Quais são as medidas contra danos à reputação no Gurunavi?

Quando procuram um restaurante para uma refeição, muitas pessoas recorrem a sites de avaliações. Existem inúmeros sites de avaliações de restaurantes, mas o Gurunavi é um dos mais visitados, juntamente com o “Tabelog”. Muitas vezes, quando se pesquisa sobre um restaurante, as informações publicadas no Gurunavi aparecem nos primeiros resultados, por isso, as avaliações no Gurunavi têm um grande impacto na decisão dos clientes de frequentar ou não o restaurante. Por isso, se uma avaliação difamatória for publicada no Gurunavi, o dano à reputação pode ser significativo e é necessário agir rapidamente. Existem várias formas de gerir danos à reputação, mas neste artigo vamos focar-nos principalmente em como remover avaliações.

Características e natureza do Gurunavi

O Gurunavi é um site que reúne informações sobre restaurantes, operado pela empresa Gurunavi, Inc. No Gurunavi, é possível pesquisar restaurantes, visualizar informações detalhadas sobre os estabelecimentos, fazer reservas online, avaliar os restaurantes (através de comentários), e partilhar informações sobre os mesmos. Os restaurantes pagam uma taxa de publicidade para terem as suas informações listadas no Gurunavi. Além disso, o site também publica cupões dos restaurantes e realiza reportagens especiais, além de colaborar com outros sites de gastronomia. Hoje em dia, o Gurunavi é um dos principais sites de pesquisa de restaurantes, ao lado de “Tabelog”, “Retty” e “Hot Pepper”, e é seguro dizer que não há quem não o conheça.

O que é considerado dano à reputação no Gurunavi

Se comentários maliciosos sem fundamento que infringem direitos como a privacidade e a honra são escritos num site influente como o Gurunavi, os clientes podem começar a evitar o seu estabelecimento, resultando numa grande perda económica, como a diminuição das vendas. Exemplos de danos à reputação em restaurantes incluem ser acusado de “servir restos de comida”, “o dono deste restaurante tem antecedentes criminais”, “o prato X daquele restaurante não é comestível. Não vale a pena ir ao restaurante, é uma perda de tempo”. Tais críticas podem levar a uma queda abrupta nas reservas e no número de visitantes, bem como a uma queda na confiança dos parceiros comerciais e instituições financeiras e na reputação social. A queda na reputação social pode dificultar a contratação de funcionários, por exemplo. Há também casos em que concorrentes que perderam clientes atacam repetidamente com comentários difamatórios. Além disso, os danos à reputação podem diminuir a motivação dos funcionários para trabalhar, aumentando a taxa de rotatividade do restaurante. Portanto, o impacto dos danos à reputação é muito grande, e se sentir que algo está errado, deve considerar a remoção ou a divulgação do autor do comentário.

Para mais detalhes sobre casos de difamação em restaurantes, consulte o artigo abaixo.

Como solicitar a remoção por violação dos termos de uso do GURUNAVI

Se uma revisão difamatória for postada, essa revisão deve ser removida. Existem duas maneiras de remover uma revisão: fazê-lo por conta própria ou contratar um advogado. Primeiro, vamos apresentar como remover por conta própria.

Solicitar a remoção através do “Contacte-nos” no GURUNAVI

Para remover uma revisão no GURUNAVI, vá para “Contacte-nos” a partir da página inicial do GURUNAVI, preencha o motivo da remoção e o conteúdo que deseja remover em “Contacte-nos sobre o serviço” e envie.

Quais revisões são elegíveis para remoção?

De acordo com os termos de uso do GURUNAVI, uma revisão será removida se “violar os termos de uso”. No entanto, a decisão de remover ou não é deixada ao critério do GURUNAVI. Os termos de uso do GURUNAVI proíbem as seguintes ações:

Para a revisão mencionada acima, “Este restaurante serve restos de comida dos clientes”, é difícil para o GURUNAVI determinar se isso é verdade. No entanto, uma revisão que afirma que há restos de comida sendo servidos, seja verdade ou não, pode prejudicar significativamente a reputação do restaurante, então é possível argumentar que isso viola a proibição 1) “Prejudicar os… interesses… de terceiros”.

Além disso, para revisões como “O dono deste restaurante tem antecedentes criminais”, mesmo que isso seja verdade, é uma informação privada que geralmente não se quer que outras pessoas saibam, então pode-se dizer que viola a proibição 1) “Violar a privacidade de outras pessoas”.

Além disso, para revisões como “O XX daquele restaurante não é comestível. Não vale a pena ir ao restaurante, é uma perda de tempo”, pode não ser considerado difamação, como explicaremos mais tarde, mas pelo menos pode ser considerado como depreciando injustamente a comida oferecida pelo restaurante, então é possível argumentar que viola a proibição 1) “Difamar outras pessoas”.

Exemplos de pedidos de remoção por ilegalidade no Gurunavi

O que é um pedido de medida de prevenção de transmissão?

Se uma revisão escrita no Gurunavi for ilegal, também é possível solicitar ao operador do Gurunavi uma medida de prevenção de transmissão sob a Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor. A medida de prevenção de transmissão é um processo pelo qual, a pedido da pessoa que deseja a remoção da revisão, o Gurunavi solicita à pessoa que escreveu a revisão uma opinião sobre a possibilidade de remoção da informação, e se o Gurunavi decidir que deve ser removido, torna a revisão inacessível. Se desejar uma medida de prevenção de transmissão, deve enviar ao Gurunavi um “Pedido de Medida de Prevenção de Transmissão” com os detalhes legais necessários.

Em que circunstâncias se pode solicitar a remoção?

De acordo com a Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor, um pedido de medida de prevenção de transmissão pode ser feito “no caso de alegada violação de direitos”, ou seja, quando a postagem da revisão é um ato ilegal. A razão pela qual é dito “alegada violação de direitos” em vez de “violação de direitos” é para permitir o pedido mesmo quando não está claro se houve violação no momento do pedido. Exemplos típicos que são alvo de um pedido de medida de prevenção de transmissão incluem violações do direito à privacidade e do direito à honra (difamação).

Em relação à difamação, esta é estabelecida quando são escritos factos concretos que diminuem a avaliação social de uma pessoa. No entanto, a difamação não é estabelecida se os factos postados forem verdadeiros ou se houver uma razão justa para acreditar que são verdadeiros. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Por exemplo, em relação à revisão “O dono deste restaurante tem antecedentes criminais” mencionada acima, ter antecedentes criminais é geralmente um facto concreto que diminui a avaliação social de uma pessoa. Portanto, se esta revisão for completamente infundada, a difamação será estabelecida.

Remoção de comentários através de medidas provisórias

Até agora, as informações que apresentamos eram sobre métodos que deixavam a decisão de remover ou não os comentários ao critério do Gurunavi (um popular site japonês de avaliações de restaurantes). Se o Gurunavi não remover os comentários voluntariamente, será necessário solicitar uma medida provisória. Uma medida provisória é um procedimento temporário que difere do processo judicial normal e que geralmente é concluído num período relativamente curto de 1 a 2 meses. Após a solicitação de uma medida provisória, será necessário comparecer ao tribunal para apresentar argumentos e fornecer documentos que suportem esses argumentos. É aconselhável solicitar a ajuda de um advogado, um especialista em direito, para estes procedimentos.

Se a solicitação de medida provisória for aprovada, uma ordem de medida provisória será emitida ao Gurunavi. Esta ordem tem força coercitiva. Se o Gurunavi não cumprir a ordem, o tribunal irá forçar o Gurunavi a pagar uma multa, incentivando indiretamente a remoção dos comentários. A remoção de publicações através de medidas provisórias é explicada em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Métodos para identificar o remetente

O objetivo de identificar o autor de uma avaliação é processá-lo por difamação e iniciar uma ação de indenização por danos. O procedimento para identificar o autor é chamado de pedido de divulgação de informações do remetente. Para fazer um pedido de divulgação de informações do remetente, com base na Lei Japonesa de Responsabilidade do Provedor, solicitamos ao Gurunavi a divulgação de informações do remetente, como o endereço IP. Em seguida, identificamos o provedor de acesso usado para a postagem a partir do endereço IP e, desta vez, solicitamos ao provedor de acesso a divulgação de informações do remetente, como o nome e o endereço do autor.

No entanto, as informações que são objeto de divulgação no pedido de divulgação de informações do remetente são informações pessoais do cliente e podem ser consideradas informações altamente confidenciais para o provedor. Por isso, normalmente o provedor não concorda com a divulgação voluntária. Portanto, ao mesmo tempo que se faz um pedido de preservação do registo de acesso para a divulgação de informações do remetente, também se inicia uma ação judicial para a divulgação de informações do remetente.

Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/identify-poster-gnavi-attorney-fee[ja]

Resumo

Acima, apresentamos brevemente um dos métodos de gestão de danos à reputação, que é a remoção de comentários. Comentários que infringem direitos como a honra podem causar perdas económicas inesperadas se se espalharem. Além disso, a remoção desses comentários requer um certo período de tempo, por isso, se forem descobertos, devemos agir rapidamente para tomar medidas.