O que é o Engano de Superioridade na Lei Japonesa de Indicação de Prémios (Lei de Indicação de Prémios)? Explicação das diferenças e exemplos comparativamente ao Engano de Vantagem
A Lei de Indicação de Prémios (Lei de Indicação de Prémios e Publicidade) é uma lei que estabelece regulamentos relativos a prémios e a representações publicitárias. Proíbe a indução e o erro injusto dos consumidores gerais por meio de prémios e representações publicitárias, e, em caso de violação, podem ser tomadas medidas como a suspensão da publicidade ou a emissão de uma ordem de pagamento de multa, pelo que é necessário ter cuidado.
As representações injustas na Lei de Indicação de Prémios podem ser amplamente divididas em duas categorias: “erro de qualidade superior” e “erro de vantagem”. Aqui, explicaremos detalhadamente sobre o erro de qualidade superior e o erro de vantagem, bem como apresentaremos exemplos reais. Use esta informação como referência para evitar violações da Lei de Indicação de Prémios e Publicidade nas suas campanhas publicitárias.
O que é a Representação Enganosa de Superioridade na Lei de Indicação de Prémios e Representações
A representação enganosa de superioridade é definida na Lei de Indicação de Prémios e Representações (Lei de Indicação de Prémios e Representações, Artigo 5º, Item 1) da seguinte forma:
Uma representação que, relativamente à qualidade, especificações ou outro conteúdo de um produto ou serviço, sugira aos consumidores de forma significativamente superior à realidade, ou que, de forma contrária aos factos, sugira que os produtos ou serviços fornecidos pelo empresário são significativamente superiores aos de outros empresários que fornecem produtos ou serviços do mesmo tipo ou similares, e que seja reconhecida como tendo o potencial de atrair clientes de forma injusta e de impedir a escolha autónoma e racional por parte dos consumidores.
Referência: e-GOV|Prevenção de Prémios e Representações Injustas[ja]
Publicidade que leva os consumidores a acreditar que a qualidade ou o conteúdo dos produtos/serviços que estão a ser tratados são significativamente melhores do que realmente são, constitui uma representação enganosa de superioridade.
Quando os consumidores escolhem produtos/serviços, eles consideram a qualidade e o desempenho entre os critérios de decisão. Portanto, o objetivo é prevenir que os consumidores sejam enganados acreditando que um produto tem uma qualidade ou desempenho superior ao real, e assim, evitar que sejam vendidos de forma desonesta.
Artigo relacionado: O que é a Lei de Indicação de Prémios e Representações? Uma explicação simples e exemplos de violações e sanções[ja]
A diferença entre o Engano de Superioridade e o Engano de Vantagem na Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Representações
Na Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Representações, as representações injustas são, essencialmente, de dois tipos: o “Engano de Superioridade” e o “Engano de Vantagem”. Neste artigo, explicaremos o que constitui a regulamentação do “Engano de Vantagem”. É importante distinguir claramente entre os dois para aprofundar a sua compreensão.
O que é a Representação Enganosa de Vantagem
A Representação Enganosa de Vantagem, segundo o site oficial da Agência de Defesa do Consumidor do Japão (Japanese Consumer Affairs Agency), está descrita da seguinte forma (Lei de Indicação de Prémios, Artigo 5º, Item 2).
Quando um empresário, nas transações dos produtos ou serviços que fornece, em relação ao preço ou outras condições de transação, causa nos consumidores gerais a falsa impressão de que:
Fonte: Agência de Defesa do Consumidor do Japão|O que é a Representação Enganosa de Vantagem[ja]
(1) as condições são significativamente mais vantajosas para o consumidor do que realmente são; (2) as condições são significativamente mais vantajosas para o consumidor do que aquelas oferecidas por concorrentes.
A Representação Enganosa de Vantagem ocorre quando se induz o consumidor a acreditar que o conteúdo de uma transação é mais favorável do que o de outros empresários. Enquanto a Representação Enganosa de Qualidade se define como uma falsa impressão sobre a qualidade ou as especificações de um produto ou serviço, a Representação Enganosa de Vantagem diz respeito a uma falsa impressão sobre o conteúdo da transação. Tal como acontece com a Representação Enganosa de Qualidade, o objetivo é prevenir o aumento indevido das vendas através da criação de uma percepção mais favorável das condições de transação dos produtos ou serviços do que a realidade.
Exemplos Concretos de Engano sobre a Qualidade
No site da Agência para Assuntos do Consumidor, estão publicados exemplos concretos de engano sobre a qualidade, incluindo os seguintes:
No caso de automóveis usados, foi anunciada a venda de um carro com 30.000 km percorridos, mas na realidade tratava-se de um veículo que já tinha mais de 100.000 km e cujo odómetro tinha sido adulterado.
No caso da carne, foi comercializada como se fosse carne de uma famosa marca de bovinos japonesa, quando na verdade era carne de vaca japonesa que não pertencia à marca referida.
No caso do seguro de saúde, foi anunciado que “o pagamento do subsídio de internamento seria feito desde o primeiro dia de hospitalização”, mas o sistema só pagava o subsídio a partir do dia em que o diagnóstico era confirmado após a hospitalização.No caso de acessórios, foi promovido um colar como se fosse feito com diamantes naturais, mas na verdade todos os diamantes utilizados eram sintéticos.
Fonte: Agência para Assuntos do Consumidor | O que é o Engano sobre a Qualidade[ja]
Estes são exemplos de casos em que a qualidade de produtos ou serviços é anunciada sem fundamento como sendo superior. Existem diversos padrões, incluindo publicidade exagerada, falsificação de origem de alimentos e venda de falsificações como se fossem autênticas. Mesmo que não seja intencional, e a informação falsa seja divulgada por engano, pode-se configurar um caso de engano sobre a qualidade.
Exemplos Concretos de Representações Enganosamente Vantajosas
No site oficial da Agência de Defesa do Consumidor, estão publicados exemplos de representações enganosamente vantajosas, incluindo os seguintes:
No caso de depósitos a prazo em moeda estrangeira, os juros recebidos foram apresentados sem comissões, mas o montante efetivo recebido era menos de um terço do valor apresentado.
Fonte: Agência de Defesa do Consumidor | O que são Representações Enganosamente Vantajosas[ja]
No caso de uma empresa de transportes, foi anunciado “Agora por metade do preço!” sem mencionar o preço base, mas na realidade, o serviço não era prestado com um desconto de 50%.
A forma como os montantes são apresentados no conteúdo das transações pode levar a uma perceção errada de que a operação é mais vantajosa do que realmente é, fazendo crer que os montantes envolvidos na transação são mais baixos. Além de causar uma perceção errada sobre o montante a pagar, que é apresentado como sendo inferior ao real, também pode levar a uma perceção errada sobre o montante a receber, como os juros, que são apresentados como sendo superiores ao que efetivamente são, configurando assim uma representação enganosamente vantajosa.
Condições que configuram a prática de publicidade enganosa segundo a Lei de Indicação de Prémios e Representações
Embora tenhamos introduzido brevemente exemplos de práticas que podem ser consideradas enganosas segundo a Lei de Indicação de Prémios e Representações, as condições que configuram tal prática enganosa são as seguintes quatro:
- Representações feitas por empresas ou entidades que realizam atividades económicas
- Representações relacionadas com produtos ou serviços oferecidos pela própria empresa
- Representações que possam induzir o consumidor em erro
- Representações falsas sobre os produtos ou serviços da própria empresa
Representações feitas por empresas ou entidades que realizam atividades económicas
Os alvos da regulamentação de práticas enganosas de acordo com a Lei de Indicação de Prémios e Representações são as representações feitas por empresas. Não se limita apenas a empresas em geral, mas também inclui entidades como instituições educacionais, instituições médicas e associações, todas as quais realizam atividades económicas e, portanto, estão sujeitas à regulamentação contra práticas enganosas.
Representações relacionadas com produtos ou serviços oferecidos pela própria empresa
Segundo a Lei de Indicação de Prémios e Representações, as representações feitas por empresas que fornecem meios de publicidade para outras empresas não são objeto de regulamentação de práticas enganosas (Artigo 2, Parágrafo 4 da Lei de Indicação de Prémios e Representações). Ou seja, apenas as representações relacionadas com produtos ou serviços oferecidos pela própria empresa são reguladas.
Representações que possam induzir o consumidor em erro
O foco da regulamentação de práticas enganosas são as representações feitas aos consumidores em geral, e não as representações feitas entre empresas. Como o conhecimento e o julgamento do consumidor geral são o critério, mesmo que uma representação não induza em erro um profissional do setor, ela será regulada se puder induzir o consumidor geral em erro. Portanto, é essencial considerar as representações do ponto de vista do consumidor geral para evitar práticas enganosas.
Representações falsas sobre os produtos ou serviços da própria empresa
Representações falsas sobre a qualidade ou o conteúdo de produtos ou serviços são, naturalmente, objeto de regulamentação. No entanto, em relação à publicidade, aplica-se a regulamentação de publicidade não comprovada, o que significa que mesmo que a representação não seja falsa, ela será considerada enganosa se não for possível apresentar documentação comprovativa objetiva. É óbvio que se deve fazer representações verdadeiras, mas também é necessário apresentar provas objetivas dessas verdades.
Três Casos de Representações Enganosas de Excelência Segundo a Lei Japonesa de Indicações de Qualidade e Prestígio (景表法)
Vamos apresentar três casos reais de representações enganosas de excelência. Compreender estes exemplos pode ajudar a criar anúncios que não sejam alvo de engano.
Caso de Representações Enganosas de Excelência em Publicidade de Sacos de Lixo e Sacos de Compras
Um caso de representações enganosas de excelência envolveu a publicidade de sacos de lixo e sacos de compras. No site oficial da empresa, alegava-se que os seus sacos de lixo e sacos de compras se “decompõem biologicamente em cerca de 2 anos e não emitem gases nocivos quando incinerados”.
A Agência Japonesa do Consumidor solicitou a apresentação de documentos que fundamentassem tal afirmação, mas os documentos fornecidos não continham justificação razoável. Assim, a representação de que os produtos eram biodegradáveis em cerca de 2 anos e amigos do ambiente foi considerada altamente enganosa, resultando numa representação enganosa de excelência.
Caso de Representações Enganosas de Excelência em Publicidade de Cirurgia Estética
Outro caso de representações enganosas de excelência ocorreu na publicidade de cirurgia estética. No site da empresa, afirmava-se que “Conquistámos dois primeiros lugares no Rakuten Research★ Primeiro lugar em aumento de busto e emagrecimento!”, sugerindo que a satisfação dos clientes com o procedimento era a melhor da indústria.
No entanto, a pesquisa real não colocou a satisfação dos clientes em primeiro lugar, tornando o conteúdo da publicidade enganoso quanto à qualidade do serviço prestado.
Caso de Representações Enganosas de Excelência em Publicidade de Alimentos Funcionais
No caso dos alimentos funcionais, a seguinte mensagem, entre outras, foi divulgada em panfletos e considerada uma representação enganosa de excelência:
- Para a melhoria de doenças graves!! A importância das cadeias de açúcar
- Recomendado para pessoas que: ◆ estão atualmente sofrendo de câncer ◆ foram diagnosticadas com doenças graves e estão em tratamento, mas estão a piorar gradualmente
A publicidade sugeria que o consumo do produto poderia curar ou melhorar o câncer e outras doenças graves, o que foi considerado uma representação enganosa de excelência.
Sanções em caso de reconhecimento de publicidade enganosa segundo a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Representações
Existem diversos casos que podem ser considerados como publicidade enganosa segundo a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Representações, e, quando isso acontece, há um risco de serem aplicadas sanções. Neste artigo, explicaremos as sanções aplicáveis quando se verifica uma situação de publicidade enganosa.
Ordem de Medida Corretiva
Quando é identificada uma publicidade enganosa, pode ser emitida uma “Ordem de Medida Corretiva” que exige a suspensão da publicidade enganosa e a correção do seu conteúdo.
Se a publicidade for suspensa e o seu conteúdo corrigido assim que a ordem for emitida, em alguns casos, o processo pode terminar sem a aplicação de penalidades financeiras.
Contudo, uma vez que a ordem é emitida, a informação é publicada nos sites da Agência de Assuntos do Consumidor ou das autoridades locais, o que pode levar a uma deterioração da imagem da empresa.
Ordem de Pagamento de Multa
Além da ordem de suspensão da publicidade enganosa, também pode ser aplicada uma penalidade financeira sob a forma de uma ordem de pagamento de multa. O montante da multa corresponde a 3% das vendas obtidas durante o período em que a publicidade enganosa esteve ativa e o período de venda dos produtos ou serviços em questão (Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Representações, Artigo 8[ja]).
Para mais informações sobre as multas da Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Representações, incluindo montantes e prazos de pagamento, consulte o artigo abaixo.
Artigo de referência: O que é o sistema de multas da Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Representações? Explicação do método de abordagem com exemplos reais[ja]
Quatro Medidas para Prevenir a Falsa Impressão de Qualidade nos Termos da Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes (Premiums and Prizes Display Act)
Violar a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes pode resultar em ordens de medidas corretivas e ordens de pagamento de multas. Para evitar a deterioração da imagem corporativa e penalidades financeiras, é essencial não fazer publicidade que possa ser interpretada como uma falsa impressão de qualidade. Apresentamos quatro métodos para prevenir tal situação.
Estabelecer um Departamento Especializado de Verificação Interna
Para prevenir a falsa impressão de qualidade causada por publicidade enganosa, é limitado confiar apenas nos responsáveis pela publicidade para a verificação. Criar um departamento especializado na revisão do conteúdo publicitário dentro da empresa permite estabelecer um sistema de dupla verificação e orientação interna.
Preparar Documentação Clara e Fundamentada para as Alegações
Se for suspeito de falsa impressão de qualidade e uma ordem de medidas corretivas for emitida, ter documentação clara e fundamentada permite a defesa. Se a fundamentação for considerada razoável, não será classificado como falsa impressão de qualidade e, consequentemente, não haverá penalidades.
Realizar Formações Internas sobre a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes
A falta de conhecimento dos funcionários sobre a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes pode levar a falhas na função do departamento, bem como na preparação e gestão da documentação de suporte. Focar em formação e educação interna pode elevar o conhecimento de cada funcionário e criar uma consciência para prevenir a publicidade enganosa.
Consultar um Advogado Antecipadamente
Embora seja muito importante aprofundar o conhecimento dos funcionários através de formação interna, há muitos aspetos difíceis de abordar internamente quando se trata de conhecimento especializado, como a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes. Consulte um advogado, um especialista em direito, para obter assistência na resposta e nas estratégias a adotar.
Opiniões de especialistas e apontamentos de falhas podem ajudar a evitar violações da Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes, como a falsa impressão de qualidade.
Conclusão: A Importância de Compreender Corretamente as Representações Enganosas de Excelência na Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes
Explicámos o que constitui uma representação enganosa de excelência sob a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes. Se a publicidade for considerada enganosa, existe o risco de não apenas receber uma ordem de medidas corretivas, mas também uma ordem de pagamento de multa, o que implica uma penalidade financeira.
É essencial evitar representações enganosas, como as de excelência, para não violar a Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes. Se houver incertezas na publicidade, é aconselhável consultar previamente um advogado, especialista em direito.
Eliminar as incertezas e receber apontamentos durante uma revisão legal pode prevenir representações enganosas de excelência e evitar ordens de medidas corretivas e o pagamento de multas. A Monolith Law Office é uma sociedade de advogados com vasta experiência em TI, especialmente na intersecção entre a Internet e o direito. Nos últimos anos, as violações da Lei Japonesa de Indicação de Prémios e Presentes, como as representações enganosas de excelência em publicidade na Internet, tornaram-se um grande problema, e a necessidade de revisões legais tem aumentado cada vez mais. A nossa firma oferece serviços como revisões legais de publicidade e páginas de destino (LPs), bem como a criação de diretrizes, considerando as várias regulamentações legais. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.
Apresentação das Medidas da Nossa Firma
A Monolith Law Office é uma sociedade de advogados com vasta experiência em TI, especialmente na interseção entre a Internet e o direito. Nos últimos anos, as violações da Lei de Indicações de Prémios, como a publicidade enganosa, tornaram-se um problema significativo, e a necessidade de verificações legais tem aumentado cada vez mais. A nossa firma oferece serviços como a revisão legal de publicidade e landing pages (LPs), bem como a criação de diretrizes, tendo em conta a variedade de regulamentos legais existentes. Mais detalhes podem ser encontrados no artigo abaixo.
Áreas de atuação da Monolith Law Office: Verificação de artigos e LPs conforme a Lei de Medicamentos e Dispositivos Médicos, etc.[ja]
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