Powiedz mi! Jak usunąć negatywne pytania i odpowiedzi na 'Japanese Goo'?

“Powiedz mi! goo” to usługa społeczności Q&A, gdzie inni ludzie odpowiadają na pytania plasujące. Kategorie obejmują szeroki zakres tematów, takich jak “Porady i konsultacje życiowe”, “Informacje lokalne, podróże i wyjścia” oraz “Codzienne życie i wydarzenia”. Wśród wielu pytań i odpowiedzi, mogą pojawić się takie jak: “Jaki jest Twój pogląd na okropne zachowanie pracownika A (prawdziwe imię) w ○○?” lub “Planuję zatrzymać się w hotelu □□, czy ktoś, kto tam był, mógłby podzielić się swoimi wrażeniami?”. Na takie pytania mogą pojawić się negatywne odpowiedzi, takie jak: “Hotel □□ nie sprząta pokoi. Było tak brudno, że zdecydowanie odradzam tam nocleg”. W takich przypadkach istnieje ryzyko, że użytkownicy wyszukujący nazwy restauracji lub hotelu na Google lub w “Powiedz mi! goo” mogą natknąć się na negatywne posty.
Czy możliwe jest złożenie wniosku o usunięcie takich negatywnych pytań i odpowiedzi z “Powiedz mi! goo”? Kiedy powinniśmy skonsultować się z prawnikiem w takich sytuacjach?

Co to jest “Powiedz mi!goo”?

“Powiedz mi!goo” to platforma, na której użytkownicy mogą zadawać pytania i otrzymywać na nie odpowiedzi. Dzięki dostępnej aplikacji “Powiedz mi!goo”, pytania i odpowiedzi można przeglądać również na urządzeniach mobilnych. Istnieje zatem ryzyko, że jeśli na stronie lub w aplikacji “Powiedz mi!goo” pojawią się negatywne pytania lub odpowiedzi dotyczące hoteli czy restauracji, użytkownicy szukający informacji mogą zobaczyć te negatywne wpisy i zdecydować się unikać tych miejsc, co stanowi ryzyko dla tych biznesów.

Co to są negatywne pytania i odpowiedzi publikowane na Teach Me! goo?

Na Teach Me! goo można publikować pytania takie jak “Który hotel polecacie w tej okolicy?” oraz odpowiedzi na nie. Wśród nich mogą pojawić się pytania i odpowiedzi o negatywnej treści, które mogą być uznane za zniesławienie. Jakie mogą być negatywne pytania i odpowiedzi publikowane na Teach Me! goo? Przykłady negatywnych pytań i odpowiedzi przedstawiamy poniżej.

Pytania krytykujące pracownika określonego sklepu z użyciem prawdziwego imienia

Przykładem jest pytanie: “Co myślicie o tym, że pracownik A (prawdziwe imię) z ○○ zachowywał się w taki okropny sposób?” Mogło dojść do nieporozumienia między pracownikiem a osobą publikującą pytanie, które mogło być oparte na błędnym zrozumieniu. Niemniej jednak, informacje o złym zachowaniu pracownika określonego sklepu mogą potencjalnie wpłynąć negatywnie na prowadzenie tego sklepu.

Odpowiedzi twierdzące, że hotel nie sprząta pokoi

Przykładem jest odpowiedź na pytanie: “Planuję zatrzymać się w hotelu □□, czy ktoś, kto tam nocował, mógłby podzielić się swoimi wrażeniami?” Odpowiedź brzmi: “Hotel □□ nie sprząta pokoi. Było tak brudno, że zdecydowanie radzę nie zatrzymywać się tam.” Takie odpowiedzi mogą być przydatne dla użytkowników rozważających pobyt w hotelu, jeśli faktycznie nie jest on sprzątany. Jednakże, taka odpowiedź może być również oparta na błędnym zrozumieniu lub złej woli osoby publikującej. W takim przypadku, jeśli napisano “Hotel □□ nie sprząta pokoi. Było tak brudno, że zdecydowanie radzę nie zatrzymywać się tam”, hotel może ponieść straty, takie jak spadek liczby gości, z powodu tej odpowiedzi.

Inne, bezpodstawne posty zniesławiające lub powodujące szkodę wizerunkową

Na Teach Me! goo, poza kategorią strony dla osób szukających porad, mogą pojawić się posty zniesławiające określone usługi, sklepy, ich pracowników itp., lub powodujące szkodę wizerunkową. Takie posty powinny być usuwane, podobnie jak posty zniesławiające lub powodujące szkodę wizerunkową na anonimowych forach dyskusyjnych, takich jak 5ch (dawniej 2ch). Szczegółowy opis sposobu składania wniosków o usunięcie postów z 5ch (dawniej 2ch) znajduje się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Jak zgłosić naruszenie wytycznych dla postów na portalu “Powiedz mi! goo”?

Jeśli uważasz, że post narusza wytyczne dla postów na portalu “Powiedz mi! goo” lub regulamin użytkowania, możesz zgłosić to, klikając przycisk “Zgłoś” znajdujący się w prawym dolnym rogu pytania lub odpowiedzi.

Po naciśnięciu przycisku “Zgłoś” i zalogowaniu się, pojawi się poniższy ekran, na którym można wpisać naruszone punkty i treść zgłoszenia. Zgodnie z informacją na górze ekranu “Zgłoś”, personel zarządzający sprawdzi treść zgłoszenia i jeśli uzna, że jest problem, edytuje lub usuwa informacje zarejestrowane zgodnie z “Regulaminem”.

Zgodnie z wytycznymi dla postów na portalu “Powiedz mi! goo”, typowe przykłady zakazanych działań są następujące. Jednakże, są to tylko przykłady, a zakazane działania nie ograniczają się do treści opisanych w wytycznych dla postów. Ponadto, jeśli uznają, że post narusza wytyczne lub jeśli uznają, że konieczne są jakiekolwiek działania w celu zapewnienia komfortowej obsługi, mogą podjąć działania, takie jak usunięcie postów, zgodnie z “Regulaminem”.

Wytyczne dla postów na portalu “Powiedz mi! goo” (fragment)
・Obraza, działania krzywdzące innych
・Działania związane z działalnością nielegalną
・Działania sprzeczne z dobrymi obyczajami
・Ujawnianie własnych danych osobowych itp.
・Naruszanie prywatności innych osób (i tak dalej)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

Zgodnie z tymi wytycznymi, pytania typu “Co myślisz o tym, że pracownik A (prawdziwe imię) firmy X zachował się wobec mnie w taki a nie inny sposób?” mogą być zgłaszane jako “naruszenie prywatności innych osób”. W tym przypadku, na ekranie zgłoszenia, prawdopodobnie wybierzesz “Ujawnianie danych osobowych” jako “punkt naruszenia”.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

W przypadku “zniesławienia, działania krzywdzącego innych” w wytycznych dla postów na Teach Me! goo, konieczne może być rozważenie naruszenia honoru (japońskie: 名誉毀損). Wymagania dla naruszenia honoru to:

• Publicznie
• Wskazując na fakty
• Zniszczyć czyjąś reputację

Jeśli, jak w powyższym przykładzie, ktoś napisze “Hotel □□ nie sprząta pokoi. Było tak brudno, że na pewno lepiej tam nie nocować.”,

Stwierdzenie “Hotel □□ nie sprząta pokoi. Było tak brudno, że na pewno lepiej tam nie nocować.” ma konkretną treść, zarządzanie higieną w hotelu jest regulowane prawnie, a bycie postrzeganym jako hotel, który nie sprząta pokoi, jest niekorzystne dla tego hotelu. Hotel będzie musiał twierdzić, że sprząta odpowiednio. Jednakże, nawet jeśli spełnione są wymagania naruszenia honoru, naruszenie honoru nie jest uznane, jeśli spełnione są następujące warunki. Proszę zwrócić na to uwagę.

• Jest publiczny
• Jest w interesie publicznym
• Jest prawdziwy lub prawdopodobieństwo prawdy jest uznane

Nie tylko w powyższym przykładzie, ale także w przypadku innych postów, które mogą być uważane za zniesławienie lub szkodliwe plotki, konieczne będzie rozważenie, czy stanowią one naruszenie honoru. Jednakże, negocjacje dotyczące usunięcia oparte na takich twierdzeniach i dyskusjach prawnych mogą być trudne, jeśli nie jesteś dobrze zaznajomiony z prawem. Wiele przypadków może być łatwo usuniętych poprzez konsultację z prawnikiem z bogatą wiedzą na temat naruszenia honoru. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wymagań dla naruszenia honoru można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez tymczasowe postanowienie

Jeśli pytanie lub odpowiedź nie zostały usunięte pomimo zgłoszenia za pomocą przycisku “Zgłoś”, można zażądać usunięcia poprzez sąd. Pytania i odpowiedzi na stronie “Powiedz mi! goo” mogą być usuwane nie tylko przez proces sądowy, ale także przez procedurę zwaną tymczasowym postanowieniem. Proces sądowy trwa co najmniej 3-12 miesięcy, a w niektórych przypadkach może trwać ponad rok. Z drugiej strony, w przypadku tymczasowego postanowienia, w wielu przypadkach wystarczy skonsultować się z prawnikiem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacji, a usunięcie może nastąpić w ciągu 2-3 miesięcy od złożenia wniosku.
Proces tymczasowego postanowienia wygląda następująco:

1. Wniosek o tymczasowe postanowienie
2. Rozprawa (procedura podobna do ustnej argumentacji)
3. Wpłata kaucji
4. Wydanie tymczasowego postanowienia
5. Wykonanie

W przypadku tymczasowego postanowienia, oprócz prawnych argumentów, potrzebne są również dowody potwierdzające te argumenty. Na przykład, jeśli ktoś napisał coś w stylu “Hotel □□ nie sprząta pokoi. Było tak brudno, że lepiej tam nie nocować.”, można przedstawić jako dowody:

• Podręcznik czystości danego hotelu
• Dokument z podpisem osoby odpowiedzialnej potwierdzającym, że pokój został posprzątany

i argumentować, że “dany hotel sprząta odpowiednio”. Jednak udowodnienie takiego argumentu może być trudne bez pomocy prawnika. Szczegółowe informacje na temat tymczasowego postanowienia dotyczącego usunięcia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Jeśli przez długi okres czasu pojawia się duża liczba pytań i odpowiedzi, które stanowią bezpodstawne zniesławienie lub szkodę dla reputacji, można zwrócić się do prawnika o złożenie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy. Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy to procedura oparta na artykule 4 ust. 1 Japońskiej Ustawy o Ograniczeniu Odpowiedzialności Dostawców (Provider Liability Limitation Act). Dzięki tej procedurze można żądać ujawnienia informacji takich jak adres IP, imię i nazwisko, adres autora pytań i odpowiedzi, które stanowią zniesławienie lub szkodę dla reputacji.

Na portalu “Odpowiedz mi! goo” istnieją wytyczne i warunki korzystania mające na celu zapobieganie postom, które stanowią zniesławienie, ale możliwe jest, że osoby mające uraz do określonych usług czy firm mogą publikować bezpodstawne plotki i zniesławienia. W takim przypadku, jeśli znany jest adres IP autora posta, może być możliwe zidentyfikowanie go. Procedura identyfikacji nadawcy jest następująca:

Wniosek o ujawnienie informacji do dostawcy usług i treści

1. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze dotyczące ujawnienia informacji o nadawcy
2. Zidentyfikowanie dostawcy pośredniczącego
3. Wniosek o tymczasowe środki zarządcze zakazujące usunięcia informacji o nadawcy do dostawcy pośredniczącego
4. Pozew o ujawnienie informacji o nadawcy
5. Zidentyfikowanie nadawcy na podstawie wyroku sądu

Po przeprowadzeniu powyższych procedur i zidentyfikowaniu autora posta, można złożyć wniosek o odszkodowanie od autora za koszty prawne i odszkodowanie za szkody moralne poniesione w związku z identyfikacją autora. Szczegółowe informacje na temat wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

“Naucz mnie! Goo” to wygodna strona i aplikacja, na której można zadawać różne pytania i odpowiadać na nie. Niemniej jednak, nie można zaprzeczyć, że nie ma tam żadnych postów zniesławiających lub szkodzących reputacji opartych na nieporozumieniach czy złośliwości. W przypadku takich postów, może być konieczne skorzystanie z przycisku “Zgłoś” do zgłaszania prośb o usunięcie, składania wniosków o usunięcie za pośrednictwem sądu, lub przeprowadzenia procedury identyfikacji autora posta. Wiele osób uważa, że trudno jest samodzielnie podejmować prawne roszczenia, takie jak zniesławienie. Jeśli masz problemy z postami zniesławiającymi lub szkodzącymi reputacji, ważne jest skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w tych sprawach.