Jak usunąć opinie o minimo (ミニモ)

Na stronie internetowej i aplikacji minimo, specjalizującej się w rezerwacjach dla salonów kosmetycznych, salonów rzęs, salonów paznokci, salonów kosmetycznych i relaksacyjnych, można bezpośrednio rezerwować personel salonu online. Na minimo istnieje również funkcja, która pozwala na publikowanie opinii na temat usług personelu salonu, który przeprowadził zabieg. Na przykład, mogą wystąpić przypadki negatywnych postów, takie jak “zostałem zmuszony do zakupu produktów do pielęgnacji włosów przez fryzjera” lub “doznałem szkód zdrowotnych”. W takim przypadku, istnieje ryzyko, że użytkownik zobaczy negatywne posty podczas wyszukiwania w Google nazwy salonu lub imienia personelu. Jeśli na minimo są publikowane negatywne posty na temat Twojej firmy, jakie środki powinieneś podjąć, na przykład w celu usunięcia takich postów? Kiedy powinieneś skonsultować się z prawnikiem?

Czym jest minimo（ミニモ）?

Jak widać powyżej, serwis rezerwacyjny dla salonów piękności minimo（ミニモ） umożliwia publikowanie i sprawdzanie opinii o salonach i personelu. Co więcej, opinie na minimo（ミニモ） można przeglądać nie tylko za pośrednictwem wyszukiwarek, ale także za pomocą aplikacji mobilnej. Jeśli zainstalujesz darmową aplikację minimo（ミニモ） na swoim smartfonie, będziesz mógł sprawdzić opinie o salonach, które Cię interesują. Dlatego, jeśli na minimo（ミニモ） zostaną opublikowane negatywne opinie, istnieje ryzyko, że użytkownicy minimo（ミニモ） oraz osoby szukające salonów piękności lub salonów manicure za pomocą wyszukiwarek, mogą zobaczyć te opinie i unikać rezerwacji.

Co to są negatywne opinie publikowane na minimo（ミニモ）?

Podczas wyszukiwania salonów fryzjerskich i innych na minimo（ミニモ）, możemy sprawdzić opinie na temat atmosfery w salonie czy satysfakcji z zabiegu. Jednak zdarza się, że pojawiają się tam nieoczekiwane, obraźliwe komentarze. Poniżej przedstawiamy przykłady negatywnych opinii.

Opinia: “Fryzjer zmusił mnie do zakupu produktów do pielęgnacji włosów”

Opinia mówi, że fryzjer zmusił klienta do zakupu produktów do pielęgnacji włosów, mówiąc: “Jeśli masz takie włosy, musisz używać tego produktu, inaczej twoje włosy będą zniszczone”. Jeśli takie agresywne sprzedawanie rzeczywiście miało miejsce, to taka opinia jest uzasadniona. Jednakże, mogą wystąpić sytuacje, w których takie komentarze są publikowane na podstawie nieporozumień lub złej woli wynikającej z nieporozumień w komunikacji z fryzjerem. Błędne informacje, że dany salon fryzjerski stosuje agresywną sprzedaż, mogą poważnie zaszkodzić jego działalności, jeśli nie zostaną natychmiast usunięte.

Opinia: “Doznałem szkód na zdrowiu”

Może pojawić się opinia, że “skóra głowy stała się podrażniona przez farbę do włosów”. Takie komentarze, jeśli są prawdziwe, mogą służyć dobru publicznemu. Jednakże, mogą one również być publikowane, mimo że użytkownik miał wrażliwą skórę i podrażnienie mogło być spowodowane innymi czynnikami. W takim przypadku, jeśli salon fryzjerski zostanie oskarżony o “szkody na zdrowiu”, prawdopodobnie będzie musiał uznać taką opinię za szkodliwą.

Bezpodstawne oszczerstwa i posty szkodzące reputacji

Na minimo（ミニモ）, poza opiniami na temat “zabiegów i atmosfery w salonie fryzjerskim”, mogą pojawić się posty oszczercze wobec danego salonu fryzjerskiego lub szkodzące reputacji jego pracowników. Takie posty powinny być usuwane, podobnie jak w przypadku anonimowych forów dyskusyjnych, takich jak 5ch（旧2ch）.

Jak zgłosić prośbę o usunięcie za naruszenie wytycznych dotyczących opinii

Jeśli uważasz, że opinia na minimo (Minimo) narusza wytyczne dotyczące opinii, możesz skontaktować się z nami za pomocą formularza zgłoszeniowego, a zespół obsługi klienta zajmie się sprawą. Otwórz aplikację minimo (Minimo), wybierz opinie, które chcesz zgłosić, kliknij w prawym górnym rogu “…” > “Zgłoś”, wybierz rodzaj naruszenia, dołącz szczegóły i wyślij zgłoszenie. Poniżej znajduje się obrazek ekranu, który pojawi się po kliknięciu “Zgłoś”.

Co do treści zgłoszenia, zespół obsługi klienta podejmie działania zgodnie z wewnętrznymi wytycznymi, które nie są publicznie dostępne. Wytyczne dotyczące opinii na minimo (Minimo) są następujące:

【Kryteria niewłaściwych opinii】

Opinie zawierające wyrażenia mogące prowadzić do zniesławienia lub naruszenia dobrego imienia, krytyka ostateczna

Opinie udające innych ludzi

Opinie naruszające prawo lub dobre obyczaje

Opinie mogące naruszać prawa innych osób

Opinie, które mogą negatywnie wpłynąć na działanie serwisu i które są trudne do zweryfikowania

Opinie nieoparte na osobistych doświadczeniach, np. że zabieg nie został przeprowadzony

Opinie przekraczające granice subiektywizmu, np. wymuszanie na innych

Opinie zawierające nadmierną krytykę, niewłaściwe wyrażenia do publikacji na stronie

Opinie bez treści

Inne opinie uznane za niewłaściwe

(Z często zadawanych pytań i kontaktów z minimo (Minimo) > Klienci > Funkcje aplikacji > Funkcja opinii > Wytyczne dotyczące opinii)

Według tych wytycznych dotyczących opinii, wydaje się, że posty takie jak “Zostałem zmuszony do zakupu produktów do pielęgnacji włosów przez fryzjera” mogą być zgłoszone do usunięcia jako “opinie zawierające wyrażenia mogące prowadzić do zniesławienia lub naruszenia dobrego imienia, krytyka ostateczna”.

Przykłady wniosków o usunięcie na podstawie nielegalności

W przypadku publikacji na stronach z opiniami, które zawierają “oszczerstwa i wyrażenia prowadzące do zniesławienia, w tym krytykę ostateczną”, konieczne jest rozważenie zniesławienia (naruszenie praw do dobrego imienia). Zniesławienie, w skrócie, jest ustanawiane, gdy:

1. Opisuje konkretne zdarzenie
2. Jest to informacja niekorzystna dla firmy
3. Przeczy prawdzie

Na przykład, jeśli ktoś napisał, że “został zmuszony do zakupu produktów do pielęgnacji włosów przez fryzjera”, to:

1. Stwierdzenie, że “został zmuszony do zakupu produktów do pielęgnacji włosów” ma konkretne znaczenie,
2. Takie agresywne sprzedawanie jest regulowane prawnie, a bycie postrzeganym jako firma, która to robi, jest niekorzystne dla firmy,
3. Chociaż nasza firma może polecić produkty, gdy jesteśmy o nie pytani, nie zmuszamy do ich zakupu, grożąc, że “jeśli ich nie użyjesz, stanie się coś strasznego”.

Stąd wynika taka argumentacja.
Warto jednak zauważyć, że nawet jeśli spełnione są wymogi zniesławienia, nie dochodzi do niego, jeśli spełnione są następujące warunki:

1. Jest to kwestia publiczna
2. Ma charakter publiczny
3. Jest prawdziwe lub można uznać, że jest prawdopodobne

Nie tylko w przypadku “agresywnego sprzedawania” wymienionego powyżej, ale także w przypadku innych oszczerstw i postów szkodzących reputacji, konieczne jest rozważenie zniesławienia. Jednakże, negocjacje o usunięcie oparte na takich argumentach i dyskusjach prawnych mogą być trudne, jeśli nie jesteś dobrze zaznajomiony z prawem. Konsultacja z prawnikiem może pomóc w łatwym usunięciu.

Szczegółowe wyjaśnienia dotyczące wymogów zniesławienia i innych kwestii można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie za pomocą środków tymczasowych

Jeśli negocjacje dotyczące usunięcia za pomocą aplikacji nie przyniosły rezultatu, konieczne staje się zwrócenie się do sądu o usunięcie. Opinie na temat minimo (ミニモ) można usunąć nie przez proces sądowy, ale za pomocą procedury zwanej środkami tymczasowymi. Proces sądowy trwa zazwyczaj od 3 do 12 miesięcy, a w niektórych przypadkach może trwać nawet kilka lat. W przypadku środków tymczasowych, wiele spraw można rozwiązać w ciągu 2-3 miesięcy od momentu złożenia wniosku do usunięcia, jeśli skonsultujesz się z adwokatem specjalizującym się w zarządzaniu ryzykiem reputacyjnym.

Procedura środków tymczasowych obejmuje wniosek o środki tymczasowe → badanie (procedura podobna do ustnej argumentacji) → wpłata kaucji → wydanie nakazu środków tymczasowych → egzekucja. W przypadku środków tymczasowych, oprócz twierdzeń prawnych, wymagane są również dowody popierające te twierdzenia. Na przykład, w przypadku powyższego “nachalnego sprzedawania”, dowodami mogą być wewnętrzne instrukcje dotyczące promocji produktów, a argumentem może być stwierdzenie, że “nasza firma, gdy jesteśmy pytani o rekomendowane produkty przez klientów, może informować o rekomendowanych produktach, ale zmuszanie do zakupu poprzez wywoływanie niepokoju klienta jest zabronione przez instrukcje”. Jednak udowodnienie takich twierdzeń bez pomocy adwokata może być dość trudne.

Identyfikacja autora posta za pomocą tymczasowego środka zarządczego

W sytuacjach, gdy na stronie pojawia się wiele szkodliwych opinii (na przykład, gdy ciągłe są posty z bezpodstawnymi oszczerstwami lub szkodliwymi plotkami), można zwrócić się do prawnika o złożenie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy. Wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy to żądanie ujawnienia informacji takich jak adres IP, imię i nazwisko, adres autora opinii. Na platformie minimo (Minimo), po zakończeniu zabiegu, otrzymujesz wiadomość z linkiem do napisania opinii od biura administracyjnego. Możesz kliknąć ten link i napisać swoją opinię. Dlatego, jeśli jesteś członkiem, który skorzystał z zabiegu, możesz opublikować swoją opinię za darmo, co oznacza, że osoby o negatywnych uczuciach wobec firmy mogą publikować fałszywe informacje. W takim przypadku, jeśli znane są informacje takie jak adres IP autora, możliwe jest zidentyfikowanie go. Procedura identyfikacji nadawcy jest następująca:

1. Złożenie wniosku o ujawnienie informacji do dostawcy usług i treści
2. Złożenie wniosku o tymczasowe środki zarządcze dotyczące ujawnienia informacji o nadawcy
3. Zidentyfikowanie dostawcy pośredniczącego
4. Złożenie wniosku o tymczasowe środki zarządcze zakazujące usuwania informacji o nadawcy do dostawcy pośredniczącego
5. Pozew o ujawnienie informacji o nadawcy
6. Zidentyfikowanie nadawcy na podstawie wyroku sądu

Po przeprowadzeniu tej procedury, jeśli autor posta zostanie zidentyfikowany, można złożyć wniosek o odszkodowanie za koszty prawne i odszkodowanie za szkody moralne poniesione w związku z identyfikacją autora. Szczegółowe informacje na temat wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

Minimo (ミニモ) to wygodna strona internetowa i aplikacja, jednak nie można zaprzeczyć, że zdarzają się tam również posty pełne pomówień i szkodliwych plotek wynikających z nieporozumień czy złośliwości. Wobec takich postów, warto rozważyć skorzystanie z formularza kontaktowego w aplikacji w celu zgłoszenia prośby o usunięcie, a nawet zwrócenie się do prawnika i podjęcie kroków prawnych w celu usunięcia posta lub zidentyfikowania autora za pośrednictwem sądu. Wiele roszczeń prawnych, takich jak zniesławienie, może być trudne do zrealizowania bez pomocy prawnika. Jeśli masz problem z pomówieniami lub szkodliwymi plotkami, ważne jest skonsultowanie się z prawnikiem specjalizującym się w tych sprawach.