Czym są funkcje i metody ego-wyszukiwania stosowane w zarządzaniu ryzykiem?

“Egosurfing”, często skracane do “egosa”, to połączenie łacińskiego słowa “ego”, oznaczającego “ja”, i angielskiego słowa “search”, oznaczającego “wyszukiwanie”. W języku japońskim oznacza to “samowyszukiwanie” i odnosi się do “wyszukiwania swojego imienia za pomocą internetu”. “Imię” nie oznacza tylko prawdziwego imienia osoby. Egosurfing obejmuje również wyszukiwanie za pomocą pseudonimu lub ID używanego do publikowania informacji w Internecie, a także wyszukiwanie za pomocą nazwy bloga lub strony internetowej. Ponadto, nie tylko osoby indywidualne, ale także firmy, organizacje i inne grupy mogą przeprowadzać egosurfing, wyszukując swoje nazwy lub nazwy kont, aby sprawdzić opinie, reakcje i reputację.

Co można zrobić za pomocą ego-search

Publikując swoje prace lub twórczość w internecie, naturalnym jest pragnienie sprawdzenia, jak są one odbierane przez społeczeństwo. Wielu ludzi nie może zignorować oceny innych. Nie tylko dla osób prywatnych, ale także dla firm, ego-search jest niezbędną metodą. W kontekście zarządzania ryzykiem, ważne jest, aby być świadomym opinii i plotek na temat Twojej firmy obecnych w mediach społecznościowych, i podjąć odpowiednie środki zaradcze jak najszybciej.

Możliwość poznania opinii i oceny własnej firmy

Ego-search to proste i użyteczne narzędzie, które pozwala osobom oferującym produkty lub usługi, a także prowadzącym sklepy, na poznanie opinii i oceny swojej firmy lub sklepu. Dla osób prowadzących restauracje, “Tabelog” (Japoński portal z recenzjami restauracji) stał się już serwisem gastronomicznym, którego nie można zignorować, a dla właścicieli lokalnych firm Google Moja Firma jest niezbędnym narzędziem, które należy skutecznie wykorzystać. Ego-search ma potencjał do spełnienia tych samych ról.

Ego-search to okazja do bezpłatnego wysłuchania bezstronnych opinii na temat produktów, usług lub sklepów. Coraz więcej firm korzysta z ego-search jako części badań marketingowych, a treści i artykuły omawiane w Internecie mogą przyczynić się do ulepszenia produktów i usług.

Znajdowanie zniesławiających i złośliwych komentarzy

Oczywiście, opinie i oceny własnych usług lub sklepów, które można znaleźć w Internecie, podobnie jak w przypadku “Taberogu” (japońskiego serwisu recenzji restauracji) czy Google Moja Firma, nie zawsze są dokładne. Wręcz przeciwnie, często są one nieprecyzyjne. Właśnie dlatego firmy i ich zarządzający muszą odpowiednio reagować na takie sytuacje.

Wielu ludzi odradza przeprowadzanie tzw. ego-search, czyli wyszukiwania informacji o sobie w Internecie. Wynika to z faktu, że większość artykułów jest napisanych z złośliwością i może poważnie zranić nasze uczucia. Zazwyczaj ludzie nie chwalą innych głośno, ale stają się bardzo rozmowni, gdy chcą krytykować. Szczególnie, jeśli chodzi o komentarze w Internecie, gdzie wielu ludzi myśli, że mogą powiedzieć cokolwiek, zachowując anonimowość, co może prowadzić do obelg i wulgaryzmów.

Często mówi się, że podczas przeprowadzania ego-search, trzeba być przygotowanym na to, że “wyjdą tylko złe plotki”. Jednakże, pozostawienie znalezionych w ten sposób zniesławiających i złośliwych komentarzy bez odpowiedzi jest niebezpieczne. Istnieje ryzyko, że zostaną one skopiowane i rozpowszechnione. Dlatego, zanim do tego dojdzie, konieczne jest podjęcie kroków, takich jak wnioskowanie o usunięcie.

Radzenie sobie z szkodliwymi opiniami

“Ta firma to czarna owca” – takie negatywne opinie dotyczące środowiska pracy czy relacji międzyludzkich mogą prowadzić do takich konsekwencji jak spadek liczby aplikacji na oferty pracy. Kiedyś głównym medium dla ofert pracy były lokalne gazety, ale teraz większość z nich znajduje się na stronach internetowych dostępnych na smartfonach i komputerach. Absolwenci szukający pierwszej pracy, jak i osoby myślące o zmianie miejsca zatrudnienia, prawie na pewno wyszukają w internecie nazwę firmy, którą rozważają jako potencjalne miejsce pracy, aby sprawdzić jej reputację. Można śmiało powiedzieć, że obecnie nie ma już ofert pracy, które nie korzystają z internetu.

Negatywne opinie o firmie w internecie (np. “ta firma prowadzi nielegalne działania”) mogą stanowić przeszkodę w procesie wejścia na giełdę. Na przykład, w przypadku nowych wniosków o wejście na giełdę, firma audytorska może zostać poproszona o doradztwo w procesie przeglądu giełdowego. Jeżeli firma audytorska zwróci uwagę na reputację firmy w internecie (społeczna reputacja/ocena), konieczne jest natychmiastowe podjęcie działań.

Wystarczy regularnie sprawdzać pierwszą stronę wyników wyszukiwania po wpisaniu nazwy firmy lub produktu w wyszukiwarkę. Jeżeli Twoje przychody lub rekrutacja zależą od określonej strony, powinieneś zawsze monitorować sekcję komentarzy na stronach dotyczących Twojej firmy na tej stronie.

Zapobieganie eskalacji konfliktu

Problem “terroryzmu pracowników dorywczych” (Baito Tero) jest bardzo dotkliwy dla osób prowadzących działalność handlową lub usługową. Ogólnie rzecz biorąc, “terroryzm pracowników dorywczych” odnosi się do sytuacji, gdy pracownicy zatrudnieni na umowach o pracę tymczasową w restauracjach czy sklepach detalicznych publikują na portalach społecznościowych żarty kosztem produktów lub wyposażenia sklepu, co prowadzi do eskalacji konfliktu. Jeśli takie działania stają się powszechnie znane, może to doprowadzić nawet do zamknięcia sklepu.

W 2019 roku (rok 1 Reiwa) doszło do szeregów incydentów, takich jak “terroryzm pracowników dorywczych w Kura Sushi”, “terroryzm pracowników dorywczych w Ootoya” czy “incydent z oden w Seven Eleven”, które spowodowały ogromne straty. Ootoya zdecydowało się na zamknięcie wszystkich swoich restauracji 12 marca i przeprowadzenie “ponownego szkolenia” w celu odzyskania zaufania klientów. Wczesne reagowanie na takie incydenty jest kluczowe. Dzięki monitorowaniu sieci (Ego Search), możliwe jest podjęcie działań, zanim incydent stanie się powszechnie znany, co pozwala na zapobieganie eskalacji konfliktu i potencjalne “ugasić pożar”.

Sprawdzanie wycieku danych osobowych

Może się zdarzyć, że Twoje dane osobowe wyciekają do sieci złośliwie lub przez nieuwagę. Dzięki ego-wyszukiwaniu, możesz być w stanie wykryć to przed rozprzestrzenieniem. Jeśli Twoja historia aresztowań lub przestępstw zostanie opublikowana i rozpowszechniona, wiele osób dowie się o Twojej przeszłości kryminalnej, co może przynieść Ci duże straty. Jak wyjaśniliśmy w innym artykule na naszej stronie, będziesz musiał zażądać usunięcia artykułu, ale najważniejsze jest jak najszybsze wykrycie go przed rozprzestrzenieniem.

https://monolith.law/reputation/provisional[ja]-disposition[ja]

Może się zdarzyć, że ktoś nieznany Ci opublikuje zdjęcia Ciebie lub Twojej rodziny na portalach społecznościowych lub stronach z filmami. Jak wyjaśniliśmy w innym artykule na naszej stronie, w takich przypadkach konieczne jest szybkie działanie, zanim szkody staną się poważne.

https://monolith.law/reputation/portraitrights-onthe-internet[ja]

Wykrywanie podszywania się

Na Twitterze może zdarzyć się, że ktoś stworzy fałszywe konto, użyje twojego zdjęcia profilowego, a następnie bez skrupułów będzie cię obrażać lub publikować obsceniczne zdjęcia. Takie zachowanie nie jest ograniczone tylko do osób prywatnych – często spotyka się je również w przypadku firm i sklepów.

Jednak samo tworzenie fałszywych kont nie jest przestępstwem, a jak wyjaśniliśmy w innym artykule na naszej stronie, nawet jeśli ktoś użyje twojego zdjęcia do stworzenia konta na Twitterze, nie oznacza to automatycznie naruszenia praw do wizerunku.

https://monolith.law/reputation/spoofing-portrait-infringement-on-twitter[ja]

Wielu ludzi korzysta z Facebooka jako narzędzia do pracy, a dla nich podszywanie się lub przejmowanie konta może prowadzić nie tylko do spadku społecznej oceny i zaufania, ale nawet do poważnych strat finansowych.

Podszywanie się polega na tworzeniu konta na Facebooku o takim samym imieniu i nazwisku, publikowaniu zdjęć, które wyglądają jak prawdziwe, a następnie wysyłaniu zaproszeń do znajomych lub wysyłaniu im wiadomości. Często zdarza się, że osoby, które otrzymały zaproszenie, mylą się co do tożsamości nadawcy, dlatego ważne jest, aby jak najszybciej powiadomić o tym swoich znajomych i przyjaciół.

Początkowo celem fałszywych kont na Facebooku było kierowanie użytkowników na płatne strony i wyłudzanie od nich pieniędzy, ale teraz coraz częściej spotyka się na nich osobiste nękanie. Jeśli ktoś podszywa się pod prawdziwego użytkownika i publikuje obraźliwe komentarze, może to prowadzić do dużego spadku społecznego zaufania do osoby, za którą się podszywa, a nawet do zniszczenia jej relacji z innymi. Ponadto, fałszywe konta mogą być używane do zdobywania informacji osobistych, takich jak adresy, daty urodzenia czy relacje międzyludzkie, co może przysporzyć wiele problemów dla osób z otoczenia.

Jeśli uda się wykryć takie podszywanie się za pomocą tzw. ego-search (wyszukiwania informacji o sobie w internecie), istnieje duża szansa na podjęcie działań przed rozszerzeniem się szkód.

https://monolith.law/reputation/spoofing-facebook-hijacking[ja]

Jak przeprowadzić ego-search

Podstawą ego-search jest “sprawdzanie swojego własnego imienia”. Media, które mogą być przedmiotem ego-search, nie są ograniczone. Ego-search obejmuje zarówno wyszukiwanie na dużych stronach wyszukiwania, takich jak Google czy Yahoo!, jak i na portalach społecznościowych, takich jak Twitter czy Instagram.

Wyszukiwanie w Google na blogach itp.

Wyszukiwanie swojego imienia, nazwy firmy lub nazwy sklepu w Google jest jednym z najprostszych sposobów na przeprowadzenie ego-search. Wystarczy wpisać imię w okno wyszukiwania, a pojawią się blogi i inne strony, które omawiają to imię.

Jednak nie tylko w przypadku Google, ale także w przypadku innych wyszukiwarek, jeśli imię jest powszechne (takie jak “Kyoko”, które jest krótkie i prawdopodobnie wiele osób ma to samo imię), wiele wypowiedzi i kont będzie wyświetlanych jako wyniki wyszukiwania. W takim przypadku, przy wyszukiwaniu, może być konieczne zastosowanie takich sztuczek jak “miejsce zamieszkania + imię” lub “miejsce pracy + imię”. Jeśli chodzi o nazwę sklepu, “nazwa sklepu + branża” lub “nazwa sklepu + nazwa stacji” powinny być wystarczające.

Sprawdzanie, co jest tweetowane na Twitterze

Podczas wyszukiwania na Twitterze, wpisz swoje imię, nazwę firmy, nazwę sklepu lub nazwę, którą chcesz wyszukać, w okno wyszukiwania z ikoną lupy (miejsce oznaczone szarym tekstem jako “wyszukiwanie słów kluczowych”), a pojawią się posty zawierające to imię.

Na przykład, jeśli napiszesz na Twitterze komentarz na temat kogoś, takiego jak “abcd246 mówi, że jest XX, ale to nieprawda”, jeśli “abcd246” przeprowadzi ego-search, znajdzie ten tweet. Aby uniknąć ego-search, możesz napisać tweet, tak jak “abcd○○6 mówi, że jest XX, ale to nieprawda”, tak aby nie pojawiły się żadne wyniki, nawet jeśli wyszukasz “abcd246”. To działanie nazywa się unikaniem ego-search.

Jeśli chcesz obrazić kogoś w sekrecie, możesz użyć inicjałów lub liter, aby uniknąć ego-search ze strony drugiej osoby, podczas tweetowania. Jednak często jest oczywiste dla otoczenia, że chodzi o “abcd246”, więc musisz uważać na sposób wyszukiwania. Dobrym pomysłem może być próba wyszukiwania nie tylko pełnego imienia, ale także pseudonimu, nazwy, czy inicjałów.

Sprawdzanie, jak jesteś przedstawiany na Instagramie

Wpisz swoje imię, nazwę firmy, nazwę sklepu lub nazwę, którą chcesz wyszukać, w okno wyszukiwania z ikoną lupy (miejsce oznaczone szarym tekstem jako “wyszukiwanie słów kluczowych”), a pojawią się posty zawierające to imię.

Zarówno w Google, jak i na Twitterze, po wpisaniu słów kluczowych do wyszukiwania, możesz kliknąć na zakładki “Obrazy” lub “Filmy”, aby wyszukać obrazy i filmy. Na oficjalnej stronie Instagrama nie ma funkcji, która pozwalałaby na oddzielne wyszukiwanie obrazów i filmów, ale istnieją aplikacje, które umożliwiają to wyszukiwanie.

Podsumowanie

Jeśli w wyniku wyszukiwania ego (Ego Search) natrafisz na zniesławienie, podszywanie się pod kogoś itp., będziesz musiał podjąć kroki takie jak “wniosek o usunięcie”. Jednak, jeśli chcesz złożyć wniosek o środek tymczasowy, prosimy o kontakt w przypadkach takich jak:

• Powtarzają się podobne posty, nawet po ich usunięciu
• Stopień powagi szkód związanych z reputacją jest wysoki i niebezpieczny
• Informacje osobiste są ujawniane
• Stanowi przestępstwo, takie jak pornografia zemsty czy groźby

W takich przypadkach, skonsultuj się z doświadczonym adwokatem. Możesz oczekiwać szybkiej reakcji.