Explicação completa sobre como eliminar artigos difamatórios no Ameblo (Ameba Blog)

O Ameba Blog (doravante, “Ameblo”) é um dos serviços de blog mais utilizados no Japão. Nos blogs, é possível ler experiências de várias lojas e serviços.

Contudo, há casos em que são publicados conteúdos negativos, e existe o risco de os utilizadores que veem esses conteúdos se afastarem, o que pode ter um impacto negativo nas vendas.

É possível tomar medidas, como a remoção, contra essas publicações negativas?

Neste artigo, explicaremos como solicitar a remoção de artigos difamatórios, incluindo casos em que se deve consultar um advogado.

O que é o Ameblo

No Ameblo, qualquer pessoa pode criar um blog gratuitamente, e é possível ler os blogs de muitas pessoas, desde celebridades até pessoas comuns.

Além disso, também é possível ler relatos reais de experiências de serviços como restaurantes e salões de beleza que os blogueiros utilizaram.

Portanto, se um artigo negativo for publicado, existe a possibilidade de os utilizadores que estão à procura de opiniões sobre restaurantes e salões de beleza no Ameblo ou no Google, verem essas críticas e evitarem fazer uma reserva.

O que são artigos negativos publicados no Ameblo

Ao pesquisar o nome de um restaurante ou de um salão de beleza no Ameblo, é possível encontrar relatos de experiências de pessoas que realmente comeram no restaurante ou receberam tratamentos no salão de beleza.

Embora seja útil para os usuários lerem relatos de experiências reais, também podem existir artigos negativos, como difamações, publicados.

Que tipo de artigos negativos são publicados no Ameblo? Abaixo estão alguns exemplos de conteúdo negativo publicado no Ameblo.

Conteúdo que leva à degradação da imagem

Um exemplo seria: “A equipe do restaurante XX foi tão desagradável que me irritou. Eles parecem morar nas colinas de △△ e são arrogantes”.

Este tipo de postagem pode levar a uma degradação da imagem do restaurante, sugerindo que o atendimento ao cliente é ruim, o que pode prejudicar a gestão do restaurante em questão.

Conteúdo resultante de mal-entendidos

Em alguns casos, pode ser publicado um conteúdo como: “A abordagem de vendas do salão de beleza □□ foi agressiva e fui forçado a assinar um contrato”.

Se for verdade, este tipo de postagem pode ser considerada informação útil para os usuários que estão pensando em ir ao salão de beleza em questão.

No entanto, pode haver casos em que, apesar de não haver uma abordagem de vendas agressiva, o autor da postagem percebeu que foi forçado a assinar um contrato devido a um mal-entendido na comunicação com a equipe.

Nestes casos, se um conteúdo como “A abordagem de vendas do salão de beleza □□ foi agressiva e fui forçado a assinar um contrato” for publicado, o salão de beleza em questão pode sofrer perdas, como uma diminuição no número de visitantes.

Outros, como postagens difamatórias infundadas e postagens de danos à reputação

No Ameblo, além do escopo normal de um blog, também podem ser publicados artigos difamatórios sem fundamento e artigos de danos à reputação contra a equipe de serviços como restaurantes e salões de beleza, e outras pessoas comuns.

Este tipo de postagem deve ser removido, assim como as postagens difamatórias e as postagens de danos à reputação publicadas em fóruns anônimos como o 5chan.

Como solicitar a remoção de uma publicação ao autor

Se um artigo negativo for publicado no Ameba (um blog japonês), você pode solicitar diretamente ao autor para remover a publicação, desde que esteja registado como membro no Ameba.

O processo de registo no Ameba é o seguinte:

1. Aceder à página de registo de membros do Ameba
2. Enviar um e-mail de registo com o seu endereço de e-mail, ID do Ameba, senha, data de nascimento e género
3. Receberá um e-mail de confirmação de pré-registo no seu endereço de e-mail
4. Clique no URL fornecido no e-mail para completar o registo

Depois de completar o registo no Ameba através do processo acima, você pode usar a função de mensagens e a função de comentários para solicitar ao autor que remova a publicação.

Nesse momento, seria útil especificar qual parte do artigo você acredita que está infringindo seus direitos e que tipo de dano está ocorrendo (ou pode ocorrer).

Tente manter a calma e ser cuidadoso ao escrever, sem se deixar levar pelas emoções.

Alguns autores podem ter configurado para não receber mensagens ou comentários, nesse caso, você precisará considerar outras opções, como solicitar a remoção ao Ameba.

Se você solicitou a remoção ao autor, mas a publicação não foi removida, terá que solicitar a remoção ao Ameba.

Se ainda assim a publicação não for removida, terá que solicitar a remoção através do tribunal. Explicaremos esses métodos abaixo.

Como solicitar a remoção por violação dos Termos de Uso do Ameba

Se acredita que um artigo negativo viola os Termos de Uso do Ameba[ja], pode reportar a violação através do formulário de denúncia de violação dos termos de uso.

Além disso, se o artigo infringe os seus direitos, pode solicitar a sua remoção através do formulário destinado aos titulares de direitos.

Ao clicar no botão “Contactar o Ameba” na página de ajuda do Ameba, e depois no botão “Denunciar violação dos termos de uso”, aparecerá a seguinte tela, onde pode selecionar o tipo de violação e escrever a razão específica para a denúncia.

Se for o titular dos direitos, pode solicitar a remoção do artigo através do formulário destinado aos titulares de direitos.

Ao clicar no botão “Contactar o Ameba” na parte inferior da página de ajuda do Ameba, e depois no botão “Formulário para titulares de direitos”, aparecerá a seguinte tela.

Neste formulário, pode indicar os direitos que foram infringidos e a ação que deseja que seja tomada.

• De acordo com o Artigo 13 dos Termos de Uso do Ameba, se a CyberAgent, Inc. determinar que houve uma violação dos seguintes itens,
• Remoção do conteúdo enviado
• Suspensão total ou parcial do uso do serviço
• Expulsão
• Outras medidas consideradas apropriadas

podem ser tomadas.

＜Excerto do Artigo 13, Parágrafo 4 dos Termos de Uso do Ameba＞
(1) Conteúdo que falta bom senso ou dignidade
(omissão)
(2) Conteúdo que difama outros membros, usuários, a empresa, ou terceiros, prejudica a honra, ou infringe direitos
① Envio de expressões/conteúdo que difamam ou insultam outros membros, usuários, a empresa, ou terceiros, ou prejudicam a honra ou a reputação
② Envio de expressões/conteúdo que levam à discriminação com base em raça, etnia, sexo, crença, status social, local de residência, características físicas, histórico médico, educação, propriedade, etc.
③ Envio de informações pessoais sem o consentimento do indivíduo (no entanto, informações sobre pessoas famosas que são publicamente conhecidas são excluídas)
④ Atos, expressões/conteúdo que infringem ou têm o potencial de infringir os direitos de propriedade intelectual de terceiros, como direitos de marca registrada, direitos autorais, direitos morais do autor, direitos de imagem e direitos de publicidade
⑤ Atos, expressões/conteúdo que infringem ou têm o potencial de infringir os direitos pessoais de terceiros, como propriedade, privacidade, etc.
(3) Conteúdo que viola a ética social ou as leis
(omissão)
(4) Atividades comerciais sem o consentimento da empresa
(omissão)
(5) As seguintes ações realizadas com o objetivo de manipular a classificação nos resultados de pesquisa de motores de busca de spam
① Criação de várias contas, com ou sem o uso de software/ferramentas, e postagem do mesmo ou de artigos semelhantes várias vezes
② Uso de contas criadas conforme descrito acima para postar artigos e direcionar (por exemplo, colocando links) para outros sites, outras contas, outros artigos postados, etc.
(6) Outros
(omissão)

Fonte: Termos de Uso do Ameba[ja]

O exemplo acima, “Fiquei irritado com a atitude do staff do restaurante ○○. Parece que mora em △△ Hills, tão arrogante”, parece ser elegível para solicitação de remoção por violar o Artigo 13, Parágrafo 4, Item (2) ⑤ dos Termos de Uso do Ameba, que se refere a “atos, expressões/conteúdo que infringem ou têm o potencial de infringir os direitos pessoais de terceiros, como propriedade, privacidade, etc.”

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

Caso de difamação (violação do direito à honra)

De acordo com o Artigo 13, Parágrafo 2, Item (2) dos Termos de Uso da Ameba ① “Qualquer coisa que difame outros membros, usuários, nossa empresa, ou qualquer terceiro, ou que viole seus direitos”, é necessário primeiro considerar a difamação (violação do direito à honra).

Difamação é a apresentação de fatos que podem diminuir a avaliação social de uma pessoa em um local que pode ser transmitido a um número indeterminado de pessoas.

Os requisitos para a difamação são os seguintes:

• Publicamente
• Apresentar fatos
• Difamar a honra de alguém

Se, por exemplo, alguém postar algo como “O recrutamento do □□ Estética é agressivo, e fui forçado a assinar um contrato”, então:

1. Uma descrição em um blog de que “o recrutamento é agressivo e fui forçado a assinar um contrato” é a apresentação de um fato concreto que pode ser reconhecido por um número indeterminado ou grande número de pessoas,
2. O recrutamento de estética está sujeito a certas restrições legais, por isso, ser visto como uma estética que faz recrutamento agressivo pode levar a uma diminuição na avaliação social do nosso salão de estética,
3. O nosso salão de estética não faz recrutamento agressivo.

Esses seriam os argumentos. No entanto, mesmo se os requisitos acima para a difamação forem atendidos, a difamação não será estabelecida se as seguintes condições forem atendidas.

• Tem publicidade
• Tem interesse público
• É verdade ou é reconhecida a veracidade

Não apenas no exemplo acima, mas também em outros casos de artigos difamatórios e de danos à reputação, pode haver casos em que se deve considerar se eles se enquadram na difamação.

No entanto, as negociações para a remoção com base em tais argumentos e discussões legais podem ser difíceis se você não estiver familiarizado com a lei.

Consultar um advogado com vasto conhecimento pode facilitar a remoção. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhes no artigo abaixo.

Artigo relacionado: Quais são as condições para processar por difamação? Explicando os requisitos e a média de compensação[ja]

Caso de violação do sentimento de honra (insulto)

O sentimento de honra refere-se à consciência e avaliação do valor pessoal que alguém pensa de si mesmo.

Enquanto a honra na difamação é a “avaliação social (externa)”, a honra na violação do sentimento de honra (insulto) é a “honra subjetiva” que é o problema.

Como o sentimento de honra é estritamente subjetivo, se fosse incondicionalmente protegido por lei, o escopo da proteção se expandiria sem limites.

Portanto, o Supremo Tribunal limitou o escopo da proteção legal a “atos de insulto que excedem os limites permitidos pelo senso comum social” (decisão do Supremo Tribunal de 22 de abril de 2010, Minshu 64.3.758).

Além disso, como é um sentimento subjetivo, a violação só pode ser reconhecida em indivíduos, e as corporações não podem alegar violação do sentimento de honra.

Remoção através de procedimento de medida cautelar

Se a publicação em questão não for removida mesmo após a denúncia de violação dos termos de uso ou a solicitação de remoção através do canal para titulares de direitos, será necessário solicitar a remoção através do tribunal.

Os artigos do Ameblo podem ser removidos através de um processo judicial, mas também podem ser removidos através de um procedimento chamado medida cautelar.

Um processo judicial pode levar cerca de 3 a 12 meses até que uma decisão seja tomada, e em alguns casos pode levar vários anos.

Uma medida cautelar, por outro lado, muitas vezes pode ser concluída em cerca de 2 a 3 meses a partir da solicitação até a remoção, se você consultar um advogado especializado em danos à reputação. A medida cautelar é realizada da seguinte maneira:

Pedido de medida cautelar → Audiência bilateral (procedimento semelhante a um debate oral) → Pagamento de caução → Emissão de ordem de medida cautelar → Execução

Quando se realiza uma medida cautelar, não só é necessário um argumento legal, mas também são necessárias provas para apoiar esse argumento. Por exemplo, no caso de “O recrutamento do □□ Esthetic é agressivo e fui forçado a assinar um contrato”, seria necessário apresentar como prova:

• O contrato com o cliente em questão
• O documento de explicação pré-contrato para o cliente em questão
• O manual sobre o recrutamento do esteticista

E argumentar que “Este salão de estética não faz recrutamento agressivo para os clientes, e faz um contrato após uma explicação cuidadosa e clara”.

No entanto, pode ser difícil fazer tal argumento por conta própria sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida cautelar, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é a “remoção por medida cautelar”, importante na gestão de difamação[ja]

Identificação do autor da publicação através de uma medida cautelar

Se existem muitos artigos difamatórios e prejudiciais à reputação, sem fundamento e com o propósito de assédio, sendo publicados continuamente, é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação das informações do remetente.

O pedido de divulgação das informações do remetente é um procedimento baseado no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação da Responsabilidade dos Provedores de Serviço (Provider Liability Limitation Act). Com este procedimento, é possível solicitar a divulgação de informações como o endereço IP, nome e endereço do autor de publicações difamatórias e prejudiciais à reputação.

O Ameblo é um serviço de blog que permite a qualquer pessoa criar um blog e publicar artigos gratuitamente, desde que se registe com um ID da Ameba.

Portanto, pode haver casos em que pessoas que têm ressentimentos contra empresas ou indivíduos publiquem artigos difamatórios e sem fundamento.

Nesses casos, se o endereço IP do autor for identificado, é possível identificar o autor. O fluxo do procedimento de identificação do remetente é o seguinte:

1. Fazer um pedido de divulgação de informações ao provedor de conteúdo/serviço
2. Apresentar um pedido de ordem de medida cautelar para a divulgação das informações do remetente
3. Identificar o provedor intermediário
4. Apresentar um pedido de ordem de medida cautelar para proibir a eliminação das informações do remetente ao provedor intermediário
5. Iniciar um processo judicial para o pedido de divulgação das informações do remetente
6. Identificar o remetente (endereço, nome, etc.) com base na decisão do tribunal

Depois de passar por esses procedimentos, se o autor de um artigo malicioso, como um boato, for identificado, é possível solicitar ao autor uma indemnização pelos custos do advogado necessários para a identificação e por danos morais.

Um ponto a ter em atenção é o período de retenção de logs pelo provedor.

Se o período de retenção passar, não será possível obter as informações pessoais do remetente, e como resultado, o pedido de divulgação falhará.

Como muitos provedores retêm logs por um período de 3 a 6 meses, é aconselhável começar o pedido de divulgação com uma margem de tempo.

Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação das informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

Artigo relacionado: O que é um pedido de divulgação das informações do remetente? Um advogado explica como fazer e o que ter em atenção[ja]

O processo após contratar um advogado

Quando contrata um advogado, o processo para remediar o dano sofrido pelo cliente é o seguinte:

Pedido de remoção

Primeiro, é necessário remover o artigo difamatório para evitar danos à reputação causados pelo mesmo.

Existem duas maneiras de fazer isso: pedir diretamente ao autor ou ao administrador do site para remover o post, ou solicitar uma medida provisória de remoção de post ao tribunal, conforme mencionado acima.

Pedido de divulgação da informação do remetente

Se o autor não puder ser identificado, será necessário identificá-lo através de um pedido de divulgação da informação do remetente, conforme mencionado acima.

Se o autor puder ser identificado, é possível fazer com que ele compense os danos causados pela difamação.

Pedido de indemnização por danos

Através de negociações fora do tribunal, como o envio de correspondência certificada, ou através de um processo, é feito um pedido de indemnização por danos contra o autor.

É possível deixar a criação de correspondência certificada, a preparação de documentos judiciais e a gestão de datas de tribunal para o advogado.

Resumo: Se pretende eliminar legalmente algo, consulte um advogado

Ameba Blog é um serviço muito útil que permite a qualquer pessoa criar um blog e ver os blogs de muitas outras pessoas. No entanto, pode haver casos em que artigos difamatórios e outros são publicados devido a mal-entendidos ou assédio.

Em relação a essas postagens maliciosas, é aconselhável fazer uma denúncia de violação dos termos de uso ou solicitar a remoção através do serviço de atendimento ao titular dos direitos. Se mesmo assim não for removido, pode ser melhor solicitar a remoção através do tribunal ou proceder à identificação do autor da postagem.

Reivindicações legais, como difamação, são muitas vezes difíceis de serem feitas individualmente sem a ajuda de um advogado.

Além disso, com o passar do tempo, pode tornar-se impossível identificar o autor da postagem. Se estiver preocupado com artigos difamatórios e outros publicados no Ameba Blog, é importante que consulte um advogado o mais rápido possível.

Apresentação das medidas tomadas pelo nosso escritório

O escritório de advocacia Monolis é especializado em IT, particularmente na intersecção entre a Internet e a lei. Nos últimos anos, ignorar informações difamatórias ou prejudiciais que se espalham na Internet pode causar danos graves. No nosso escritório, oferecemos soluções para gerir danos à reputação e situações de crise. Os detalhes estão descritos no artigo abaixo.

https://monolith.law/practices/reputation[ja]