Jak usunąć szkodliwe artykuły i konta na Facebooku oraz ich prawna odpowiedzialność

Na Facebooku (フェイスブック), który jest jednym z największych na świecie serwisów społecznościowych, codziennie publikowane są liczne artykuły z całego świata. Niestety, wśród nich znajdują się również te, które zawierają zniesławienia, naruszają prywatność lub prowadzą do szkód wizerunkowych.

Facebook, jako jedna z największych platform społecznościowych na świecie, z użytkownikami w szerokim zakresie wiekowym, nie jest odporny na szkody spowodowane przez takie szkodliwe artykuły.

W tym artykule omówimy odpowiedzialność prawną za publikowanie szkodliwych artykułów na Facebooku oraz metody usuwania takich artykułów.

Co to jest Facebook（フェイスブック）

Facebook[ja] to jedna z największych na świecie sieci społecznościowych, zarządzana przez firmę Meta. Zasada działania Facebooka polega na rejestracji konta pod prawdziwym imieniem i nazwiskiem. Zarejestrowani użytkownicy mogą publikować własne posty, przeglądać posty swoich znajomych oraz wysyłać i odbierać wiadomości.

Zakres publikacji postów na Facebooku można dowolnie wybrać, na przykład „udostępnij dla wszystkich” lub „udostępnij dla znajomych”. Jeśli jednak post zostanie udostępniony publicznie, istnieje funkcja, która pozwala innym na udostępnianie tego posta, co może prowadzić do jego szybkiego rozpowszechniania.

Ponadto, nawet jeśli post nie jest faktycznie rozpowszechniany na Facebooku, istnieje ryzyko, że użytkownicy, którzy wyszukują nazwiska osób lub nazwy firm w wyszukiwarkach takich jak Google lub na Facebooku, mogą natknąć się na negatywne posty.

Jakie są szkodliwe artykuły publikowane na Facebooku?

Jakie szkodliwe artykuły mogą być publikowane na Facebooku? Poniżej przedstawiamy przykłady takich artykułów.

Przykłady negatywnych postów skierowanych do osób

“A (prawdziwe imię i nazwisko) z firmy ○○ SA jest najgorszym człowiekiem, który na co dzień mobbinguje swoich podwładnych.”

Nie jesteśmy pewni faktów, ale jeśli ktoś publikuje takie negatywne posty, podając imię i nazwisko osoby lub nazwę firmy, może to negatywnie wpłynąć na reputację tej osoby lub firmy.

Przykłady negatywnych postów skierowanych do firm

“Zostałem zmuszony do skorzystania z usług kosmetycznych firmy B, ale kiedy chciałem skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, nie zaakceptowali tego.”

To może być osoba, która miała jakiś problem z firmą B i postanowiła opublikować taki artykuł z zemsty. Nawet jeśli taki negatywny artykuł zostanie opublikowany na Facebooku, nawet jeśli nie jest prawdziwy, firma może ponieść straty, takie jak spadek liczby klientów z powodu pogorszenia się jej wizerunku.

Inne, bezpodstawne oszczerstwa i szkody z powodu plotek

Facebook zasadniczo wymaga rejestracji pod prawdziwym imieniem i nazwiskiem, ale istnieje możliwość, że niektóre osoby rejestrują konta pod fałszywymi nazwami i publikują artykuły oszczercze lub szkodliwe dla określonych firm lub osób. Jednak, podobnie jak w przypadku postów oszczerczych i szkodliwych dla reputacji na anonimowych forach dyskusyjnych, takich jak 5channel (dawniej 2channel), istnieje sposób na ich usunięcie.

Powiązane artykuły: Jak usunąć posty z 5channel (dawniej 2channel)[ja]

Prawna odpowiedzialność za publikowanie szkodliwych artykułów na Facebooku

Możliwe prawne konsekwencje publikowania szkodliwych artykułów na Facebooku można podzielić na dwie główne kategorie: odpowiedzialność karną i cywilną.

Odpowiedzialność karna

Typ artykułu zależy od treści, ale szczególnie problematyczne mogą być następujące:

• Publiczne przedstawianie faktów, które obniżają społeczną ocenę osoby: przestępstwo zniesławienia
• Publiczne obrażanie osoby (bez przedstawiania faktów): przestępstwo zniewagi
• Uszkodzenie reputacji osoby poprzez rozpowszechnianie fałszywych informacji: przestępstwo szkodzenia reputacji
• Zakłócanie działalności osoby poprzez rozpowszechnianie fałszywych informacji: przestępstwo zakłócania działalności

Powyższe działania są przestępstwami i mogą skutkować karą pozbawienia wolności lub grzywną.

Powiązany artykuł: Jakie są przypadki, w których zniesławienie w internecie może być uznane za przestępstwo szkodzenia reputacji lub zakłócania działalności?[ja]

Odpowiedzialność cywilna

W kontekście cywilnym, główne działania, które mogą stanowić czyn niedozwolony, to:

• Publiczne przedstawianie faktów, które obniżają społeczną ocenę osoby: zniesławienie
• Uszkodzenie poczucia honoru osoby: naruszenie poczucia honoru
• Naruszenie prywatności osoby: naruszenie prawa do prywatności

Jeśli popełnisz powyższe czyny niedozwolone, możesz być zobowiązany do zapłacenia odszkodowania lub opublikowania przeprosin.

Powiązany artykuł: Jakie są warunki do wniesienia pozwu o zniesławienie? Wyjaśniamy wymagane kryteria i średnią wysokość odszkodowania[ja]

Powiązany artykuł: Kompleksowe wyjaśnienie prawa do prywatności. Jakie są trzy kryteria naruszenia?[ja]

Jak usunąć szkodliwe artykuły na Facebooku

Jeśli na Facebooku zostanie opublikowany szkodliwy artykuł, jak ten opisany powyżej, istnieją dwa główne sposoby na jego usunięcie.

• Wniosek o usunięcie z powodu naruszenia regulaminu
• Wniosek o usunięcie z powodu nielegalności

Jak złożyć wniosek o usunięcie z powodu naruszenia regulaminu Facebooka

Na początek, jeśli uważasz, że opublikowany szkodliwy artykuł narusza regulamin Facebooka, możesz bezpośrednio zwrócić się do Facebooka o usunięcie tego artykułu. Procedura jest następująca:

1. Przejdź do posta, który chcesz zgłosić.
2. Kliknij na  w prawym górnym rogu posta.
3. Kliknij [Zgłoś post].
4. Aby wysłać informacje zwrotne, kliknij opcję, która najlepiej opisuje, w jaki sposób ten post narusza Zasady społeczności Facebooka[ja]. Kliknij [Dalej].
5. W zależności od treści informacji zwrotnych, będziesz mógł zgłosić to Meta. Niektóre rodzaje treści nie wymagają zgłoszenia, ale otrzymane informacje zwrotne są wykorzystywane do poprawy jakości systemu. Kliknij [Gotowe].

Jak zgłosić | Centrum pomocy Facebooka[ja]

W Zasadach społeczności Facebooka szczegółowo wymienione są działania zakazane jako “Znęcanie się i nękanie[ja]“.

Na przykład, jeśli post mówi: “A (prawdziwe imię) z firmy ○○ jest najgorszym człowiekiem, który codziennie mobbinguje swoich podwładnych.”, może to naruszać Zasady społeczności dotyczące “Znęcanie się i nękanie[ja]“, jako “wyrażenie pogardy i nienawiści”.

Z kolei, jeśli post mówi: “Zostałem zmuszony do skorzystania z usług kosmetycznych firmy B i chciałem skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ale nie zaakceptowali mojego wniosku.”, jeśli jest to fałszywe, może to naruszać Zasady społeczności dotyczące “Oszustwo i oszukańcze działania[ja]“.

Jednakże, decyzja, czy post narusza Zasady społeczności, a tym samym regulamin, jest podejmowana przez Facebooka, więc nawet jeśli złożysz wniosek o usunięcie, nie zawsze otrzymasz odpowiedź.

W związku z tym, oprócz naruszenia regulaminu, istnieje sposób na złożenie wniosku o usunięcie artykułu z powodów prawnych, takich jak nielegalność.

Jak złożyć wniosek o usunięcie z powodu nielegalności

Posty, o których mowa powyżej, mogą być poddane rozważaniu wniosku o usunięcie nie tylko z powodu naruszenia regulaminu, ale także z powodu nielegalności, takiej jak zniesławienie czy zakłócanie działalności.

Na przykład, jeśli post mówi: “Zostałem zmuszony do skorzystania z usług kosmetycznych firmy B i chciałem skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ale nie zaakceptowali mojego wniosku.”, jeśli jest to fałszywe, może to stanowić podstawę do zarzutu zniesławienia lub zakłócania działalności.

W przypadku składania wniosku o usunięcie z powodu nielegalności, głównym argumentem jest to, że post spełnia kryteria przestępstwa lub innego czynu niedozwolonego, jak wspomniano powyżej. Te kwestie wymagają jednak bardzo specjalistycznej wiedzy i oceny, dlatego zalecamy skorzystanie z usług prawnika specjalizującego się w problemach związanych z internetem, takich jak zniesławienie.

Jednakże, dla Facebooka trudno jest ocenić, czy problematyczny post jest naprawdę nielegalny, a nawet jeśli jest, Facebook nie ma prawnego obowiązku odpowiadać na takie wnioski o usunięcie. Dlatego, aby zmusić Facebooka do usunięcia danego artykułu z prawnym przymusem, konieczne jest skorzystanie z procedury sądowej, jaką jest “środek tymczasowy”, który zostanie omówiony poniżej.

Usunięcie poprzez tymczasowe postanowienie

W procedurach sądowych mamy do czynienia głównie z “procesem sądowym” i “tymczasowym postanowieniem”. Tymczasowe postanowienie to procedura, która pozwala na zabezpieczenie stanu podobnego do tego, który miałby miejsce w przypadku wygranej przed rozpoczęciem procesu sądowego.

W przypadku tymczasowego postanowienia o usunięcie nielegalnego artykułu, procedura ta polega na “zakładaniu na razie, że artykuł jest nielegalny, nawet jeśli to, czy jest on nielegalny, zostanie dokładnie ustalone w procesie sądowym, ponieważ publikacja artykułu przez cały czas procesu sądowego może powiększyć szkodę”. Jeśli tymczasowe postanowienie zostanie zatwierdzone przez sąd, artykuł “na razie jest uznawany za nielegalny”, co oznacza, że Facebook ma prawną obowiązkowość do jego usunięcia.

W przypadku procesu sądowego, nawet jeśli przebiega on sprawnie, często trwa od 3 do 12 miesięcy, a w niektórych przypadkach może się przedłużać nawet do kilku lat. Z drugiej strony, tymczasowe postanowienie, jeśli skonsultujesz się z adwokatem specjalizującym się w problemach związanych z internetem, takimi jak zniesławienie, często kończy się w ciągu 2-3 miesięcy od momentu złożenia wniosku do usunięcia.

Należy jednak pamiętać, że tymczasowe postanowienie jest również procedurą prawną prowadzoną przez sąd, więc nie tylko musisz twierdzić, że jest nielegalne, ale także musisz dostarczyć dowody popierające twoje twierdzenie.

Na przykład, w przypadku powyższego postu, że “zostałem zmuszony do skorzystania z usług kosmetycznych firmy B i chciałem skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, ale nie zostało to zaakceptowane”, aby twierdzić, że nie spełnia on wymogu “prawdziwości”, który jest wyjątkowo negowany w przypadku zniesławienia, musisz przedstawić jako dowody:

• instrukcję dotyczącą oferowania usług kosmetycznych,
• dokumentację wyjaśniającą warunki umowy,
• instrukcję dotyczącą prawa do odstąpienia od umowy.

Następnie musisz twierdzić, że “nasza firma nie zmusza do korzystania z usług kosmetycznych i odpowiednio reaguje, gdy klient chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy”.

Artykuł powiązany: Co to jest ‘tymczasowe postanowienie o usunięciu’, które jest ważne w walce ze zniesławieniem[ja]

Identyfikacja autora posta (żądanie ujawnienia informacji o nadawcy)

Chociaż Facebook zasadniczo wymaga rejestracji pod prawdziwym imieniem, niektórzy użytkownicy mogą rejestrować się pod pseudonimem lub korzystać z konta podszywając się pod kogoś innego. Nawet w takich przypadkach, możliwe jest zidentyfikowanie autora posta za pomocą procedury zwanej żądaniem ujawnienia informacji o nadawcy, nawet jeśli jest to pseudonim lub konto podszywające się pod kogoś innego.

Żądanie ujawnienia informacji o nadawcy to procedura określona w artykule 5, ustęp 1, japońskiej Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych (Provider Liability Limitation Act), która zazwyczaj obejmuje następujące kroki:

1. Wniosek do dostawcy treści (CP) o ujawnienie takich informacji jak adres IP autora posta (środek tymczasowy)
2. Na podstawie ujawnionego przez CP adresu IP, identyfikacja dostawcy usług internetowych (ISP), z którym autor posta zawarł umowę, i wniosek do tego ISP o ujawnienie takich informacji jak imię i nazwisko, adres autora posta (proces sądowy)

Jeśli udało się zidentyfikować autora posta za pomocą powyższych procedur, możliwe jest również złożenie roszczenia o odszkodowanie za szkody moralne wynikłe z posta oraz koszty prawne związane z identyfikacją autora posta.

Artykuł powiązany: Co to jest żądanie ujawnienia informacji o nadawcy? Jak to zrobić i na co zwrócić uwagę – wyjaśnia prawnik[ja]

W przeszłości problemem było to, że cały proces żądania ujawnienia informacji o nadawcy, jak opisano powyżej, wymagał oddzielnych procedur wobec CP i ISP, a wniosek o ujawnienie informacji do ISP wymagał procesu sądowego, a nie środka tymczasowego. W rezultacie, identyfikacja autora posta mogła zająć około pół roku (lub nawet dłużej).

Jednak dzięki nowemu systemowi wprowadzonemu w ramach poprawek do japońskiej Ustawy o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych (Provider Liability Limitation Act) w 2021 roku (Reiwa 3) (które weszły w życie 1 października 2022 roku (Reiwa 4)), możliwe jest teraz szybsze i prostsze zidentyfikowanie autora posta, pod pewnymi warunkami.

Artykuł powiązany: Wyjaśnienie “sprawy o wydanie nakazu ujawnienia informacji o nadawcy”, która rozpoczęła się 1 października 2022 roku – identyfikacja autora posta jest teraz szybsza[ja]

Jak zgłosić prośbę o usunięcie fałszywego konta na Facebooku

Facebook zasada jest, że rejestracja odbywa się pod prawdziwym imieniem i nazwiskiem, jednak istnieją konta, które nadużywają cudzych imion, zdjęć itp., udając innych użytkowników.

Takie “oszustwa” są nie tylko naruszeniem regulaminu, ale w niektórych przypadkach mogą być również nielegalne, na przykład w przypadku zniesławienia lub naruszenia praw do wizerunku.

W związku z tym, również w przypadku fałszywych kont, możliwe jest żądanie zatrzymania, usunięcia konta lub usunięcia postów za pomocą metody, takiej jak żądanie ujawnienia informacji o nadawcy, zgodnie z powyższym.

Artykuł powiązany: Adwokat wyjaśnia jak radzić sobie z oszustwami i przejęciami na Facebooku[ja]

Podsumowanie: W przypadku problemów z oszczerstwami w internecie, skonsultuj się z adwokatem

Facebook zasada jest, że rejestracja odbywa się pod prawdziwym imieniem, jednak nie brakuje negatywnych postów skierowanych przeciwko osobom prywatnym czy firmom. Ponadto, ze względu na dużą liczbę użytkowników, szkody wizerunkowe wynikające z takich postów nie są małe.

Można zgłosić szkodliwe posty do Facebooka. Jeśli jednak zgłoszenie naruszenia nie skutkuje usunięciem posta, w niektórych przypadkach lepiej jest zwrócić się do sądu o usunięcie posta lub zidentyfikowanie autora posta.

Jednakże, prowadzenie prawnych roszczeń, takich jak zniesławienie, bez pomocy adwokata, może być trudne. Jeśli masz problemy z artykułami oszczerczymi lub szkodzącymi Twojej reputacji opublikowanymi na Facebooku, skonsultowanie się jak najszybciej z doświadczonym adwokatem pozwoli Ci na bardziej efektywne rozwiązanie problemu.

Informacje o środkach zaradczych oferowanych przez naszą kancelarię

Kancelaria prawna Monolith to firma prawnicza z bogatym doświadczeniem w dziedzinie IT, a w szczególności prawa internetowego. W ostatnich latach informacje dotyczące szkód wizerunkowych i zniesławień rozprzestrzeniane w sieci jako “cyfrowe tatuaże” powodują poważne szkody. Nasza kancelaria oferuje rozwiązania do walki z “cyfrowymi tatuażami”. Szczegóły znajdują się w poniższym artykule.

Zakres usług oferowanych przez Kancelarię Prawną Monolith: Cyfrowe Tatuaże[ja]