Diga-me! Qual é o método para eliminar perguntas e respostas negativas no 'Goo'?

“Ensina-me! goo” é um serviço de comunidade de perguntas e respostas onde as pessoas respondem às perguntas dos outros utilizadores. As categorias variam amplamente, incluindo “Aconselhamento de problemas e vida”, “Informações locais, viagens e saídas” e “Vida quotidiana, vida e eventos”. Entre as muitas perguntas e respostas, podem surgir questões negativas como “Fui tratado de forma terrível pelo funcionário A (nome real) de ○○, o que você acha?” ou respostas a perguntas como “Estou a pensar em ficar no hotel □□, pode partilhar a sua experiência se já lá ficou?” com comentários como “O hotel □□ não limpa os quartos. Estava demasiado sujo, por isso é melhor não ficar lá”. Nestes casos, existe o risco de os utilizadores que pesquisam nomes de restaurantes ou hotéis no Google ou dentro do “Ensina-me! goo” encontrarem estas publicações negativas.
Se houver perguntas ou respostas negativas publicadas no “Ensina-me! goo”, será possível solicitar a sua remoção? E em que situações se deve consultar um advogado?

O que é o “Ensina-me!goo”?

No “Ensina-me!goo”, os utilizadores podem publicar perguntas e receber respostas. Como o “Ensina-me!goo” também tem uma aplicação, se a instalar, poderá ver as perguntas e respostas através da aplicação. Portanto, existe o risco de que, se forem publicadas perguntas ou respostas negativas sobre hotéis ou restaurantes, os utilizadores que procuram informações no site ou na aplicação do “Ensina-me!goo” possam ver essas publicações negativas e evitar ficar num hotel ou comer num restaurante.

O que são as perguntas e respostas negativas publicadas no “Diga-me! goo”?

No “Diga-me! goo”, é possível publicar perguntas como “Qual hotel você recomendaria se fosse ficar nesta área?” e as respostas a essas perguntas. No entanto, também pode haver casos em que perguntas e respostas com conteúdo negativo, que podem ser consideradas difamatórias, são publicadas. Que tipo de perguntas e respostas negativas podem ser publicadas no “Diga-me! goo”? Aqui estão alguns exemplos de perguntas e respostas negativas.

Perguntas que criticam um membro da equipe de uma loja específica pelo nome

Este é o caso quando uma pergunta como “O que você acha da atitude terrível do funcionário A (nome real) da loja ○○?” é publicada. Pode haver um mal-entendido na comunicação entre o funcionário e o autor da postagem, o que pode levar a tal pergunta. No entanto, a informação de que a atitude de um membro da equipe de uma loja específica foi ruim pode ter um impacto negativo na gestão da loja em questão.

Respostas que afirmam que um hotel não limpa os quartos

Este é o caso quando uma resposta como “O hotel □□ não limpa os quartos. Estava tão sujo que definitivamente não deveria ficar lá.” é publicada em resposta a uma pergunta como “Estou pensando em ficar no hotel □□, alguém que já ficou lá pode me dar a sua opinião?”. Tal resposta pode ser útil para os usuários que estão considerando em qual hotel ficar, se for verdade que a limpeza não foi feita de todo. No entanto, também é possível que tal resposta seja dada com base em um mal-entendido ou má intenção do autor da postagem. Se for escrito que “O hotel □□ não limpa os quartos. Estava tão sujo que definitivamente não deveria ficar lá.”, o hotel em questão pode sofrer danos, como uma diminuição no número de hóspedes, devido a essa resposta.

Outras postagens difamatórias infundadas e postagens que causam danos à reputação

No “Diga-me! goo”, também pode haver casos em que são feitas postagens que ultrapassam o escopo de um site de consultoria de problemas, como postagens que difamam um serviço específico, uma loja ou sua equipe, ou postagens que causam danos à reputação. Acredita-se que tais postagens devem ser excluídas, assim como as postagens difamatórias e as postagens que causam danos à reputação em quadros de avisos anônimos como o 5chan (antigo 2chan). Para obter informações sobre como solicitar a exclusão de postagens no 5chan (antigo 2chan), consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/deletionrequest-for-2chand5ch[ja]

Como denunciar uma violação das diretrizes de publicação do “Ensina-me!goo”

Se acredita que uma publicação viola as diretrizes de publicação ou os termos de uso do “Ensina-me!goo”, pode denunciá-la clicando no botão “Denunciar” localizado no canto inferior direito da pergunta ou resposta.

Após clicar no botão “Denunciar” e fazer login, aparecerá uma tela onde poderá escrever e enviar os detalhes da violação. De acordo com a nota na parte superior da tela de denúncia, a equipa de gestão irá verificar a informação e, se considerar que há um problema, irá editar ou eliminar a informação registada, com base nos “Termos de Uso”.

De acordo com as diretrizes de publicação do “Ensina-me!goo”, os exemplos típicos de comportamento proibido são os seguintes. No entanto, estes são apenas exemplos, e o comportamento proibido não se limita ao que está escrito nas diretrizes de publicação. Além disso, se considerarem que uma publicação viola as diretrizes, ou se considerarem que alguma ação é necessária para fornecer um serviço confortável, poderão tomar medidas como a eliminação da publicação, com base nos “Termos de Uso”.

Diretrizes de publicação do “Ensina-me!goo” (excerto)
・Difamação, comportamento que prejudica os outros
・Comportamento relacionado a atividades ilegais
・Comportamento contrário à ordem pública e aos bons costumes
・Divulgação de informações pessoais
・Violação da privacidade de outros (continua)

https://blog.goo.ne.jp/oshietegoo/e/8b3c38e5134b86b934b07ef536caa746[ja]

De acordo com estas diretrizes de publicação, parece que uma pergunta como “O que você acha da atitude terrível do funcionário A (nome real) da empresa X?” pode ser denunciada como uma “violação da privacidade de outros”. Neste caso, o “item de violação” que você selecionaria na tela de denúncia seria “Divulgação de informações pessoais”.

Exemplos de pedidos de remoção com base em ilegalidade

Em relação à “difamação e comportamento que prejudica os outros” nas diretrizes de postagem do “Ensina-me! goo”, pode ser necessário considerar a difamação (infringindo o direito à honra). Os requisitos para a difamação são os seguintes:

• Publicamente
• Apontar um facto
• Difamar a honra de alguém

Se, como no exemplo acima, alguém escreve “O Hotel □□ não limpa os quartos. Estava tão sujo que é melhor não ficar lá de todo.”,

A afirmação “O Hotel □□ não limpa os quartos. Estava tão sujo que é melhor não ficar lá de todo.” tem um significado específico, e a gestão de higiene do hotel está sujeita a certas regulamentações legais. Ser considerado um hotel que não limpa os quartos é desvantajoso para o hotel em questão, que terá que argumentar que está a fazer uma limpeza adequada. No entanto, mesmo que os requisitos para a difamação sejam cumpridos, se as seguintes condições forem cumpridas, a difamação não será estabelecida, por isso tenha cuidado.

• Tem publicidade
• Tem interesse público
• É verdade ou a veracidade é reconhecida

Não apenas no exemplo acima, mas também em outras postagens que parecem ser difamatórias ou prejudiciais à reputação, pode ser necessário considerar se constituem difamação. No entanto, as negociações para a remoção com base em tais argumentos e discussões legais podem ser bastante difíceis se não estiver familiarizado com a lei. Consultar um advogado com vasta experiência em difamação pode resultar em muitos casos de remoção suave. Os requisitos para a difamação são explicados em detalhe no artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

Remoção por Medida Provisória

Se a questão ou resposta não for removida mesmo após a denúncia através do botão “Denunciar”, é possível solicitar a remoção através do tribunal. As questões e respostas do “Ensina-me! goo” (um site de perguntas e respostas japonês) podem ser removidas através de um procedimento chamado medida provisória, sem necessidade de um processo judicial. Um processo judicial pode levar pelo menos de 3 a 12 meses, e em alguns casos pode levar mais de um ano. Por outro lado, uma medida provisória, se consultada com um advogado especializado em danos à reputação, muitas vezes pode ser concluída em cerca de 2 a 3 meses desde o pedido até a remoção.
O fluxo de uma medida provisória é o seguinte:

1. Apresentação da medida provisória
2. Exame (procedimento semelhante a um debate oral)
3. Pagamento de caução
4. Emissão da ordem de medida provisória
5. Execução

No caso de uma medida provisória, além da alegação legal, também são necessárias provas para apoiar essa alegação. Por exemplo, se alguém escreveu algo como “O Hotel XX não limpa os quartos. Estava tão sujo que é melhor não ficar lá de jeito nenhum”, então você pode:

• Apresentar o manual de limpeza do referido hotel
• Apresentar um documento assinado pelo responsável confirmando que a limpeza foi feita

como prova e afirmar que “O referido hotel está a fazer uma limpeza adequada”. No entanto, pode ser difícil provar tais alegações por conta própria sem a ajuda de um advogado. Para mais detalhes sobre a remoção por medida provisória, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/provisional-disposition[ja]

Identificação do autor da publicação através de uma medida cautelar

Se perguntas ou respostas que constituem difamação infundada ou danos à reputação forem publicadas em grande quantidade ao longo de um longo período de tempo, é possível solicitar a um advogado que faça um pedido de divulgação de informações do remetente. O pedido de divulgação de informações do remetente é um procedimento baseado no Artigo 4, Parágrafo 1, da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor (Lei de Limitação de Responsabilidade do Provedor). Através deste procedimento, é possível solicitar a divulgação de informações como o endereço IP, nome e endereço do autor de perguntas ou respostas que constituem difamação ou danos à reputação.

O site “Ensina-me! goo” tem diretrizes e termos de uso para prevenir postagens que constituem difamação, mas pode haver casos em que indivíduos que têm ressentimentos contra certos serviços ou empresas postam rumores infundados ou difamação. Nesses casos, se o endereço IP do autor da postagem for conhecido, pode ser possível identificar o autor. O procedimento para identificar o remetente é o seguinte:

Pedido de divulgação de informações ao provedor de serviços de conteúdo

1. Aplicação de medida cautelar para divulgação de informações do remetente
2. Identificação do provedor intermediário
3. Aplicação de medida cautelar para proibir a eliminação de informações do remetente ao provedor intermediário
4. Ação judicial para pedido de divulgação de informações do remetente
5. Identificação do remetente com base na decisão do tribunal

Após o procedimento acima, se o autor da postagem for identificado, é possível reivindicar ao autor da postagem os custos advocatícios e a compensação por danos morais necessários para a identificação do autor. Para mais detalhes sobre o pedido de divulgação de informações do remetente, consulte o artigo abaixo.

https://monolith.law/reputation/disclosure-of-the-senders-information[ja]

Resumo

“Ensina-me! Goo” é um site/aplicativo útil onde se pode publicar várias perguntas e responder a perguntas. No entanto, não se pode afirmar que não existem publicações difamatórias ou prejudiciais à reputação baseadas em mal-entendidos ou malícia. Em relação a essas publicações, pode ser necessário solicitar a remoção através do botão “Denunciar” ou através de um tribunal, ou proceder à identificação do autor da publicação. Alegações legais, como difamação, são muitas vezes difíceis de serem feitas sem a ajuda de um advogado. Se estiver preocupado com publicações difamatórias ou prejudiciais à reputação, é importante consultar um advogado especializado nesses assuntos.