Jak usunąć opinie z Google Maps (Moja Firma)

Funkcja recenzji w Google Maps, korzystając z funkcji GPS aplikacji map Google Maps, to usługa, która pozwala użytkownikom publikować recenzje na temat miejsc, takich jak restauracje, które odwiedzili, oraz różnych obiektów.

Mimo że funkcja recenzji jest bardzo przydatna, istnieją przypadki, w których dochodzi do szkód na reputacji spowodowanych zniesławieniem, ponieważ każdy, kto ma konto Google, może łatwo i anonimowo napisać recenzję.

W tym artykule omówimy, jak usunąć recenzje z Google Maps i jak zarządzać ryzykiem szkód na reputacji.

Cechy i natura recenzji w Google Maps (Moja Firma)

Google Maps to usługa oferowana przez Google, która umożliwia przeglądanie map w Internecie.

Usługa ta dostarcza informacje, takie jak recenzje i oceny, powiązane z miejscem, do którego chcesz się udać, wraz z informacjami na mapie.

Z punktu widzenia użytkownika, jest to bardzo przydatna funkcja, ponieważ umożliwia zapoznanie się z recenzjami sklepów i obiektów zanim się tam udasz.

Recenzje w Google Maps mogą być wystawiane przez każdego, kto posiada konto Google, na skali od 1 do 5 punktów (im więcej gwiazdek, tym wyższa ocena), a także można dodawać komentarze.

Z punktu widzenia firmy, dzięki funkcji o nazwie Moja Firma, można powiązać recenzje w Google Maps z informacjami o własnej firmie, co może być wykorzystane jako narzędzie do pozyskiwania klientów.

Z drugiej strony, ponieważ każdy, kto ma konto Google, może łatwo dodawać recenzje w Google Maps, często zdarza się, że firmy i sklepy cierpią na skutek negatywnych opinii.

Gdy wyszukujesz firmę lub sklep w wyszukiwarce Google, recenzje z Google Maps są wyświetlane na górze listy wyników.

W związku z tym, wiele osób przegląda recenzje w Google Maps, a negatywne opinie mogą prowadzić do spadku sprzedaży firmy lub sklepu, a także do obniżenia jej społecznej oceny.

Jeśli treść takiej negatywnej recenzji jest fałszywa i zawiera fakty, które mogą obniżyć społeczną ocenę, może to stanowić naruszenie dobrego imienia.

Jeśli ktoś opublikuje informacje, których nie chcesz ujawniać innym, takie jak informacje o prywatnym życiu, może to stanowić naruszenie prawa do prywatności.

Szkody wynikające z funkcji recenzji Google Maps (Moja Firma)

1. Zmiana informacji o sklepie w Google Moja Firma

Jednym z rodzajów szkód wynikających z funkcji recenzji Google Maps jest przypadek, gdy podstawowe informacje o określonym przedsiębiorstwie lub miejscu są zmieniane na nazwy lub kategorie, które stanowią zniesławienie.

Konkretnie, istnieją przypadki, w których nazwy takie jak Komenda Główna Policji czy narodowe zabytki zamków zostały zmienione na “Satian”, co przypomina siedzibę tzw. incydentu Aum Shinrikyo.

W tym przypadku, informacje zostały szybko przywrócone, a ze względu na ich złośliwość, sprawca został ostatecznie oskarżony w sprawie kryminalnej.

W ostatnich latach, często celem stają się sklepy lub firmy, które “spłonęły” w internecie, dlatego w przypadku takiego “płomienia”, konieczne jest zwrócenie uwagi również na wyświetlanie podstawowych informacji o własnym sklepie itp. na Google Maps.

Jeśli jednak założysz “Moja Firma”, zmiana podstawowych informacji wymaga zgody właściciela, więc można powiedzieć, że prawdopodobieństwo zmiany podstawowych informacji jest niskie.

Jak naprawić informacje o sklepie, które zostały zmienione bez Twojej wiedzy

Jeśli informacje o sklepie zostały zarejestrowane bez Twojej wiedzy, istnieją dwa sposoby: “usunięcie za pomocą uprawnień właściciela” i “wnioskowanie do Google o usunięcie”.

W przypadku “usunięcia za pomocą uprawnień właściciela”, postępujemy następująco:

1. Zaloguj się do Google Moja Firma
2. Kliknij “Informacje” w menu po lewej stronie ekranu
3. Kliknij “Usuń listę” w “Zamknij ten biznes na Google”
4. Kliknij “Usuń” na następnym ekranie

W ten sposób można usunąć informacje, które zostały zarejestrowane bez Twojej wiedzy.

W przypadku zmiany informacji, otrzymasz powiadomienie od Google o “zmianie dokonanej przez Google”.

Jeśli zawartość powiadomienia jest błędna, można przywrócić profil do stanu sprzed poprawki, wykonując procedurę anulowania.

W przypadku “wnioskowania do Google o usunięcie”, należy wejść na Google Maps, znaleźć informacje biznesowe, które chcesz usunąć, kliknąć “Zaproponuj poprawkę informacji”, a następnie kliknąć “Zamknij lub usuń”. Wybierz powód i kliknij “Wyślij”, aby usunąć.

2. Złośliwe recenzje

Drugim przypadkiem jest sytuacja, gdy użytkownicy recenzji publikują recenzje, które zawierają zniesławienia lub inne informacje niezgodne z prawdą.

Na przykład, istnieje przypadek, w którym Google otrzymało tymczasowe decyzje o usunięciu dwóch recenzji zawierających fałszywe informacje na temat pewnego szpitala.

Takie przypadki są prawdopodobnie powszechne ze względu na naturę funkcji recenzji Google Maps, która pozwala na łatwe anonimowe publikowanie.

Jak usunąć szkodliwe opinie z Google Maps

Jeśli Twoje prawo do prywatności lub dobre imię zostało naruszone przez szkodliwą opinię, musisz ją usunąć.

Metoda 1. Wniosek o usunięcie na podstawie naruszenia regulaminu Google

Jeśli chodzi o wniosek o usunięcie opinii z Google Maps, przedsiębiorcy, którzy założyli konto “Moja Firma” mogą zgłosić naruszenie, wybierając opcję “Zarządzaj swoim biznesem”.

Nawet jeśli nie założyłeś konta “Moja Firma”, możesz zgłosić naruszenie, wybierając opcję “Zgłoś naruszenie” na ekranie, na którym wyświetlana jest opinia.

1. Zaloguj się do “Moja Firma”
2. Wybierz “Zarządzaj swoim biznesem”
3. Wybierz “Opinie” z menu
4. Zgłoś szkodliwą opinię jako “niewłaściwą”

W Google Maps, jako “Zakazane i ograniczone treści”, są wymienione:

1. Spam i fałszywe treści
2. Niezwiązane treści
3. Ograniczone treści
4. Nielegalne treści
5. Treści terrorystyczne
6. Treści zawierające wyraźne treści seksualne
7. Niewłaściwe treści
8. Niebezpieczne i zniesławiające treści
9. Podszywanie się
10. Kwestie interesów

Google twierdzi, że treści, które uznaje za pasujące do któregokolwiek z tych punktów, zostaną usunięte.

Co do czasu, jaki upływa od zgłoszenia do usunięcia opinii w Google, Pomoc Google Business Profile mówi, że “recenzja może zająć kilka dni”, ale nie jest to jasno określone.

Ponadto, nie zostaniesz poinformowany o wyniku recenzji, więc nie wiesz, czy przeszła.

Jako ogólna zasada, jeśli opinia nie zostanie usunięta po upływie miesiąca, można przypuszczać, że Google uznał, że “nie ma potrzeby usuwać”, ale nie jest to pewne.

Metoda 2. Wniosek o usunięcie z Google Search lub Google Maps

Oprócz metody usuwania za pomocą uprawnień właściciela, istnieje również metoda wnioskowania o usunięcie z Google Search lub Google Maps.

Opinie, które można usunąć za pomocą wniosku

Na przykład, jeśli opinia zawiera informacje, które wyraźnie różnią się od obiektywnych faktów, można uznać, że jest to zgodne z “Spamem i fałszywą treścią” w punkcie 1. “Zakazane i ograniczone treści” Google.

Jednakże, Google nie jest w stanie badać, co jest prawdą, więc opinie, które są usuwane na podstawie punktu 1., są ograniczone do tych, które są wyraźnie fałszywe, jak w przypadku przykładu, gdzie “Satian” jest napisane w miejscach takich jak komisariaty policji.

Ponadto, nawet jeśli treść opinii jest prawdziwa, można uznać, że jest to zgodne z punktem 8. “Obrażanie jednostki lub grupy składającej się z jednostek”, jeśli zawiera treści niesprawiedliwie umniejszające wygląd pracowników itp.

Dodatkowo, jeśli opinia zawiera informacje, które normalnie nie chciałbyś udostępnić innym, takie jak imię i nazwisko pracownika lub miejsce zamieszkania, można to uznać za naruszenie praw do prywatności, zgodnie z punktem 4. “Nielegalna treść”.

Szczegółowe informacje na temat naruszenia praw do prywatności można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/scope-of-privacyinfringement[ja]

Jednakże, ogólnie rzecz biorąc, jeśli opinia jest oparta na subiektywnej ocenie autora, na przykład “jedzenie było tak złe, że nie mogłem tego zjeść” lub “postawa pracownika była bardzo zła”, często uważa się, że nie jest to zakazana treść.

W związku z tym, przy składaniu wniosku o usunięcie opinii z Google Maps, ważne jest, aby pokazać, które z zakazanych treści określonych w regulaminie dotyczy opinia, którą chcesz usunąć, wraz z konkretnymi faktami.

Przykłady wniosków o usunięcie ze względu na zniesławienie

Typowym przykładem wniosku o usunięcie recenzji z Google Maps ze względu na jej nielegalność jest sytuacja, gdy recenzja stanowi zniesławienie.

Zniesławienie ma miejsce, gdy zostaną opublikowane fakty obniżające społeczną ocenę osoby.

Jednakże, jeśli recenzja jest prawdziwa lub istnieją uzasadnione powody do wierzenia, że jest prawdziwa, nie dochodzi do zniesławienia.

Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące warunków zniesławienia znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Na przykład, może pojawić się recenzja na Google Maps dotycząca pubu, która twierdzi, że “jest to bar, który nalicza absurdalne opłaty za menu, o które nie prosiliśmy”.

W zależności od okoliczności, takie działanie pubu, polegające na naliczaniu absurdalnych opłat, może stanowić oszustwo lub wymuszenie.

W związku z tym, jeśli takie recenzje zostaną opublikowane, mimo że nie ma żadnych faktów dotyczących takiego działania, społeczna ocena pubu może spaść, co może prowadzić do zniesławienia.

Jeśli zniesławienie jest nielegalne, można również zwrócić się do Google z prośbą o podjęcie środków zapobiegawczych na podstawie japońskiego “Prawa o odpowiedzialności dostawców usług internetowych”.

Środki zapobiegawcze mają ten sam efekt co usunięcie.

Jednakże, warto pamiętać, że to Google decyduje, czy przyjąć prośbę, więc nie zawsze gwarantuje to usunięcie.

Jak złożyć wniosek o tymczasowe usunięcie opinii za pomocą procedury sądowej

Jeśli Google nie zgodzi się na usunięcie, istnieje możliwość złożenia wniosku o tymczasowe usunięcie do sądu, co może skutkować usunięciem.

W ostatnich latach, jak wspomniano wcześniej, sądy coraz częściej nakazują tymczasowe usunięcie szkodliwych opinii na temat szpitali. Można więc powiedzieć, że liczba takich przypadków rośnie.

Procedura tymczasowego usunięcia różni się od normalnego procesu cywilnego, jest to procedura tymczasowa. Możliwe jest więc rozwiązanie sprawy w stosunkowo krótkim czasie, od 1 do 2 miesięcy.

Jednakże, im więcej czasu upływa od momentu publikacji, tym łatwiej jest rozszerzyć szkodę na reputacji. Dlatego ważne jest, aby jak najszybciej skonsultować się z ekspertem, takim jak prawnik, gdy znajdzie się obraźliwą opinię, i podjąć odpowiednie działania.

Szczegółowe informacje na temat wniosków o tymczasowe usunięcie postów można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą środków tymczasowych

Nie tylko można żądać usunięcia zniesławiających recenzji na Google Maps, ale również można wykorzystać środki tymczasowe do żądania ujawnienia informacji o autorze posta (adres IP).

Identyfikacja autora posta umożliwia skierowanie do niego żądań o usunięcie oraz odszkodowanie za szkody.

Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące żądania ujawnienia informacji o nadawcy znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Ponadto, ten środek tymczasowy ujawnienia adresu IP może być przeprowadzony jednocześnie z powyższym środkiem tymczasowym usunięcia.

Uważaj na nieuczciwe firmy usuwające opinie z Google Moja Firma

Istnieją firmy, które specjalizują się w manipulowaniu opiniami na Google Moja Firma, a nawet zdarza się, że podejmują się zarządzania opiniami dla wielu klinik.

W jednym z takich przypadków, pracownicy firmy dodawali pozytywne recenzje, ukrywali zwykle nieusuwalne negatywne opinie, manipulując w ten sposób oceną.

Podkreślali, że “jeśli ocena spadnie poniżej 3,5, może to mieć poważne konsekwencje”, wykorzystując strach przed spadkiem wyników spowodowanym negatywnymi opiniami do prowadzenia swojego biznesu.

Wśród tych nieuczciwych firm są takie, które nie podejmują żadnych działań, mimo otrzymania wynagrodzenia. W takim przypadku, oczywiście, negatywne opinie nie zostaną usunięte.

Ponadto, składanie wniosków o usunięcie przez firmy pośredniczące do Google Moja Firma może być uznane za działanie nielegalne, co może prowadzić do zawieszenia konta Google sklepu.

Działania takich firm są wysokiego ryzyka, ponieważ istnieje duże prawdopodobieństwo, że będą one uznane za nielegalne.

Jeśli otrzymasz kontakt od takiej nieuczciwej firmy, musisz zachować ostrożność.

Podsumowanie: Jeśli usuwanie opinii Google jest trudne, skonsultuj się z prawnikiem

W ostatnich latach, opinie w internecie stały się ważnym kryterium, na podstawie którego konsumenci dokonują wyboru sklepów czy usług.

Dla przedsiębiorców, negatywne opinie mogą “zanieczyścić” ich reputację, co może prowadzić do spadku sprzedaży i bezpośrednio wpływać na działalność biznesową.

W związku z tym, szybka reakcja na negatywne opinie jest niezbędna, a kluczowe jest stworzenie systemu, który regularnie monitoruje opinie.

Metody radzenia sobie z negatywnymi opiniami obejmują “usunięcie za pomocą uprawnień właściciela” i “złożenie wniosku o usunięcie do Google”, ale trudno jest uzyskać szybką akceptację wniosku o usunięcie.

Jeśli Google nie zgodzi się na usunięcie, istnieje również możliwość złożenia wniosku o zapobieganie transmisji na podstawie japońskiego “Prawa o odpowiedzialności dostawcy usług internetowych” (Provider Liability Limitation Act).

W przypadku, gdy zostanie opublikowana negatywna opinia i dojdzie do szkody na reputacji, ważne jest, aby jak najszybciej skonsultować się z prawnikiem z bogatym doświadczeniem w dziedzinie IT.