Jak usunąć negatywne opinie o Retty

Czy kiedykolwiek zastanawialiście się nad wyborem restauracji podczas planowania posiłku? W takich sytuacjach wiele osób korzysta z informacji i opinii o restauracjach dostępnych w Internecie lub w aplikacjach. Retty to jedna z najczęściej używanych usług internetowych i aplikacji do wyboru restauracji i rezerwacji stolików. Zawiera ona opinie i informacje od różnych osób na temat lokali gastronomicznych, co jest niezbędne dla zwiększenia liczby klientów restauracji. Jednak z drugiej strony, ze względu na jej wpływ, negatywne opinie mogą powodować duże szkody. W tym artykule omówimy, jak zarządzać ryzykiem reputacyjnym, gdy na Retty zostaną opublikowane obraźliwe opinie.

Opis serwisu Retty

Retty to strona z recenzjami restauracji i lokali gastronomicznych, którą Retty Corporation obsługuje od czerwca 2011 roku. Na tej stronie można wyszukiwać lokale gastronomiczne według różnych kryteriów, rezerwować miejsca w ulubionych restauracjach lub dodawać je do listy “chcę tu pójść”. Można również zostawić recenzję odwiedzonego lokalu.
Najważniejszą cechą jest system rejestracji pod prawdziwym imieniem. Rejestracja członkowska jest możliwa tylko za pośrednictwem prawdziwych serwisów społecznościowych, takich jak Facebook czy LINE. Rejestracja pod prawdziwym imieniem jest obowiązkowa, a rejestracja pod pseudonimem lub fałszywym imieniem jest niemożliwa. Ponieważ rejestracja odbywa się pod prawdziwym imieniem, może być przeglądana przez znajomych, co ogranicza ilość fałszywych i negatywnych postów, a zwiększa ilość pozytywnych rekomendacji.

Retty dąży do stworzenia usługi, która sprawi, że zarówno restauracje, jak i użytkownicy będą zadowoleni. W rzeczywistości, w przeciwieństwie do wielu innych stron z recenzjami, Retty nie ocenia restauracji na podstawie punktów ani nie wyświetla średniej oceny. Zamiast tradycyjnej usługi polegającej na proponowaniu restauracji na podstawie rankingu wyliczanego na podstawie ocen, Retty oferuje usługę polegającą na proponowaniu restauracji polecanych przez zaufanych znajomych lub osoby o podobnych upodobaniach. W tym sensie, Retty ma więcej cech społecznościowych dla miłośników gastronomii niż typowej strony z recenzjami. Liczba użytkowników Retty gwałtownie wzrosła w ostatnich latach, co sugeruje, że usługa ta stanie się coraz bardziej wpływowa.

Negatywne opinie publikowane na Retty

Retty to serwis, którego celem jest prezentowanie “rekomendowanych restauracji”, dlatego podstawą są pozytywne posty. Wydaje się, że fakt, że jest to system oparty na rejestracji pod prawdziwym imieniem, również to wspiera. Jednak, jako strona z opiniami, możliwe jest również publikowanie negatywnych recenzji. W tym miejscu omówimy potencjalne negatywne opinie i szkody związane z reputacją, które mogą wystąpić w sekcji opinii na Retty.

Opinie wyrażające nadmierną niezadowolenie

Pierwszym rodzajem opinii, które można rozważyć, są te, które zawierają krytykę restauracji. Opinie takie jak “Zamówiłem stek, który był reklamowany jako najpopularniejszy, ale mięso było twarde i nie dało się go przeżuć. Szczerze mówiąc, nie mogę go polecić” mogą być niekorzystne dla restauracji. Jednak takie subiektywne oceny klientów są trudne do określenia jako zniesławienie, są raczej jednym z rodzajów opinii, więc nie można od razu stwierdzić, że są one złośliwe. Trudno jest ocenić, czy takie opinie powinny być usunięte. Niemniej jednak, w zależności od sytuacji, mogą istnieć opinie, które powinny być usunięte, takie jak te zawierające ostateczne stwierdzenia, takie jak “Nigdy nie powinieneś iść do tego miejsca” lub “Najgorsza kolacja”, zawierające zniesławienie, lub zawierające treści sprzeczne z faktami. Na przykład, opinie takie jak “Mięso zostało dostarczone, ale wyglądało na nieapetyczne, a na pierwszy rzut oka wydawało się, że mogę mieć problemy z żołądkiem, więc nie próbowałem go i wróciłem do domu” mogą być usunięte, ponieważ nie są one oparte na rzeczywistych doświadczeniach z jedzeniem.

Posty dotyczące osobistych problemów

Następnie, są opinie opisujące osobiste problemy między restauracją a klientem. Na przykład, “Zarezerwowałem miejsce przy oknie, ale zostałem umieszczony najdalej od okna”, “Zostałem obciążony więcej niż zamówiłem”, “W moim jedzeniu były włosy”. Takie opisy problemów są trudne do potwierdzenia pod względem faktów, a rozwiązanie powinno być osiągnięte między stronami, a ponadto mogą one obniżyć wizerunek i reputację restauracji, co czyni je negatywnymi. Ponieważ są one dalekie od prezentowania rekomendowanych restauracji, istnieje możliwość, że będą one usunięte przez Retty.

Opinie zawierające zniesławienie lub wyrażenia złośliwe wobec osób

Innym możliwym rodzajem są opinie zawierające złośliwe wyrażenia lub opisy zniesławienia. Na przykład, “Kierownik A zawsze dokonuje molestowania seksualnego”, “Kelnerka B oszukała mnie na pieniądze”, “Pracownik C jest nieczysty”. Takie wyrażenia, które oczerniają konkretną osobę, taką jak Pan A, Pani B, Pan C, oraz reputację restauracji, powinny być natychmiast usunięte. Nawet jeśli oskarżenia o molestowanie seksualne lub naruszenie prawa są prawdziwe, trudno jest potwierdzić fakty na podstawie opinii, a ponadto powinny one być zgłaszane odpowiednim władzom lub policji. Dla osób, które mogą doświadczyć szkód, takich jak zniesławienie, z powodu takich postów, najbardziej pożądane jest jak najszybsze usunięcie.

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu

Wytyczne dotyczące publikacji i regulamin Retty

Retty posiada wytyczne dotyczące publikacji, które wskazują przykłady postów, które mogą podlegać usunięciu, oraz podstawowe zasady działania Retty. Ponadto, regulamin Retty zawiera listę zakazanych działań związanych z publikacją. Posty naruszające te wytyczne i regulamin mogą być uznane za kwalifikujące się do usunięcia, a zgłoszenie ich za pomocą formularza kontaktowego może prowadzić do ich usunięcia.

Jak zgłosić żądanie usunięcia

W Retty, można korzystać z prostej funkcji zgłaszania za pośrednictwem aplikacji iPhone. Zgłoszenie jest proste i polega na naciśnięciu przycisku zgłoszenia, a dzięki temu zgłoszeniu, wydaje się, że administracja przeprowadza ocenę na podstawie regulaminu i wytycznych dotyczących publikacji.

Jednak funkcja zgłaszania nie posiada pola do wypełnienia, więc nie można przekazać powodów, dla których chciałbyś, aby post został usunięty. Jeśli chcesz przekazać konkretny powód zgłoszenia żądania usunięcia, najlepiej zrobić to za pośrednictwem formularza kontaktowego. Gdy znajdziesz formularz kontaktowy Retty, wyświetli się adres e-mail do kontaktu. Jeśli wyślesz tam e-mail, wydaje się, że otrzymasz odpowiedź do następnego dnia roboczego.

Przykłady zgłaszania żądań usunięcia za naruszenie regulaminu

Formularz kontaktowy Retty to formularz e-mailowy, więc na początek, w temacie e-maila, napisz krótko i jasno coś w stylu “Prośba o usunięcie recenzji”. Ponadto, aby Retty mogło łatwo zidentyfikować, o którą recenzję chodzi, ważne jest dołączenie URL lub zrzutu ekranu. W tym przypadku, weźmy na przykład recenzję, która mówi coś w stylu “Mięso zostało dostarczone, ale wyglądało na nieapetyczne, więc wyglądało na to, że zepsuje mi żołądek, więc nie dotknąłem go i wróciłem do domu”. Pole opisu można napisać w następujący sposób: Dzień dobry, jestem menedżerem restauracji francuskiej XX. Chciałbym poprosić o usunięcie recenzji dotyczącej naszej restauracji. URL to https://retty.me/ABCD1234…, a recenzja, o którą chodzi, to ta napisana przez pana Kōda Otoko, dołączona jako zrzut ekranu. Ta recenzja mówi, że mięso wyglądało na nieapetyczne, więc nie dotknąłem go i wróciłem do domu. Jeśli rzeczywiście jedli i nie smakowało im, to nie ma co robić, ale nie mogę zaakceptować, że mówią, że wyglądało na nieapetyczne, nie próbując nawet kęsa, co może prowadzić do obniżenia wizerunku naszej restauracji. Ponadto, w ciągu ostatnich trzech miesięcy nie mieliśmy żadnych klientów, którzy zamówiliby mięso i wróciliby do domu, nie próbując nawet kęsa, więc zastanawiam się, czy naprawdę odwiedzili naszą restaurację. Ta recenzja jest zgodna z przykładem NG w wytycznych dotyczących publikacji Retty 4. Takie posty mają negatywny wpływ na naszą działalność, więc chciałbym poprosić o ich usunięcie. Dziękuję za zrozumienie.

Jeśli twoje żądanie usunięcia nie zostanie spełnione, nawet po zgłoszeniu, możesz rozważyć złożenie wniosku o środki zapobiegające wysyłaniu do Retty lub rozważyć podjęcie kroku sądowego. Te działania są związane z prawem, więc możesz je podjąć samodzielnie lub skonsultować się z adwokatem. Pamiętaj, że zlecanie usunięcia firmom innych niż adwokaci może prowadzić do naruszenia prawa.

W przypadku składania wniosku o usunięcie z powodu nielegalności

Środki prawne, które można podjąć

Jeśli treść narusza prawo, takie jak naruszenie praw, można to zakwestionować w sądzie za pośrednictwem prawnika. Najpierw, środki prawne, które można podjąć w związku z zarządzaniem szkodami wizerunkowymi w Internecie, można podzielić na:

• Wniosek o zapobieganie wysyłaniu i dobrowolne usunięcie
• Wniosek o usunięcie posta lub tymczasowe środki
• Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy (wniosek o ujawnienie adresu IP, wniosek o ujawnienie nazwiska i adresu)
• Wniosek o odszkodowanie (wniosek o odszkodowanie po zidentyfikowaniu autora posta)

Wśród nich, wnioski bezpośrednio związane z usunięciem to wniosek o zapobieganie wysyłaniu lub wniosek o usunięcie posta, oraz tymczasowe środki.

Argumenty prawne, które należy przedstawić

Więc, jeśli chodzi o wniosek o usunięcie na podstawie prawa, pierwszą rzeczą, o której można pomyśleć, jest twierdzenie, że doszło do “zniesławienia”. Zniesławienie jest ustanowione, gdy:

• “Publicznie”
• “Wskazując na fakty”
• “Zniszczyć czyjąś reputację”

Wszystko to jest prawdziwe. Na przykład, jeśli recenzja mówi, “Jeśli zaprzyjaźnisz się z menedżerem A, poda ci surową wątrobę, która powinna być zabroniona, jako tajne menu!”, zobaczmy, czy spełnia wymagania od 1 do 3. Najpierw, posty na stronach z recenzjami, takie jak Retty, jak w tym przypadku, można uznać za “publiczne”, ponieważ mogą być przeglądane przez nieokreśloną liczbę osób w Internecie. Następnie, “wskazanie na fakty” oznacza podanie konkretnych faktów, które mogą obniżyć społeczną ocenę osoby, niezależnie od tego, czy są prawdziwe, czy fałszywe. W tym przypadku, treść mówi, że “podaje surową wątrobę”, ale taka treść wskazuje na fakt, że menedżer A podaje surową wątrobę, co jest działaniem sprzecznym z prawem o higienie żywności, i można powiedzieć, że jest to wystarczające do obniżenia społecznej oceny menedżera i restauracji.

Na koniec, aby “zniszczyć”, nie jest konieczne, aby społeczna ocena była rzeczywiście uszkodzona, wystarczy, że istnieje abstrakcyjne ryzyko. Nie ma potrzeby udowodnienia, że faktyczny post, który stał się problemem, został przeczytany przez nieokreśloną liczbę osób na wiadomościach internetowych i mediach społecznościowych, i że salon został zasypywany krytyką i protestami. Wystarczy, że istnieje obiektywne ryzyko. Szczegółowe wymagania dotyczące zniesławienia są wyjaśnione w poniższym artykule, więc proszę go skonsultować.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie za pomocą metody sądowej (środek tymczasowy)

W przypadku zniesławienia i innych naruszeń prawa, jak wspomniano powyżej, zazwyczaj pierwszym krokiem jest zastosowanie metody żądania środków zapobiegających wysyłaniu. Jednakże, żądanie środków zapobiegających wysyłaniu to metoda żądania usunięcia bez udziału sądu, która polega na żądaniu dobrowolnego usunięcia przez Retty. Ponieważ jest to jednak metoda dobrowolna, w zależności od oceny, usunięcie może nie zostać przeprowadzone. W przeciwnym razie, w procedurze sądowej, jeśli usunięcie jest zatwierdzone przez sąd, powstaje wiążąca moc wyroku, co zmusza Retty do usunięcia. Dlatego, jeśli żądanie środków zapobiegających wysyłaniu nie jest zatwierdzone, skuteczne jest przejście do procedury sądowej.

Środek tymczasowy to metoda określona w japońskim Prawie o Ochronie Cywilnej (Japanese Civil Preservation Law), która jest stosowana, gdy wymagane jest jak najszybsze rozwiązanie, przed uzyskaniem ostatecznego wyroku w pełnym procesie sądowym. W przypadkach takich jak zniesławienie i negatywne opinie, które mogą powodować trudne do odwrócenia szkody, gdy są rozpowszechniane, skuteczne jest żądanie jak najszybszego usunięcia informacji, korzystając z systemu środków tymczasowych, równolegle z wniesieniem pozwu. Gdy wydany zostaje nakaz środków tymczasowych, sąd nakazuje stronie przeciwnej usunięcie posta, co zmusza stronę przeciwną do usunięcia. W przypadku środków tymczasowych, skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym może być skuteczne, a wiele przypadków może być rozwiązanych w ciągu 2-3 miesięcy od momentu złożenia wniosku. Szczegółowe informacje na temat procedury środków tymczasowych i usunięcia artykułów w przypadku zniesławienia lub szkód na reputacji można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition

Identyfikacja autora posta za pomocą środków tymczasowych

Jeśli zwrócisz się do adwokata o identyfikację autora posta za pomocą środków tymczasowych, istnieje możliwość, że za pomocą tzw. żądania ujawnienia informacji o nadawcy, takich jak adres IP autora posta, uda się go zidentyfikować. Po zrobieniu tego, można żądać od zidentyfikowanego nadawcy odszkodowania za szkody poniesione w wyniku postów zniesławiających. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące tego procesu znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Retty to strona o tematyce rekomendacji restauracji, która wymaga rejestracji pod prawdziwym imieniem, co sprawia, że jest to miejsce z niewielką ilością szkodliwych wpisów. Jest to zatem strona łatwa do wykorzystania dla restauracji. Niemniej jednak, jako strona z recenzjami, na której użytkownicy mogą swobodnie publikować swoje opinie, istnieje możliwość pojawienia się wpisów prowadzących do problemów lub negatywnych postów. Mimo to, możliwe jest rozwiązanie problemu poprzez podjęcie takich działań prawnych jak wnioskowanie o usunięcie, a nawet jeśli wniosek o usunięcie nie zostanie przyjęty. Sposób postępowania i argumentacja mogą różnić się w zależności od konkretnego przypadku. W każdym razie, twierdzenie o nielegalności może zawierać specjalistyczne treści i metody, co sprawia, że jest trudne do przeprowadzenia przez osobę prywatną, a także staje się działaniem prawnym, dlatego potrzebna jest pomoc prawnika. Najpierw skonsultuj się z prawnikiem, aby ocenić, czy dana recenzja narusza prawa lub jest sprzeczna z prawem.