Método de Identificação do Autor em Caso de Má Reputação Escrita no Lighthouse (Antigo 'Reputação da Empresa')

A Lighthouse (anteriormente conhecida como “A reputação da empresa”), que renovou o seu site a 1 de junho de 2020, é uma plataforma de avaliações de empresas operada pela EN Japan Inc., onde se pode ver a avaliação de uma empresa através de comentários de funcionários e ex-funcionários.

Aqui, explicaremos como identificar o autor de uma crítica negativa na Lighthouse (anteriormente conhecida como “A reputação da empresa”).

https://monolith.law/reputation/deletion-of-black-company-reputation-posts[ja]

O que é o site Lighthouse (antigo Kaisha no Hyouban)?

A maioria dos candidatos a emprego, atualmente, verifica a reputação das empresas desejadas em sites de avaliações de empregos e recrutamento antes de se candidatarem.

Os sites de avaliações de empregos e recrutamento incluem:

• Lighthouse (antigo Kaisha no Hyouban)
• Tenjikai
• OpenWork (antigo Vokers)

Entre estes, o Lighthouse (antigo Kaisha no Hyouban) é o que tem o maior número de avaliações.

Na verdade, muitas vezes, quando se faz uma pesquisa no Google pelo nome da empresa, a página do Lighthouse (antigo Kaisha no Hyouban) dessa empresa aparece na primeira página dos resultados. Se os candidatos a emprego virem avaliações negativas nessa página, é provável que se abstenham de se candidatar, o que pode ter um impacto negativo significativo para a empresa, especialmente em termos de recrutamento.

Exemplos de difamação realizados no Lighthouse (antigo “Reputação da Empresa”)

Não há necessidade de se preocupar muito com queixas gerais, mas existem muitos casos em que são escritas críticas negativas exageradas ou mentiras maliciosas, como “As horas extras são longas e parte delas é trabalho não remunerado”, “Não consigo tirar férias remuneradas”, “Sou obrigado a trabalhar nos dias de folga”. É necessário solicitar a remoção dessas críticas o mais rápido possível para evitar que o dano se espalhe.

Contudo, isso não significa que o problema esteja resolvido. Mesmo que consiga remover a crítica em questão, existe a possibilidade de a mesma pessoa voltar a postar com intenção maliciosa, ou de postar a mesma crítica noutras plataformas. Para prevenir tal situação e resolver completamente o problema, é necessário identificar o autor da postagem e tomar medidas legais para responsabilizá-lo.

Pedido de Divulgação de Informações do Remetente

Para tomar medidas legais contra autores de críticas maliciosas ou falsas e responsabilizá-los, é necessário conhecer o nome e o endereço do indivíduo em questão. No entanto, não apenas no Lighthouse (anteriormente conhecido como Reputação da Empresa), a maioria das postagens e difamações na Internet são feitas anonimamente ou “efetivamente anônimas”. Portanto, para conhecer o nome e o endereço do autor, é necessário solicitar ao provedor, como o administrador do site (empresa operadora) de fóruns e blogs, a divulgação de informações como o nome e o endereço da pessoa que postou. Isto é o que chamamos de Pedido de Divulgação de Informações do Remetente.

O Pedido de Divulgação de Informações do Remetente é um pedido de divulgação de informações baseado no Artigo 4 da Lei Japonesa de Limitação de Responsabilidade do Provedor (nome oficial “Lei sobre Limitação da Responsabilidade por Danos do Provedor de Serviços de Telecomunicações Específicos e Divulgação de Informações do Remetente”, implementada em 27 de maio de 2002 (Ano Heisei 14)). Trata-se de um sistema que solicita a divulgação de informações (endereço, nome, número de telefone registado, etc.) do remetente, ou seja, do infrator que fez expressões difamatórias ou caluniosas na Internet, ao provedor que detém as informações.

O que é um Provedor?

O Pedido de Divulgação de Informações do Remetente é um pedido de divulgação de informações ao provedor com base na Lei de Limitação de Responsabilidade do Provedor, mas primeiro, vamos confirmar o que é um provedor.

Dois tipos de Provedores

Qualquer pessoa que use a Internet precisa primeiro contratar um operador de linha que forneça a linha de Internet.

Além disso, para se conectar à Internet, é necessário um contrato com um provedor de trânsito (Internet Service Provider – ISP). Um provedor de trânsito é um operador que se conecta à Internet através de uma linha, e é necessário um contrato com um provedor de trânsito para conectar a linha à Internet. Isto é verdade tanto para serviços de linha fixa como para telemóveis e smartphones.

Um quadro de mensagens eletrónicas é uma das principais funções disponíveis em um site, e o administrador de um quadro de mensagens eletrónicas é referido como um provedor de serviços de conteúdo.

Assim, existem dois tipos de provedores: provedores de serviços de conteúdo e provedores de trânsito.

Procedimento para Identificação do Autor ①: Pedido de Divulgação do Endereço IP

Para identificar o autor, primeiro, fazemos um pedido de divulgação de informações do remetente à En Japan, Inc., a empresa que opera o Lighthouse (anteriormente conhecido como “Reputação da Empresa”).

Endereço IP e Carimbo de Data/Hora

Até que ponto a empresa que opera o Lighthouse (anteriormente conhecido como “Reputação da Empresa”) conhece as informações do autor? O registo no Lighthouse requer um endereço de e-mail, mas é permitido um endereço de e-mail gratuito. Isso não significa que podemos identificar o endereço de e-mail do remetente, e certamente não podemos identificar o nome ou endereço. No entanto, mesmo em fóruns de discussão completamente anónimos onde nem sequer é necessário um endereço de e-mail gratuito, há informações que o operador definitivamente conhece. São o “endereço IP e o carimbo de data/hora” do autor.

O “endereço IP” é a informação de endereço na Internet. Todas as máquinas ligadas à Internet, como PCs domésticos e smartphones, têm uma informação de endereço única chamada endereço IP. Quando se liga a um site ou se faz uma publicação, o “endereço IP e o carimbo de data/hora” do autor são registados pelo provedor de conteúdo/serviço. Normalmente, os administradores registam o endereço IP e o carimbo de data/hora, por isso é bom pedir “por favor, divulgue o endereço IP e o carimbo de data/hora da pessoa que fez a publicação ilegal”.

Pedido de Divulgação através de Medidas Provisórias

Quando um pedido de divulgação de informações do remetente é feito, o administrador do site, que é o provedor de conteúdo/serviço, decide se o pedido cumpre os requisitos legais e decide se deve ou não divulgar. Embora possa haver casos em que eles respondem voluntariamente ao pedido de divulgação, a resposta normal é “não podemos responder ao pedido de divulgação a menos que uma decisão oficial seja tomada pelo tribunal”, por isso teremos que solicitar uma medida provisória para a divulgação das informações do remetente contra o Lighthouse (anteriormente conhecido como “Reputação da Empresa”). Do ponto de vista do provedor, a pessoa que fez a publicação é um cliente, e do ponto de vista da proteção de informações pessoais, há poucos casos em que eles respondem a pedidos de divulgação de informações voluntárias.

Portanto, teremos que recorrer a procedimentos judiciais, mas neste caso, em vez de um julgamento formal de ação principal, será uma medida provisória rápida. Os julgamentos levam tempo, mas as medidas provisórias podem ser implementadas em cerca de 1-2 meses.

Se a divulgação de informações for permitida por meio de medidas provisórias, o Lighthouse (anteriormente conhecido como “Reputação da Empresa”) irá prontamente divulgar o endereço IP e o carimbo de data/hora.

Condições para o Pedido de Divulgação de Informações do Remetente

Uma pessoa que teve seus direitos infringidos na Internet pode solicitar a divulgação de informações do remetente a dois tipos de provedores com base na Lei de Responsabilidade do Provedor, mas o Artigo 4 da Lei de Limitação de Responsabilidade do Provedor afirma que você pode solicitar a divulgação de informações do remetente quando “seus direitos foram infringidos” e “há uma razão justa”.

O que significa ter seus direitos infringidos

Mesmo que a publicação ou difamação seja maliciosa e persistente, se não for ilegal, não se pode dizer que “seus direitos foram infringidos”. Isso é geralmente referido como o requisito de “clareza da violação de direitos”, e se este requisito é cumprido ou não é a questão.

No caso de publicações maliciosas ou difamação no Lighthouse (anteriormente conhecido como “Reputação da Empresa”), é provável que se possa questionar a difamação ou a difamação de crédito para aquelas que excedem o limite.

No caso de difamação ou difamação de crédito, o ponto é se há um fato objetivo de que a avaliação social do valor pessoal do indivíduo, como caráter, reputação e crédito, diminuiu devido à publicação em questão.

Além disso, é necessário que não haja circunstâncias que sugiram a existência de uma causa de ilegalidade (publicidade, propósito de interesse público, verdade). A liberdade de expressão na Internet (Artigo 21 da Constituição) também é garantida, então mesmo que a expressão em questão diminua a avaliação social de uma pessoa específica,

• É algo que indica um interesse concreto público com base em fatos (publicidade)
• O objetivo é puramente para o bem público (interesse público)
• Os fatos indicados são verdadeiros (verdade) ou há uma razão razoável para acreditar que são verdadeiros (verdade relativa)

É dito que a difamação não é estabelecida.

https://monolith.law/reputation/defamation[ja]

O que significa ter uma razão justa

Um pedido de divulgação de informações do remetente requer uma necessidade razoável de obter informações. Não se pode solicitar a divulgação de informações com um propósito vago.

No caso do autor da publicação no Lighthouse (anteriormente conhecido como “Reputação da Empresa”),

• É necessário para solicitar a remoção ao remetente
• É necessário para exercer o direito de reivindicação de indenização por danos civis
• É necessário para identificar a pessoa ao tomar medidas legais, como uma denúncia criminal

Só então é reconhecido que “há uma razão justa”.

Procedimento para Identificação do Autor do Post ②: Proibição de Eliminação de Registos

Após a divulgação do endereço IP do autor do post no procedimento 1, o provedor de serviços utilizado pelo remetente é identificado através do URL ou utilizando serviços de identificação de provedor, como o “WHOIS”.

Em seguida, solicita-se ao provedor de serviços que revele o nome e o endereço da pessoa que estava conectada a este endereço IP neste momento específico. No entanto, a quantidade de informações de registo é enorme, chegando a dezenas de milhões para operadoras móveis e a milhões para provedores de serviços. Por isso, os provedores de serviços têm por hábito eliminar os registos após um certo período de tempo, cerca de três meses para operadoras móveis e até um ano para provedores de serviços de linha fixa. Portanto, se houver um longo período de tempo entre o post e o início do processo judicial, existe a possibilidade de os registos serem eliminados.

Por outro lado, quando se solicita a um provedor a divulgação do nome e outros detalhes do remetente, está-se a pedir informações pessoais significativas, o que, em princípio, requer um processo judicial civil normal. No entanto, como muitas vezes leva vários meses para concluir o processo de um processo judicial civil normal, é necessário um procedimento de medida cautelar para proibir a eliminação dos registos, ou seja, para evitar a perda de provas.

Contudo, na maioria dos casos, se o provedor for notificado de que “estamos a solicitar a divulgação do nome e endereço através do tribunal, por favor, guarde os registos por algum tempo”, eles irão guardar os registos. Portanto, muitas vezes, apenas a notificação é suficiente nesta parte.

Procedimento para Identificação do Autor do Post ③: Processo de Solicitação de Divulgação de Informações do Remetente

Uma vez garantida a preservação do registo de acesso, inicia-se um processo de solicitação de divulgação de informações do remetente contra o provedor intermediário, buscando a divulgação de informações sobre o remetente, como “endereço, nome, endereço de e-mail”, etc.

Em princípio, o provedor intermediário não concorda com a divulgação das informações do remetente sem o consentimento deste. Além disso, o endereço e o nome são informações pessoais muito importantes. Portanto, o tribunal só permite a divulgação do endereço e do nome através de um processo formal de litígio, se reconhecer que é ilegal. O principal ponto de controvérsia no processo é se o conteúdo do post em questão claramente infringe os direitos do requerente (o solicitante da divulgação).

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Procedimento para Identificação do Autor do Post ④: Pedido de Indemnização por Danos

Se o tribunal determinar que “os direitos foram violados pelo post” e que “existe uma razão válida”, o tribunal pode ordenar ao provedor de internet que revele informações como o nome, endereço e endereço de e-mail do contratante usado no momento do post.

Quando as informações do remetente são reveladas e o remetente é identificado, várias opções tornam-se possíveis.

• Fazer com que se comprometa a não repetir a difamação no futuro
• Requerer uma indemnização por danos
• Requerer o reembolso de despesas necessárias (custos de investigação, honorários advocatícios)
• Apresentar uma queixa criminal

Existem outras opções além de pedir uma indemnização por danos, e é possível escolher várias, mas no caso do Lighthouse (anteriormente, Reputação da Empresa), ao contrário de sites de avaliação como Tabelog ou Jalan.net, a maioria dos autores identificados são funcionários atuais ou ex-funcionários, por isso é necessário um julgamento cuidadoso e difícil.

https://monolith.law/reputation/provider-liability-limitation-law[ja]

Resumo

Eliminar publicações que difamam ou caluniam não é suficiente para reparar os danos causados à vítima, e muitas vezes o problema não é resolvido. É importante identificar o autor da publicação e responsabilizá-lo para prevenir a repetição do incidente.

No caso do Lighthouse (anteriormente conhecido como ‘Reputação da Empresa’ em japonês), pode ser necessário tomar decisões difíceis após a identificação. Por favor, consulte um advogado com vasta experiência em lidar com tais casos.