Czym jest granica osądzenia zniesławienia na podstawie opinii o klinikach chirurgii plastycznej?

Jednym z ważnych źródeł informacji, na które zwracamy uwagę szukając kliniki kosmetycznej, są opinie innych klientów. W rzeczywistości, kliniki kosmetyczne to jedna z branż, w której opinie są często publikowane.

Kliniki kosmetyczne różnią się od zwykłych gabinetów lekarskich tym, że oczekuje się od nich doskonałych rezultatów pod względem estetyki. Ponieważ piękno jest w dużej mierze subiektywne, pacjenci często chcą upewnić się, jakie będą efekty zabiegu, zanim zdecydują się na wizytę. To jest jednym z powodów, dla których opinie o klinikach kosmetycznych są często publikowane.

Jednakże, zabiegi kosmetyczne są dla wielu pacjentów kwestią delikatną, dlatego nawet drobne nieporozumienia z lekarzem lub personelem kliniki mogą prowadzić do skarg i negatywnych opinii publikowanych w Internecie.

W związku z tym, wyjaśnimy, jakie opinie mogą być uznane za naruszenie dobrego imienia kliniki kosmetycznej.

Cechy charakterystyczne dla opinii na temat klinik kosmetycznych

Opinie pełne zniesławień na temat klinik kosmetycznych można podzielić na dwie główne kategorie:

• Opinie na temat postępowania lekarzy i personelu
• Opinie na temat umiejętności technicznych lekarza

Opinie na temat postępowania lekarzy i personelu

Charakterystyczną cechą opinii na temat klinik kosmetycznych jest duża liczba krytycznych uwag dotyczących zachowania i postępowania lekarzy i personelu. W przypadku klinik kosmetycznych, wielu pacjentów chce utrzymać swoje wizyty w tajemnicy, a jeśli są osobami publicznymi, starają się jeszcze bardziej, aby ich wizyty nie były znane otoczeniu.

W związku z tym, jeśli lekarze lub personel wykazują brak troski o prywatność pacjenta, może to wywołać u niego silne reakcje.

Ponadto, kwestie związane z wyglądem są dla pacjenta bardzo delikatnym tematem. W związku z tym, nawet niezobowiązujące uwagi lekarza lub personelu mogą łatwo zranić uczucia pacjenta.

Opinie na temat umiejętności technicznych lekarza

Opinie na temat umiejętności technicznych lekarza mają duży wpływ na prowadzenie kliniki kosmetycznej. Wiele osób uważa, że jeśli zabieg kosmetyczny się nie powiedzie, nie ma możliwości naprawienia sytuacji, dlatego chcą znać umiejętności techniczne lekarza zanim zdecydują się na zabieg. W związku z tym, jeśli liczba negatywnych opinii na temat umiejętności technicznych lekarza wzrasta, liczba pacjentów decydujących się na wizytę może spadać.

Z drugiej strony, nawet jeśli lekarz uważa, że pewne błędy są nieistotne, jeśli pacjent nie jest zadowolony z punktu widzenia estetycznego, ryzyko powstania negatywnej opinii pełnej zniesławień jest wysokie.

Warunki, które sprawiają, że opinie stają się zniesławieniem

Opinie, które stanowią zniesławienie, mogą być przedmiotem kary kryminalnej na mocy artykułu 230 Kodeksu karnego (japońskiego Kodeksu karnego), a także mogą być przedmiotem odszkodowania (zadośćuczynienia) za czyn niedozwolony w prawie cywilnym.

Jeśli opinie w Internecie są uznane za zniesławienie, można również zażądać usunięcia tych opinii z forum, na którym zostały opublikowane. Szczegółowo omawiamy to w poniższym artykule dotyczącym usuwania opinii o klinikach kosmetycznych.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Aby opinia mogła stanowić zniesławienie, musi spełniać warunki zniesławienia określone w artykule 230 Kodeksu karnego. Warunki zniesławienia z artykułu 230 Kodeksu karnego można podzielić na trzy kategorie:

• publicznie
• wskazując na fakty
• zniesławiając reputację osoby

“Publicznie” oznacza, że wystarczy, jeśli opinie mogą być przeglądane przez nieokreśloną liczbę osób lub przez wiele osób. Opinie w Internecie zazwyczaj są uznawane za publikowane “publicznie”. Nawet jeśli jest to strona dla członków, jeśli jest tam kilkadziesiąt osób lub więcej, można powiedzieć, że jest to “wielu”, więc spełnia warunek “publicznie”.

“Wskazując na fakty” oznacza, że zostały napisane konkretne fakty. Mówiąc prościej, to, co jest tutaj nazywane “faktem”, to coś, co można jednoznacznie ocenić jako prawdziwe lub nie.

Na przykład, stwierdzenie “nie jest urocza” jest tylko subiektywną oceną i nie można ocenić jej prawdziwości. Z drugiej strony, opinia, że “pracownik kliniki powiedział coś obraźliwego”, może być oceniona pod względem prawdziwości, przynajmniej w odniesieniu do części dotyczącej wypowiedzi. Dlatego ostatnia opinia może być uznana za “wskazującą na fakty”.

“Zniesławiając reputację osoby” oznacza, że opinia obniżyła społeczną ocenę osoby lub przedsiębiorcy, który został oceniony. To oznacza, że nie wystarczy, że osoba czuje się urażona przez opinię, ale musi być obiektywnie ocenione, że jej reputacja spadła.

Szczegółowo omawiamy warunki zniesławienia w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Przypadki, w których opinie o klinikach kosmetycznych stanowią zniesławienie

Na podstawie spraw, które były przedmiotem sporu sądowego w przeszłości, wyjaśniamy, w jakich przypadkach opinie o klinikach kosmetycznych są uznawane za zniesławienie.

Należy jednak pamiętać, że poniższe wyjaśnienia są jedynie wskazówkami. Okoliczności różnią się w zależności od sprawy, więc nie zawsze opinie podobne do tych, które zostały wydane, będą stanowić zniesławienie.

Zalecamy skonsultowanie się z prawnikiem przed podjęciem decyzji, czy opinia, która została opublikowana i może stanowić zniesławienie, jest faktycznie zniesławieniem.

Opinie, że pomimo wysokich kosztów leczenia, umiejętności są niskie

Chociaż nie jest to klinika kosmetyczna, istnieje precedens sądowy, w którym spór dotyczył tego, czy opinie na temat gabinetu stomatologicznego stanowią zniesławienie. Jest to decyzja Sądu Okręgowego w Tokio z dnia 26 kwietnia 2018 roku (rok Heisei 30).

Szczegółowe informacje na temat tego precedensu sądu są omówione w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/reviews-delete-case[ja]

W tym przypadku, opinie takie jak “koszt leczenia jest wyższy niż podano na stronie internetowej”, “wszystkie zęby, które zostały leczone za pomocą ceramiki, natychmiast stały się próchnicze, a mimo mojej prośby o pomoc, nic nie zrobiono” zostały opublikowane.

Szczególnie ta druga opinia daje wrażenie, że klinika nie jest w stanie w ogóle osiągnąć celu leczenia próchnicy.

Zważywszy, że celem leczenia stomatologicznego jest leczenie próchnicy i zapobieganie nawrotom, osoby, które widzą taką opinię, prawdopodobnie zrezygnują z wizyty, co prawdopodobnie zostało uznane za zniesławienie kliniki.

Co więcej, w tym przypadku, po dokładnym przeanalizowaniu wszystkich zapisów w klinice, nie znaleziono żadnych zapisów skarg, które pasowałyby do treści opinii, że “natychmiast stało się próchnicze, a mimo mojej prośby o pomoc, nic nie zrobiono”.

W związku z tym, istniała możliwość, że faktyczne okoliczności opisane w opinii nie były prawdziwe.

Opinie, że historia zabiegów kosmetycznych była omawiana przed innymi pacjentami

Wyrok Sądu Okręgowego w Tokio z dnia 24 czerwca 2020 roku (rok Reiwa 2) stwierdził, że opinie, które twierdziły, że personel szpitala w klinice kosmetycznej omawiał historię zabiegów pacjenta na głos przed innymi pacjentami, obniżały społeczną ocenę kliniki kosmetycznej.

Opinie, że w klinice kosmetycznej historia zabiegów konkretnego pacjenta była omawiana na głos przed innymi pacjentami, dają wrażenie, że klinika nie zwraca uwagi na prywatność osób.

Pacjenci klinik kosmetycznych zazwyczaj bardzo chcą ukryć swoją historię zabiegów, więc takie opinie mogą być fatalne dla kliniki kosmetycznej.

W związku z tym, sąd uznał, że opinie, że historia zabiegów kosmetycznych była omawiana przed innymi pacjentami, obniżały społeczną ocenę kliniki.

Jednakże, w tym przypadku, fakt, że historia zabiegów była omówiona, został udowodniony. I ostatecznie, sąd uznał, że opinie miały charakter publiczny, co jest ważne do zauważenia.

W rezultacie, chociaż spełnione były wymogi zniesławienia, nielegalność została odrzucona, a pacjent, który opublikował opinię, nie musiał płacić odszkodowania.

Szczegółowe informacje na temat opinii, że historia zabiegów kosmetycznych była omawiana przed innymi pacjentami, są omówione w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/beauty-clinic-reviews-deleted[ja]

Podsumowanie

Czy krytyczne opinie na temat klinik kosmetycznych stanowią zniesławienie, zależy w dużej mierze od konkretnego przypadku. Niemniej jednak, można zauważyć pewne tendencje w ocenie.

Zawartość opinii na temat klinik kosmetycznych dzieli się na te dotyczące umiejętności lekarza i te dotyczące obsługi przez personel. W każdym przypadku, opinie są oceniane kompleksowo z punktu widzenia tego, czy zawartość jest “krytyczna” dla kliniki kosmetycznej z perspektywy osoby trzeciej, czy osoba, która przeczytała opinię, prawdopodobnie zrezygnuje z wizyty.

Dla kliniki kosmetycznej, zniesławiające opinie są bardzo poważnym problemem, który może wpłynąć na jej działalność. Charakterystyczną cechą internetu jest to, że jeśli zniesławiające opinie są ignorowane, mogą się szybko rozprzestrzeniać.

Jeśli zniesławiające opinie są ignorowane, mogą się szybko rozprzestrzeniać.

Dlatego też, jeśli odkryjesz komentarze zniesławiające klinikę kosmetyczną, ważne jest, aby jak najszybciej podjąć działania prawne.

Informacje o środkach zapobiegawczych w naszej kancelarii

Kancelaria prawna Monolis specjalizuje się w IT, zwłaszcza w aspektach prawnych związanych z Internetem.

W ostatnich latach informacje dotyczące szkód wizerunkowych i zniesławień rozprzestrzeniane w Internecie, znane jako “cyfrowe tatuaże”, powodują poważne szkody.

Jeśli zignorujemy opinie dotyczące zniesławień skierowanych przeciwko klinikom kosmetycznym, może to ostatecznie wpłynąć na zarządzanie kliniką.

W naszej kancelarii oferujemy rozwiązania do walki z “cyfrowymi tatuażami”. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.