Como identificar o autor de uma avaliação numa comunidade de condomínios

A Comunidade de Condomínios é um fórum operado pela Mikuru Corporation como um “site de fórum de opiniões para apoiar aqueles que consideram comprar um condomínio”, principalmente sobre novos condomínios, onde compradores e potenciais compradores trocam informações sobre conforto de vida, situação de vendas, informações locais, etc. É um dos maiores fóruns deste tipo no Japão.

Na Comunidade de Condomínios, na maioria dos casos, há um tópico para cada condomínio individual, e dentro desses tópicos, há “tópicos de consideração” para potenciais compradores e “tópicos de residentes” para contratantes. Além disso, como os resumos das propriedades dos condomínios individuais também são publicados dentro dos tópicos de cada condomínio, torna-se muito útil para aqueles que estão considerando comprar um condomínio.

Contudo, como é um fórum anónimo, muitas vezes são escritas difamações infundadas, e esses artigos podem ter um grande impacto nas vendas de condomínios e no desempenho dos vendedores.

Artigos difamatórios e identificação do autor

Não são apenas artigos úteis que são publicados, mas também aqueles que difamam empresas de vendas, alegando que estão envolvidas em “práticas comerciais desonestas através de esquemas de encontros” ou que são “empresas obscuras e fraudadoras”.

Uma possível resposta a essas postagens maliciosas e difamatórias pode ser solicitar a sua remoção ao administrador do site. No entanto, se isso não funcionar, é possível solicitar ao tribunal uma medida provisória para a remoção do artigo. No entanto, mesmo que o artigo seja removido por meio desses métodos, se as postagens maliciosas e difamatórias continuarem a ser repetidas, isso não será uma solução fundamental.

Nesses casos, é necessário identificar o autor da postagem e tomar medidas legais para responsabilizá-lo.

https://monolith.law/reputation/condominium-community-reputational-risk[ja]

Procedimento 1 para Identificação do Autor: Pedido de Divulgação do Endereço IP

Para identificar o autor, é necessário, em primeiro lugar, solicitar a divulgação das informações do remetente à comunidade do condomínio. Este processo começa com o envio de um “Pedido de Divulgação de Informações” à Mikuru Corporation, que gere a comunidade do condomínio. No Pedido de Divulgação de Informações, é necessário indicar o URL (endereço) do site onde foram publicados comentários maliciosos ou difamatórios, o nome e o endereço do requerente, bem como o motivo pelo qual se solicita a divulgação.

Endereço IP e Carimbo de Data/Hora

As comunidades de condomínios permitem postagens completamente anónimas, por isso, a administração não conhece o nome ou endereço do autor de um determinado artigo. No entanto, a administração conhece o ‘endereço IP e o carimbo de data/hora’ do autor.

O ‘endereço IP’ é, por assim dizer, a informação de endereço na Internet. Todos os dispositivos ligados à Internet, como PCs domésticos e smartphones, possuem um endereço IP único. Devido à forma como a Internet funciona, a comunicação não pode ser realizada sem conhecer o endereço IP do outro lado (o autor).

Quando se conecta a um site ou faz uma postagem, o endereço IP do autor e a hora de acesso, o ‘carimbo de data/hora’, são registados, e os administradores do site normalmente registam esse endereço IP e carimbo de data/hora. Portanto, é útil solicitar a divulgação do ‘endereço IP e carimbo de data/hora do autor desta postagem’.

Pedido de Divulgação do Endereço IP e Carimbo de Data/Hora do Autor através de Medidas Provisórias

Quando um pedido de divulgação de informações do remetente é feito, o administrador do site decide se a alegação do requerente cumpre os requisitos legais e decide se deve ou não divulgar. Embora possa haver casos em que eles respondem voluntariamente ao pedido de divulgação, na maioria dos casos, eles dirão que ‘não podem responder ao pedido de divulgação a menos que uma decisão oficial seja tomada pelo tribunal’, por isso, será necessário solicitar uma medida provisória para a divulgação das informações do remetente contra a comunidade do condomínio. Não apenas para as comunidades de condomínios, mas também para os administradores do site, a pessoa que fez a postagem é um cliente importante e, do ponto de vista da proteção de informações pessoais, raramente há casos em que eles respondem a pedidos de divulgação voluntária.

Portanto, torna-se necessário usar o procedimento judicial, mas este procedimento judicial é uma medida provisória, um procedimento rápido. Embora os julgamentos demorem, as medidas provisórias podem ser implementadas em cerca de 1 a 2 meses.

Se a divulgação de informações for permitida pela medida provisória do tribunal, a comunidade do condomínio irá prontamente divulgar o endereço IP e o carimbo de data/hora.

Condições para a Divulgação de Informações do Remetente

Se os seus direitos forem violados online, pode solicitar a divulgação das informações do remetente ao provedor, com base na lei japonesa ‘Lei de Responsabilidade do Provedor’ (Provider Liability Law). No entanto, existem duas condições para isso.

O artigo 4 da ‘Lei de Limitação de Responsabilidade do Provedor’ (Provider Liability Limitation Law) estabelece que se pode solicitar a divulgação das informações do remetente quando é evidente que os “direitos foram violados” e quando há uma “razão justificável”.

O que significa “direitos foram violados” é evidente

Mesmo que a postagem seja maliciosa e persistente, se não for ilegal, não se pode alegar que os “direitos foram violados” e não se pode solicitar a divulgação das informações do remetente. Por exemplo, não se pode solicitar a divulgação de informações por curiosidade ou por razões vagas, como “quero saber quem fez essa postagem”.

No caso de postagens maliciosas ou difamatórias, é provável que se possa questionar a difamação ou a violação da honra (crime de insulto) se ultrapassar os limites. Essas ações são ilegais e constituem atos ilícitos civis. O artigo 709 do Código Civil japonês (Japanese Civil Code) estabelece que “qualquer pessoa que viole os direitos ou interesses de outra pessoa protegidos por lei, intencionalmente ou por negligência, é responsável pela compensação dos danos causados”.

Com base nesses fundamentos, e como muitas vezes são as empresas que reclamam danos em comunidades de condomínios, pode-se solicitar a divulgação das informações do remetente alegando difamação de crédito ou obstrução de negócios. No entanto, é difícil determinar se a postagem está violando os direitos ou não, por isso muitas vezes é necessário recorrer ao julgamento de um advogado experiente.

O que significa “razão justificável”

Para solicitar a divulgação das informações do remetente, é necessário ter uma razão justificável para obter as informações. Se não for claro para que está a solicitar, não lhe serão divulgadas as informações.

No caso de postagens em comunidades de condomínios, por exemplo, é considerado que há uma “razão justificável” nos seguintes casos:

• Para solicitar a remoção ao remetente
• Para exercer o direito de reivindicar compensação por danos civis
• Para identificar a pessoa ao tomar medidas legais, como denúncias criminais

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedimento para Identificação do Autor 2: Proibição de Eliminação de Registos

Depois de o endereço IP e a marca temporal do autor serem revelados no Procedimento 1, é possível identificar o provedor de internet que o autor está a utilizar.

Assim, o próximo passo é solicitar ao provedor de internet a divulgação das informações de registo, especificamente, “Revele o endereço e o nome da pessoa que estava conectada a este IP neste momento”. No entanto, surge aqui um problema de limitação temporal.

Isto porque o volume de informações de registo que o provedor de internet possui é enorme, com registos de dezenas de milhões de pessoas para operadoras móveis e milhões de pessoas para provedores de linha fixa. Portanto, os provedores têm uma política de eliminar os registos após um certo período de tempo, cerca de três meses para operadoras móveis e cerca de um ano para provedores de linha fixa. Portanto, se houver um atraso entre a postagem e o início do processo, há uma possibilidade de que os registos sejam eliminados.

Quando se solicita a um provedor de internet a divulgação do nome e outras informações do remetente, é necessário solicitar informações pessoais importantes, como o endereço e o nome, portanto, em princípio, é necessário um processo civil normal. No entanto, como muitas vezes leva vários meses para concluir o processo de um processo civil normal, é necessário um procedimento de medida cautelar para proibir a eliminação dos registos, ou seja, para evitar que as provas desapareçam.

No entanto, na maioria dos casos, se o provedor de internet for notificado de que “Estamos a solicitar a divulgação do endereço e do nome através do tribunal, por favor, guarde os registos por algum tempo”, eles irão guardá-los, por isso, muitas vezes, apenas a notificação é suficiente nesta parte.

Procedimento 3 para Identificação do Autor: Processo de Solicitação de Divulgação de Informações do Remetente

Uma vez garantida a preservação do registo de acesso, iniciamos um processo de solicitação de divulgação de informações do remetente contra o provedor intermediário, solicitando a divulgação de informações sobre o remetente, como “endereço, nome e endereço de e-mail”.

Em princípio, o provedor intermediário não concorda com a divulgação das informações do remetente sem o consentimento deste. Se o provedor errar na avaliação dos requisitos e divulgar as informações do remetente, poderá não só ser responsável por indemnizações por danos ao remetente, mas também poderá ser responsabilizado criminalmente, dependendo do caso, por isso o provedor intermediário tem de ser cauteloso.

Portanto, o ponto principal deste processo é se é claro que a descrição da postagem em questão infringe os direitos do autor (o solicitante da divulgação).

Procedimento 4 para Identificação do Autor: Pedido de Indemnização por Danos

Se o pedido for aceite, o tribunal ordenará ao provedor de serviços que revele informações como o nome, endereço e endereço de e-mail do contratante que usou o serviço para postar o artigo.

O provedor de serviços irá prontamente revelar as informações do remetente. Uma vez que o remetente seja identificado, surgem as seguintes opções:

• Exigir um compromisso de não difamar no futuro
• Requerer uma indemnização por danos
• Requerer o reembolso das despesas incorridas
• Apresentar uma queixa criminal

Pode escolher qualquer uma das opções acima, e claro, também é possível escolher várias opções.

Quanto às despesas, para a remoção, a taxa inicial é de cerca de 200.000 ienes, a taxa de sucesso é de cerca de 150.000 ienes, para a divulgação do endereço IP, a taxa inicial é de cerca de 200.000 a 300.000 ienes, a taxa de sucesso é de cerca de 150.000 a 200.000 ienes, para a remoção e divulgação do endereço IP, a taxa inicial é de cerca de 300.000 ienes, a taxa de sucesso é de cerca de 300.000 ienes, e para a divulgação do nome e endereço, a taxa inicial é de cerca de 300.000 ienes, a taxa de sucesso é de cerca de 200.000 ienes, que são considerados os “preços de mercado”.

https://monolith.law/reputation/reputation-lawyers-fee[ja]

Resumo

Se for vítima de difamação online, é necessário agir antes que o dano se espalhe. Ao recorrer a um advogado com vasta experiência em lidar com difamação, é possível obter uma resposta rápida.