Fjerning av omdømmeskade fra Amazon kundeanmeldelser

I dag, hvor over 80% av befolkningen er internettbrukere, har vi blitt i stand til å kjøpe de fleste produkter ved å bruke netthandel. Men på den annen side, er det en stor ulempe med netthandel at du ikke kan ta og føle på produktene. Netthandel gir begrenset produktinformasjon.

For å kompensere for manglende informasjon, brukes “brukeranmeldelser”. På anmeldelsesnettsteder blir produktets brukervennlighet og lignende erfaringer postet som anmeldelser av kjøpere, og folk prøver å få mer detaljert informasjon derfra.

En rekke produkter selges på Amazon. Amazon kundeanmeldelser, som inneholder informasjon om hvordan produktet føles å bruke og dets egenskaper, er en viktig faktor i kjøpsbeslutninger.

Så, hvordan skal personer eller bedrifter som selger produkter eller tilbyr tjenester på Amazon, håndtere kundeanmeldelser?

Hva er Amazon?

Amazon.com er et globalt ledende selskap innen e-handel. De driver nettsteder i Japan, Storbritannia, Tyskland, Frankrike, Canada, Kina, Italia, Spania og andre steder. I Japan håndterer de over 200 millioner typer produkter, inkludert japanske og utenlandske bøker, CD-er, DVD-er, PC-programvare, spill, elektronikk, kontorrekvisita, hjem- og kjøkkenartikler, leker og hobbyartikler, sport, helse og skjønnhet, kosmetikk, klokker, baby- og svangerskapsprodukter, klær og sko, smykker, mat og drikke. I tillegg har de lansert [email protected], som lar generelle forretningsdrivende liste og selge sine produkter på Amazon, noe som ytterligere utvider produktutvalget.

Ifølge en nylig undersøkelse var det omtrent 40,8 millioner brukere av Amazons online shoppingtjeneste i Japan i juni 2018, noe som tilsvarer 56% av befolkningen mellom 18 og 64 år i Japan.

Hva er en omtaleside?

En omtaleside er en internett-side som publiserer såkalte “omtaler” eller rykter om personer, bedrifter, produkter, tjenester osv.

Det er antatt at omtalesider inkluderer følgende:

1. Sider som hovedsakelig har som formål å utveksle omtaleinformasjon
2. Sider som publiserer reiseinformasjon, gourmetinformasjon, produktinformasjon osv., og som en del av tjenesten, tilbyr en tjeneste for å utveksle omtaleinformasjon om vertshus, restauranter, produkter osv.
3. Blogger osv. som gir informasjon på nettsteder, som blogger som gir informasjon om “anbefalte produkter” osv.

Amazon er et eksempel på en omtaleside som representerer nr. 2.

Hvordan bruke Amazon kundeanmeldelser

Hvordan man bruker Amazon og hvordan man utnytter kundeanmeldelser kan variere fra person til person, men en typisk bruk kan være som følger.

Ifølge en tidligere nevnt undersøkelse, er de mest kjøpte produktene basert på brukeranmeldelser “husholdningsapparater, AV-utstyr, kameraer, etc.”

La oss si at en person som bor alene vurderer å kjøpe en ny kjøleskap.

Først går de til Amazon og søker etter “kjøleskap” i “alle kategorier”, fordi det er vanskelig og tidkrevende å se gjennom omtrent 30 produkter i “Husholdningsapparater & Kameraer” eller “Hjem & Kjøkken”.

Da vil det vises 6 produkter horisontalt og 11 vertikalt på en side. Ved å klikke på et kjøleskap som passer med ønsket kapasitet og budsjett, kan de se produktsiden og lære om detaljerte spesifikasjoner som funksjoner og størrelse.

Nedenfor vil det være en seksjon som sier “Kunder som så på dette produktet så også på”, og det kan være at de får ideen om å kjøpe andre produkter som vaskemaskiner eller mikrobølgeovner som er egnet for enkeltpersoner. Under det vil det være en annen seksjon som sier “Kunder som så på dette produktet så også på”, med produkter i samme prisklasse og størrelse. Videre nedenfor er det en “Sammenlign med lignende produkter” seksjon, hvor de kan sammenligne omtrent 5 produkter. Det kan være en god ide å se på dette og sammenligne produkter.

Trinn for å begrense produkter og kundeanmeldelser

Over skrev jeg “Velg ett kjøleskap som passer til ønsket kapasitet og omtrentlig budsjett”, men på dette tidspunktet tror jeg at de fleste mennesker velger et av produktene med “mange kundeanmeldelser” fra de over 50 produktene som vises på skjermen. Det ser ut til at mange mennesker bruker antall kundeanmeldelser som et startpunkt.

Det er ikke nødvendigvis slik at et produkt med “mange kundeanmeldelser” “selger godt”, og det er heller ikke nødvendigvis slik at et produkt som “selger godt” er et “godt produkt”. Men disse tre aspektene blir ofte sett på som en helhet, og når du velger et produkt med mange kundeanmeldelser, føler du deg på en eller annen måte trygg.

Dette kalles bandwagon-effekten. Det er en effekt der fenomenet at mange mennesker velger et bestemt alternativ, øker antallet mennesker som velger det alternativet. “Bandwagon” er en vogn med et band i fronten, og å “hoppe på bandwagon” betyr å følge strømmen, å gå med flertallet, å satse på vinneren. Fordi du kan unngå situasjonen der “bare du gjorde en feil, mislyktes”, kan folk føle seg trygge. Hvis alle krysser, er det ikke skummelt, og hvis du ikke er den eneste som mislyktes, er det ikke mye behov for å klandre deg selv, og du vil ikke angre så mye.

Selv når du velger et annet produkt for å undersøke mer detaljert, vil du sannsynligvis velge et produkt med mange kundeanmeldelser.

På dette stadiet av “begrense produkter til omtrent fem”, spiller “antall kundeanmeldelser” en stor rolle, og det antas å være en stor faktor som bestemmer salget av et produkt.

Stadiet for å bestemme et produkt og kundeanmeldelser

La oss anta at du har sammenlignet nøye og redusert dine valg til to eller tre produkter, og du skal bestemme deg for ett av dem. Ideelt sett kan du gå til en fysisk butikk, se produktene med egne øyne, prøve dem ut og ta en beslutning. Men det er ikke alltid mulig, og i tilfelle elektroniske produkter, er det kanskje ikke engang nødvendig.

Når du tar denne endelige beslutningen, i stedet for å gå til en fysisk butikk, kan mange mennesker lese og sammenligne kundeanmeldelser. Her blir ikke bare antallet, men også innholdet i kundeanmeldelsene viktig, og det er avgjørende om du kan stole på kundeanmeldelsene eller ikke.

I en tidligere nevnt undersøkelse, ble det spurt om under hvilke omstendigheter folk føler at online anmeldelser er pålitelige. Følgende punkter ble nevnt av omtrent 20% av respondentene:

• Det er mange anmeldelser
• Mange forskjellige mennesker skriver anmeldelser med samme omdømme
• Ikke bare anbefalinger og positive punkter, men også negative punkter er skrevet
• Innholdet i anmeldelsen er overbevisende

Kundeanmeldelser spiller en stor rolle ved inngangen og utgangen av produktkjøp.

Faktisk, i samme undersøkelse:

• De var usikre på om de skulle kjøpe et produkt eller tjeneste, men bestemte seg for å kjøpe etter å ha sett anmeldelser
• Av flere produkter eller tjenester, kjøpte de den med gode anmeldelser
• De var usikre på om de skulle kjøpe et produkt eller tjeneste, men bestemte seg for ikke å kjøpe etter å ha sett anmeldelser

Det ser ut til at omtrent 30% av respondentene opplevde dette, men andre undersøkelser viser stort sett de samme resultatene.

Kan vi stole på Amazon kundeanmeldelser?

Mange anmeldelsesnettsteder har lite eller ingen begrensninger på innlegg, og de gransker sjelden innholdet som er anmeldt. Dette gjelder også for Amazon. “Tabelog” (Japansk restaurantanmeldelsesnettsted) har gjort forskjellige justeringer, som å gjøre store endringer i algoritmen for poengberegning, etter å ha opplevd problemer med falske vurderinger. Imidlertid er Amazon stort sett i en tilstand av fri flyt, og er derfor ikke særlig pålitelig.

Det er rett og slett for mange produkter. Det sies at det totale antallet produkter overstiger 200 millioner, og det er umulig å overvåke alle kundeanmeldelser for disse.

Amazon startet opprinnelig som en bokhandel, og selv om vi bare ser på bøker, er antallet enormt.

Det japanske ministeriet for intern saker og kommunikasjon (Japansk ~) publiserer hvert år antall bokutgivelser, og det er omtrent 75 000 til 80 000 titler utgitt hvert år. Selv over en femårsperiode, er det omtrent 400 000 titler. Dette er antallet produkter, selv uten å inkludere magasiner.

I kontrast håndterer “Tabelog” omtrent 900 000 restauranter. Hvis Amazon bare håndterte bøker, kunne de kanskje sjekke kundeanmeldelser litt mer nøye.

Amazon og bokkundeanmeldelser

Men i virkeligheten er bokkundeanmeldelser på Amazon de minst pålitelige og mest tvilsomme.

En vanlig kritikk av “anmeldelsesnettsteder” er at de er “subjektive”, men er ikke alle bokkundeanmeldelser “subjektive”? Størrelse, vekt og brukervennlighet er ikke noe noen stiller spørsmål ved.

Tabelog, som ber om “subjektive meninger og vurderinger” i anmeldelser, har retningslinjer som kan føre til at innlegg blir bedt om å bli korrigert eller slettet i følgende tilfeller:

1. Uttrykk som ikke er subjektive, men definitive (for eksempel: det er ikke verdt å gå til en så dårlig restaurant)
2. Innlegg fra brukere som faktisk ikke har spist (for eksempel: Jeg likte ikke holdningen, så jeg dro uten å spise)
3. Stereotyper, kritikk eller diskriminering mot bestemte raser (for eksempel: det er ingen hjelp at servicenivået er lavt fordi de er ○○-folk)
4. Innlegg som kan skade restauranten og det er vanskelig å bekrefte fakta (for eksempel: de har ikke air condition for å spare kostnader)

Det er mange innlegg på Amazon’s bokkundeanmeldelser, som ber om subjektive meninger og vurderinger, som faller inn under “definitive uttrykk”, og du kan også se nr. 3. Jeg tror også at nr. 2 er ganske vanlig.

Faktisk tillater Amazon “opp til fem anmeldelser per uke for produkter som ikke er kjøpt på Amazon.co.jp”.

I tillegg til dette, siden det er mulig å registrere flere anonyme kontoer alene, er det uunngåelig at det blir kaos.

Jeg så på kundeanmeldelsene av en bestemt japansk roman (en pocketbok til omtrent 700 yen) som vant en stor pris og ble filmatisert.

Det var 403 anmeldelser, med 44% femstjerners og 13% enstjerners. Av de 52 personene med en stjerne, kjøpte 14 på Amazon. Noen av innholdet ser ut til å ha blitt nøye lest, men de fleste er “kjedelige”, “kastet bort penger” og innhold som ikke ser ut til å ha blitt lest, med mange fornærmelser og fornærmelser. For øvrig var de første 40 personene med fem stjerner alle “kjøpt på Amazon”.

Bedrifter, forbrukere og kundeanmeldelser

Det er ikke bare begrenset til Amazon, men blant de som legger ut kundeanmeldelser, er det de som skriver dårlige vurderinger eller kritikk som ikke har noe å gjøre med produktet, på grunn av personlig nag mot selgeren eller bedriften. I tillegg er det en viss mengde mennesker som skriver innlegg med det formål å “trolle”. Det er også de som har som mål å lindre sin frustrasjon ved å kritisere mennesker eller produkter som alle roser.

“Stealth marketing”, som er reklameaktiviteter som forbrukerne ikke innser er reklame, har blitt et samfunnsproblem, og Amazon er ikke unntatt.

“Negative kampanjer” som har til hensikt å undergrave konkurrerende selskaper, ser ut til å være vanlig på Amazon.

Personer eller bedrifter som selger produkter eller tilbyr tjenester på Amazon, må være årvåkne mot kundeanmeldelser fra uærlige leverandører og innleggsskrivere for å sikre at forbrukerne er fornøyde.

Hvis du har problemer med ærekrenkende kommentarer, vennligst konsulter en advokat som er kjent med internettproblemer i vår advokatfirma.