Czym jest szkoda na reputacji? Wyjaśniamy zrozumiale strategie reagowania w przypadku doznania takiej szkody

W ostatnich latach, wraz z rozpowszechnieniem się mediów społecznościowych takich jak SNS, coraz częściej słyszymy o szkodach wynikających z negatywnej opinii publicznej. Jednakże, mogę przypuszczać, że wiele osób nie ma pełnego zrozumienia, jakie rzeczywiste skutki może przynieść tego typu szkoda.

W tym miejscu szczegółowo wyjaśnimy, czym jest szkoda wynikająca z negatywnej opinii publicznej, skupiając się głównie na przypadkach w internecie, wraz z omówieniem jej wpływu i możliwych środków zaradczych, z podziałem na poszczególne strony internetowe.

Czym jest szkoda wizerunkowa

Szkoda wizerunkowa, jeśli przyjrzeć się jej słownikowej definicji, oznacza szkodę poniesioną w wyniku bezpodstawnych plotek (według „Daijisen”). Szczególnie dotyczy to szkód ekonomicznych i społecznych.

Obecnie, szkoda wizerunkowa odnosi się nie tylko do szkód spowodowanych bezpodstawnymi plotkami, ale również do szkód ekonomicznych wynikających z faktów. Problematyczne stają się skutki jakiegoś wypadku lub zdarzenia, a także towarzyszące im doniesienia mediów czy opinie w internecie, które mogą prowadzić do takich negatywnych konsekwencji jak spadek sprzedaży produktów czy usług.

Rodzaje szkód wizerunkowych

Wśród szkód wizerunkowych istnieje kilka rodzajów informacji, które mogą być przyczyną takich szkód. Na przykład, są to informacje rozpowszechniane przez osoby prywatne za pośrednictwem mediów społecznościowych lub forów internetowych, jak również te, które są publikowane przez media masowe. Poniżej przedstawiamy podział na trzy główne kategorie i wyjaśniamy je.

Zła reputacja w internecie

Zła reputacja w internecie często wiąże się z mediami społecznościowymi i forami internetowymi. Nieuzasadnione komentarze obniżające ocenę firmy lub sklepu, traktowane jako tzw. opinie użytkowników, czy artykuły zniesławiające firmę wyświetlane w wynikach wyszukiwania, mogą przyciągnąć uwagę wielu osób.

Nie tylko firmy i sklepy, ale również znane osoby czy influencerzy często padają ofiarami szkód wizerunkowych spowodowanych złośliwymi postami.

Poniżej przedstawiamy wyjaśnienie dotyczące różnych mediów społecznościowych i forów internetowych.

X (dawniej Twitter)

Wiele osób korzysta z X, SNS umożliwiającego komunikację w czasie rzeczywistym za pomocą krótkich wiadomości o długości 140 znaków (konta płatne pozwalają na przekazywanie informacji w dłuższych postach). Konta na tej platformie posiadają liczne osobistości publiczne, firmy, restauracje oraz inne indywidualne podmioty i organizacje.

Jednym z powodów, dla których łatwo dochodzi do poważnych problemów związanych z reputacją wywołanymi przez X (dawniej Twitter), jest prostota publikowania postów i ich wysoka zdolność do rozprzestrzeniania się. Na przykład, rozpowszechnianie czyjegoś postu poprzez “repost (retweet)” jest możliwe jednym kliknięciem. Ponadto, dzięki funkcji wyszukiwania, łatwo jest znaleźć różnorodne informacje.

Powiązany artykuł: Kiedy można usunąć posty na Twitterze dotyczące historii aresztowania? Analiza uwagi przyciągającego uwagę precedensu Sądu Najwyższego[ja]

Instagram

Instagram to serwis społecznościowy, na którym użytkownicy publikują zdjęcia i filmy, podobnie jak na X, korzysta z niego wielu użytkowników. Charakterystyczną cechą Instagrama jest funkcja “Stories”, która sprawia, że posty znikają po 24 godzinach, oraz to, że można łatwo publikować bez konieczności tworzenia długich tekstów. Istnieje ryzyko, że treści opublikowane w Stories zostaną bezprawnie skopiowane i pozostaną w Internecie nawet po upływie 24 godzin, co może stać się źródłem szkód wizerunkowych.

Powiązane artykuły: Wyjaśniamy przykłady pożarów kont firmowych na Instagramie! Środki zapobiegawcze i reakcje[ja]

Facebook

Facebook to SNS oparty na zasadzie rejestracji pod prawdziwym imieniem i nazwiskiem. Umożliwia dzielenie się aktualnościami z przyjaciółmi i znajomymi, a także wykorzystywanie nie tylko osobistych, ale i biznesowych stron do promocji firm. Jednakże, problemem są fałszywe konta oraz negatywne posty skierowane przeciwko osobom prywatnym czy przedsiębiorstwom, a ze względu na dużą liczbę użytkowników, szkody wizerunkowe mogą przybrać poważne rozmiary.

Powiązany artykuł: Metody usuwania szkodliwych artykułów i kont na Facebooku oraz odpowiedzialność prawna[ja]

YouTube

YouTube to wiodąca platforma do publikowania filmów, na której wielu użytkowników zakłada własne kanały. Publikowane są tam różnorodne treści, takie jak teledyski artystów, relacje z gier, filmy przedstawiające codzienne rutyny i wiele innych. Platforma umożliwia również prowadzenie transmisji na żywo, co pozwala na bezpośrednią interakcję między twórcami a widzami za pośrednictwem czatu i innych form komunikacji w czasie rzeczywistym.

Powiązane artykuły: O przestępstwie zniesławienia na Youtube, gdy dochodzi do zniesławienia osób lub firm[ja]

TikTok

TikTok to SNS specjalizujące się w wideo, które cieszy się popularnością głównie wśród młodszego pokolenia. TikTok oferuje szablony do tworzenia filmów oraz krótkie utwory muzyczne, co umożliwia publikowanie krótszych filmów w sposób bardziej przystępny niż na YouTube. Jednakże TikTok posiada funkcję zapisywania, co pozwala na łatwe udostępnianie treści na innych platformach społecznościowych, przez co istnieje ryzyko, że materiały zamieszczone przez użytkowników mogą zostać niezamierzenie opublikowane na innych stronach.

Powiązany artykuł: Jakie niebezpieczeństwa czyhają na TikToku? Przedstawiamy również jak radzić sobie z pomówieniami[ja]

5ちゃんねる（旧2ちゃんねる）

5ちゃんねる to anonimowa strona z forami dyskusyjnymi. Choć jest to wygodne narzędzie do anonimowej wymiany opinii, przekształciła się w miejsce pełne zniesławień, gdzie coraz częściej dochodzi do ujawniania takich danych osobowych jak imię i nazwisko, adres, numer telefonu czy miejsce pracy.

Powiązany artykuł: Metody wyszukiwania i radzenia sobie z informacjami osobistymi opublikowanymi na 2ちゃんねる i 5ちゃんねる[ja]

Różnice między 2ちゃんねる a 5ちゃんねる zostały wyjaśnione w poniższym artykule.

Powiązany artykuł: Różnice między ‘2ちゃんねる’ a ‘5ちゃんねる’ – wyjaśnienie obecnej sytuacji (najnowsza wersja 2024 roku)[ja]

Clubhouse

Clubhouse to aplikacja do obsługi mediów społecznościowych za pomocą głosu, działająca na zasadzie ścisłego systemu zaproszeń. W obliczu rozprzestrzeniania się koronawirusa, kiedy bezpośrednie spotkania i luźne rozmowy stały się utrudnione, aplikacja ta umożliwiła cieszenie się konwersacją bez wychodzenia z domu, co spowodowało gwałtowny wzrost liczby użytkowników. Jednym z atutów Clubhouse jest to, że zgodnie z regulaminem zabronione jest nagrywanie i robienie notatek, co sprzyja spontanicznym, “jednorazowym” rozmowom.

Jednakże, ze względu na swoją naturę, istnieje również ryzyko pojawienia się wypowiedzi, które mogą być uznane za zniesławienie lub obraźliwe.

Powiązany artykuł: Metody identyfikacji sprawcy i dowodzenia w przypadku zniesławienia na Clubhouse[ja]

Uwaga

Platforma mediowa „note”, prowadzona przez spółkę note Corporation, umożliwia łatwe dzielenie się własnym doświadczeniem i know-how. Na „note” można publikować „teksty”, „obrazy”, „filmy”, „dźwięki” oraz „tweetować”.

Jednakże, pomimo że istnieje możliwość monetyzacji treści płatnych, anonimowość publikacji prowadzi do sytuacji, gdzie wielu użytkowników dokonuje złośliwych wpisów w celu wyróżnienia się na tle innych, co jest obecnym problemem.

Powiązany artykuł: Metody identyfikacji autorów zniesławiających wpisów na note[ja]

Tabelog

Tabelog to największy japoński serwis gastronomiczny, którego koncepcją jest “wybór restauracji bez ryzyka pomyłki”. Liczba ogólnych recenzji lokali gastronomicznych przekracza 46 milionów (stan na marzec 2022 roku), co świadczy o jego dużym zasięgu.

Recenzje oceniają pięć kategorii: “jedzenie i smak”, “obsługa”, “atmosfera”, “CP (stosunek jakości do ceny)” oraz “alkohol i napoje”. Oczekuje się, że teksty będą pisane w sposób przydatny dla innych użytkowników.

Na Tabelog dopuszcza się publikację zarówno pozytywnych, jak i negatywnych opinii o restauracjach. W związku z tym istnieje wysokie ryzyko wystąpienia zniesławienia.

Powiązany artykuł: Metody identyfikacji autorów recenzji na Tabelog i orientacyjne koszty usług prawnych[ja]

Nadmierna ekspresja w przekazach masowych mediów

Informacje przekazywane przez wpływowe mass media mogą również prowadzić do szkód wizerunkowych. W przypadku nadmiernych ekspresji istnieją pewne wzorce, takie jak pisania artykułów opartych na spekulacjach dotyczących zdarzeń czy wypadków, które są przedstawiane w sposób tendencyjny, jak również sytuacje, w których informacje nie są błędne, ale użytkownicy mogą źle zinterpretować intencje mediów. Nieporozumienia ze strony użytkowników mogą nasilać szkody wizerunkowe powstałe w wyniku doniesień prasowych.

Plotki przekazywane z osoby na osobę

Jedną z form szkód wynikających z plotek, które rozprzestrzeniają się między ludźmi, są właśnie te plotki. Na przykład w społeczności lokalnej mogą szybko rozprzestrzeniać się całkowicie bezpodstawne informacje o upadłości fabryki czy firmy.

Wpływ szkód wizerunkowych

Jakie więc mogą być skutki szkód wizerunkowych? Wyjaśnimy je, dzieląc na te, które dotykają osób indywidualnych, oraz na te, które dotyczą przedsiębiorstw.

Skutki dla osób indywidualnych

W przypadku osób indywidualnych, szkody wizerunkowe mogą wpływać zarówno na sferę psychiczną, jak i ekonomiczną. W zależności od stopnia, mogą one zakłócać codzienne życie.

Jeśli chodzi o konkretny wpływ ekonomiczny, może to być na przykład utrudnienie w znalezieniu pracy lub niekorzystne traktowanie w miejscu zatrudnienia. W miejscu pracy możliwe są takie konsekwencje jak obniżenie oceny wewnątrz firmy, a co za tym idzie ryzyko zwolnienia lub przeniesienia na mniej atrakcyjne stanowisko.

Skutki dla przedsiębiorstw

Wpływ na przedsiębiorstwa również jest różnorodny, ale wśród najbardziej widocznych przykładów można wymienić obniżenie wizerunku firmy lub marki oraz odejście klientów i partnerów biznesowych. Dodatkowo, szkody wizerunkowe mogą wpływać na wewnętrzne aspekty przedsiębiorstwa, a ciągłe zmagania się z konsekwencjami takich szkód, jak na przykład konieczność radzenia sobie z molestowaniem, mogą prowadzić do obniżenia motywacji pracowników.

Te kwestie są ściśle związane z zarządzaniem firmą, dlatego szkody wizerunkowe można uznać za poważne zagrożenie dla przedsiębiorstw.

Przykłady szkód wizerunkowych

Poniżej przedstawiamy rzeczywiste przypadki szkód wizerunkowych.

„Pranki” pracowników na umowach zlecenie w mediach społecznościowych

W ostatnich latach coraz częściej porusza się kwestię nieodpowiednich zachowań pracowników na umowach zlecenie, zwanych „prankami”. Treści publikowane w mediach społecznościowych często obejmują lekkomyślne żarty, takie jak jedzenie produktów przeznaczonych dla klientów czy wchodzenie do lodówek, w których przechowywane są towary. W dobie powszechności mediów społecznościowych, nawet anonimowo opublikowane filmy mogą prowadzić do szybkiego zidentyfikowania pracownika lub sklepu, w którym pracuje.

Skutki „pranków” mogą być bardzo poważne, prowadząc do zamknięcia sklepu, a w przypadku sieci franczyzowych – do spadku liczby klientów w innych placówkach. Firmy coraz częściej podejmują surowe środki, w tym żądania odszkodowania od pracowników odpowiedzialnych za takie działania.

Powiązany artykuł: Jakie działania podjąć w przypadku „pranków” w mediach społecznościowych? Czy możliwe jest zwolnienie i żądanie odszkodowania?[ja]

Szkody wizerunkowe spowodowane zwykłymi plotkami

Wspomniane wyżej przypadki dotyczyły szkód wizerunkowych opartych na faktach, jednak istnieją również przykłady szkód spowodowanych przez plotki. Jeden z takich przypadków wywołał wypadek, w którym zginęły dwie osoby, a jego przyczyną było agresywne zachowanie kierowcy. Z powodu rażącej natury tego zdarzenia, stało się ono tematem dyskusji w sieci.

Wysoki poziom zainteresowania sprawą doprowadził do tego, że w mediach społecznościowych zaczęto ujawniać dane osobowe kierowcy, takie jak miejsce zamieszkania czy miejsce pracy. W wyniku tego, pewna firma budowlana, która miała takie samo nazwisko i branżę jak oskarżony kierowca, stała się celem plotek, że to właśnie tam pracował sprawca wypadku i że firma należała do jego ojca.

W rezultacie, firma ta stała się obiektem licznych telefonów z pogróżkami, co znacznie zakłóciło jej działalność i zmusiło do tymczasowego zamknięcia z powodów bezpieczeństwa. Firma postanowiła pozwać pięć osób odpowiedzialnych za rozpowszechnianie tych informacji, domagając się odszkodowania w wysokości 2,31 miliona jenów.

Środki zaradcze w przypadku doznania szkody reputacyjnej

Wyjaśnimy teraz, jak radzić sobie i jakie środki podjąć, gdy faktycznie dojdzie do szkody reputacyjnej. Środki zaradcze w celu rozwiązania szkody reputacyjnej są ze sobą powiązane i ich jednoczesne wdrożenie pozwala na skuteczne i efektywne działanie.

Monitorowanie informacji

Jako środek zapobiegawczy ważne jest, aby na bieżąco wiedzieć, jakie informacje krążą w sieci. Regularny monitoring internetu pozwala na lepsze opracowanie strategii przeciwdziałania szkodom reputacyjnym.

Przygotowanie wytycznych

Jako środek zaradczy po wystąpieniu szkody reputacyjnej warto przygotować wytyczne określające działania po doznaniu szkody. Ich wcześniejsze opracowanie pozwala na zachowanie spokoju w razie wystąpienia szkody i ograniczenie jej do minimum.

Środki zaradcze przeciwko zanieczyszczeniu listy wyników wyszukiwania

Zanieczyszczenie listy wyników wyszukiwania polega na tym, że gdy w wyszukiwarkach takich jak Google wyszukuje się nazwę firmy lub jej produktów, wyświetlane są reklamy konkurencyjnych firm lub produktów, co prowadzi do przekierowania zainteresowanych użytkowników internetu na oferty konkurencji, co może przynieść szkodę dla biznesu firmy.

Środkiem zaradczym jest połączenie technologii IT umożliwiającej identyfikację podmiotów odpowiedzialnych za emisję tych reklam oraz prawnych żądań usunięcia opartych na naruszeniu praw znaków towarowych.

Szczegółowe informacje znajdziesz w poniższym artykule.

Powiązane artykuły: Środki zaradcze przeciwko zanieczyszczeniu listy wyników wyszukiwania[ja]

Publikacja oświadczenia o nieprawdziwości informacji

Jednym ze sposobów ograniczenia szkody jest opublikowanie przez firmę oświadczenia zaprzeczającego nieprawdziwym informacjom rozpowszechnianym przez media. W takim przypadku należy umieścić oświadczenie na oficjalnym koncie firmowym z oznaczeniem oficjalnym lub na głównej stronie internetowej, aby nie zostało ono uznane za fałszywe.

Konsultacja z prawnikiem

Oczywiście możliwe jest również rozważenie podjęcia działań prawnych po konsultacji z prawnikiem. Prawnicy mogą rozważyć różne metody reagowania, takie jak usunięcie postów w internecie czy żądanie ujawnienia informacji o nadawcy. W zależności od stopnia szkody możliwe jest również dochodzenie odszkodowania lub wniesienie sprawy o zniesławienie i pomówienie, więc w takich przypadkach należy skonsultować się z prawnikiem.

Powiązane artykuły: Czy korporacja może domagać się odszkodowania? Wyjaśnienie na podstawie precedensów dotyczących zniesławienia[ja]

Powiązane artykuły: Przypadki, w których zniesławienie i zakłócanie działalności gospodarczej w internecie stanowią przestępstwo[ja]

Jak wspomniano powyżej, środki zaradcze przeciwko szkodom reputacyjnym wymagają analizy sytuacji oraz prawnych środków zaradczych, a opracowanie strategii wymaga wiedzy specjalistycznej z obu tych dziedzin. Ważne jest również, aby być dobrze zorientowanym w charakterystyce mediów społecznościowych i for internetowych oraz potencjalnych negatywnych skutkach ich działania.

Podsumowanie: W przypadku doznania szkody z powodu złej reputacji, niezwłocznie skonsultuj się z prawnikiem

Przedstawiliśmy powyżej kwestię szkód wynikających z negatywnej reputacji. Niezależnie od tego, czy chodzi o przedsiębiorstwa, czy osoby prywatne, szkody spowodowane przez złą opinię mogą być znaczne. Aby ograniczyć szkody do minimum oraz zapobiec rozprzestrzenianiu się nieprawdziwych informacji i powstawaniu nowych szkód, istotne jest podjęcie odpowiednich działań zapobiegawczych.

Jeśli mimo to doznasz szkody, kluczowe jest szybkie i spokojne podjęcie działań. Szczególnie ważne jest zabezpieczenie dowodów na wczesnym etapie, gdy rozważane są kroki prawne. Zalecamy niezwłoczne skonsultowanie się z prawnikiem.

Informacje o środkach zaradczych stosowanych przez naszą kancelarię

Kancelaria Prawna Monolith posiada bogate doświadczenie w dziedzinie IT, a w szczególności w zakresie prawa internetowego. W ostatnich latach, ignorowanie informacji rozpowszechnianych w sieci, które mogą prowadzić do szkód wizerunkowych lub zniesławienia, może przynieść poważne konsekwencje. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania mające na celu zarządzanie ryzykiem reputacyjnym oraz przeciwdziałanie kryzysom wizerunkowym. Szczegóły przedstawiamy w poniższym artykule.

Obszary działalności Kancelarii Prawnej Monolith: Zarządzanie ryzykiem reputacyjnym dla spółek giełdowych i innych[ja]