O que acontece se for processado por um acidente de cuidados? Explicação detalhada da responsabilidade de indemnização da instituição e medidas de prevenção.

Acidentes em instituições de cuidados podem ocorrer mesmo com o máximo de atenção. Os utilizadores destas instituições são frequentemente idosos ou pessoas com mobilidade reduzida, o que os torna mais suscetíveis a acidentes como quedas ou engasgamentos (explicado posteriormente).

Quando ocorre um acidente de cuidados e este tem um impacto significativo na vida ou na saúde do utilizador, não é raro que este ou os seus familiares iniciem uma ação judicial de indemnização. Se uma instituição de cuidados for processada devido a um acidente, como deve responder? E muitos questionam-se sobre quem tem a responsabilidade: a instituição ou os funcionários?

Este artigo explica situações em que uma instituição de cuidados pode ser processada, as responsabilidades da instituição e dos funcionários, e como agir caso seja feito um pedido de indemnização por danos.

Casos em que as instituições de cuidados são processadas devido a acidentes

Nas instituições de cuidados, é prestado um leque variado de apoios para garantir que idosos e pessoas com mobilidade reduzida possam viver confortavelmente. No entanto, é um facto que acidentes podem ocorrer durante a prestação de serviços de cuidados, como quedas ou engasgos dos utentes.

Quando ocorre um acidente de cuidados, a instituição pode ser legalmente processada. Aqui, explicaremos casos concretos e as diferenças entre situações que levam a litígio e aquelas que não.

Casos concretos

Segundo uma pesquisa da Fundação Pública de Estabilidade Laboral nos Cuidados, os acidentes mais frequentes em instituições de cuidados são quedas e escorregões, representando 65.6% do total. As quedas podem ocorrer durante a transferência para cadeiras de rodas ou camas, ou em momentos de uso da casa de banho ou banho.

O segundo tipo de acidente mais comum é o engasgo, representando 13% do total de acidentes de cuidados. O engasgo é um acidente que ocorre frequentemente em utentes com funções de deglutição reduzidas, como idosos. O engasgo acontece quando, por alguma razão, a comida entra nas vias respiratórias, podendo, no pior dos casos, levar à asfixia.

Existem também outros acidentes, como a administração errada de medicamentos, abuso por parte do pessoal, utentes que deambulam sozinhos dentro ou fora das instalações, ou danos e perda de bens dos utentes.

Referência: Fundação Pública de Estabilidade Laboral nos Cuidados | Pesquisa sobre a prevenção de acidentes relacionados com a utilização de serviços de cuidados[ja] (Documento P3)

Diferenças entre casos que levam a litígio e os que não levam

Quando ocorre um acidente de cuidados, nem todos os casos evoluem para litígio, pois é possível chegar a um acordo através de diálogo.

Por exemplo, se os bens de um utente são perdidos ou danificados, como geralmente são acidentes de menor gravidade, na maioria das vezes podem ser resolvidos através de conversação. Da mesma forma, em casos de menor impacto na vida ou propriedade do utente, como arranhões, raramente evoluem para litígio.

Por outro lado, quando um acidente de cuidados tem um impacto significativo na vida ou saúde do utente, especialmente em casos de morte, é mais provável que evolua para litígio. Além disso, se a instituição concorda em compensar o utente mas este não está satisfeito com o montante, também pode levar a um processo judicial.

Responsabilidade dos Lares de Idosos e do Pessoal

Quando ocorre um acidente num lar de idosos, é essencial esclarecer a responsabilidade. Aqui explicaremos as responsabilidades que são atribuídas tanto à instituição quanto ao pessoal.

Diferença entre Responsabilidade do Empregador e Responsabilidade Pessoal

A responsabilidade do empregador, baseada no artigo 715 do Código Civil Japonês (民法第715条), refere-se à obrigação que a entidade empregadora tem de indemnizar terceiros por danos causados pelos seus funcionários no exercício das suas funções.

Por outro lado, a responsabilidade pessoal do funcionário corresponde à obrigação de indemnização por incumprimento, conforme estabelecido no artigo 709 do Código Civil Japonês (民法第709条). Quando um funcionário, por ação intencional ou negligência, viola os direitos ou interesses de um terceiro, é o próprio funcionário quem assume a responsabilidade pela compensação dos danos.

Os artigos 715 e 709 do Código Civil Japonês estão redigidos da seguinte forma:

(Responsabilidade do Empregador, etc.)

Artigo 715: Aquele que emprega outra pessoa para a execução de um negócio é responsável por compensar os danos causados a terceiros pelo empregado no desempenho desse negócio. No entanto, não há responsabilidade se o empregador tiver exercido o devido cuidado na seleção e supervisão do empregado, ou se os danos teriam ocorrido mesmo com o devido cuidado.

2. A pessoa que supervisiona o negócio em nome do empregador também é responsável nos termos do parágrafo anterior.

3. As disposições dos dois parágrafos anteriores não impedem o exercício do direito de regresso do empregador ou supervisor contra o empregado.

(Indemnização por Atos Ilícitos)

Artigo 709: Aquele que, intencionalmente ou por negligência, viola os direitos de outra pessoa ou interesses legalmente protegidos, é responsável por compensar os danos resultantes.

Referência: e-Gov Código Civil Japonês[ja]

Responsabilidade Partilhada entre Instituições de Cuidados e o Seu Pessoal

Como mencionado anteriormente, se um membro do pessoal causar um acidente, a instituição de cuidados também é responsável. Além disso, em caso de acidentes devido a falhas nas instalações ou estrutura da instituição, esta deve assumir a responsabilidade por danos (Artigo 717 do Código Civil Japonês – Responsabilidade por Defeitos de Construção).

Adicionalmente, a instituição pode ser responsabilizada por danos devido ao incumprimento de obrigações (Artigo 415 do Código Civil Japonês). A responsabilidade por danos baseada no incumprimento de obrigações refere-se à responsabilidade por danos que surgem quando as obrigações prometidas num contrato não são cumpridas.

O incumprimento de obrigações refere-se à situação em que as obrigações estabelecidas num contrato não são cumpridas. Se os danos resultarem do incumprimento de obrigações por parte do contratante, é possível reclamar compensação por danos com base no Código Civil Japonês.

Existem também casos em que se pode ser responsabilizado por danos devido à violação do dever de cuidado. O dever de cuidado é a obrigação de fornecer serviços de forma segura, sem infringir os direitos e interesses dos utilizadores, como a vida, o corpo ou a propriedade.

Por exemplo, se um acidente previsível ocorrer e medidas de prevenção não forem tomadas, apesar de ser possível fazê-lo, pode-se ser responsabilizado por violação do dever de cuidado.

O pessoal individual pode ser responsabilizado por atos ilícitos sob o Artigo 709 do Código Civil Japonês, além de responsabilidade criminal. No âmbito criminal, os casos relevantes incluem negligência profissional que resulta em morte ou lesão (Artigo 211 do Código Penal Japonês).

Contudo, como os indivíduos geralmente têm menos recursos financeiros do que as instituições e há um limite para o montante de compensação que pode ser reclamado, a menos que o caso seja particularmente grave, é raro que a responsabilidade seja atribuída ao pessoal individual.

O Papel e os Limites do Seguro de Responsabilidade Civil

O seguro de responsabilidade civil desempenha um papel crucial ao cobrir parte das reivindicações de indemnização por danos resultantes de acidentes ou negligência em instalações de cuidados. No entanto, dependendo do tipo de seguro de responsabilidade civil em cuidados e do montante do pagamento do seguro, existem limites para a compensação que pode ser coberta.

Em casos de acidentes fatais, a indemnização pode ultrapassar os 10 milhões de ienes, e em casos de sequelas graves, pode chegar a 28 milhões de ienes. Se a indemnização devida pelo acidente exceder o limite de cobertura do seguro, a diferença deve ser suportada pelo operador dos serviços de cuidados.

Se estiver preocupado se a indemnização por danos pode ser paga dentro dos limites da cobertura, é aconselhável rever o seguro que possui e garantir que, mesmo em caso de um acidente fatal, possa responder dentro dos limites da indemnização.

Ao recorrer ao seguro, é necessário realizar uma investigação detalhada do acidente de cuidados e ouvir os envolvidos. Com base nesses resultados, discute-se com a seguradora sobre o pagamento da indemnização por danos e o montante a ser pago, o que pode levar tempo até que o pagamento seja efetuado.

Se a indemnização demorar a ser paga e o descontentamento dos utilizadores ou das suas famílias aumentar, o caso pode não ser resolvido por negociação e pode acabar em tribunal. Ao utilizar o seguro de responsabilidade civil em cuidados, é importante explicar o processo e o tempo de pagamento para tranquilizar os utilizadores e as suas famílias.

Além disso, reportar regularmente o progresso e demonstrar sinceridade pode prevenir conflitos desnecessários.

Resposta a Pedidos de Indemnização por Danos

Quando ocorre um acidente de cuidados e os utentes ou as suas famílias apresentam um pedido de indemnização à instituição, existem três procedimentos principais para determinar o montante da indemnização. Aqui, explicaremos cada um deles em detalhe.

Negociação de Acordo

Antes de chegar a tribunal, a negociação de um acordo é o primeiro passo. Um acordo é um método de resolução de disputas em que as partes envolvidas resolvem o conflito através de diálogo. Como a negociação de um acordo não envolve o tribunal, é possível esperar uma resolução rápida.

É comum que as seguradoras atuem como intermediárias entre a instituição e o utente para avaliar a indemnização por danos. Se ambas as partes concordarem com o conteúdo da indemnização, um acordo é firmado e o pagamento da indemnização conclui o processo.

No entanto, não é raro que as partes não cheguem a um acordo na primeira negociação. Se for difícil alcançar um consenso, um advogado designado pela seguradora intervém e negocia novamente. Acidentes de cuidados diferem dos acidentes de trânsito, pois há uma variedade de tipos de acidentes e conhecimento especializado é necessário.

Mesmo que um advogado seja recomendado através da seguradora, se não estiver familiarizado com a área de cuidados, terá de compreender a terminologia especializada, o que pode atrasar a resolução e resultar em condições desfavoráveis para a instituição. Além das negociações de acordo, a instituição pode ter de lidar com conversas com a seguradora e a elaboração de relatórios, o que pode afetar a operação normal dos seus serviços. Para uma resolução rápida, é crucial contratar um advogado especializado em cuidados desde o início das negociações.

Ao contratar um advogado, não só receberá aconselhamento jurídico para as negociações, mas também terá alguém para preparar a documentação legal necessária. Além disso, um advogado com conhecimento na indústria de cuidados terá experiência em lidar com acidentes de cuidados, o que facilita a previsão de futuros desenvolvimentos e proporciona uma resposta mais segura.

Mediação

Se um acordo não for possível, os utentes ou as suas famílias podem solicitar mediação.

A mediação é um sistema em que um mediador imparcial e neutro, nomeado pelo tribunal e com vasto conhecimento e experiência na vida social ou especialização, facilita o diálogo entre as partes para resolver o conflito.

Assim como no acordo, a mediação requer a formação de um consenso satisfatório para ambas as partes.

Julgamento (Litígio)

Se as negociações de acordo falharem e a mediação não for bem-sucedida, o caso pode evoluir para um litígio (embora também possa haver ações judiciais sem mediação prévia). O processo judicial é o seguinte:

• As partes apresentam os seus argumentos e provas em tribunal.
• Procedimentos de inquirição das partes e testemunhas são realizados.
• O tribunal emite uma sentença.

Se o tribunal considerar que a instituição é responsável pelo acidente, pode ordenar o pagamento de indemnização por danos através de uma sentença. Embora um julgamento possa levar anos, dependendo do caso, também é possível resolver a questão mais rapidamente através de um acordo judicial.

O acordo judicial é um contrato em que as partes fazem concessões mútuas para resolver o conflito.

Estratégias de Prevenção de Acidentes para Empresários e Gestores de Cuidados

Para os empresários e gestores do setor de cuidados, é extremamente importante prevenir a ocorrência de acidentes de cuidados. Além disso, é necessário ter uma resposta adequada caso um acidente ocorra.

Aqui, explicaremos medidas concretas para prevenir acidentes de cuidados e pontos essenciais para evitar desvantagens em litígios.

Atitudes para a Prevenção de Acidentes

As medidas para prevenir acidentes incluem as seguintes:

• Estabelecimento de um Comité de Medidas de Prevenção de Acidentes
• Criação de um Manual de Prevenção de Acidentes de Cuidados
• Recolha, análise e verificação de casos de quase-acidentes
• Realização de seminários e formações sobre prevenção de acidentes de cuidados

Em alguns casos, pode ser necessário inovar nas instalações de toda a estrutura, como instalar tapetes sensoriais para prevenir quedas ou colocar tapetes de absorção de impacto em preparação para possíveis quedas.

Os utilizadores de instalações de cuidados são pessoas com restrições físicas devido à idade avançada ou que têm dificuldade em viver de forma independente devido a condições como demência. Os serviços de cuidados têm o papel de apoiar os utilizadores para que possam continuar a realizar as ações e movimentos que conseguem fazer por si mesmos, enquanto mantêm a sua vida quotidiana.

Uma vez que não é possível apoiar todos os aspetos da vida dos utilizadores, é difícil garantir vigilância constante e prevenir acidentes. No entanto, é essencial que as instalações façam todos os esforços possíveis para implementar medidas e trabalhar na prevenção de acidentes antes que eles ocorram.

A Importância da Documentação

Para evitar desvantagens em caso de litígio, é crucial manter um registo detalhado dos incidentes. Se os registos estiverem disponíveis, é possível comprovar a resposta adequada por parte da instituição e reduzir os riscos legais.

É importante documentar a data e o local do incidente, bem como o nome do pessoal responsável, o detalhamento do ocorrido, as medidas tomadas após o incidente e a situação subsequente. Realize entrevistas com o pessoal envolvido no cuidado e mantenha fotografias do ocorrido. Estes registos são também úteis na elaboração do relatório de acidentes de cuidados.

Para mais informações sobre o relatório de acidentes de cuidados, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: A Importância do Relatório de Acidentes de Cuidados: Como Escrever e Pontos de Atenção[ja]

Subscrição de Seguro de Responsabilidade Civil

Como uma das medidas de prevenção de acidentes em cuidados de saúde, destaca-se a subscrição de um seguro de responsabilidade civil profissional (seguro de responsabilidade civil individual) para profissionais de bem-estar social. Este seguro cobre não apenas acidentes que ocorram durante a execução de tarefas especializadas por parte de cuidadores e assistentes sociais, mas também acidentes que aconteçam durante o desempenho de tarefas gerais no trabalho.

Este seguro oferece cobertura para situações como danificar pertences de um cliente ou quebrar um esfigmomanômetro enquanto se está a arrumá-lo após o uso, mesmo que o acidente ocorra fora das tarefas especializadas. Por outro lado, o seguro de responsabilidade civil em cuidados de saúde é destinado a acidentes que ocorram durante tarefas especializadas e, portanto, não se aplica a acidentes que aconteçam fora dessas tarefas.

Os profissionais de cuidados de saúde desempenham um papel extremamente importante, relacionado com a vida humana. Ao subscrever um seguro de responsabilidade civil profissional para o bem-estar social, é possível garantir uma ampla cobertura para acidentes que ocorram durante o trabalho, permitindo que os funcionários desempenhem suas funções com maior tranquilidade.

Consulta a Especialistas

Em caso de acidente, é crucial consultar um advogado especialista em direito o mais rapidamente possível.

Quando um acidente ocorre, é necessário que você mesmo trate da documentação do acidente e da elaboração do relatório de acidente de cuidados, além de conduzir negociações. O conhecimento jurídico é essencial e a pesquisa pode consumir uma quantidade significativa de tempo, comprometendo a capacidade de realizar as atividades normais da sua empresa.

Ao recorrer a um advogado, não só receberá aconselhamento jurídico, mas também poderá ter um representante para preparar a documentação necessária. Também receberá sugestões para o fluxo de procedimentos futuros e propostas de resolução, o que pode diminuir a ansiedade e o peso da gestão de acidentes.

Os advogados têm especializações diferentes, por isso é importante consultar um advogado com conhecimento profundo na área de cuidados de saúde.

Conclusão: Em caso de acidente de cuidados, consulte um advogado

Quando ocorre um acidente de cuidados, a instituição pode ser responsabilizada. Especialmente se o incidente tiver um impacto significativo na vida ou na saúde do utente, ou até resultar em morte, existe o risco de evoluir para um processo judicial.

Se o caso evoluir para um processo, terá de lidar com a resposta ao litígio, a preparação de documentos e as negociações com a outra parte, o que pode representar um fardo considerável. Se deseja uma abordagem tranquila e segura, é aconselhável solicitar a assistência de um advogado especializado na área dos cuidados.

Ao recorrer a um advogado, não só receberá aconselhamento do ponto de vista legal, mas também apoio na gestão do acidente e na preparação da documentação necessária, aliviando assim o peso sobre a instituição.

Apresentação das Medidas do Nosso Escritório

O setor de cuidados de saúde é regulado por uma variedade de leis, incluindo a Lei Japonesa de Seguro de Cuidados de Saúde, a Lei Japonesa de Bem-Estar dos Idosos e a Lei Japonesa das Sociedades. A Monolith Law Office atua como consultora jurídica da Associação Nacional de Empresas de Cuidados de Saúde, bem como de prestadores de cuidados de saúde em todas as prefeituras do país, possuindo um vasto conhecimento e experiência relacionados à legislação do setor de cuidados de saúde.

Áreas de atuação da Monolith Law Office: Assessoria jurídica para IT e startups[ja]