Czy krytykowanie firmy może być uznane za zniesławienie? Przykłady szkód i metody reagowania.

Czy negatywne opinie o firmie mogą być uznane za zniesławienie? To kłopotliwe pytanie, z którym boryka się wiele przedsiębiorstw. W dobie powszechności mediów społecznościowych, gdzie każdy może łatwo wyrazić swoje zdanie, rośnie liczba postów, które mogą zaszkodzić reputacji firmy. Jednak nie wszystkie krytyczne opinie stanowią problem prawny.

W niniejszym artykule wyjaśniamy, w jakich przypadkach negatywne opinie o firmie mogą być uznane za zniesławienie, na podstawie konkretnych przykładów szkód. Ponadto, przedstawiamy inne przestępstwa związane z naruszeniem reputacji oraz metody radzenia sobie z autorami takich postów. Po przeczytaniu tego artykułu zrozumieją Państwo, jakie kroki powinna podjąć firma, aby odpowiednio zareagować na takie sytuacje.

Czy obmowa firmy może stanowić zniesławienie?

Zniesławienie może dotyczyć nie tylko osób fizycznych, ale również prawnych.

Kodeks karny, artykuł 230 (zniesławienie)

Kto publicznie przedstawia fakty i tym samym narusza czyjąś reputację, niezależnie od prawdziwości tych faktów, podlega karze pozbawienia wolności do lat trzech lub grzywnie do pięćdziesięciu tysięcy jenów.

Źródło: e-Gov wyszukiwanie przepisów | Kodeks karny, artykuł 230 (zniesławienie)[ja]

Artykuł 230 Kodeksu karnego określa ofiarę zniesławienia jako “osobę”, ale termin ten obejmuje również osoby prawne, jak wynika z orzeczenia Wielkiego Sądu Najwyższego z 24 marca w 15 roku ery Taishō (1926).

W związku z tym, pisanie obmówień na temat firmy na forach internetowych czy w mediach społecznościowych może stanowić przestępstwo zniesławienia. Jednakże, jeśli informacje o nieprawidłowościach w firmie mają charakter publiczny i służą dobru publicznemu, nielegalność takich działań może być negowana.

【Co to jest zniesławienie】
Zniesławienie to działanie polegające na publicznym przedstawieniu konkretnych faktów, które obniżają społeczną ocenę innej osoby, niezależnie od tego, czy są one prawdziwe. Przykłady obejmują wypowiedzi lub posty takie jak “Pan X nielegalnie przekierował fundusze firmy”, “Pani Y była wcześniej w więzieniu” czy “Pan Z ma romans”.

Nota 1: przedstawienie w skróconej formie

【Wymogi dla uznania zniesławienia】
Aby oskarżyć o zniesławienie, muszą być spełnione wszystkie trzy poniższe warunki.

Przypadki uznania zniesławienia firmy za naruszenie dobrego imienia

Działania szkodzące reputacji przedsiębiorstwa lub współpracowników są obecnie rozumiane jako nowa, poważna forma nadużyć wewnętrznych. Szczególną uwagę należy zwrócić na posty w internecie zniesławiające firmę lub osoby, które mogą prowadzić do poważnych strat.

Przedstawiamy uwagę godny przypadek dotyczący zniesławienia w internecie (Decyzja Sądu Najwyższego z 15 marca 2010 roku (Heisei 22)[ja]). Sprawa rozpoczęła się od zastosowania przestępstwa zniesławienia wobec mężczyzny, który opublikował post zniesławiający firmę prowadzącą sieć restauracji ramen.

Wyrok pierwszej instancji Sądu Okręgowego w Tokio

Według tradycyjnej interpretacji, od przestępstwa zniesławienia można było uniknąć tylko wtedy, gdy „nieprawdziwe i zniesławiające wypowiedzi” były „błędnie uznane za prawdziwe na podstawie pewnych materiałów lub dowodów”.

Jednakże, wyrok pierwszej instancji Sądu Okręgowego w Tokio przedstawił bardziej liberalne kryteria dotyczące indywidualnych postów w internecie (wyrok Sądu Okręgowego w Tokio z 29 lutego 2008 roku (Heisei 20)). Konkretnie, wyrok wskazał, że przestępstwo zniesławienia nie jest ustanowione, chyba że „post został opublikowany wiedząc, że jest nieprawdziwy” lub „osoba zaniedbała przeprowadzenie dochodzenia w zakresie możliwym do wykonania przez jednostkę”, co wywołało dyskusję.

Argumentem za łagodniejszymi kryteriami była łatwość sformułowania odpowiedzi w internecie oraz powszechne przekonanie o niskiej wiarygodności informacji w sieci.

Wyrok drugiej instancji Sądu Najwyższego w Tokio

Sąd Najwyższy w Tokio unieważnił wyrok pierwszej instancji i wskazał, że kryteria ustanowienia przestępstwa zniesławienia przez wypowiedzi w internecie nie zmieniły się w stosunku do tradycyjnych. Nawet jeśli treść posta dotyczyła faktów związanych z interesem publicznym i miała cel publiczny, brak było dowodu na to, że treść była prawdziwa, a mężczyzna, który ją opublikował, nie miał uzasadnionego powodu, by wierzyć w jej prawdziwość, co skutkowało wyrokiem skazującym (wyrok Sądu Najwyższego w Tokio z 30 stycznia 2009 roku (Heisei 21)).

Mimo że wypowiedź została opublikowana w internecie, skazano na grzywnę w wysokości 300 tysięcy jenów za zniesławienie bez solidnych materiałów lub dowodów.

Decyzja Sądu Najwyższego

Ostatecznie, Sąd Najwyższy odrzucił apelację i orzeczenie stało się prawomocne.

1. Nawet w przypadku wyrażania opinii przez indywidualnych użytkowników internetu, przestępstwo zniesławienia nie jest ustanowione, chyba że na podstawie pewnych materiałów i dowodów można uznać, że osoba działająca miała uzasadniony powód, by błędnie wierzyć w prawdziwość przedstawionych faktów. Nie należy odrzucać ustanowienia tego przestępstwa na podstawie bardziej liberalnych wymagań.

Źródło: Zbiór orzeczeń Sądu Najwyższego z sądu[ja]

Ponadto zwrócono uwagę, że informacje w internecie mogą być natychmiast przeglądane przez nieokreśloną liczbę osób, co może powodować poważne szkody w przypadku zniesławienia, a raz utracona reputacja nie jest łatwa do odzyskania, nawet jeśli zostanie sformułowana odpowiedź, nie gwarantuje to przywrócenia dobrego imienia.

Kiedy krytyka firmy nie stanowi zniesławienia

Nawet jeśli krytyka firmy spełnia warunki zniesławienia, może nie zostać uznana za takowe, jeśli występują okoliczności wyłączające bezprawność (przypis 2).

Przypis 2: Specjalne okoliczności, w których czyn zazwyczaj uznawany za nielegalny, nie jest traktowany jako taki.

Okoliczności wyłączające bezprawność wymagają spełnienia trzech warunków: “publiczny charakter faktu”, “publiczny interes celu” oraz “dowód prawdziwości”.

Jeśli spełnione są wszystkie trzy warunki, wówczas nie mamy do czynienia ze zniesławieniem.

Konkretne przykłady, w których okoliczności wyłączające bezprawność są uznawane, to między innymi ujawnienie nieprawidłowości w działaniu przedsiębiorstwa czy krytyka polityków. Jednakże osobiste ataki na polityków lub bezpodstawne oszczerstwa nie są uznawane za okoliczności wyłączające bezprawność.

Czy możliwe jest zwolnienie pracownika, który opublikował negatywne komentarze o firmie w Internecie?

Najbardziej drastyczną formą kary, jaką przedsiębiorstwo może zastosować wobec pracownika, jest zwolnienie. Ta poważna decyzja wymaga solidnego uzasadnienia.

W ocenie zasadności zwolnienia stosuje się zasadę nadużycia prawa do zwolnienia, która wymaga, aby zwolnienie było oparte na „obiektywnie racjonalnych przyczynach” oraz „odpowiedniości w świetle norm społecznych”. Jeśli te warunki nie są spełnione, zwolnienie może być uznane za nieuzasadnione.

W szczególności, rozważając zwolnienie pracownika na podstawie jego postów w mediach społecznościowych, należy dokładnie rozważyć konkretną treść posta i wynikłe z niego skutki. Proszę nie kierować się emocjami, lecz obiektywnie analizować sytuację.

Powiązane artykuły: Jakie środki można podjąć, gdy pracownik na pół etatu wywoła skandal w mediach społecznościowych? Czy możliwe jest zwolnienie lub roszczenie o odszkodowanie?[ja]

Przestępstwa związane z pomówieniem firmy poza zniesławieniem

Publikacja negatywnych opinii o firmie może prowadzić nie tylko do oskarżenia o zniesławienie, ale również o przestępstwa takie jak „zniesławienie kredytowe” lub „oszukańcze zakłócanie działalności”.

Artykuł 233 Kodeksu karnego (zniesławienie kredytowe i zakłócanie działalności)

Osoba, która rozpowszechnia fałszywe pogłoski lub używa oszustwa, aby zniszczyć czyjąś reputację lub zakłócić działalność, podlega karze pozbawienia wolności do trzech lat lub grzywnie do 500 000 jenów.

Źródło: e-Gov wyszukiwanie przepisów | „Artykuł 233 Kodeksu karnego (zniesławienie kredytowe i zakłócanie działalności)[ja]”

Zniesławienie kredytowe

Zniesławienie kredytowe to przestępstwo polegające na celowym rozpowszechnianiu fałszywych informacji, które szkodzą czyjejś reputacji. „Reputacja” obejmuje nie tylko reputację ekonomiczną, ale także ocenę jakości produktów i usług. Aby doszło do zniesławienia kredytowego, informacje muszą być fałszywe i rozpowszechniane umyślnie. Prawdziwe informacje lub wypowiedzi oparte na dobrej wierze nie są objęte tym przestępstwem, ale w niektórych przypadkach mogą prowadzić do oskarżenia o inne przestępstwa, takie jak zniesławienie.

Na przykład, w przypadku kobiety, która opublikowała fałszywą negatywną opinię o suplemencie diety, została oskarżona o zniesławienie kredytowe, ale ostatecznie nie postawiono jej zarzutów, podczas gdy dyrektor firmy, który zlecił publikację fałszywej opinii, został ukarany grzywną w wysokości 200 000 jenów. W innym przypadku, gdy do soku kupionego w sklepie convenience dodano obcy przedmiot i fałszywie zgłoszono to policji, społeczna reputacja produktu również została uznana za przedmiot zniesławienia kredytowego.

Oszukańcze zakłócanie działalności

Oszukańcze zakłócanie działalności to przestępstwo polegające na używaniu oszustwa do zakłócania czyjejś działalności. Aby doszło do tego przestępstwa, konieczne są trzy elementy: „oszustwo”, „działalność” i „zakłócenie”. Oszustwo oznacza działania mające na celu wprowadzenie kogoś w błąd lub wykorzystanie nieporozumień, w tym bezpośrednie oszustwa lub nielegalne manipulacje maszynami lub produktami. Działalność odnosi się do ciągłego prowadzenia biznesu lub spraw, nie tylko w celach zarobkowych, ale także wolontariatu czy działalności klubowej. Zakłócenie obejmuje nie tylko bezpośrednie przeszkody w prowadzeniu działalności, ale także stworzenie sytuacji, która może je spowodować.

Przykłady to zamawianie fikcyjnych dostaw w restauracji, co powoduje niepotrzebne dostawy, nękanie sklepu z ramenami powtarzającymi się milczącymi telefonami, czy mieszanie igieł do sprzedawanych produktów spożywczych. Podobnie, publikowanie wideo na platformie do udostępniania filmów, na którym pracownik restauracji ignoruje zasady higieny, również stanowi oszukańcze zakłócanie działalności.

Zarówno zniesławienie kredytowe, jak i oszukańcze zakłócanie działalności nie są przestępstwami ściganymi z oskarżenia prywatnego (wymagającego skargi pokrzywdzonego), ale możliwość postawienia zarzutów przez policję w ramach postępowania karnego jest niska, a w rzeczywistości pożądane jest złożenie skargi przez pokrzywdzonego.

Jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami o firmie w Internecie

Jeśli w Internecie pojawią się negatywne komentarze na temat Twojej firmy, niezbędna jest szybka i skuteczna reakcja. Poniżej przedstawiamy konkretne metody radzenia sobie z takimi sytuacjami, podzielone na cztery kroki.

1. Żądanie usunięcia obraźliwego posta
2. Identyfikacja autora posta
3. Konsultacja z prawnikiem
4. Złożenie zawiadomienia o przestępstwie lub doniesienia do policji

Poniżej znajdziesz szczegółowe wyjaśnienia dotyczące każdego z kroków.

Jak zażądać usunięcia postów zawierających zniesławienie

Gdy na mediach społecznościowych lub forach internetowych rozpowszechniane są treści o charakterze zniesławiającym, priorytetem jest usunięcie takich postów i zapobieganie ich dalszemu rozprzestrzenianiu. Główne metody osiągnięcia tego celu to:

• Bezpośrednie zwrócenie się do operatorów platformy
• Korzystanie z dedykowanych systemów zgłaszania (na przykład: funkcji “zgłoś” lub “formularza kontaktowego”)

Jako firma możesz samodzielnie zażądać usunięcia, ale zlecając adwokatowi złożenie wniosku o tymczasowe zabezpieczenie, można osiągnąć szybsze i pewniejsze rezultaty.

Jednakże, jeśli informacje zostały już szeroko rozpowszechnione, całkowite ich usunięcie nie jest realistyczne. W takiej sytuacji strategiczne wykorzystanie oficjalnych oświadczeń czy komunikatów prasowych, aby przeciwstawić się błędnym informacjom i rozpowszechniać prawdziwe dane, jest pożądane. Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o usuwaniu postów, zapoznaj się z poniższym artykułem.

Powiązany artykuł: Jak usunąć negatywne tweety z Twittera?[ja]

Identyfikacja nadawcy

Aby poradzić sobie z pomówieniami w Internecie, niezbędne jest zidentyfikowanie nadawcy. Identyfikacja nadawcy zwykle odbywa się poprzez dwuetapowy proces żądania ujawnienia danych. Najpierw żąda się od operatora strony internetowej ujawnienia adresu IP, a następnie od dostawcy usług internetowych dostarczenia informacji o abonencie.

Przy składaniu wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, należy dokładnie sprawdzić, czy treść posta może być uznana za zniesławienie zgodnie z prawem. Wypowiedzi będące jedynie wyrażeniem opinii, treści niekonkretne lub prawdziwe opisy, często nie są uznawane za zniesławienie.

Ponadto, jeśli od publikacji posta upłynęło dużo czasu, zapisy dostawcy usług internetowych mogą zostać usunięte, co utrudnia identyfikację nadawcy. Biorąc pod uwagę te czynniki, należy ocenić wykonalność i skuteczność żądania ujawnienia danych.

W wyniku zmiany prawa z października Reiwa 4 (2022), proces ujawniania informacji o nadawcy został uproszczony. Nowy system “nakazu ujawnienia informacji o nadawcy” ma na celu przyspieszenie procedur i zmniejszenie obciążeń. Jednakże, w zależności od sytuacji, tradycyjne metody mogą być bardziej odpowiednie, dlatego mądre jest wybieranie optymalnego podejścia z pomocą prawnika.

Osoby zainteresowane uzyskaniem więcej informacji na temat żądania ujawnienia informacji o nadawcy mogą zapoznać się z poniższym artykułem.

Powiązany artykuł: Co to jest żądanie ujawnienia informacji o nadawcy? Prawnik wyjaśnia nowe procedury wprowadzone po zmianie prawa i ich przebieg[ja]

Konsultacje z adwokatem

Internetowa zniesławienie może mieć poważne skutki dla ofiary, a jej rozwiązanie wymaga specjalistycznej wiedzy i szybkich działań. Wielu poszkodowanych nie wie, jak sobie z tym poradzić. W takich przypadkach wsparcie prawnika, specjalisty w dziedzinie prawa, jest niezbędne.

Adwokat może zapewnić wszechstronne wsparcie, od negocjacji z właścicielami stron internetowych i dostawcami usług, przez procedury sądowe dotyczące zabezpieczenia dowodów, aż po współpracę z policją i prokuraturą. Szczególnie w przypadku internetowego zniesławienia, które wymaga walki z czasem, szybkie i trafne decyzje adwokata są kluczem do ochrony praw poszkodowanego.

Skuteczne zbieranie dowodów, przygotowywanie odpowiednich pozwów oraz szybkie prowadzenie procedur prawnych to skomplikowane zadania, które adwokat realizuje, wykorzystując swoje doświadczenie i wiedzę.

Składanie zawiadomienia o przestępstwie i doniesienia do policji

Jeśli pragniesz, aby sprawca został pociągnięty do odpowiedzialności karnej, złożenie doniesienia do policji jest skutecznym środkiem. Złożenie doniesienia zobowiązuje policję do jego przyjęcia zasadniczo jako obowiązek. Różni się to od zawiadomienia o przestępstwie, ponieważ zwiększa to pewność rozpoczęcia dochodzenia.

Po przyjęciu doniesienia policja przeprowadza dochodzenie, a następnie sprawę przekazuje do prokuratury. Jednakże decyzja o postawieniu zarzutów zależy od prokuratury, więc nie zawsze kończy się to postawieniem oskarżenia.

Ponadto zniesławienie jest przestępstwem ściganym na wniosek pokrzywdzonego, co oznacza, że tylko osoba poszkodowana może złożyć doniesienie. Istnieje ograniczenie czasowe do złożenia doniesienia, które wynosi 3 lata od momentu dowiedzenia się o sprawcy, dlatego ważne jest, aby nie przegapić tego okresu, gdyż po jego upływie możliwość podjęcia działań prawnych może wygasnąć.

Podsumowanie: Złe opinie o firmie mogą również stanowić zniesławienie

Jako przedstawiciel przedsiębiorstwa, w przypadku pojawienia się w Internecie negatywnych opinii lub zniesławień dotyczących firmy, wymagana jest szybka i odpowiednia reakcja. Złe opinie o firmie mogą znacząco zaszkodzić reputacji i wiarygodności przedsiębiorstwa, a także mogą stanowić zniesławienie.

Szczególnie pomówienia nieoparte na faktach lub treści niesprawiedliwie obniżające społeczny prestiż firmy mogą być przedmiotem działań prawnych. W przeszłości istnieją przypadki, gdzie zniesławienie wobec przedsiębiorstwa zostało uznane za naruszenie dobrego imienia.

Jednakże, wypowiedzi oparte na prawdzie lub krytyka mająca charakter publicznego interesu mogą być wyjątkiem, dlatego konieczna jest ostrożna ocena sytuacji. Jako środek reakcji należy najpierw złożyć wniosek o usunięcie problematycznego posta i podjąć kroki w celu zidentyfikowania autora wpisu.

Równocześnie, zalecamy konsultację z prawnikiem. Prawnik może analizować sytuację z prawnego punktu widzenia i zaproponować najbardziej odpowiednie środki zaradcze. W razie potrzeby, można również rozważyć złożenie zawiadomienia o przestępstwie lub skargi do policji.

W przypadku negatywnych opinii publikowanych przez pracowników firmy, konieczne jest rozważenie odpowiednich środków dyscyplinarnych zgodnie z regulaminem pracy. Jednakże, w przypadku podejmowania decyzji o dyscyplinarnym zwolnieniu, niezbędne jest przestrzeganie prawa z pomocą radcy prawnego.

Oprócz zniesławienia, istnieje również możliwość, że negatywne opinie mogą stanowić przestępstwo zakłócania działalności gospodarczej lub szkodzenia reputacji, dlatego mądre jest uzyskanie kompleksowej porady prawnej. Aby chronić reputację firmy i odpowiednio reagować, zalecamy konsultację ze specjalistą – prawnikiem.

Zapoznaj się z działaniami podejmowanymi przez naszą kancelarię

Kancelaria Prawna Monolith to firma z bogatym doświadczeniem w dziedzinie IT, a w szczególności w prawie internetowym. W ostatnich latach, ignorowanie informacji rozpowszechnianych w sieci, które mogą prowadzić do szkód reputacyjnych lub zniesławienia, może skutkować poważnymi konsekwencjami. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania mające na celu zarządzanie ryzykiem reputacyjnym oraz przeciwdziałanie negatywnym zjawiskom w sieci. Szczegóły naszych działań przedstawiamy w poniższym artykule.

Specjalizacje Kancelarii Prawnej Monolith: Zarządzanie ryzykiem reputacyjnym dla spółek giełdowych i innych[ja]