Metody usuwania szkodliwych opinii o domach opieki i domach spokojnej starości, wyjaśnione przez prawnika

Z powodu nadejścia społeczeństwa starzejącego się, zapotrzebowanie na domy opieki i domy dla osób starszych ciągle rośnie, a wraz z tym rośnie również liczba firm wchodzących na rynek usług opiekuńczych.

Wielu ludzi decyduje się na zakup produktów lub usług na podstawie opinii w internecie, a domy opieki nie są tutaj wyjątkiem. Opinie online mają duży wpływ na promocję, ale z drugiej strony, wiele firm boryka się z problemem negatywnych opinii, takich jak oszczerstwa.

W tym artykule wyjaśnimy, jak usunąć szkodliwe opinie o domach opieki i domach dla osób starszych skierowane do operatorów tych instytucji.

Trend wzrostowy w zakresie domów opieki i domów spokojnej starości

Wśród domów opieki i domów spokojnej starości, szczególny wzrost obserwuje się w przypadku specjalnych domów opieki dla osób starszych prowadzonych przez lokalne samorządy i organizacje społeczne. W 2012 roku (rok 24 Heisei) było ich 6 590, a do 2016 roku (rok 28 Heisei) liczba ta wzrosła do 7 705. Specjalne domy opieki dla osób starszych są instytucjami publicznymi i koszty korzystania z nich są niższe w porównaniu z płatnymi domami spokojnej starości, dlatego wielu ludzi chce z nich korzystać. Liczba osób, które chcą się tam zameldować, ale nie mogą z powodu braku miejsc, wynosi około 300 000 w kwietniu 2019 roku (rok 1 Reiwa).

Podsumowanie wyników badania Ministerstwa Zdrowia, Pracy i Opieki Społecznej Japonii

https://www.mhlw.go.jp/toukei/saikin/hw/fukushi/16/dl/kekka-kihonhyou01.pdf[ja]

Znaczenie opinii

Podczas wyboru domu opieki, chcemy uzyskać jak najwięcej szczegółowych informacji o jego wewnętrznych warunkach. Tradycyjnie, wiele osób decydowało się na osobiste zwiedzanie placówki, jednak taka jednorazowa wizyta nie zawsze pozwala na pełne zrozumienie sytuacji. Często zdarza się, że po zamieszkaniu w domu opieki, osoby te wyrażają żal, mówiąc “To nie jest to, czego się spodziewałem!”.

W związku z tym, skutecznym sposobem na zdobycie szczegółowych informacji o domu opieki jest sprawdzenie opinii o nim w Internecie. Można to zrobić, odwiedzając specjalistyczne strony z opiniami o domach opieki, takie jak “Prawdziwe oblicze opieki” czy “Mapa domów opieki dla osób starszych”, wpisując nazwę placówki, którą rozważamy, i czytając opinie jej użytkowników.

Jakość usług opiekuńczych nie zawsze można ocenić tylko na podstawie liczb, dlatego tak ważne jest słuchanie opinii osób z bezpośredniego otoczenia. Sprawdzanie opinii przed zamieszkaniem w domu opieki stało się już normą.

Znaczenie zarządzania ryzykiem szkodliwych opinii

Na przykład, jeśli są pozytywne opinie, takie jak “Po rehabilitacji w tym ośrodku doszło do poprawy” czy “Obsługa personelu opiekuńczego była uprzejma”, z pewnością zechcesz rozważyć skorzystanie z usług.

Z drugiej strony, negatywne opinie mogą prowadzić do ryzyka, że klienci odejdą, myśląc “Zrezygnuję, bo to jest ośrodek o złej reputacji”. W zarządzaniu placówką opieki, zarządzanie ryzykiem szkodliwych opinii jest bardzo ważne.

Opieka jest pracą, która jest ściśle związana z prywatnością użytkowników, a obsługa często odbywa się na zasadzie jeden na jeden, a tylko nieliczni ludzie wiedzą, jakie działania są podejmowane.

W takim zamkniętym środowisku, relacje zaufania między użytkownikami, ich rodzinami a placówką są bardzo ważne. Jeśli nie uda się zbudować solidnej relacji zaufania, mogą powstać nieporozumienia, a w Internecie mogą pojawić się negatywne opinie.

Na przykład, może zdarzyć się, że użytkownik z demencją próbuje wstać z wózka inwalidzkiego i upada, a zagniewany członek rodziny pisze negatywną opinię w Internecie, mówiąc “Placówka o nazwie XX jest najgorsza! W wyniku lenistwa personelu doszło do wypadku”. Osoby, które widzą takie opinie, mają złe wrażenie o placówce.

Jeśli zła reputacja się rozprzestrzeni, liczba użytkowników spadnie, zarządzanie placówką stanie się trudne, a w najgorszym przypadku może dojść do upadłości. Konieczne jest natychmiastowe reagowanie na negatywne opinie.

Jak usunąć negatywne opinie

Na stronie “Prawdziwe oblicze opieki”, zasady wskazują, że opinie naruszające wytyczne mogą być usuwane według uznania administratora. Nie zawsze jednak wszystkie opinie są usuwane. W tym rozdziale wyjaśniamy, jak skutecznie usunąć szkodliwe opinie i na co zwrócić uwagę.

Wniosek o usunięcie na podstawie naruszenia prawa

Można złożyć wniosek do sądu o usunięcie na podstawie naruszenia prawa. Gdy chodzi o usuwanie negatywnych wpisów w Internecie, najczęściej dochodzi do naruszenia dobrego imienia. Twierdzisz, że “ten wpis narusza moje prawo do dobrego imienia i chciałbym, aby został usunięty”. Warunki naruszenia dobrego imienia to:

1. Publicznie
2. Ujawnienie faktów
3. Zniszczenie dobrego imienia osoby (organizacji)

“Publicznie” oznacza “nieokreśloną liczbę osób”, a wpisy na publicznie dostępnych stronach internetowych są uznawane za “wyrażenie skierowane do nieokreślonej liczby osób”.

Co do “faktów”, na przykład, opinia, że “pracownik jest nieprzyjazny” jest tylko “opinią” jednej osoby, a odczucia mogą się różnić w zależności od osoby, więc może nie spełniać kryterium “faktu”.

Z drugiej strony, jeśli opinia brzmi “ta instytucja ukrywa wypadek”, to jeśli istnieją jasne dowody, spełnia to kryterium “faktu”, ale samo napisanie “faktu” nie stanowi naruszenia dobrego imienia. Strony z opiniami istnieją jako miejsce do pisania takich rzeczy i są uważane za skuteczny środek komunikacji w celu zlikwidowania różnicy informacyjnej między konsumentami a firmami. Należy ocenić legalność, biorąc pod uwagę korzyści obu stron w zależności od sytuacji. Mówimy o “przeszkodach prawnych” gdy nie dochodzi do naruszenia prawa na podstawie określonych przesłanek.

Zalecamy skonsultowanie się z profesjonalnym prawnikiem, ponieważ takie problemy mogą być trudne do oceny bez wiedzy prawniczej.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Wniosek o usunięcie przez tymczasowe zarządzenie

Tymczasowe zarządzenie to uproszczona procedura sądowa. W porównaniu z wniesieniem pozwu, umożliwia szybkie usunięcie opinii. Jeśli szkodliwe opinie pozostają publiczne, istnieje ryzyko rozprzestrzeniania się szkód związanych z plotkami. Aby zminimalizować szkody, konieczne jest szybkie działanie.

Wniosek do sądu brzmi: “Chciałbym, aby wydał pan tymczasowe zarządzenie nakazujące usunięcie szkodliwej opinii”. Jeśli zarządzenie zostanie wydane, zazwyczaj strona z opiniami zgodzi się na usunięcie, ponieważ jest to zarządzenie sądu.

Jednak procedura tymczasowego zarządzenia, podobnie jak normalny proces sądowy, wymaga prawnej argumentacji i uzyskania od sądu zgody na konieczność procedury. Ze względu na wysoki poziom specjalizacji wymagany do takich argumentów, zalecamy zwrócenie się do profesjonalnego prawnika.

Możliwe jest również zidentyfikowanie autora posta

W ramach tymczasowego zarządzenia możliwe jest nie tylko usunięcie, ale także zidentyfikowanie autora posta.

W przypadku identyfikacji autora, najpierw musisz złożyć wniosek do strony o ujawnienie adresu IP, a następnie zidentyfikować dostawcę usług internetowych i złożyć wniosek o ujawnienie informacji o nadawcy. Proszę zwrócić uwagę, że procedura jest bardziej skomplikowana niż w przypadku usuwania.

Szczegółowy opis procedury znajduje się w tym artykule.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Podsumowanie

W społeczeństwie starzejącym się, liczba domów opieki i domów spokojnej starości rośnie. Wielu ludzi korzysta z opinii w Internecie przy wyborze takich miejsc. Negatywne opinie, jeśli są publikowane i rozpowszechniane, mogą negatywnie wpływać na reputację i sytuację finansową tych instytucji.

Aby skutecznie usunąć szkodliwe opinie, powszechną praktyką jest złożenie wniosku o tymczasowe środki zaradcze do sądu. Wymaga to argumentacji prawnej i dowodów, co może być trudne bez odpowiedniej wiedzy i doświadczenia.

Zalecamy szybkie zwrócenie się do specjalistycznego prawnika, zanim szkoda się rozprzestrzeni.