adres wordt bekendgemaakt, zullen we de provider vragen om informatie zoals het adres, de echte naam en het e-mailadres van de auteur bekend te maken. Omdat beoordelingssites alleen informatie over IP-adressen hebben, is het noodzakelijk om ook de provider om informatie te vragen. Hoewel de procedure ingewikkeld is, is er geen twijfel dat het een fundamentele oplossing is, dus het is een van de maatregelen die overwogen moeten worden.

https://monolith.law/reputation/identifying-contributors-after-deletion[ja]

Samenvatting

Ikkyu.com Restaurant is een site waar je restaurants kunt reserveren en recensies kunt plaatsen en bekijken. Hoewel de inhoud van de recensies vooraf wordt gecontroleerd door het beheer, zijn er gevallen waarin sommige recensies door de mazen van het net glippen vanwege het grote aantal recensies. In dat geval is de enige optie om zelf een verzoek tot verwijdering in te dienen. U kunt dit direct op de site aanvragen of een advocaat inschakelen om de procedure voor verwijdering of identificatie van de poster aan te vragen.