Jak zidentyfikować autora opinii w społeczności mieszkaniowej

Wspólnota mieszkaniowa “Mansion Community” to forum prowadzone przez Mikuru Corporation jako “strona z opiniami wspierającą osoby rozważające zakup mieszkania”. Jest to jedno z największych forów tego typu w Japonii, na którym głównie nabywcy i potencjalni nabywcy nowych mieszkań wymieniają się informacjami na temat komfortu mieszkania, sytuacji sprzedaży, informacji o okolicy itp.

Na forum Mansion Community, w większości przypadków, tworzone są wątki dla poszczególnych mieszkań, a w ramach tych wątków tworzone są “wątki rozważań” dla potencjalnych nabywców oraz “wątki mieszkańców” dla osób, które już podpisały umowę. Ponadto, w wątkach dla poszczególnych mieszkań publikowane są również ogólne informacje o danym mieszkaniu, co jest niezwykle przydatne dla osób rozważających jego zakup.

Jednakże, ze względu na anonimowy charakter forum, często zdarza się, że publikowane są bezpodstawne oszczerstwa, które mogą mieć duży wpływ na sprzedaż mieszkań i wyniki sprzedaży deweloperów.

Artykuły zniesławiające i identyfikacja autorów

Nie brakuje artykułów, które nie tylko dostarczają wartościowych informacji, ale także zniesławiają firmy sprzedające, nazywając je “nieuczciwymi biznesmenami korzystającymi z metod randkowych” lub “czarnymi firmami i oszustami”.

Można rozważyć takie działania jak zgłoszenie takich szkodliwych wpisów i zniesławień do administracji w celu ich usunięcia, ale jeśli to nie przyniesie skutku, możliwe jest złożenie wniosku do sądu o tymczasowe usunięcie artykułu. Jednakże, nawet jeśli artykuły zostaną usunięte dzięki tym działaniom, jeśli szkodliwe wpisy i zniesławienia będą się powtarzać, nie będzie to fundamentalnym rozwiązaniem problemu.

W takim przypadku konieczne jest zidentyfikowanie autora wpisu i podjęcie prawnych kroków w celu pociągnięcia go do odpowiedzialności.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Procedura identyfikacji autora postu 1: Żądanie ujawnienia adresu IP

Aby zidentyfikować autora postu, najpierw musisz złożyć wniosek o ujawnienie informacji do społeczności mieszkaniowej, co rozpoczyna się od wysłania “wniosku o ujawnienie informacji” do firmy Mikuru, która zarządza społecznością mieszkaniową. Wniosek o ujawnienie informacji powinien zawierać adres URL (adres) strony, na której zamieszczono złośliwe wpisy lub zniesławienia, imię i nazwisko oraz adres wnioskodawcy, a także powody, dla których żąda się ujawnienia.

Adres IP i znacznik czasu

Wspólnota mieszkaniowa umożliwia publikowanie postów w pełni anonimowo, dlatego zarządzający nie zna imienia i nazwiska ani adresu autora danego postu. Jednakże, zarządzający zna “adres IP i znacznik czasu” autora postu.

“Adres IP” to, można powiedzieć, informacje o adresie w Internecie. Każde urządzenie podłączone do Internetu, takie jak komputer domowy czy smartfon, ma unikalny adres IP. Ze względu na mechanizm Internetu, komunikacja nie jest możliwa bez znajomości adresu IP drugiej strony (autora postu).

Gdy ktoś łączy się z daną stroną lub publikuje post, “znacznik czasu”, czyli czas dostępu, oraz adres IP autora postu są rejestrowane, a administrator strony zazwyczaj zapisuje te adresy IP i znaczniki czasu. Dlatego warto poprosić o “ujawnienie adresu IP i znacznika czasu osoby, która opublikowała ten post”.

Żądanie ujawnienia adresu IP i znacznika czasu autora postu za pomocą procedury tymczasowej

Gdy zostanie złożone żądanie ujawnienia informacji o nadawcy, administrator strony decyduje, czy argumenty wnioskodawcy spełniają wymogi prawne, a następnie decyduje o ujawnieniu lub nieujawnieniu. Chociaż czasami mogą dobrowolnie zgodzić się na żądanie ujawnienia, w większości przypadków mówią, że “nie mogą zgodzić się na żądanie ujawnienia, dopóki nie zostanie wydane oficjalne orzeczenie sądowe”, dlatego konieczne jest złożenie wniosku o tymczasowe ujawnienie informacji o nadawcy przeciwko wspólnocie mieszkaniowej. Niezależnie od wspólnoty mieszkaniowej, z punktu widzenia administratora strony, osoba, która napisała post, jest ważnym klientem, a z punktu widzenia ochrony danych osobowych, prawie nie ma przypadków, gdy zgadzają się na dobrowolne żądanie ujawnienia informacji.

W związku z tym, staje się konieczne skorzystanie z procedury sądowej, która nie jest możliwa do zrealizowania bez niej. Ta procedura sądowa nie jest procesem sądowym, ale tymczasowym środkiem, który jest szybką procedurą. Proces sądowy trwa długo, ale w przypadku tymczasowego środka, jest możliwe do przeprowadzenia w ciągu 1-2 miesięcy.

Jeśli sąd zezwoli na ujawnienie informacji za pomocą tymczasowego środka, wspólnota mieszkaniowa szybko ujawni adres IP i znacznik czasu.

Warunki ujawnienia informacji o nadawcy

W przypadku naruszenia praw w Internecie, na podstawie prawa o odpowiedzialności dostawców (japońskie: プロバイダ責任法), można żądać od dostawcy ujawnienia informacji o nadawcy. Istnieją jednak dwa warunki.

Artykuł 4 ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców (japońskie: プロバイダ責任制限法) stanowi, że można żądać ujawnienia informacji o nadawcy, gdy jest jasne, że “prawa zostały naruszone” i gdy istnieje “uzasadniony powód”.

Co to znaczy, że “prawa zostały naruszone”

Nawet jeśli post jest złośliwy i uporczywy, jeśli nie jest nielegalny, nie można twierdzić, że “prawa zostały naruszone”, ani żądać ujawnienia informacji o nadawcy. Na przykład, nie można żądać ujawnienia informacji z powodu ciekawości lub niejasnych powodów, takich jak “chciałbym wiedzieć, kto napisał ten post”.

W przypadku złośliwych wpisów lub zniesławienia, jeśli przekroczy granice, istnieje duże prawdopodobieństwo, że można podważać zniesławienie lub naruszenie honoru (przestępstwo zniewagi). Takie działania są nielegalne i stanowią czyn niedozwolony w prawie cywilnym. Artykuł 709 Kodeksu Cywilnego (japońskie: 民法第709条) stanowi, że “osoba, która narusza prawa innych osób lub korzyści chronione prawnie przez zaniedbanie lub złośliwość, jest odpowiedzialna za odszkodowanie za szkody wynikłe z tego naruszenia”.

Na podstawie tych przepisów, a także w przypadku społeczności mieszkaniowych, często jest to firma, która składa skargę na szkody, więc może być możliwe żądanie ujawnienia informacji o nadawcy, twierdząc, że post narusza prawo do ochrony reputacji lub przestępstwo zakłócania działalności. Jednak ocena, czy post narusza prawa, jest trudna, więc często konieczne jest skonsultowanie się z doświadczonym prawnikiem.

Co to znaczy, że “istnieje uzasadniony powód”

Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy wymaga uzasadnionego powodu do uzyskania informacji. Jeśli nie jest jasne, dlaczego jest to żądane, informacje nie zostaną ujawnione.

W przypadku autorów postów w społeczności mieszkaniowej, “uzasadniony powód” jest uznawany w przypadkach takich jak:

• żądanie usunięcia od nadawcy,
• wykorzystanie prawa do odszkodowania cywilnego,
• identyfikacja osoby w celu podjęcia środków prawnych, takich jak zgłoszenie kryminalne.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedura identyfikacji autora postu 2: Zakaz usuwania logów

Po ujawnieniu adresu IP i znacznika czasu autora postu w procedurze 1, można zidentyfikować dostawcę usług internetowych, z którego korzysta autor.

Następnie, zwracamy się do dostawcy usług internetowych z prośbą o ujawnienie informacji z logów, takich jak adres i nazwisko osoby, która była połączona z tym adresem IP o tej godzinie. Jednak na tym etapie pojawia się problem związany z ograniczeniami czasowymi.

Dostawcy usług internetowych przechowują ogromne ilości informacji w logach. Na przykład, operatorzy telefonii komórkowej przechowują dane dziesiątek milionów osób, a dostawcy stałych łącz internetowych – milionów. Dlatego dostawcy usług internetowych zazwyczaj usuwają logi po określonym czasie. Operatorzy telefonii komórkowej robią to po około trzech miesiącach, a dostawcy stałych łącz – po około roku. Dlatego, jeśli między publikacją postu a wniesieniem pozwu upłynie zbyt dużo czasu, istnieje ryzyko, że logi zostaną usunięte.

Podczas żądania od dostawcy usług internetowych ujawnienia takich danych osobowych jak nazwisko i adres nadawcy, zasadniczo wymagane jest przeprowadzenie normalnego postępowania cywilnego. Jednakże, normalne postępowanie cywilne często trwa kilka miesięcy, dlatego konieczne jest zastosowanie tymczasowego środka zapobiegawczego, który zakazuje usuwania logów, aby dowody nie zniknęły.

Jednakże, w większości przypadków, jeśli dostawca usług internetowych otrzyma powiadomienie z prośbą o zachowanie logów na czas żądania ujawnienia adresu i nazwiska przez sąd, zazwyczaj zgodzi się na to. Dlatego w wielu przypadkach wystarczy samo powiadomienie.

Procedura identyfikacji autora postu 3: Pozew o ujawnienie danych nadawcy

Po zapewnieniu przechowywania logów dostępu, wniesiony zostaje pozew o ujawnienie danych nadawcy przeciwko dostawcy usług internetowych, w którym żąda się ujawnienia informacji o nadawcy, takich jak “adres, imię i nazwisko, adres e-mail”.

Zasada jest taka, że dostawca usług internetowych nie ujawnia informacji o nadawcy bez jego zgody. Jeżeli dostawca usług internetowych błędnie oceni warunki i ujawni informacje o nadawcy, może to prowadzić nie tylko do odpowiedzialności za odszkodowanie wobec nadawcy, ale w niektórych przypadkach również do odpowiedzialności karnej. Dlatego dostawcy usług internetowych muszą zachować ostrożność.

Właśnie w tym kontekście pojawia się nasz pozew. Głównym punktem sporu w procesie jest pytanie, czy treść postu, który jest przedmiotem sporu, ewidentnie narusza prawa powoda (osoby żądającej ujawnienia danych).

Procedura identyfikacji autora wpisu 4: Roszczenie odszkodowawcze

Jeśli roszczenie zostanie uznane, sąd nakazuje dostawcy usług, przez którego przeprowadzono publikację, ujawnienie danych takich jak imię i nazwisko, adres i adres e-mail abonenta, który korzystał z usługi podczas publikacji.

Dostawca usług szybko ujawni informacje o nadawcy, ale gdy nadawca zostanie zidentyfikowany, pojawiają się następujące opcje:

• Zobowiązać do zaprzestania przyszłych zniesławień
• Wniesienie roszczenia o odszkodowanie
• Wniesienie roszczenia o zwrot kosztów
• Złożenie skargi karnych

Można wybrać jedną z powyższych opcji, a oczywiście możliwe jest również wybranie kilku z nich.

Co do kosztów, dla usunięcia, opłata wstępna wynosi około 200 000 jenów, a opłata za sukces wynosi około 150 000 jenów. Dla ujawnienia adresu IP, opłata wstępna wynosi około 200 000 – 300 000 jenów, a opłata za sukces wynosi około 150 000 – 200 000 jenów. Dla usunięcia i ujawnienia adresu IP, opłata wstępna wynosi około 300 000 jenów, a opłata za sukces wynosi około 300 000 jenów. Dla ujawnienia imienia i nazwiska oraz adresu, opłata wstępna wynosi około 300 000 jenów, a opłata za sukces wynosi około 200 000 jenów. To są uważane za “standardowe” stawki.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Podsumowanie

W przypadku otrzymania zniesławienia w internecie, konieczne jest szybkie działanie, zanim szkody rozprzestrzenią się. Zwrócenie się do adwokata z bogatym doświadczeniem w zakresie przeciwdziałania zniesławieniu umożliwi szybką reakcję.