Czym są działania przeciwdziałające szkodom na reputacji w Gurunavi?

Podczas szukania restauracji na spotkania biznesowe czy kolacje, wiele osób korzysta z serwisów z opiniami. Choć istnieje wiele takich stron, to Gurunavi, obok “Tabelog”, jest jednym z najczęściej odwiedzanych serwisów. Informacje zamieszczone na Gurunavi często pojawiają się na czołowych miejscach w wynikach wyszukiwania restauracji, co sprawia, że opinie na tej stronie mają duży wpływ na decyzję klientów o skorzystaniu z danej restauracji. W związku z tym, szkody wynikające z negatywnych opinii na Gurunavi mogą być znaczne, a konieczne jest natychmiastowe działanie. Choć istnieje wiele sposobów na zarządzanie ryzykiem związanym z reputacją, tym razem skupimy się na jednym z nich, czyli na sposobie usuwania opinii.

Cechy i natura GURUNAVI

GURUNAVI to strona internetowa zebrana przez Gurunavi, Inc., która gromadzi informacje o restauracjach. Na GURUNAVI można przeszukiwać restauracje, przeglądać szczegółowe informacje o nich, rezerwować przez internet, oceniać restauracje (recenzje), a także dzielić się informacjami o nich. Restauracje płacą za reklamę i publikują informacje o swoim lokalu na GURUNAVI. Ponadto, publikują kuponów restauracji, prowadzą specjalne funkcje i współpracują z innymi stronami gastronomicznymi. Teraz GURUNAVI jest jednym z wiodących serwisów wyszukiwania restauracji, obok takich jak “Tabelog”, “Retty”, “Hot Pepper”, i można śmiało powiedzieć, że nie ma osoby, która by go nie znała.

Co to jest szkoda reputacyjna przewidywana na GURUNAVI

Na tak wpływowej stronie jak GURUNAVI, jeśli ktoś napisze nieprawdziwe, złośliwe opinie naruszające Twoje prawa do prywatności lub honoru, może to odstraszyć klientów, co w rezultacie może prowadzić do znaczących strat ekonomicznych, takich jak spadek sprzedaży. Przykłady szkód reputacyjnych w restauracjach obejmują takie opinie jak “podają resztki jedzenia”, “właściciel tego lokalu ma przeszłość kryminalną”, “danie w tej restauracji nie jest warte jedzenia. Nie warto tam iść, to strata czasu”. Takie negatywne opinie mogą prowadzić do gwałtownego spadku rezerwacji i liczby gości, spadku sprzedaży, utraty zaufania od partnerów biznesowych i instytucji finansowych, a także utraty reputacji społecznej. Spadek reputacji społecznej może utrudnić zatrudnianie pracowników. Istnieją również przypadki, gdy konkurenci, którzy stracili klientów, uporczywie powtarzają obraźliwe opinie w celu ataku. Ponadto, szkoda reputacyjna może obniżyć motywację pracowników do pracy, co z kolei może prowadzić do wyższej rotacji personelu. Dlatego skutki szkody reputacyjnej są bardzo duże, więc jeśli coś wydaje Ci się nieprawidłowe, powinieneś rozważyć usunięcie lub ujawnienie autora.

Szczegółowe przykłady zniesławienia w restauracjach są omówione w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/tabelog-review-delete[ja]

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie regulaminu korzystania z GURUNAVI

Jeśli na stronie pojawi się opinia zawierająca zniesławienie, musisz ją usunąć. Istnieją dwa sposoby na usunięcie opinii: samodzielne usunięcie lub zlecenie usunięcia prawnikowi. Na początku przedstawię sposób na samodzielne usunięcie.

Zgłoszenie żądania usunięcia poprzez “Kontakt” w GURUNAVI

Aby usunąć opinię w GURUNAVI, wejdź w “Kontakt” ze strony głównej GURUNAVI, wpisz powód usunięcia i treść, którą chcesz usunąć, w “Kontakt w sprawie usług” i wyślij.

Jakie opinie mogą być usunięte?

Według regulaminu GURUNAVI, opinie mogą być usunięte, “jeśli naruszają regulamin”. Jednak decyzja o usunięciu zależy wyłącznie od GURUNAVI. Regulamin GURUNAVI zabrania następujących działań:

W przypadku opinii takich jak “Ta restauracja podaje resztki jedzenia klientów”, trudno dla GURUNAVI ocenić, czy jest to prawda. Jednak opinia, że restauracja podaje resztki jedzenia, znacznie obniża reputację restauracji, niezależnie od tego, czy jest prawdziwa, więc można argumentować, że narusza to zakaz 1) “szkodzenie… interesom… osób trzecich”.

Ponadto, opinie takie jak “Właściciel tej restauracji ma przeszłość kryminalną”, nawet jeśli są prawdziwe, są prywatnymi informacjami, które zazwyczaj nie chcemy ujawniać innym, więc można powiedzieć, że naruszają zakaz 1) “naruszanie prywatności innych osób”.

Co więcej, w przypadku opinii takich jak “Danie z tej restauracji jest niejadalne. Nie warto tam iść, to strata czasu”, może nie być uznane za zniesławienie, o którym będę mówić później, ale przynajmniej można powiedzieć, że niesprawiedliwie deprecjonuje jedzenie serwowane przez restaurację, więc można argumentować, że narusza to zakaz 1) “zniesławianie innych osób”.

Przykład wniosku o usunięcie treści uznanej za nielegalną na stronie Gnavi

Czym jest wniosek o zapobieganie transmisji?

Jeśli opinia zamieszczona na stronie Gnavi jest nielegalna, można zwrócić się do operatora Gnavi o podjęcie działań w celu zapobieżenia transmisji na podstawie japońskiego “Prawa o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych” (Provider Liability Limitation Act). Zapobieganie transmisji polega na tym, że Gnavi, na wniosek osoby, która chce usunąć opinię, zwraca się do autora opinii o wyrażenie swojego zdania na temat możliwości usunięcia informacji. Jeśli Gnavi uzna, że powinno usunąć opinię, staje się ona niedostępna do przeglądania. Jeśli chcesz złożyć wniosek o zapobieganie transmisji, musisz wysłać do Gnavi “Wniosek o zapobieganie transmisji” zawierający wymagane prawem informacje.

W jakich sytuacjach można złożyć wniosek o usunięcie?

Zgodnie z japońskim “Prawem o ograniczeniu odpowiedzialności dostawców usług internetowych” (Provider Liability Limitation Act), wniosek o zapobieganie transmisji można złożyć “w przypadku naruszenia praw”, czyli gdy post w opinii stanowi działanie nielegalne. Sformułowanie “w przypadku naruszenia praw” zamiast “gdy prawa zostały naruszone” ma na celu umożliwienie złożenia wniosku nawet wtedy, gdy nie jest pewne, czy doszło do naruszenia praw. Typowymi przykładami, które mogą być przedmiotem wniosku o zapobieganie transmisji, są naruszenia praw do prywatności i dobrej reputacji (zniesławienie).

W przypadku zniesławienia, jest to sytuacja, gdy konkretne fakty obniżające społeczną ocenę osoby są zamieszczone. Jednakże, zniesławienie nie jest uznawane, jeśli zamieszczone fakty są prawdziwe lub jeśli istnieją uzasadnione powody do wierzenia, że są prawdziwe. Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wymogów dla zniesławienia można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Na przykład, w przypadku opinii “Właściciel tego sklepu ma przeszłość kryminalną”, której użyliśmy jako przykładu, fakt posiadania przeszłości kryminalnej jest ogólnie uznawany za konkretny fakt obniżający społeczną ocenę osoby. Dlatego, jeśli ta opinia jest całkowicie bezpodstawna, zniesławienie jest uznawane.

Usunięcie opinii za pomocą tymczasowego środka zarządczego

Dotychczas przedstawione metody dotyczyły usuwania opinii według uznania serwisu Gurunavi. Jeśli Gurunavi nie zdecyduje się na dobrowolne usunięcie opinii, konieczne może być złożenie wniosku o tymczasowy środek zarządczy. Tymczasowy środek zarządczy to procedura tymczasowa, różniąca się od standardowego procesu sądowego, która zwykle kończy się w stosunkowo krótkim czasie, około 1-2 miesięcy. Po złożeniu wniosku o tymczasowy środek zarządczy, musisz stawić się w sądzie, przedstawić swoje argumenty i dostarczyć dowody popierające twoje twierdzenia. Zaleca się zlecanie tych procedur specjalistom prawnym, takim jak adwokaci.

Jeśli wniosek o tymczasowy środek zarządczy zostanie przyjęty, Gurunavi otrzyma nakaz tymczasowego środka zarządczego. Nakaz ten ma moc przymusu. Jeśli Gurunavi nie zastosuje się do nakazu, sąd może zmusić Gurunavi do zapłaty pieniędzy, co pośrednio skłoni do usunięcia opinii. Szczegółowe informacje na temat usuwania postów za pomocą tymczasowego środka zarządczego znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Metody identyfikacji nadawcy

Celem identyfikacji autora recenzji jest możliwość oskarżenia go o zniesławienie lub wszczęcie procesu o odszkodowanie. Procedura identyfikacji autora nazywana jest żądaniem ujawnienia informacji o nadawcy. Aby złożyć takie żądanie, na podstawie japońskiego Prawa o odpowiedzialności dostawców usług internetowych (Provider Liability Law), żądasz od Gurunavi ujawnienia informacji o nadawcy, takich jak adres IP. Następnie, na podstawie adresu IP, identyfikujesz dostawcę usług internetowych, który został użyty do publikacji, a następnie żądasz od dostawcy usług internetowych ujawnienia informacji o nadawcy, takich jak imię i nazwisko, adres itp.

Jednakże, informacje, które mogą być ujawnione w wyniku żądania ujawnienia informacji o nadawcy, to informacje osobiste klienta, które dla dostawcy usług internetowych mają wysoki stopień poufności. Z tego powodu, dostawcy usług internetowych zazwyczaj nie zgadzają się na dowolne ujawnienie. Dlatego, w celu ujawnienia informacji o nadawcy, jednocześnie z wnioskiem o tymczasowe zabezpieczenie procedury przechowywania logów dostępu, musisz wszcząć proces o ujawnienie informacji o nadawcy.

Szczegółowe informacje na temat żądania ujawnienia informacji o nadawcy znajdują się w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Podsumowanie

Przedstawiliśmy powyżej krótkie wprowadzenie do jednej z metod zarządzania ryzykiem związanym z reputacją, jaką jest usuwanie opinii. Rozprzestrzenianie się opinii naruszających prawa do honoru może prowadzić do nieoczekiwanych strat ekonomicznych. Ponadto, usunięcie takich opinii wymaga pewnego czasu, więc jeśli zostaną one wykryte, powinniśmy jak najszybciej podjąć działania w celu zaradzenia sytuacji.