Krzywdzące opinie na portalu 'Szpital Navi' i sposoby zaradzenia temu problemowi

“Każdy z nas ma chwile, kiedy czuje się źle i zastanawia się, czy powinien pójść do szpitala. Jednakże, dla osób, które zazwyczaj nie korzystają z usług szpitali, lub dla tych, którzy dopiero co się przeprowadzili, może być trudno zorientować się, jakie szpitale znajdują się w pobliżu. W takich sytuacjach przydatna jest “Nawigacja Szpitalna”.
Dzięki szczegółowym kryteriom wyszukiwania, można znaleźć szpital odpowiadający naszym oczekiwaniom. Niemniej jednak, jako jedna z platform opiniotwórczych, nieuniknionym problemem jest “szkoda wizerunkowa spowodowana opiniami”. W tym artykule omówimy szkody wizerunkowe spowodowane opiniami na Nawigacji Szpitalnej i sposoby radzenia sobie z tym problemem.

Co to jest “Szpital Navi”?

“Szpital Navi” to usługa wyszukiwania szpitali, której cechą charakterystyczną jest precyzyjność dostępnych kryteriów wyszukiwania. Można określić nie tylko obszar i specjalizację, ale także “dzień tygodnia i godzinę”, co umożliwia znalezienie szpitala, który można odwiedzić w dogodnym dla siebie czasie. Ponadto, można sprawdzić, czy możliwa jest rezerwacja przez internet lub telefon, czy jest dostępna opieka nad dziećmi lub przestrzeń dla dzieci, czy w pobliżu jest parking, itp. Jest to bardzo przydatna strona do wyszukiwania szpitali, która pozwala na precyzyjne ustawienie kryteriów. Na przykład, jeśli nagle poczujesz się źle w poniedziałkowy poranek, możesz natychmiast wyszukać “szpital w Urawa, Saitama, który przyjmuje pacjentów o 10:00 w poniedziałek i umożliwia rezerwację telefoniczną”. Oferujemy również “usługę konsultacji medycznej” za darmo przez internet. Wystarczy wprowadzić treść konsultacji z komputera lub smartfona, a otrzymasz bezpośrednią odpowiedź od specjalisty.

Jakie są treści szkodliwych opinii publikowanych na Byoin Navi?

Na stronie informacyjnej szpitala wyszukanego na Byoin Navi, można zobaczyć “opinie” osób, które korzystały z tego szpitala. Jeśli są tam dobre opinie, zdecydujesz się skorzystać z usług szpitala, ale jeśli są tam złe opinie, możesz się wahać. W tym artykule przedstawiamy szkodliwe opinie, które mogą odstraszyć klientów szpitala, publikowane na Byoin Navi. Zacznijmy od wyliczenia treści, które mogą być uważane za szkodliwe opinie o szpitalach.

Błędna diagnoza

Opinie takie jak “Mimo zażywania przepisanych leków, moje objawy w ogóle się nie poprawiły, więc prawdopodobnie zostałem źle zdiagnozowany”. Jeśli plotki o błędnej diagnozie w danym szpitalu się rozprzestrzenią, liczba pacjentów prawdopodobnie spadnie.

Niska jakość obsługi

Opinie takie jak “Recepcjonista i lekarz są nieprzyjaźni” lub “Wyjaśnienia są niedbałe i nie odpowiadają na moje pytania”. Zła obsługa może zepsuć nastrój. Niektórzy ludzie mogą pomyśleć, że “nigdy więcej nie skorzystam z tego szpitala”.

Brak czystości

Opinie takie jak “Mimo, że to szpital, podłoga jest pełna kurzu” lub “Używają tych samych narzędzi do leczenia”. Czystość jest niezbędna w szpitalu, gdzie istnieje ryzyko rozprzestrzeniania się różnych bakterii. Jeśli szpital jest brudny, to samo może zniechęcić do korzystania z niego.

Długie czasy oczekiwania

Opinie takie jak “Mimo rezerwacji, musiałem czekać ponad 30 minut”. Czekać dziesiątki minut, kiedy jest się słabym, to ciężka sprawa. Niektórzy ludzie mogą zdecydować się na dłuższą podróż do innego szpitala, tylko dlatego, że nie lubią czekać. Długie czasy oczekiwania, nawet jeśli nie mają bezpośredniego związku z leczeniem, są jednym z powodów dla złej reputacji szpitala.

Niepotrzebne badania

Są opinie takie jak “Zrobili mi rentgen, ale przyczyna nie została ustalona, a dostałem tylko plastry. To szpital, który robi niepotrzebne badania, aby wyłudzić pieniądze od pacjentów”. Koszty leczenia wzrastają wraz z ilością badań, dlatego szpitale, które przeprowadzają niepotrzebne badania, są unikane.

Błędy medyczne w przeszłości

Można sobie wyobrazić opinie takie jak “Główny lekarz tego szpitala popełnił błąd podczas operacji w przeszłości. Nie mogę mu zaufać i powierzyć mu swojego życia”. Nawet jeśli wiesz, że błędy medyczne z przeszłości nie mają nic wspólnego z obecnym leczeniem, prawdę mówiąc, zdolności lekarza, który popełnił błąd medyczny, są kwestionowane. Opinie ujawniające błędy medyczne z przeszłości są jednym z poważnych powodów dla złej reputacji.

Byoin Navi zabrania publikacji negatywnych treści

Jeśli otrzymasz opinie o treściach opisanych powyżej, reputacja szpitala spadnie, co może zaszkodzić zarządzaniu szpitalem. Jednak na Byoin Navi, takie opinie zasadniczo nie są publikowane. Dlaczego? Ponieważ Byoin Navi zabrania publikacji negatywnych treści. Na stronie głównej Byoin Navi jest wyraźnie napisane, że “negatywne treści nie są publikowane” w odniesieniu do publikacji opinii.

• Opinie zawierające negatywne treści
• Te, które mają na celu zniesławienie lub skargę
• Opinie oparte na plotkach
• Te, które naruszają prawo, porządek publiczny i dobre obyczaje

Opinie, które spełniają powyższe kryteria i są uznane za niewłaściwe przez administrację, nie są publikowane. Ponadto, nawet jeśli opinia została już opublikowana, może zostać później usunięta lub zmieniona z powodu ponownego przeglądu lub zmiany polityki publikacji. Ponieważ jest napisane, że zbierają rekomendowane opinie, jest jasne, że nie oczekują negatywnych wpisów od strony administracyjnej. W regulaminie Byoin Navi, jeśli uznają, że treść lub wyrażenie informacji zamieszczonej zawiera którekolwiek z poniższych informacji, mogą nie publikować tej informacji lub publikować ją po częściowym pominięciu lub zmianie bez uzyskania zgody użytkownika.

1) Informacje sprzeczne z polityką Byoin Navi → negatywne opinie, jak opisano powyżej
2) Informacje, które naruszają lub mogą naruszyć przepisy prawne
3) Informacje, które mogą być uznane za reklamę konkretnego lekarza, placówki medycznej, sprzętu medycznego, kosmetyków, leków, produktów farmaceutycznych itp.
4) Informacje, które mogą prowadzić do fałszywych lub przesadnych wyświetleń lub nieporozumień, że zostały one gwarantowane przez stronę trzecią, dotyczące nazwy, metody produkcji, skuteczności, efektu, wydajności kosmetyków, leków, produktów farmaceutycznych itp.
5) Informacje, które są oczywiście sprzeczne z faktami
6) Informacje, które mogą prowadzić do przestępstw lub zachęcać do nich
7) Informacje, które naruszają prawa własności, prawa autorskie, prawa do znaków towarowych i inne prawa własności intelektualnej naszej firmy, innych członków lub osób trzecich
8) Informacje, które naruszają prywatność innych członków lub osób trzecich (w tym publikowanie informacji osobistych innych członków lub osób trzecich, takich jak numery telefonów, adresy, adresy e-mail)
9) Informacje, które naruszają honor i kredyt innych członków lub osób trzecich
10) Informacje, które mogą dawać innym użytkownikom nieprzyjemne wrażenie, takie jak ekstremalne wyrażenia, krytyka
11) Informacje, które mogą prowadzić do dyskryminacji ze względu na rasę, płeć, wiek itp.
12) Informacje, które mogą gloryfikować, prowokować lub promować samobójstwo, samookaleczenie, nadużywanie narkotyków itp.
13) Inne informacje sprzeczne z dobrymi obyczajami
14) Informacje, które przeszkadzają w naszej działalności lub krytykują naszą działalność
15) Informacje, które nie mają związku z usługami Byoin Navi, takie jak spotkania między mężczyznami i kobietami, werbunek religijny itp.

(Źródło: “Regulamin korzystania z Byoin Navi[ja] Artykuł 5 (Obsługa informacji zamieszczonych) punkt 4)

Jak zgłosić żądanie usunięcia za naruszenie warunków użytkowania

Jak widzieliśmy w poprzednim rozdziale, negatywne wyrażenia lub treści sprzeczne z faktami i inne opinie są usuwane przez administratora. Chociaż ryzyko publikacji szkodliwych opinii jest zdecydowanie niskie, możliwe jest, że niektóre treści mogą przejść przez kontrolę, jeśli zostały pominięte lub jeśli administrator nie jest w stanie stwierdzić, czy są one sprzeczne z faktami. W takim przypadku, musisz samodzielnie zgłosić naruszenie warunków użytkowania i poprosić administratora o usunięcie. W tym artykule przedstawimy, jak zgłosić żądanie usunięcia opinii opublikowanej na stronie “Szpital Navi” (Japoński “Byouin Navi”) za naruszenie warunków użytkowania.

Korzystanie z formularza kontaktowego

Jeśli chcesz poprosić o usunięcie lub poprawienie informacji, skorzystaj z formularza kontaktowego dostępnego na stronie. (Nie obsługujemy zapytań telefonicznych)
Informacje, które należy wpisać w formularz kontaktowy, są następujące:

• Nazwa placówki medycznej (pełna nazwa)
• Numer telefonu placówki medycznej
• Zmienione, dodatkowe treści
• Informacje o osobie składającej wniosek o poprawę (nazwisko, adres e-mail itp.)
• URL strony na “Szpital Navi”
• ID “Szpital Navi”

Przykłady wniosków o usunięcie ze względu na nielegalność

Jeśli opublikowana opinia jest nielegalna i chcesz złożyć wniosek o jej usunięcie, najczęściej powołuje się na “zniesławienie”. Zniesławienie to publiczne przedstawianie faktów, które obniżają społeczną wartość osoby lub firmy. W Internecie, jeśli wskazujesz na fakty i dokonujesz zniesławienia, istnieje duże prawdopodobieństwo, że będzie to uznane za zniesławienie.

Przykłady opinii, które mogą stanowić zniesławienie

Jeśli opinia nie jest subiektywna, ale wskazuje na fakty, istnieje ryzyko, że może to stanowić zniesławienie. Na przykład, “błędna diagnoza”, “niepotrzebne badania”, “poprzednie błędy medyczne” mogą być przykładami faktów. Z drugiej strony, braki w obsłudze czy długie czasy oczekiwania są treściami, które mogą się zmieniać w zależności od subiektywnych odczuć osoby, więc prawdopodobieństwo, że stanowią zniesławienie, jest niskie.

Wyjątkowe przypadki, które nie stanowią zniesławienia

Nawet w przypadkach, które mogą stanowić zniesławienie, jeśli spełnione są wszystkie poniższe warunki, nie uznaje się, że doszło do zniesławienia.

• Ma na celu publiczne interesy (publiczność i dobro publiczne)
• Jest prawdziwe (prawdziwość)

Na przykład, jeśli opinia informuje o błędzie medycznym, który zdarzył się w danym szpitalu, ze względu na jej użyteczność dla wielu osób, jeśli jest uznana za publiczną i służącą dobru publicznemu i jest prawdziwa, istnieje duże prawdopodobieństwo, że uniknie zniesławienia. Innymi słowy, kluczowym elementem w ocenie, czy doszło do zniesławienia, jest to, czy wskazane fakty są fałszywe, czy prawdziwe. To znaczy, jeśli są fałszywe, doszło do zniesławienia, a jeśli są prawdziwe, nie doszło do zniesławienia. W rzeczywistych sprawach, ta prawdziwość staje się punktem rozważań. Szczegółowe wyjaśnienia na temat “zniesławienia” można znaleźć w poniższym artykule.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Usunięcie poprzez środek tymczasowy

Jeśli wybierzesz drogę pozwu o zniesławienie, sprawa będzie rozpatrywana w sądzie. Proces sądowy może zająć dużo czasu i kosztów. Jeśli chcesz szybciej usunąć treść, zalecamy skorzystanie z usunięcia poprzez środek tymczasowy. Środek tymczasowy polega na zwróceniu się do sądu z prośbą o wydanie polecenia usunięcia treści do strony z recenzjami. Jeśli sąd wyda takie polecenie, strona prawdopodobnie szybko zareaguje i usunie treść. Jednak, aby sąd wydał środek tymczasowy, musisz udowodnić, że twoje prawa zostały naruszone, opierając się na podstawach prawnych. Takie roszczenia prawne mogą być trudne dla laika, dlatego warto rozważyć skorzystanie z usług adwokata. Adwokaci mają różne specjalizacje, więc wybierz takiego, który ma bogate doświadczenie w uzyskiwaniu środków tymczasowych w sprawach o zniesławienie.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identyfikacja użytkownika za pomocą środków tymczasowych

W ramach środków tymczasowych, możliwe jest nie tylko usunięcie, ale także złożenie wniosku o ujawnienie informacji o nadawcy, co umożliwia identyfikację użytkownika. Jeśli ciągle pojawiają się szkodliwe opinie, ich usunięcie nie rozwiąże problemu w sposób zasadniczy. W tym kontekście, identyfikacja autora i pociągnięcie go do odpowiedzialności może zatrzymać publikowanie. Najpierw składany jest wniosek o ujawnienie informacji o autorze na stronie z opiniami, ale ze względu na obowiązek strony do ochrony danych osobowych, rzadko odpowiada ona natychmiast. Można przewidzieć, że dyskusja może się komplikować, dlatego konieczne jest zwrócenie się do doświadczonego prawnika.

Podsumowanie

Szukajka Szpitali to strona do wyszukiwania szpitali, na której można dokładnie określić warunki, takie jak dzień tygodnia czy godzina. Deklarują, że nie publikują negatywnych opinii, więc prawdopodobieństwo wystąpienia szkodliwych opinii, które mogą obniżyć reputację szpitala, jest niewielkie. Jednakże, istnieje możliwość, że niektóre opinie mogą prześlizgnąć się przez kontrolę, więc jeśli odkryjesz opinie zniesławiające, musisz samodzielnie złożyć wniosek o usunięcie. Jeśli nie możesz sobie z tym poradzić samodzielnie, rozważ skorzystanie z usług prawnika i podjęcie działań poprzez tymczasowe zarządzenia.